Bestellabwicklung bei Shopify verstehen

Veröffentlicht: 2023-08-22

Die Auftragsabwicklung ist ein entscheidender Bestandteil jedes E-Commerce-Geschäfts. Ihre Herangehensweise kann das Wachstum Ihres Unternehmens beeinflussen oder beeinträchtigen.

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, kann das Verständnis der Einzelheiten der Auftragsabwicklung auf Shopify die Entwicklung Ihres Unternehmens beeinflussen.

In diesem Artikel besprechen wir alles, was Sie über die Auftragsabwicklung, ihre Bedeutung, Auftragsabwicklungsstrategien und Faktoren wissen müssen, die bei der Auswahl einer Auftragsabwicklungsstrategie zu berücksichtigen sind.

Lasst uns gleich loslegen.

Was ist Auftragserfüllung?

Unter Auftragsabwicklung versteht man den gesamten Prozess, ein Produkt nach dem Online-Kauf an den Kunden zu bringen. Zu diesen Prozessen gehören der Empfang, die Verarbeitung und die Lieferung von Produkten.

Eine effiziente Auftragsabwicklung ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Es umfasst eine Reihe von Schritten vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur erfolgreichen Lieferung an den Kunden.

Die Auftragsabwicklungswege umfassen die folgenden Phasen:

  • Auftragsabwicklung: Dies ist der erste Schritt zur Auftragsabwicklung. Dazu gehört der Empfang von Kundenbestellungen, die Überprüfung der Produktverfügbarkeit und die Erfassung notwendiger Bestelldetails. Bei der Bearbeitung von Bestellungen möchten Sie keine Details wie Produkttyp, Menge, Zahlungsinformationen und Zahlungsinformationen verwechseln.
  • Bestandsverwaltung: Dabei geht es um die Überprüfung der Lagerbestände, um sicherzustellen, dass die Produkte auf Lager und zur Lieferung verfügbar sind.
  • Kommissionierung und Verpackung: Sobald die Produkte für eine Bestellung als verfügbar bestätigt wurden, holt das Fulfillment-Team die Artikel aus dem Lager ab. Die Artikel werden geprüft und gekennzeichnet. Das Team erstellt eine Rechnung und verpackt die Produkte für den Versand.
  • Versand und Lieferung: Bestellungen werden zum Transport an den Spediteur oder Logistikdienstleister übergeben. In dieser Phase werden Versandetiketten erstellt, Bestellungen versendet und das Paket verfolgt, bis es den Standort des Kunden erreicht.
  • Auftragsverfolgung und Kommunikation: Kunden erwarten Aktualisierungen zum Status ihrer Bestellungen. Ein System zur Auftragsverfolgung ermöglicht es Kunden, den Fortschritt ihrer Sendungen zu überwachen und etwaige Probleme zu beheben, während das Paket noch unterwegs ist.
  • Rückgabe und Umtausch: Dazu gehört die Bearbeitung zurückgegebener Artikel, die Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtausch und die entsprechende Aktualisierung des Lagerbestands. In manchen Fällen möchten Kunden möglicherweise Produkte zurückgeben oder umtauschen. Hier kommt ein effektiver Auftragsabwicklungsprozess ins Spiel.

Bedeutung der Auftragserfüllung bei Shopify?

Als Shopify-Geschäftsinhaber wird die Umsetzung der richtigen Auftragsabwicklungsstrategie Ihrem Unternehmen auf folgende Weise zugute kommen:

Reduzieren Sie die Gemeinkosten

Drittanbieter für die Auftragsabwicklung können dazu beitragen, die Gemeinkosten Ihres Unternehmens zu senken. Für die Nutzung eines 3PL-Dienstleisters können zusätzliche Kosten anfallen. Verglichen mit den Kosten für die alleinige Ausführung Ihrer Aufträge ist Outsourcing jedoch das bessere Geschäft.

Steigern Sie die Skalierbarkeit Ihres Unternehmens

Durch die Auslagerung Ihrer Bestellabwicklungswege an einen Drittanbieter, beispielsweise das Shopify Fulfillment Network , oder einfach durch die Automatisierung des Prozesses haben Sie mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Sie können sich darauf konzentrieren, neue Wege zur Skalierung Ihres Unternehmens zu finden, ohne sich zu überfordern.

Verbessern Sie den Kundenservice

Typischerweise möchten viele Online-Käufer, dass ihre Bestellungen fast sofort geliefert werden. Etwa 41 % der Käufer weltweit geben an, dass sie erwarten, ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu erhalten. Angesichts der Phasen, die es mit sich bringt, ein Produkt an den Kunden zu bringen, ist die genaue und pünktliche Ausführung von Bestellungen eine hervorragende Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Wenn Sie Ihren Kunden das bieten, was sie benötigen, beispielsweise eine pünktliche und genaue Auftragsabwicklung, erhöhen Sie Ihre Chancen, mehr Kunden zu binden. Eine Erhöhung Ihrer Shopify-Kundenbindungsrate um nur 5 % kann Ihren ROI um bis zu 29 % steigern.

Strategien zur Auftragsabwicklung auf Shopify

Bestellungen auf Shopify anzunehmen ist eine Sache, sie auszuführen eine andere. Hier sind die wichtigsten Auftragsabwicklungsmethoden, die Shopify zur Verfügung stehen:

Selbstverwirklichung

Selbstverwirklichung ist genau das, was der Name andeutet; Sie kümmern sich selbst um alle Phasen der Auftragsabwicklung bei Shopify. Diese Strategie ermöglicht es Händlern, Bestellungen manuell über ihr Shopify-Dashboard zu bearbeiten oder für effizientere Abläufe in Versandsoftware von Drittanbietern zu integrieren.

