Die 6 wichtigsten Tipps für die Kommunikation mit Verbrauchern während einer Naturkatastrophe

Naturkatastrophen werden in absehbarer Zeit nirgendwo hingehen – und leider scheint die Häufigkeit beispielloser Naturkatastrophen in den letzten Jahren zugenommen zu haben. Während Sie nicht die Schwere oder Häufigkeit von Naturkatastrophen steuern können, können Sie steuern , wie Sie Ihre Kommunikation mit den Verbrauchern handhaben . Sie fragen sich vielleicht, was hat das mit E-Mail zu tun? Die Antwort lautet: viel mehr als Sie denken.

Da E-Mail zu einem der wichtigsten Kanäle für die Interaktion mit Verbrauchern geworden ist, nimmt der Wettbewerb innerhalb des Posteingangs zu. Die menschliche Verbindung mit Ihren Abonnenten ist jedoch entscheidend, um das Vertrauen und die Authentizität aufzubauen, die langfristige Beziehungen fördern und Markentreue aufbauen. Ein Teil der Anerkennung Ihrer Verbraucher als Menschen besteht darin, Inhalte zu kuratieren, die bei ihnen Anklang finden, und die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu senden. Dies gilt insbesondere für die Kommunikation mit Verbrauchern, die von Naturkatastrophen betroffen sind.

Welche Änderungen können Sie also an Ihrem E-Mail-Programm vornehmen, um besser mit denen zu kommunizieren, die aufgrund einer Naturkatastrophe in Not geraten sind? Hier sind einige Tipps:

1. Passen Sie Ihr E-Mail-Programm entsprechend an.

Wenn Sie ein werbeintensiver Versender sind und Ihre Produkte oder Dienstleistungen während der Naturkatastrophe nicht sofort benötigt werden, sollten Sie die Werbeaktionen für eine Woche – oder sogar ein paar Wochen – pausieren, während der Verbraucher versucht, sich von der Naturkatastrophe zu erholen.

2. Vergessen Sie nicht die automatisierten E-Mails!

Automatisierte E-Mails sind großartig, da sie nach der Implementierung einen geringen Wartungsaufwand erfordern. Allerdings sind sie auch ziemlich leicht zu vergessen. Während Sie Ihr E-Mail-Programm für einen bestimmten Standort oder eine bestimmte Region durchgehen und anpassen, vergessen Sie nicht, auch Ihre automatisierten E-Mails anzupassen!

3. Senden Sie eine separate E-Mail an die von der Naturkatastrophe betroffenen Verbraucher.

Lassen Sie sie wissen, dass Sie an sie denken und hoffen, dass sie in Sicherheit sind. Seien Sie in der E-Mail einfühlsam in die Situation und was Ihre Kunden erleben. In diesen schwierigen Zeiten haben viele finanziell und emotional zu kämpfen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail verwenden, um das Bewusstsein für die Kämpfe zu demonstrieren, die die Menschen möglicherweise durchmachen. Beachten Sie auch, dass dies nicht die Zeit ist, die Situation leicht zu machen.

4. Stellen Sie wichtige Informationen bereit.

Wenn Ihr Unternehmen Erleichterungen bereitstellt oder Richtlinien anpasst, um in dieser Zeit aufgetretenen Schwierigkeiten Rechnung zu tragen, ist E-Mail eine großartige Möglichkeit, um Aktualisierungen oder Änderungen zu kommunizieren.

5. Seien Sie hilfreich.

Wenn Sie hilfreiche Ressourcen, Tipps oder Informationen bereitstellen können, können Sie durch das Senden einer E-Mail mit den erforderlichen Informationen eine authentische Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Verbrauchern aufbauen.

6. Wenn sich dieses Ereignis auf Bestellungen oder den Versand auswirkt, optimieren Sie Ihren Pre-Header-Text, um die Leute darüber zu informieren.

Dieser Tipp gilt für alle, die möglicherweise betroffen sind, nicht nur für diejenigen in einer bestimmten Region, in der sich die Katastrophe ereignet hat. Verbraucher sofort wissen zu lassen, wenn sich ihre Bestellungen verzögern könnten, ist eine großartige Möglichkeit, Erwartungen im Voraus zu wecken, um verärgerte Kunden auf der ganzen Linie zu vermeiden. Die Benachrichtigung der Verbraucher über die Situation kann so einfach sein, wie die Benachrichtigung in den Pre-Header-Text der Bestätigungs-E-Mail einzufügen.

