Markenglaubwürdigkeit: So stärken Sie das Vertrauen in den E-Commerce

Die Glaubwürdigkeit einer Marke ist für alle Unternehmen wichtig. Glaubwürdigkeit ist die Eigenschaft, als ehrlich, echt oder wahr akzeptiert zu werden. Es bezieht sich nicht nur auf Beweise und Fakten, sondern auch auf die Meinungen und Gefühle, die Menschen gegenüber einer Marke haben. Glaubwürdigkeit ist entscheidend, weil sie hilft, die Gedanken, Verhaltensweisen und Muster anderer zu beeinflussen. Das bedeutet, dass die Menschen bei einer geringen Glaubwürdigkeit Ihrer Marke weniger wahrscheinlich glauben werden, was Sie sagen, was es Ihnen unglaublich schwer macht, Ihre Ziele zu erreichen.

Vor diesem Hintergrund werfen wir in diesem Blogbeitrag einen Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Vertrauen in den E-Commerce aufbauen können. Vertrauen spielt eine große Rolle, wenn es um die Konversionsraten im E-Commerce geht. Tatsächlich hat eine Studie von buySAFE ergeben, dass 81 % der Online-Käufer besorgt sind, wenn sie auf einer ihnen unbekannten Website einkaufen. Dies könnte auf lange Sicht zu Umsatzeinbußen und sogar zum Verlust von Verbrauchern führen, weshalb Sie daran arbeiten müssen, dass sich Ihre Website sicher und vertraut anfühlt, um Vertrauen aufzubauen. Werfen wir also einen Blick auf einige der verschiedenen Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Verwenden Sie Vertrauensabzeichen

Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass auf Ihrer Website E-Commerce-Vertrauensabzeichen angezeigt werden. Es ist eines der ersten Dinge, auf die Menschen beim Online-Shopping achten werden.

Aber was ist ein Vertrauensabzeichen?

Es ist ein Symbol, Symbol, Siegel oder Emblem, das den Zweck hat, das Vertrauen der Verbraucher in E-Commerce-Websites schnell aufzubauen. Es gibt eine Reihe verschiedener E-Commerce-Vertrauensabzeichen, die Sie in Ihrem E-Shop verwenden können, darunter die folgenden:

• Ein Abzeichen mit Geld-zurück-Garantie
• Vermerke von Drittanbietern
• Akzeptierte Zahlungsvertrauenssymbole
• Kostenloser Versand und kostenlose Rücksendungen eCommerce-Vertrauenssignale
• Garantiert sicheres Checkout-Badge

Abzeichen wie dieses tragen dazu bei, das Vertrauen zu erhöhen, da sie den Besuchern Ihrer Website mitteilen, dass Ihre Seite legitim ist und dass alle auf einer solchen Website geteilten Daten über einen sicheren Drittanbieter gesammelt werden. Da das Vertrauenssiegelgeschäft zugestimmt hat, dass Sie das Abzeichen in Ihrem E-Shop verwenden können, weiß der Verbraucher, dass alle Prozesse, die auf Ihrer Website stattfinden, sicher und ordnungsgemäß sind.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre E-Commerce-Vertrauensabzeichen sorgfältig auswählen. Kleben Sie nicht einfach ein Vertrauenssiegel auf Ihre Website und erwarten Sie, dass die Zuschauer Ihnen auf magische Weise vertrauen. Wählen Sie seriöse und bekannte Anbieter.

Beispielsweise sind die Norton Trust Badges Powered by Digicert sofort erkennbar, ebenso wie die Mcafee Trust Badges. Um solche Abzeichen zu erwerben, müssen Sie auf die Website des Anbieters gehen, wo Sie dem Bestellvorgang folgen sollten. In der Regel müssen Sie auch eine Gebühr zahlen.

Das letzte Teil des Puzzles besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Ihren Vertrauensindikator an einer prominenten Stelle platzieren, damit die Leute auf Ihrer Website ihn leicht sehen können. Viele Besucher nehmen das Vertrauenssiegel in sich auf, wenn sie beabsichtigen, einen Kauf zu tätigen. Denken Sie also über die benutzerdefinierte Reise auf Ihrer Website nach und stellen Sie sicher, dass das Vertrauenssiegel an der Stelle positioniert ist, die in Bezug auf die Sichtbarkeit am sinnvollsten ist.