Dropshipping

Dropshipping ist eine Fulfillment-Methode, bei der Verkäufer mit Lieferanten oder Großhändlern zusammenarbeiten, die sich um den Lagerbestand und den Versand kümmern. Der Verkäufer muss lediglich die Bestellung entgegennehmen. Wenn ein Kunde also eine Bestellung im Shopify-Shop des Händlers aufgibt, wird der Lieferant benachrichtigt und versendet die Produkte direkt an den Kunden. Dropshipping ist die perfekte Option für Händler, die weder Lagerbestände lagern noch sich um die Versandlogistik kümmern möchten.

Drittanbieter der Logistik (3PL).

Shopify lässt sich mit verschiedenen externen Logistikanbietern integrieren , die auf die Auftragsabwicklung spezialisiert sind. Als Shopify-Händler können Sie diese Option nutzen, um die Auftragsabwicklung auf Shopify auszulagern und diese Unternehmen die Bestellabwicklung, Kommissionierung, Verpackung, den Versand und die Nachverfolgung in Ihrem Namen übernehmen zu lassen.

Shopify Fulfillment-Netzwerk

Shopify bietet ein eigenes Fulfillment-Netzwerk namens Shopify Fulfillment Network (SFN). SFN verfügt über mehrere Logistikzentren auf der ganzen Welt, die sich um die Lagerhaltung, Auftragsabwicklung und den Versand für Händler kümmern. Händler können ihren Lagerbestand an SFN senden, wenn Kunden Bestellungen aufgeben. Die Logistikzentren kommissionieren, verpacken und versenden die Produkte an die Kunden.

Faktoren, die bei der Auswahl einer Auftragsabwicklungsstrategie zu berücksichtigen sind

Bei der Auswahl einer Auftragsabwicklungsstrategie sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen, um die Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und den Erwartungen der Kunden sicherzustellen. Sie beinhalten:

  • Produkteigenschaften: Berücksichtigen Sie die spezifischen Eigenschaften Ihrer Produkte wie Größe, Gewicht, Zerbrechlichkeit und Verderblichkeit. Zerbrechliche und verderbliche Produkte erfordern eine sorgfältige Handhabung, um zu verhindern, dass sie entlang der Linie beschädigt werden.
  • Standort und Versandzonen: Analysieren Sie Ihren Kundenstamm und Ihre geografische Verteilung. Berücksichtigen Sie die Nähe Ihrer Logistikzentren zu Ihren Kunden, um Versandentfernungen zu minimieren und Transitzeiten zu verkürzen. Mithilfe dieser Analyse lässt sich feststellen, ob eine zentralisierte oder dezentrale Fulfillment-Strategie besser geeignet ist.
  • Kosten für die Auftragserfüllung: Überprüfen Sie die Kosten, die mit den verschiedenen Erfüllungsstrategien wie Lagerhaltung, Verpackungsmaterial, Arbeit, Versand und Retourenabwicklung verbunden sind, bevor Sie eine Wahl treffen. Vergleichen Sie die Kosten der Inhouse-Abwicklung mit denen des Outsourcings an externe Logistikanbieter (3PLs). Bestimmen Sie die kostengünstigste Option für Ihr Unternehmen.
  • Wachstumspotenzial: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Auftragsabwicklung das Potenzial hat, Ihrem Unternehmen bei der Skalierung gerecht zu werden. Überlegen Sie, ob die Strategie eine einfache Expansion in neue Märkte oder Regionen ermöglicht.
  • Technologie und Integration: Finden Sie heraus, welche Technologie oder Software erforderlich ist, damit jede Strategie funktioniert. Dazu können Auftragsverwaltungssysteme, Bestandsverwaltungssoftware, Lagerverwaltungssysteme und Integrationsmöglichkeiten mit E-Commerce-Plattformen und Marktplätzen gehören.
  • Liefergeschwindigkeit: Die Liefergeschwindigkeit beeinflusst die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Versuchen Sie, eine Fulfillment-Strategie zu wählen, die eine schnelle Lieferung der Bestellungen an Ihre Kunden verspricht.

Faktoren, die bei der Auswahl eines Auftragsabwicklungsdienstes zu berücksichtigen sind

Bei der Auswahl eines Fulfillment-Dienstleisters sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Diese Faktoren helfen Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen.

  1. Bestandsverwaltung
  2. Erfüllungsprozess
  3. Kompatibilität mit Shopify
  4. Skalierbarkeit
  5. Kundendienst

Unter Berücksichtigung dieser Faktoren können Sie den besten externen Auftragsabwicklungsdienstleister für Ihr Unternehmen auswählen. Um Ihnen die Auswahl noch einfacher zu machen, haben wir für Sie eine Liste der Top 10 der externen Logistikdienstleister zusammengestellt .

Abschluss.

Zu verstehen, wie die Auftragsabwicklung auf Shopify funktioniert, ist eine großartige Möglichkeit, die Leistung Ihres Unternehmens zu verbessern. Es kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, was für kontinuierliches Wachstum unerlässlich ist.

Das Verständnis dieses Prozesses ist jedoch nur ein Teil des Geschäftswachstums. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Konversion zu steigern, indem Sie Ihre Ladenbesucher in zahlende Kunden umwandeln. Hier kommen wir ins Spiel. Adoric kann Ihnen dabei helfen, mehr Wert aus Ihrem Shopify-Website-Traffic zu ziehen.

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