Top 6 Neujahrsvorsätze für CRM-Benutzer

Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem datengesteuerten Geschäftsmodell – und dieser Trend zeigt keine Anzeichen für eine Verlangsamung im Jahr 2023.

Denn selbst unter unsicheren Bedingungen wie wirtschaftlicher Unsicherheit, Pandemien, Kriegen und Entlassungen, die unsere Lebens- und Arbeitsweise erheblich verändern, können wir uns immer auf qualitativ hochwertige Daten verlassen, die uns die Fakten liefern, die wir brauchen, um Fuß zu fassen.

Marketer haben die Möglichkeit – und die Verantwortung – diese Daten zu nutzen, um das Kundenerlebnis im neuen Jahr positiv zu verändern. In einer Zeit, in der sich die Bedürfnisse der Kunden jederzeit erheblich ändern können, sind Daten der Schlüssel, um mit den Kunden Schritt zu halten und sie zu binden.

Wenn Sie anfangen, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Datenverwaltungspraktiken verbessern und Ihre CRM-Daten im Jahr 2023 optimal nutzen können, sollten Sie diese sechs Vorsätze zu Ihrer Liste hinzufügen.

So verbessern Sie das Datenmanagement im Jahr 2023

Die Risiken doppelter, veralteter oder einfach falscher Daten werden im Jahr 2023 erheblich zunehmen. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, Ihre CRM-Daten in den Griff zu bekommen, um sie optimal zu nutzen.

1. Vereinfachen Sie die Dateneingabe

Da jeden Tag Unmengen neuer Informationen in ihre Systeme eingegeben werden (über 1,1 Billionen MB!), sehen sich CRM-Anwender einer Datenlawine gegenüber – und die Aufrechterhaltung ihrer Qualität kann überwältigend sein.

Der erste Schritt zur Bewältigung dieser Herausforderung besteht darin, die Dateneingabe zu vereinfachen. Versuchen Sie, die Herausforderungen zu verstehen, denen Benutzer bei der Eingabe von CRM-Daten gegenüberstehen.

Fragen Sie sich zum Beispiel:

• Wie geben Benutzer Kundendaten ein?
• Passt dies in ihren bestehenden Arbeitsablauf oder führt dies zu einer Unterbrechung?
• Verursachen manuelle Fehler dauerhafte Probleme?

Sobald Sie die Hindernisse identifiziert haben, finden Sie Lösungen, um den Dateneingabeprozess zu optimieren. Dies hilft, Dateneingabefehler zu vermeiden, Benutzern Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern, sodass sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren können, anstatt in Daten zu ertrinken.

Wirtschaftlicher Gegenwind wird Unternehmen auf der ganzen Welt erst im Jahr 2023 weiterhin treffen, wodurch genaue Daten wichtiger denn je werden. Schlechte Daten bedeuten weniger Genauigkeit und Produktivität, was zu geringerem Unternehmenswachstum führt – etwas, das sich kein Unternehmen im aktuellen Klima leisten kann.

Die Vereinfachung der Dateneingabe und die Priorisierung der Datenqualität ermöglichen es den Mitarbeitern, effektiv (und schnell) zu arbeiten, wenn dieser Gegenwind anhält. Um die Dateneingabe und -verwaltung effizienter zu gestalten, sollten Sie die Implementierung eines Datenproduktivitätstools in Betracht ziehen.

2. Bereiten Sie sich darauf vor, den sich verschlechternden Datenverfall anzugehen

Im Jahr 2023 werden natürliche Fluktuation und große Veränderungen in der Belegschaft den Verfall von Kontaktdaten verschärfen. Der Datenzerfall tritt auf verschiedene Arten an Interaktionspunkten auf, darunter:

• Eingabefehler
• Abgang/Umsatz
• Änderungen des Firmennamens

Um diesem Verfall entgegenzuwirken, bevor er sich negativ auf Ihr Endergebnis auswirkt, müssen Sie nach produktiveren und automatisierten Prozessen suchen, um Kontaktaufnahmepunkte zu validieren und den Besitz von CRM-Datensätzen neu zuzuweisen.

Sie können beispielsweise ein Tool wie BriteVerify, die Kontaktverifizierungslösung von Validity, verwenden, um E-Mails, Telefonnummern und Adressen zu validieren. Sie können dies in Echtzeit tun oder eine Massenvalidierung Ihrer gespeicherten Daten durchführen, um ungültige Kontaktinformationen zu identifizieren. Um die Eigentümerschaft von Datensätzen in Ihrem CRM zuzuweisen oder neu zuzuweisen, ist das Neuzuweisungsmodul in DemandTools V (DTV) eine hilfreiche Option.

3. Priorisieren Sie Datenschutz und Sicherheit

Wie schützen Sie Ihre Kundendaten? Datenschutzgesetze entwickeln sich ständig weiter, und eine unzureichende Datensicherheit setzt Ihr Unternehmen dem Risiko eines Verstoßes aus – was den Ruf Ihrer Marke zerstören kann.