Quelle: Statista

Bitten Sie um Kundenfeedback

Die Glaubwürdigkeit einer vertrauenswürdigen Marke hängt davon ab, ob Kunden Feedback hinterlassen, dass ihnen das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung gefallen hat. Feedback bezieht sich auf die Kundeninformationen, die Ihre Verbraucher in Bezug auf den Kundenservice und die allgemeine Erfahrung, die sie mit Ihrem Service oder Produkt gemacht haben, bereitstellen. Ziel ist es, zu zeigen, wie zufrieden sie mit Ihrem Angebot waren, was wiederum bedeutet, dass Sie Verbesserungen vornehmen können, die am sinnvollsten sind.

Es gibt eine Reihe verschiedener Gründe, warum Kundenfeedback wichtig ist. Erstens kann es helfen, die Kundenbindung zu verbessern. Denn wenn ein Kunde zufrieden ist, bleibt er bei Ihnen. Wenn sie es nicht sind, werden sie woanders suchen. Durch das Kundenfeedback können Sie herausfinden, ob dies der Fall ist oder nicht, und welche Verbesserungen Sie vornehmen müssen, um zu verhindern, dass Kunden woanders suchen.

Kundenfeedback kann Ihnen wichtige Geschäftsdaten liefern, die Ihnen helfen, intelligente Entscheidungen zu treffen, die Ihr Unternehmen voranbringen, was alles dazu beitragen wird, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Sie zeigen Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und Sie können das bestmögliche Erlebnis für Sie schaffen.

Fügen Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen hinzu

Ein weiterer Tipp, den wir für Sie haben, wenn es darum geht, das Ansehen Ihrer Marke zu steigern, besteht darin, Bewertungen und Erfahrungsberichte auf Ihrer Website zu integrieren und Kunden zu ermutigen, auch auf unabhängigen Feedback-Plattformen Kommentare zu Produktinformationen über Ihr Unternehmen zu hinterlassen.

Kundenreferenzen sind ein großartiges Symbol für langfristiges Vertrauen, da andere Menschen von Ihrem Unternehmen schwärmen, anstatt nur zu predigen, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Schließlich fühlen wir uns alle eher geneigt, etwas zu kaufen, wenn einer unserer Freunde oder Familienmitglieder uns erzählt, wie toll es ist, nicht wahr?

Wie können Sie also Ihre Kunden dazu anregen, Bewertungen über Ihr Unternehmen zu schreiben?

Natürlich können Sie sie einfach darum bitten. Einfach, oder?

Sie könnten auch einen Wettbewerb veranstalten oder Ihre Kunden belohnen, die Bewertungen hinterlassen. Dies wird mehr Ihrer Kunden dazu anregen, eine Bewertung über Ihr Unternehmen abzugeben.

Viele Menschen sind besorgt, dass Käufer online schlechte Kommentare über ihr Geschäft hinterlassen könnten.

Manchmal lässt es sich einfach nicht vermeiden. Allerdings müssen nicht alle schlechten Bewertungen schlecht für Ihr Unternehmen sein. Sie können eine schlechte Bewertung in eine großartige Gelegenheit verwandeln. Hinterlassen Sie einen Kommentar und versuchen Sie, das Problem mit dem verärgerten Kunden zu beheben. Selbst wenn der Verbraucher nicht antwortet, zeigt die bloße Tatsache, dass Sie sich alle Mühe gegeben haben, das Problem zu beheben, dass Ihnen die Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen am Herzen liegt.

Bleiben Sie in den sozialen Medien aktiv

Der letzte Weg, wie Sie sich auf den Aufbau der Markenglaubwürdigkeit konzentrieren können, besteht darin, sich auf Ihre Marketingstrategie zu konzentrieren, indem Sie in den sozialen Medien aktiv bleiben. Soziale Medien bieten Ihnen eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und loyale Beziehungen aufzubauen. Viele Unternehmen nutzen Social Media jedoch nicht effektiv.

