Verständnis der Absprungrate für E-Commerce-Websites
Veröffentlicht: 2021-12-28Was ist die Absprungrate?
Die Absprungrate ist eine Marketingmetrik, die den Prozentsatz der Personen misst, die auf einer Website landen und auf der Seite, die sie aufgerufen haben, nichts tun und sie oft innerhalb von Sekunden verlassen. Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Website haben, kann ein Besucher auf Ihre Website stoßen, nicht auf andere Links klicken oder auf weitere Handlungsaufforderungen reagieren und sie innerhalb von Sekunden verlassen. Einfach ausgedrückt: Google beschreibt einen Bounce als „eine Single-Page-Session“ auf einer Website.
Vermarkter neigen dazu, diese Kennzahl als Hinweis darauf zu interpretieren, ob eine Seite das bietet, wonach potenzielle Kunden suchen, und verwenden sie, um die Qualität des besuchenden Publikums zu beurteilen. Für Google bedeuten hohe Absprungraten Webseiten von geringer Qualität. Als Vermarkter übersetzen wir das so, dass es eines von zwei Dingen bedeutet; Entweder hat der Besucher nicht gefunden, wonach er gesucht hat, oder die Website war zu schwierig zu navigieren, auch bekannt als schlecht gestaltet.
Werfen wir einen Blick darauf, warum Absprungraten wichtig sind, wie sie berechnet werden und was Sie tun können, um Ihre zu verbessern.
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Wie kann ich meine durchschnittliche Absprungrate nachschlagen?
Um die Absprungrate für E-Commerce zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der One-Page-Besuche durch die Gesamtzahl der Einträge auf einer Website. Wenn Sie beispielsweise 150 Klicks erhalten haben und 50 % davon abgesprungen sind, dann beträgt Ihre Absprungrate 30 % (sie wird immer als Prozentsatz berechnet). Das ist zwar die Theorie, aber niemand rechnet sie manuell aus.
Die meisten Vermarkter überlassen Google Analytics die Berechnung. Es gibt Ihnen die Absprungrate jeder Seite sowie Ihre seitenweite Absprungrate und die Zeit, die Besucher in Ihrem E-Commerce-Shop verbringen. Sie können die Absprungraten jedoch nicht isoliert überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die durchschnittliche Zeit, die Benutzer auf Ihrer Website verbringen, hoch ist und Ihre Absprungrate ebenfalls hoch ist, kann dies darauf hindeuten, dass Ihre Zielgruppe erreicht hat, was sie wollte, ohne weiter nachforschen zu müssen. Nur wenn ein geringes Besucherengagement mit einer hohen Absprungrate gekoppelt ist, sollten Sie Grund zur Sorge haben.
(Marketing-Tipp: Lassen Sie sich nicht zwischen Absprungrate und Ausstiegsrate verwechseln. Die Ausstiegsrate betrachtet die Anzahl der Personen, die Ihre Website verlassen, nachdem sie auf einer Seite gelandet sind, und vergleicht sie mit der Gesamtzahl der Aufrufe, die die Seite erhalten hat. Seiten mit den höchsten Ausstiegsquoten müssen am stärksten verbessert werden)
Durchschnittliche Absprungraten für eine E-Commerce-Website
Laut Content Square liegt die durchschnittliche Absprungrate branchenübergreifend bei 47 %, wobei die B2B-Branchen die höchste aufweisen. Mobile Geräte liegen bei 49 %, Tablets und Laptops dicht dahinter mit 42 % und 45 %. Unten sind Benchmark-Durchschnitte laut Google, veröffentlicht von HubSpot.
- Content-Websites: 40 % - 60 %
- Leadgenerierung: 30%-50%
- Blogs: 70 %–90 %
- Einzelhandelsstandorte: 20 % bis 40 %
- Servicestandorte: 10 %-30 %
- Zielseiten: 70 %–90 %
Diese Durchschnittswerte sind jedoch kein Malen nach Zahlen. Ideale Absprungraten variieren von Branche zu Branche. E-Commerce-Absprungraten unterscheiden sich beispielsweise von Nachrichtenseiten. Denken Sie darüber nach: Besucher eines Online-Shops sind ähnlich wie Kunden in einem Geschäft. Sie durchsuchen Artikel. Sobald sie die spezifischen Informationen oder Produkte gefunden haben, nach denen sie suchen, verlassen sie die Website, entweder mit oder ohne Kauf.
Andererseits kann eine Nachrichtenseite eine viel höhere Absprungrate erfahren, wenn Besucher durch eine Seite scrollen, um einen Überblick über die Schlagzeilen zu erhalten, und möglicherweise nicht einmal auf einen Artikel klicken, um ihn zu lesen. Dies liegt daran, dass die Absicht eines Besuchers für eine Nachrichtenseite oder Veröffentlichung völlig anders ist und normalerweise in einer Sitzung mit einer einzelnen Seite gipfelt.
Harte, mittlere und weiche Absprungraten
Das Aufschlüsseln und Verstehen verschiedener Absprungraten hilft Ihnen, die Absicht Ihrer Besucher zu verstehen und zu verstehen, warum die Leistung Ihrer Website ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Harter Aufprall
Eine harte Absprungrate liegt vor, wenn Besucher überhaupt kein Interesse an Ihrer Webseite haben. Beim Betreten einer Zielseite verlassen sie diese sofort, ohne dass sie Zeit damit verbringen, zu scrollen oder auf einen Ihrer Call-to-Actions zu klicken. Wenn Hard-Bounce-Raten auftreten, gehen wir davon aus, dass Besucher versehentlich auf E-Commerce-Websites gelandet sind. Sie könnten beispielsweise bei Google nach „Fledermaus kaufen“ suchen und auf einer Seite über fliegende Säugetiere anstelle eines Baseballschlägers landen.
Mittlere Sprungkraft
Dies ist der Fall, wenn Besucher auf einer einzelnen Seite etwas mehr Engagement zeigen und einige Sekunden verweilen, bevor sie die Seite verlassen. Sie haben das Potenzial, zurückzukehren und weiter zu forschen. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Benutzer sucht nach etwas Allgemeinem wie „Wohnkultur“, er kann Ihre Website durchsuchen und dann wieder verlassen, wenn Ihre Produkte ihn nicht ansprechen.
Weicher Sprung
Wenn ein Besucher auf einer Webseite landet und länger als nur ein paar Sekunden verweilt, auf der Seite nach unten scrollt, auf Links zu anderen Seiten klickt und die Informationen liest, aber den Calls-to-Action nicht nachkommt, dann tut er es gelten als weicher Sprung. Eine angemessene Zeit auf einer Webseite zu verbringen, zeigt Interesse und das Potenzial für eine erneute Interaktion. Oft sind sie auf die richtige Website gestoßen, können aber einfach nicht finden, was sie suchen.
Tipp zur Absprungrate: Sofern die Absprungrate einer Website nicht sehr problematisch ist, neigen Sie im Allgemeinen dazu, Hard Bounces zu ignorieren, da diese Besucher nicht die Absicht haben, Ihren Online-Shop überhaupt zu durchsuchen.
Warum sollte ein Kunde von Ihrer E-Commerce-Website abspringen?
Wenn Ihre Absprungrate auf Seitenebene höher ist als die Ihrer Branche, kann dies auf eine dieser häufigen Ursachen zurückzuführen sein. Es ist jedoch immer ratsam, die Absprungraten im Kontext Ihres E-Commerce-Shops zu bewerten.
Den falschen Verkehr anziehen
Die Erfüllung der Kundenerwartungen ist von entscheidender Bedeutung. Wenn die Erwartungen auf E-Commerce-Websites nicht übereinstimmen, werden Besucher die Website verlassen. Dies kann passieren, weil Ihre bezahlte Werbung für ein bestimmtes Angebot mit einer generischen Startseite verknüpft ist und nicht mit dem beworbenen Produkt. Manchmal ist dies kein Fehler, und Unternehmen führen Benutzer mit Metatiteln und -beschreibungen in die Irre, die nicht mit dem übereinstimmen, worum es auf ihren Seiten tatsächlich geht. Diese Art von unehrlichem Marketing sollte vermieden werden, da es niemals zu fruchtbaren Ergebnissen führen wird.
Schlechtes Website-Design
Eine E-Commerce-Website muss so gestaltet sein, dass Benutzer mit so wenigen Klicks wie möglich finden, wonach sie suchen. Wenn Produktseiten schwer zu finden sind, verlieren Sie wahrscheinlich viele potenzielle Kunden. Das Einfügen einer Suchleiste und einer klaren Navigationsstruktur verbessert das Engagement, insbesondere wenn Ihre Website eine Vielzahl von Produkten oder Dienstleistungen anbietet. E-Commerce-Shops wie IKEA und Superbalist sind gute Beispiele.
Zusätzlich zur Änderung der Menüstrukturen müssen Sie möglicherweise auch die Qualität von Grafiken verbessern, Text und Schriftgrößenabstände kopieren und ändern. Das Entfernen von Pop-up-Anzeigen und anderen umfangreichen Daten kann die Absprungrate ebenfalls verringern. Dies ist besonders relevant für mobile Benutzer, bei denen Popups den gesamten Bildschirm blockieren können. A/B-Tests zur Korrektur einer schlechten Website-Navigation können Ihnen dabei helfen, genau zu bestimmen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, um Ihre Absprungrate zu verbessern.
Schlechte Website-Optimierung
Es gibt zu viel zu erwähnen, wenn es um die Website-Optimierung geht. Wenn Sie neu im E-Commerce sind, ist es wahrscheinlich am besten, sich mit den Grundlagen vertraut zu machen. Es ist üblich, dass Unternehmen Unternehmen für digitales Marketing beauftragen, um bei der Optimierung ihrer Websites zu helfen und sicherzustellen, dass sie Best Practices befolgen, da der Prozess kompliziert sein kann.
Wenn eine Website schlecht optimiert ist, kann es sein, dass Seiten langsam geladen werden, was sich direkt auf die Absprungrate auswirkt. Laut Google sind zwei Sekunden die „Schwelle für die Akzeptanz von E-Commerce-Websites“. Sobald eine Seitenladezeit drei Sekunden überschreitet, steigt der Bounce schnell auf 38 % an. Eine langsame Website-Geschwindigkeit wirkt sich auch negativ auf den Rang einer Seite in den Google-Suchmaschinenergebnissen aus. Daher kann die Lösung dieses Problems zwei Marketingherausforderungen auf einmal lösen und ein positives Kundenerlebnis schaffen.
Nicht erfolgreiche Call-to-Actions (CTAs)
Wenn neue Besucher auf einer Website ankommen, sollten sie aufgefordert werden, etwas zu tun, sei es, um mehr über die Angebote eines Unternehmens zu erfahren oder in den reduzierten Bereichen einzukaufen. Gut gestaltete CTAs reduzieren nicht nur die Absprungraten; Sie erhöhen auch die Conversions. Sobald Besucher die Seite durchlaufen haben, auf der sie gelandet sind; Sie sollten sie zu Aktionen führen, die Ihrer Meinung nach optimal sind, um sie auf ihrer Customer Journey weiter voranzutreiben.
Ein guter Aufruf zum Handeln ist nahtlos; es führt einen Besucher dazu, etwas zu tun, ohne dass er zu viel darüber nachdenken muss. Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde über eine Google-Suche auf Ihre Website stößt, ist das großartig, weil es Ihren Traffic erhöht. Aber es ist noch besser, wenn sie einen ungeplanten Kauf tätigen. Das ist die Kraft eines guten Aufrufs zum Handeln.
Wie kann ich meine durchschnittliche E-Commerce-Absprungrate reduzieren?
Sobald Sie wissen, wie hoch die durchschnittliche Absprungrate für Ihre Branche ist, können Sie die folgenden Taktiken anwenden, um positivere Ergebnisse zu erzielen.
Analytics richtig konfigurieren
Bevor Sie etwas unternehmen, sollten Sie überprüfen, ob Ihr Analysetool richtig konfiguriert ist. Wenn Google Analytics nicht richtig eingerichtet ist, erfasst es einen zurückgewiesenen Besuch auf Ihrer Website nicht und gibt Ihnen einen falschen Messwert, der entweder zu hoch oder zu niedrig ist. Überprüfen Sie immer den Tracking-Code, Ziele und Ereignisse sowie alle Plug-Ins. Mit Google Analytics können Sie den Datenverkehr testen und einen Echtzeitbericht überprüfen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.
