Härter als der Rest: Die E-Mail-Herausforderung für Finanzdienstleister

E-Mail-Vermarkter von Finanzdienstleistungen und -produkten (FS) haben es viel, viel schwerer, wenn es darum geht, eine hervorragende Zustellbarkeit zu erreichen.

Im neu veröffentlichten Benchmark-Bericht zur E-Mail-Zustellbarkeit von Validity schneidet der FS-Sektor mit nur 80 Prozent Inbox Placement Rates (IPRs) am schlechtesten von 15 großen Branchen ab. Dies bedeutet, dass 1 von 5 legitimen, auf Erlaubnis basierenden FS-Marketing-E-Mails nicht an die Posteingänge der Empfänger gesendet werden! Stattdessen landen diese E-Mails entweder im Spam ( 8,4 Prozent ) oder werden als fehlend kategorisiert ( 11,6 Prozent ), was bedeutet, dass sie blockiert/abgewiesen wurden. Diese Ausfallrate ist ein Drittel höher als unsere globale Benchmark.

Aber warum ist das so? Lassen Sie uns auf die Gründe für die Herausforderung der FS-E-Mail-Zustellbarkeit eingehen.

Das Dilemma der Zustellbarkeit von Finanzdienstleistungen aufschlüsseln

Seien wir ehrlich: FS ist nicht das ansprechendste Thema. Nicht viele Leute wachen auf und sagen: „Ich werde heute ein neues Bankkonto eröffnen!“

Die langen Zeiträume zwischen den Transaktionszyklen erschweren es, das Interesse der Abonnenten aufrechtzuerhalten. Außerdem bedeutet die Angst vor Betrug, dass Verbraucher E-Mails mit finanzbezogenen Inhalten weniger vertrauen.

Aber nehmen Sie nicht nur mein Wort dafür. In der FS-Ausgabe von Validity der State of Email Live-Webinar-Reihe habe ich unsere Zuhörer nach ihrer Meinung zu diesem Thema gefragt: Überwältigende 75 Prozent gaben an, dass sie vorsichtiger sind, wenn sie E-Mails von Absendern aus dem Finanzbereich öffnen und/oder damit umgehen!

Ihre Antworten zeigen deutlich, vor welchen Herausforderungen FS-Versender stehen, insbesondere wenn sie sich nicht nur um Marketingbotschaften kümmern müssen. Monatliche Aufstellungen und Aktualisierungen der AGB (die vertraglich vorgeschrieben sind) bedeuten, dass 100-prozentige geistige Eigentumsrechte nicht nur schön zu haben sind; sie sind unentbehrlich!

Die besten Versandtipps, von denen alle Absender profitieren können

Aber es sind nicht nur schlechte Nachrichten. Während die besten FS-E-Mail-Programme härter arbeiten müssen, um eine starke E-Mail-Leistung aufrechtzuerhalten, ernten sie auch massive Belohnungen für ihre Bemühungen.

Wir haben mit drei FS-Versendern und Validity-Partnern gesprochen, die eine durchschnittliche Posteingangsplatzierungsrate von 99 Prozent aufweisen, und sie haben ihre Top-Tipps und Taktiken geteilt, von denen Versender aus allen Sektoren profitieren können.

1. Bauen Sie echte Beziehungen auf

Für FS-Versender ist der Aufbau starker Beziehungen, die über die gesamte Customer Journey hinweg Bestand haben, von entscheidender Bedeutung. Es ist schwierig, sich in einem hart umkämpften Markt abzuheben, weshalb authentische Personalisierung ein so wichtiger Bestandteil beim Aufbau einer effektiven FS-Kommunikationsstrategie ist.

Auf State of Email betonte Jaycee Brown von Snap Financial, wie wichtig es ist, sich Zeit zu nehmen, um ein tiefes Verständnis für ihre Kunden aufzubauen. Bei der Entwicklung ihrer Kampagnen legt sie einen starken Fokus darauf, was ihre Kunden wirklich wollen, damit sie personalisierte, relevante Inhalte erstellen kann, die konvertieren – und gleichzeitig starke, langfristige Beziehungen aufbaut.

Rodrigo Gomes von der brasilianischen Investmentbank BTG Pactual machte es deutlich: Er arbeite nicht nur mit dem Geld seiner Kunden, sondern auch mit ihren Lebensträumen . Daher ist es wichtig, von einem Ort des Verständnisses, der Empathie und des Mitgefühls zu kommen. Abonnenten werden Cookie-Cutter-Inhalte direkt durchschauen (und möglicherweise sogar abschalten).

2. Zusammenarbeit mit Interessenvertretern

Für viele FS-Kunden besteht ihre primäre Beziehung zu ihrem Finanzberater, sodass eine effektive Personalisierung bedeutet, dass Absender mit diesen Teams zusammenarbeiten müssen.