Nun, da wir wissen, wonach wir suchen müssen, sind hier einige Beispiele für Marken, die bei Naturkatastrophen gut ausgeführte E-Mails gesendet haben:

Publix

Was wir lieben:

• Relevantes und zeitnahes Geo-Targeting. Publix hat diese E-Mail mit geografischer Ausrichtung einige Tage vor der Vorhersage eines Sturms gesendet, um den Menschen genügend Zeit zu geben, sich vor diesen Stürmen vorbereitende Vorräte zu besorgen.
• Wert hinzugefügt. Publix verkauft in dieser E-Mail nichts! Stattdessen bieten sie Links zu den Checklisten für Verbrauchsmaterialien, die eine wertvolle Ressource für ihre Käufer sind. Die Leute werden sicherlich von diesen Checklisten kaufen, aber das steht nicht im Mittelpunkt der Botschaft von Publix.
• Benutzererfahrung. Sobald der Abonnent sich durchklickt, wird er auf eine Seite geleitet, die genauso beeindruckend ist wie die E-Mail. Die Landingpage bietet nicht nur einen nahtlosen Übergang von der E-Mail, sondern beinhaltet auch:
  • Ein Link, um den Status lokaler Publix-Shops zu überprüfen, die aufgrund des Sturms möglicherweise geschlossen sind
  • Checklisten für verschiedene Verbrauchsmaterialien
  • Händlersuche
  • Link zum Nachfüllen von Rezepten (eine wichtige Erinnerung für viele, die während der Stürme Zugang zu Medikamenten benötigen)
  • Links zum Amerikanischen Roten Kreuz, Fema.gov und anderen Hilfswebsites

US Airways | MasterCard

Was wir lieben:

• Empathischer Ton. Die E-Mail beginnt sofort damit, dass US Airways ihre Anerkennung und ihr Mitgefühl für ihre Karteninhaber ausspricht, die aufgrund des Hurrikans Sandy in Not geraten sind.
• Liste der erbrachten Dienstleistungen. Angesichts der Situation vieler Karteninhaber listet US Airways einige der Möglichkeiten auf, wie sie Entlastung leisten, damit sich diese Menschen auf die wesentlichen Dinge konzentrieren können.
• Creative richtet sich nach der Stimmung der E-Mail. Der Ton der E-Mail ist sehr feierlich und verwendet ein vom CEO unterzeichnetes Ganztext-Briefformat. Die Verwendung dieser Art von Format zeigt, dass US Airways die Schwere des Problems und die durch den Hurrikan verursachten Verwüstungen anerkennt.

Heftklammern

Was wir lieben:

• Hebt Hilfsmaßnahmen hervor. Staples spendet und unterstützt die Betroffenen und wird diese Bemühungen mit Sicherheit hervorheben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Verbraucher zu ermutigen, an verschiedenen Organisationen zu spenden, die mit ihrer Marke zusammenarbeiten.
• Ausgenommen Werbeaktionen. Staples enthält keine Werbeinhalte in die E-Mail, um den Zweck der Nachricht deutlich zu machen. Dies trägt auch dazu bei, die Authentizität ihrer Bemühungen zu unterstützen, den von der Katastrophe betroffenen Gemeinschaften zu helfen.

Denken Sie daran, dass selbst nach der Auswahl Ihrer Zielgruppe eine E-Mail mit den oben genannten Tipps und Beispielen erstellt wurde und Sie zum Senden bereit sind, dies ist nur die halbe Arbeit. Achten Sie darauf, Abonnenten-Engagement-Metriken wie Öffnungen, Klicks, Beschwerden und Abmeldungen, Absender-Reputations-Metriken wie Spam-Fallen und unbekannte Benutzer sowie Metriken zur Platzierung von Posteingängen zu überwachen. Die Everest-Plattform von Validity soll dazu beitragen, dass diese Kampagne erfolgreich ist und die Beziehung zwischen der Marke und dem Verbraucher gestärkt wird – selbst in den dunkelsten Tagen.