Content-Marketing spielt eine große Rolle bei der Gestaltung des Vertrauens im E-Commerce, und daher werden die Inhalte, die Sie in sozialen Medien teilen, einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, eine starke Marke aufzubauen. Menschen vertrauen Experten oder Autoritäten in einer bestimmten Branche oder zu einem bestimmten Thema. Die Qualität der Inhalte, die Sie produzieren und teilen, sowie die Ratschläge, die Sie teilen, wenn Sie sich an Gesprächen beteiligen, prägen Ihre Autorität in den sozialen Medien. Stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Nachrichten und Forschungsergebnisse in Ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben, damit Sie relevante Inhalte und Erkenntnisse mit Ihrem Unternehmen teilen.

Darüber hinaus bieten Ihnen soziale Medien eine großartige Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen, da es das intimste Medium ist, um online mit Menschen in Kontakt zu treten. Die Leute vertrauen dem, den sie kennen, richtig? Eines der wichtigsten Dinge ist also zu zeigen, dass hinter Ihrer Marke Menschen stehen. Hinterlassen Sie keine Facebook-Nachricht oder einen Tweet des „Unternehmens“ – es muss stattdessen von echten Menschen kommen. Wenn Sie einige Zeit damit verbringen, die Social-Media-Konten verschiedener Marken zu durchsuchen, werden Sie in der Lage sein, ein gutes Verständnis für Unternehmen zu bekommen, die Social Media gut nutzen, und solche, die dies nicht tun. Die besten Social-Media-Konten haben sicherlich ein menschliches Gefühl, und das schafft eine Verbindung zwischen der Marke und dem Verbraucher, und das schafft letztendlich Vertrauen.

Sie müssen mit Ihrer Herangehensweise an soziale Medien vorsichtig sein, da Sie am Ende auch das Vertrauen verringern können. Dies kann passieren, wenn Sie bei allem, was Sie tun, Eigenwerbung betreiben. Wenn sich alle Ihre Kommentare und Nachrichten in den sozialen Medien nur um Ihre Marke drehen, wird das Vertrauen in Ihr Unternehmen sinken. Dies liegt daran, dass Kunden denken, dass Sie sich nur darum kümmern, Ihre Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben, anstatt sich wirklich um die Erfahrung zu kümmern, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke genießen können.

Fazit

Da haben Sie es also: alles, was Sie wissen müssen, um Vertrauen in Ihre E-Commerce-Marke zu schaffen. Die Bedeutung davon kann nicht übersehen werden. Beim Online-Shopping werden die Verbraucher heute immer klüger in Bezug auf Sicherheit und Seriosität. Daher müssen Sie ihnen Vertrauen in Ihre Website geben, damit sie wissen, dass Ihrer Marke vertraut werden kann und sie nicht im Stich gelassen werden. Von der Aktivität in sozialen Medien bis hin zur Verwendung von Vertrauenssymbolen – wenn Sie die verschiedenen Strategien umsetzen, die wir oben besprochen haben, können Sie sich selbst die besten Chancen geben, eine glaubwürdige E-Commerce-Marke aufzubauen.

Rebecca DiCioccio ist Mitglied des Wachstumsteams bei Paperform. Außerhalb der Arbeit erkundet Rebecca die Natur oder mit einem Buch in der Hand. Rebeccas Hintergrund im Texten und ihr großes Interesse an SEO und digitalem Marketing bedeuten, dass sie versteht, wie wichtig es ist, in einer dynamischen und sich ständig verändernden Branche über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Über den Autor:

Rebecca DiCioccio ist Mitglied des Wachstumsteams bei Paperform. Außerhalb der Arbeit erkundet Rebecca die Natur oder mit einem Buch in der Hand. Rebeccas Hintergrund im Texten und ihr großes Interesse an SEO und digitalem Marketing bedeuten, dass sie versteht, wie wichtig es ist, in einer dynamischen und sich ständig verändernden Branche über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben.