Die 10 besten Social-Listening-Tools

Wo werden Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen online erwähnt? Welche Keywords schneiden in Ihrer Branche und den Ländern, in denen Sie verkaufen, am besten ab? Wer spricht über Ihre Marke und was sagen sie? Um diese Fragen zu beantworten, können Sie eines der unten aufgeführten Top -Social-Listening-Tools verwenden. Aber bevor wir zu ihnen kommen, erfahren Sie hier, was Social Listening erreichen soll !

Was soll mit Social Listening erreicht werden?

Social Listening bedeutet, über Neuigkeiten und Veränderungen in Ihrem Geschäftsbereich auf dem Laufenden zu bleiben.

Aber das ist nicht alles!

Hier erfahren Sie, worum es beim Social Listening geht.

Erfahren Sie die neuesten Nachrichten aus Ihrer Branche

Effektives Social Listening zeigt Ihnen die Trends in Ihrer Branche und die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten . In Bereichen, in denen sich Standards und Vorschriften häufig ändern, ist soziales Zuhören von entscheidender Bedeutung.

Entdecken Sie, was die Leute über Ihre Produkte/Ihr Unternehmen sagen

Social Listening (oder Social Monitoring) ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback zu folgenden Themen zu sammeln:

• Deine Produkte
• Ihre Leistungen
• Ihr Kundenservice
• Ihre Website UX
• Lieferlösungen, die auf Ihrer E-Commerce-Website verfügbar sind (falls geeignet) usw.

Durch die Verfolgung von Online-Erwähnungen Ihres Unternehmens können Sie schnell reagieren und proaktiv sein. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Fehler erwähnt, können Sie ihn durch Ihr tägliches Social Listening schnell beheben.

Lesen Sie Kundenbewertungen und antworten Sie darauf

Ihre Kunden können Ihnen auf verschiedenen Plattformen (z. B. Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor usw.) Bewertungen hinterlassen. Social Listening hilft Ihnen, diese an einem Ort zu sammeln und schnell zu reagieren. Bewertungen zeigen Ihnen, was Ihre Kunden wollen. Und selbst wenn sie negativ sind, kann man dennoch etwas von ihnen bekommen.

Verbessern Sie Ihre Online-Reputation und steigern Sie Ihren Umsatz

Mit den oben genannten Punkten (Proaktivität und Reaktion auf alle Bewertungen und/oder Bewertungen) können Sie Ihre Online-Reputation verbessern . Und das ist nützlich: 66,7 % der Kaufentscheidungen werden durch Online-Kundenbewertungen beeinflusst. Wenn Sie auf jeden Kommentar antworten, wissen Ihre potenziellen Kunden, dass Sie alles tun, um sich zu verbessern.

Wie funktioniert Social Listening?

Um effektiv zuzuhören, müssen Sie:

1. Planen Sie dafür je nach Bedarf täglich oder wöchentlich Zeit ein
2. Erstellen Sie Benachrichtigungen für relevante Schlüsselwörter
3. Wählen und sortieren Sie Ihre Quellen nach Bedeutung, Sektor und/oder Ihren Social-Listening-Zielen
4. Erstellen Sie eine Zusammenfassung zum Monatsende mit den wichtigsten Informationen
5. Nutzen Sie ein Social-Listening-Tool, um den gesamten Prozess zu optimieren

Ihre monatliche Zusammenfassung hilft Ihnen, sich die wichtigsten Informationen zu merken und sie effektiv wiederzuverwenden . Wenn Ihre Kunden beispielsweise Bedenken hinsichtlich der Herstellung Ihrer Produkte haben, können Sie sie auf Instagram posten, um sie zu beruhigen. Oder Sie könnten einen Blog-Beitrag schreiben oder eine Seite zu Ihrer Website hinzufügen.

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Vergleiche, Berichte, Infografiken, Statistiken, Bilder … Alle Inhalte können einen positiven oder negativen Einfluss auf Ihr Markenimage haben.

Welche Social-Listening-Tools sind die besten?

Da Sie nun über den Kontext und bewährte Vorgehensweisen Bescheid wissen, finden Sie hier die besten Social-Listening-Tools .

1. Schmelzwasser

Meltwater durchsucht die internationale Presse und die sozialen Medien nach Daten, um die Grundbedürfnisse Ihrer Zielgruppe aufzudecken. Nichts entgeht ihm, von Blogbeiträgen über Pressemitteilungen bis hin zu Forumsdiskussionen. Mit der Meltwater Media Intelligence-Suite können Sie:

• Verfolgen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Schlüsselwörtern
• Erhalten Sie Echtzeitwarnungen, damit Sie Geschäftschancen nutzen und Krisen schnell bewältigen können
• Erstellen Sie detaillierte Dashboards zu Ihrer Medienüberwachung und teilen Sie diese mit Ihrem Team

Der Preis für dieses Social-Listening-Tool ist nur auf Anfrage erhältlich.

2. Talkwalker

Talkwalker Alerts ist ein kostenloser Online-Benachrichtigungsdienst , der alle Ihre Social-Media-Erwähnungen an einem Ort sammelt und Ihnen per E-Mail zusendet. Neben Blogs, Nachrichtenseiten und Foren analysiert Talkwalker auch Social-Media-Inhalte.

Die Verwendung ist einfach: Sie wählen die Begriffe, Schlüsselwörter, Phrasen und Marken aus, die Sie verfolgen möchten, und geben an, wie oft Sie Ergebnisse erhalten möchten. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail pro Woche wünschen, wählen Sie diese aus!