Janel de la Luz erklärte, wie das E-Mail-Team von Northwestern Mutual eng mit seinen Beratern zusammenarbeitet, um frische E-Mail-Designs zu erstellen, relevante Inhalte zu erstellen und sicherzustellen, dass jede Nachricht die Beziehungen ergänzt, an deren Aufbau sie so hart gearbeitet haben.

BTG Pactual verwendet verschiedene sendende Personas (allgemein und individuell) mit ihren Beziehungs-E-Mails. Sie verwenden die echten Namen der Berater, um ihren Botschaften Glaubwürdigkeit zu verleihen und sie für jeden Empfänger höchst relevant zu machen.

3. Nutzen Sie die Privatsphäre als Chance

Während neue Datenschutzgesetze neue Herausforderungen für E-Mail-Versender darstellen, schaffen sie auch Möglichkeiten für den Aufbau von Beziehungen.

Bei Northwestern sagte Janel, dass die Datenschutzänderungen ihr geholfen haben, ihre Beziehungen zu den Posteingängen der Kunden im Auge zu behalten. Jaycee stimmte zu und sagte, die durch neue Gesetze vorgegebene Richtung ermutige Snap Financial, sich darauf zu konzentrieren, mit Kunden zur richtigen Zeit über die richtigen Dinge zu sprechen (und nicht in ihren Raum einzudringen).

Rodrigo sprach über eine Sicherheitsdividende und begrüßte neue Datenschutzrichtlinien, die BTG Pactual und ihren Kunden mehr Sicherheit bieten.

4. Stellen Sie sicher, dass das Creative kristallklar ist

Das erste Prinzip der Mailbox-Anbieter-Anleitung für E-Mail-Vermarkter lautet: „Sehen Sie nicht wie ein Spammer aus!“ Dieser Ratschlag ist doppelt wichtig für Finanzdienstleister, bei denen das Risiko nicht nur darin besteht, dass sie wie Spam aussehen, sondern möglicherweise auch betrügerisch aussehen.

Unsere FS-Absender sprachen über die Bedeutung der Entwicklung getriggerter Programme, die von Verhaltensdaten angetrieben werden, um ein höheres Engagement zu fördern, sowie über die Verwendung von Creatives, die mit Blick auf Mobilgeräte und Zugänglichkeit entwickelt wurden.

Jaycee beschrieb, wie Snap Financial mithilfe der Design- und Inhaltsfunktion von Everest eine Vorschau aller neuen E-Mails anzeigt. Rodrigo betonte, wie wichtig es ist, den Kontext der Abonnenten zu verstehen, wenn sie mit ihren E-Mails interagieren, und wie die Optimierung der Betreffzeile dabei hilft. Janel betonte die Bedeutung kontinuierlicher Tests, um zu erfahren, was für ihr Publikum am besten funktioniert.

5. Verdoppeln Sie die Zustellbarkeit

Alle unsere FS-Absender konzentrieren sich stark auf die Zustellbarkeit. Der überaus wichtige Fokus auf den Aufbau von Beziehungen bedeutet, dass sie die kritische Abhängigkeit davon verstehen, dass diese Nachrichten überhaupt zugestellt werden.

Zu den Standardprozessen gehören die Überprüfung aller neuen Adressen, die Aufrechterhaltung eines konstanten täglichen Volumens und die Drosselung von Sendungen mit höherem Volumen. Rodrigo prüft in Everest jeden Tag drei KPIs von BTG Pactual: Reputationswert, Posteingangsplatzierung und verdächtige Aktivitäten.

Um diese Metriken vollständig zu optimieren, befolgt er auch ein „Lieferbarkeitsmanifest“, das Folgendes beinhaltet:

• Explizite Zustimmung
• Regelmäßige Listenvalidierung
• Vollständige Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC)
• Verwendung einer dedizierten und zertifizierten IP-Adresse(n)
• Senden Sie E-Mails nur an Personen, die sie möchten
• Versetzen von Sendeplänen (außerhalb der vollen Stunde)
• Sendezeitoptimierung verwenden
• Sofortiges Entfernen aller Bounces
• Abmeldung einfach machen

Unsere FS-Versender verwenden Validity-Lösungen, um geschäftskritische Herausforderungen wie Zustellbarkeit bei Gmail, Rendering in Outlook, Datenschutzbeschränkungen von Apple iOS und mobiles Engagement (bei denen die Zugänglichkeit so wichtig ist) zu lösen.

Strenge Datenqualität, unermüdliche Tests, Vertrauen durch die Zertifizierung und Berichterstattung, die Probleme identifiziert, bevor sie zu Problemen werden – dies sind die Schlüssel, die eine starke E-Mail-Leistung freisetzen und Beziehungen aufbauen, die mehr Finanzprodukte und -dienstleistungen verkaufen.

Die Zustellbarkeit von Dynamite ist nur einen Klick entfernt!

Möchten Sie mehr erfahren? Bleiben Sie mit Janel, Jaycee und Rodrigo auf dem Laufenden, indem Sie sich ihre State of Email Live-Meisterklasse anhören.