Top-Angebote übersichtlich anzeigen
Der beste Weg, um mittlere Absprungraten in weiche Absprungraten oder sogar zahlende Kunden umzuwandeln, besteht darin, Besucher mit Top-Angeboten und Rabatten zu fesseln. Noch besser ist es, wenn es eine zeitliche Begrenzung gibt. Sie können dies über Pop-ups oder Werbebanner auf Ihrer Website tun. Diese Taktik funktioniert sehr gut, um potenzielle Kunden zu konvertieren, die Preisvergleiche durchführen, vorausgesetzt, Ihr Angebot ist besser als das Ihrer Konkurrenten.
Produktseiten optimieren
Wahlüberlastung wurde erstmals 1970 geprägt und ist eine kognitive Beeinträchtigung, bei der es Menschen schwer fällt, sich zu entscheiden, wenn sie mit zu vielen Optionen konfrontiert werden. Die gleiche Logik gilt für Produktseiten und Website-Design. Wenn Sie möchten, dass die Leute auf Ihrer Website bleiben und letztendlich konvertieren, muss das Design einfach sein und einen klaren CTA haben. Darüber hinaus sollten Sie einen eindeutigen Checkout-Button und wichtige Informationen zu Produktspezifikationen und Versandkosten haben.
Inhalte richtig formatieren
Je weniger Arbeit Ihre Besucher leisten müssen, um das zu bekommen, was sie wollen, desto länger bleiben sie. Das Seitendesign in Bezug auf ausgewogene Grafiken, Texte, Überschriften und Ränder macht die Seiten leicht lesbar. Überwältigen Sie sie nicht mit gewichtigen Absätzen und zu vielen Bildern. Einige Möglichkeiten, Inhalte weniger einschüchternd zu gestalten, können Folgendes umfassen: Verwenden Sie Überschriften und Unterüberschriften angemessen, wählen Sie geeignete Bilder aus und verwenden Sie Listen mit Aufzählungszeichen.
Verwenden Sie die richtigen Schlüsselwörter
Ihre Website kann den besten Inhalt und die beste Benutzererfahrung bieten, aber Sie erhalten nicht die angemessene Antwort, wenn Sie die falsche Art von Besuchern ansprechen. Das Verständnis Ihrer Zielgruppe und die Verwendung der Schlüsselwörter, die sie zum Durchsuchen des Internets verwenden, führt zu einem hohen Verkehrspotenzial und qualitativ hochwertigen Leads. Denken Sie daran, dass die erfolgreichsten Keywords eine hohe Transaktionsabsicht des Benutzers haben. Eine Keyword-Recherche wird zeigen, welche Keywords für Ihre Branche und Website am besten geeignet sind.
Begrenzen Sie Ablenkungen
65 % der Benutzer blockieren Websites mit zu vielen Anzeigen, Inhalten mit automatischer Wiedergabe und Popups. Automatisch abgespielte Videos, die in dem Moment starten, in dem eine Website geöffnet wird, können für Benutzer sehr ärgerlich sein und sie davon abhalten, die Dienstleistungen Ihres Produkts weiter zu erkunden, was Ihre Absprungrate erhöht. Genau dafür gibt es Werbeblocker! An Werbung ist nichts auszusetzen, solange sie kohärent ist und zum Design Ihrer Website passt. Bannerwerbung, die oben, an den Seiten oder unten auf Websites angezeigt wird, wird in der Regel gerne gesehen.
Fazit
Im Zusammenhang mit anderen Marketing-KPIs betrachtet, können Absprungraten veranschaulichen, wo und wie Sie Ihrer E-Commerce-Website und Ihren Zielseiten einen Mehrwert verleihen können. Eine E-Commerce-Absprungrate ist eine der vielen Metriken, mit denen Sie feststellen können, wie gut Ihre Website Ihre Marketing- und Geschäftsziele erfüllt.
Die Verbesserung der Absprungraten erfordert Zeit und harte Arbeit, die Sie nicht leisten müssen, wenn Sie qualifizierte Fachleute für die Arbeit einstellen. Die Comrade Digital Marketing Agency bietet umfassende digitale Marketingdienste von der Webentwicklung bis zum Marketing, um Leads in Verkäufe umzuwandeln. Wir sind als führende Agentur für digitales Marketing mit einer robusten Erfolgsbilanz anerkannt; Wir können Ihre Absprungrate senken und vieles mehr! Erfahren Sie hier mehr über unsere umfangreichen Marketing-Services.