Verhindern Sie diese 3 Arten von Fehlern bei Tankumbauten

Es gibt 3 Arten von Fehlern im Online-Marketing:

• Kleinere, versehentliche Fehler, die Benutzer machen (z. B. Auswahl eines Enddatums, das vor dem Startdatum liegt)
• Große mentale Modellfehler, die Benutzer in Bezug auf die Benutzeroberfläche haben (z. B. falsche Annahmen darüber, wie ein gebuchter Flug geändert wird)
• Systemfehler

Manchmal durchlebt Ihr Besucher eine davon und konvertiert trotzdem. Wenn alle drei jedoch relativ häufig vorkommen, werden Ihre Conversions wahrscheinlich schwer fallen.

Um diese Fehler zu vermeiden, müssen Sie die Unterschiede in ihren Ursachen verstehen und subtile und nicht so subtile Änderungen vornehmen, um sie zu beheben.

Tauchen wir ein.

Kleine Fehler

Kleinere Fehler passieren normalerweise, wenn ein Benutzer auf Autopilot ist, und er oder sie sollte es nicht sein.

Im Allgemeinen sollten Sie den Benutzern helfen, anstrengende Aufgaben zu vermeiden, wenn einfache Aufgaben ausreichen, etwas, über das wir zuvor als Vermeidung von Daniel Kahnemans „System 2“ gesprochen haben.

Hin und wieder müssen sie jedoch einen Ort mit einer Postleitzahl auswählen, Flug- und Hotelinformationen eingeben, und wenn sie noch im Autopiloten von System 1 sind, werden sie wahrscheinlich kleinere Ausrutscher machen.

Aber auch wenn die Benutzer auf Autopilot geschaltet sind, können Sie einiges tun, um kleinere Fehler zu vermeiden:

• Richten Sie gute Standardeinstellungen ein. Wenn Sie ein Unternehmen in Nordamerika sind und Ihr Länder-Dropdown alphabetisch ist und Afghanistan zuerst angezeigt wird, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benutzer Fehler machen. Voreinstellungen sind wichtig.
• Priorisieren Sie die Bedürfnisse der Benutzer. Wenn es eine Menge Auswahlmöglichkeiten gibt, funktionieren Dropdowns aufgrund von Scrollproblemen am besten. Wenn es jedoch nur wenige Optionen gibt, bringen Sie Benutzer dazu, einfacher zu scannen, indem Sie Optionsfelder verwenden. Finden Sie heraus, welche Kompromisse Ihren Benutzern am meisten bieten, und implementieren Sie sie dann.
• Schlagen Sie die besten Optionen vor. Wenn Sie die Suche auf der Website verfolgen und Webanalysetools verwenden, um festzustellen, welche Produktkategorien die Menschen am dringendsten benötigen, können Sie Dinge effektiv vorschlagen. Für Suchergebnisseiten können Sie „empfohlene Seiten“ anbieten. Und bei der Produktnavigation können Sie Personen zu den meistgesehenen Kategorien (empfohlene Kategorien) leiten, nachdem sie eine Auswahl getroffen haben.

Die Leute werden immer wieder Fehler machen, aber das liegt nicht daran, dass Ihre Website sie nicht an die richtige Stelle führt.

Mentale Modellfehler

Mentale Modellfehler treten auf, wenn das , was Designer erstellen, nicht mit dem übereinstimmt, was die Benutzer erwarten .

Packen wir das aus und gehen an die Wurzel.

Schnittstellen sind im Wesentlichen verzögerte Gespräche zwischen dem Designer und dem Benutzer. Manchmal denken Designer an etwas in eine Richtung und treffen den Nagel auf den Kopf. In anderen Fällen denken Benutzer auf unerwartete Weise über das Design, die bei weitem nicht den Erwartungen der Designer entsprechen. Da das Feedback verzögert ist, wissen Sie nicht, dass eine Schnittstelle defekt ist, bis eine Menge Benutzer Fehler gemacht haben und Sie die Webanalyse und die Stimme der Kundendaten erfasst haben.