3. Synthesio

Synthesio nutzt KI-Technologie. Es durchsucht Daten aus sozialen Medien, Blogs und Foren in 195 Ländern und über 80 Sprachen.

Dies ist praktisch, wenn Sie Ihre internationale Tätigkeit ausbauen möchten, insbesondere im Marktforschungsstadium.

Der Preis von Synthesio ist ebenfalls auf Anfrage erhältlich. Sie können eine kostenlose Testversion anfordern, wenn Sie es testen möchten.

4. Erwähnung

Mit dem Social-Listening-Tool Mention können Sie Ihre Online-Reputation und die digitalen Strategien Ihrer Konkurrenten verfolgen.

Eine weitere hilfreiche Funktion dieses Tools besteht darin, dass Sie Ihre Beiträge in sozialen Medien (Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram) verwalten und mithilfe eines digitalen Redaktionskalenders planen können. Sie können auch über das Tool selbst auf Erwähnungen auf Facebook und Twitter antworten.

Die Preise von Mention sind wie folgt:

• 41 €/Monat (Solo)
• 83 €/Monat (Pro)
• 149 €/Monat (Pro Plus)

5. BuzzSumo

Hat Ihnen jemand BuzzSumo empfohlen?

Wenn Sie einen Online-Shop haben, kann dieses Tool sehr nützlich sein.

Mit BuzzSumo können Sie ganz einfach Folgendes finden:

• Viraler Inhalt nach Ländern
• Ideale Artikel, die Sie zu Themen Ihrer Wahl veröffentlichen können
• In Foren/Amazon gestellte Fragen zu einem Produkt
• Influencer, mit denen Sie Kontakt aufnehmen können, um Ihr Markenimage zu verbessern
• Ihre neuesten (positiven und negativen) Kundenbewertungen

Dieses Social-Listening-Tool verfügt insgesamt über über 50 Funktionen. Und diese Vielseitigkeit wirkt sich natürlich auch auf den Preis aus. Die monatlichen BuzzSumo-Abonnements reichen von 119 $ pro Monat für das Basispaket bis zu 999 $ pro Monat für das Business-Paket.

6. Awario

Als günstigere Option (verfügbar ab 29 € pro Monat) überwacht Awario jeden Winkel des Internets , damit Sie verfolgen können, was gesagt wird. Mit dieser Software lesen Sie als Erster Gespräche, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten.

Awario hilft Ihnen zu überwachen, wie viele Erwähnungen Sie erhalten und welche Auswirkungen sie haben. Sie können positive, neutrale und negative Kommentare sortieren, um Ihre monatliche Bewertung übersichtlicher zu gestalten.

7. Zoho Social

Mit Zoho Social ist es ganz einfach, alle für Ihr Unternehmen relevanten Beiträge zu verfolgen!

Mit @Erwähnungen und Stichwortsuchspalten können Sie die Begeisterung für Ihre Marke überwachen. Wenn Sie möchten, können Sie auch Benachrichtigungen erhalten, wenn jemand Sie erwähnt oder Ihre Beiträge mit „Gefällt mir“ markiert.

Mit diesem Tool können Sie Benutzern von Ihrem Computer oder einer der auf Android und iOS verfügbaren Zoho Social-Apps aus antworten.

8. Google-Benachrichtigungen

Google Alerts ist eines der besten Social-Listening-Tools. Und außerdem ist es kostenlos.

Dieses Tool sendet Ihnen automatisch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Begriff im Internet verwendet wird. Sie könnten beispielsweise eine Benachrichtigung für „Trend-Hintergrundbilder“ erstellen. Wählen Sie die Häufigkeit, die Quellentypen, die Sprache und das Land sowie die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen. Sie können es für beliebig viele Begriffe einrichten.

9. Flipboard

Flipboard vereint Nachrichten, beliebte Artikel und Gespräche über Ihr besonderes Interesse oder Ihre Leidenschaft. Flipboard ist auf Smartphone, Tablet und PC verfügbar und erstellt aus verschiedenen Quellen ein personalisiertes Magazin.

Hinweis: Hier geht es nicht darum, Ihre Konkurrenz zu überwachen oder Ihren Online-Ruf zu verbessern. Vielmehr besteht die Idee hinter Flipboard darin, Sie über Trends und Neuigkeiten in den von Ihnen gewählten Branchen auf dem Laufenden zu halten.

10. Inoreader

Ähnlich wie Flipboard zeigt Ihnen Inoreader Informationen an, sobald sie verfügbar sind. Sie verfügen über einen benutzerdefinierten Feed mit Beiträgen der Personen, Marken und Unternehmen, die Sie interessieren.

Sie können Marken und Content-Ersteller auch auf Facebook, Reddit, Mastodon und Telegram verfolgen. All dies bedeutet, dass Sie aufkommende Trends und wichtige zukünftige Ereignisse für Ihre Branche entdecken.

Das Standardpaket von Inoreader ist kostenlos, genau wie sein Konkurrent Flipboard!

Zusammenfassung der besten Social-Listening-Tools

Hier ist eine Zusammenfassung der besten Social-Listening-Tools:

1. Schmelzwasser
2. Walktalker
3. Synthesio
4. Erwähnen
5. BuzzSumo
6. Awario
7. Zoho Social
8. Google Alerts
9. Flipboard
10. Inoreader

Wir empfehlen Ihnen , Ihr Social-Listening-Tool entsprechend Ihrem Budget , Ihren Zielen und den angebotenen Funktionen auszuwählen.

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