Es gibt einige allgemeine Richtlinien, die Sie befolgen können, um mentale Modellfehler zu vermeiden:

• Zeige Signifikanten und reduziere die Gedächtnisbelastung. Einige Mental Model Mismatches treten auf, weil Schnittstellen zu sehr davon abhängen, dass sich ein Benutzer an etwas erinnert. Der Schlüssel ist, immer Signifikanten auf der Seite zu haben – versuchen Sie, wie Kayak zu sein, mit Farben und Abständen, die Benutzer immer daran erinnern, mit welchen Elementen Sie interagieren können, und woran ein Benutzer arbeitet, immer hervorgehoben.
• Beachte die Regeln. Konventionen funktionieren, weil die meisten Menschen auf unzähligen Websites navigieren und die meiste Zeit das, was sie besuchen, NICHT IHRE WEBSITE IST . Schockierend, oder? Wenn sie also daran gewöhnt sind, das Menü oben zu sehen, und sie wissen, dass sie dadurch zur Startseite gelangen und die primäre Navigation immer oben angezeigt wird, sollten Sie in diesem Fall wahrscheinlich langweilig sein und den Konventionen folgen .
• Bestätigen Sie, bevor Sie etwas potenziell Frustrierendes tun. Wenn eine Aktion, die Ihre Benutzer ausführen können, ein 15-Felder-Formular auslöscht, sind Sie es ihnen schuldig, sie im Voraus zu warnen.

Wie bei kleineren Fehlern werden mentale Modellfehler immer noch auftreten, wenn Sie diese Schritte unternommen haben. Der Schlüssel liegt darin, zu verfolgen, wie stark Sie Fehler reduzieren, und herauszufinden, wo die Schwachstellen mit den richtigen Tools verbleiben.

Systemfehler

Im März 2015 passierte etwas sehr Ungewöhnliches: Google fiel kurzzeitig aus.

Dies ist eines der größten Unternehmen der Welt, dessen Geld (mehr oder weniger) aus Benutzersuchen stammt. Sie haben einen enormen Anreiz, niemals unten zu sein; Sie werden von einer milliardenschweren Architektur unterstützt, um dies zu beweisen. Und doch geschah der März.

Es ist also nicht unverzeihlich, wenn Ihre Website gelegentlich eine 404-Seite auslöst, oder wenn ein Javascript-Fehler eine wichtige Komponente Ihrer Seite zum Absturz bringt, oder eine Funktion einfach fehlschlägt oder eine Weile zum Laden braucht.

Aber auf der anderen Seite müssen die Fehler nur gelegentlich auftreten, Ihre Benutzer müssen WISSEN, dass etwas Seltsames passiert, und Ihre Website muss den Benutzern helfen, sich zu erholen.

Das bedeutet, dass Ihre Feedback- und Wiederherstellungsstrategien absolut solide sein müssen:

• Rückmeldung geben. Wenn Benutzer wissen, dass etwas nicht stimmt, sind sie möglicherweise etwas geduldiger. Sie müssen wissen, wann Sie Schleifenanimationen im Vergleich zu Ladebalken verwenden.
• Helfen Sie Benutzern, sich zu erholen. Sie können alle internen Links korrigieren, die Sie haben, und Ihre Benutzer erhalten trotzdem 404-Fehler. Die Leute schreiben Dinge falsch. Andere Websites verlinken schlecht auf Sie oder verlinken auf Inhalte, die nicht mehr existieren. Wenn Sie einen 404 zeigen müssen, müssen Sie die Leute daran erinnern, warum sie Ihre Marke überhaupt mögen, und ihnen helfen, das zu finden, was sie brauchen. Suchfelder sind kein schlechter Anfang, und dieser Artikel hilft dabei.

Nachdem Sie diese implementiert haben, wird Ihre Erholungsrate nicht perfekt sein, aber sie wird deutlich besser sein als zu Beginn.

Alles zusammenfügen

Verschiedene Fehler können aus vielen verschiedenen Gründen auftreten.

Wenn Sie den Fehlerquellen auf den Grund gehen, haben Sie eine viel bessere Chance, sie zu verhindern und zu beheben. Wenn Sie Fehler auf kleinere Ausrutscher, mentale Modellfehler und Systemfehler herunterbrechen, können Sie Ihre Strategien für jeden Bereich feinabstimmen und verhindern, dass (die meisten) Ihrer Benutzer frustriert werden.