Datenschutz und -sicherheit umfassen mehr als nur den Schutz Ihrer Daten vor böswilligen Akteuren. Datenschutzgesetze schützen auch Ihre Kunden und stellen Richtlinien bereit, wie Sie sie einbinden können. Beispielsweise müssen Kunden ihre Zustimmung geben, Ihre Markenkommunikation zu erhalten, und es sollte eine einfache Möglichkeit für sie geben, mitzuteilen, dass ihre Kontaktdaten nicht verwendet oder verkauft werden dürfen.

Wenn Menschen wissen, dass sie Ihrer Marke ihre Daten anvertrauen können, erhöht dies das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden und stärkt den Ruf Ihrer Marke. Es ist wichtig zu beachten, dass Verbraucher Privatsphäre nicht nur schätzen – sie fordern sie auch. Diese Nachfrage wird erst 2023 zunehmen.

Tatsächlich wird die drohende Ablehnung von Drittanbieter-Cookies durch Google dazu führen, dass die Genauigkeit und Menge von Erstanbieterdaten oder Daten, die ein Unternehmen direkt von seinen Kunden sammelt, im CRM eines Unternehmens stärker betont werden Die Nachfrage der Verbraucher nach Privatsphäre ist einer der Hauptgründe für die Abwertung.

Arbeiten Sie in diesem Jahr mit Teams in Ihrem Unternehmen zusammen, um Datenschutz- und Sicherheitsschulungen zu erstellen, um Mitarbeiter darüber aufzuklären, wie sie sicher und legal mit Ihren CRM-Daten umgehen – insbesondere mit Erstanbieterdaten.

Um Ihre Diskussionen zu leiten und die Bedeutung des Datenschutzes und der Sicherheit in Ihrem Unternehmen zu unterstreichen, sehen Sie sich die Kosten an, die durch einen falschen Datenschutz verursacht werden, und befolgen Sie diese sechs Best Practices für den Datenschutz.

4. Bereiten Sie Ihr CRM für künstliche Intelligenz (KI) vor

Künstliche Intelligenz (KI) hat den Mainstream erreicht und hilft Arbeitnehmern in allen Branchen, schneller als je zuvor zu arbeiten. KI-gestützte Tools automatisieren alle Arten von sich wiederholenden und manuellen Aufgaben und können besonders hilfreich sein, um ein sauberes, duplikatfreies CRM aufrechtzuerhalten.

Viele Vermarkter verlassen sich auf KI, um ihre CRM-Leistung zu steigern, indem sie Leads segmentieren, Kundendienstanforderungen automatisieren, das Kundenverhalten analysieren und Verkaufszyklen und realisierbare Leads genau vorhersagen. KI ist zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor geworden, sowohl wegen ihrer klaren geschäftlichen Vorteile als auch wegen der Verbesserung der Benutzererfahrung.

Bevor Sie KI optimal nutzen können, müssen Sie Ihr CRM vorbereiten. Beginnen Sie damit, sich einem Datenbereinigungsprozess zu unterziehen und in eine Datenverwaltungsplattform zu investieren (falls Sie dies noch nicht getan haben). Jedes Teammitglied, das mit Ihren Kundendaten arbeitet, muss verstehen, wie Datenqualitätsprobleme erkannt und behoben werden können, und eine KI-Lösung wird diesen Prozess mühelos gestalten.

Lesen Sie unser eBook, um zu erfahren, ob Sie bereit für KI sind und wie Sie Ihre Daten für die Zukunft des CRM vorbereiten.

5. Richten Sie ein funktionsübergreifendes Data-Governance-Team ein

Data Governance umfasst Prozesse, Richtlinien und Metriken, die darauf abzielen, Ihre Datenqualität zu erhalten, damit CRM-Daten in Ihrem gesamten Unternehmen effektiv genutzt werden können. Im Jahr 2022 nannten 75 Prozent der Teams, die ihre Investitionen in Data Governance erhöht haben, eine verbesserte Datenqualität als Hauptvorteil, gefolgt von Analyse- und Business-Intelligence-Funktionen.

Jede Abteilung in Ihrem Unternehmen verwendet Daten anders. Die Einrichtung eines funktionsübergreifenden Data-Governance-Teams kann den Zusammenhalt in Ihrer Organisation fördern, sicherstellen, dass Ihre Daten für alle Abteilungen nützlich sind, und Datenqualitätsproblemen vorbeugen.

Sie können ein Data-Governance-Team bilden, indem Sie einen oder zwei Vertreter aus jeder Abteilung benennen, die Daten verwendet. Im Idealfall sollten diese Manager oder leitende Angestellte sein, die über umfassende Kenntnisse der von ihnen verwendeten Geschäftstools, der Art und Weise, wie sie Daten generieren und verwenden, und der potenziellen Bereiche für die Verfeinerung verfügen.

Das Data-Governance-Team trifft sich regelmäßig – monatlich oder vierteljährlich ist ausreichend –, um die Datenherausforderungen, mit denen seine Teams konfrontiert sind, und mögliche Lösungen zu besprechen, sowie Ihre fortlaufende Datenstrategie zu planen und zu besprechen, welche Tools Sie für maximale Wirkung verwenden sollten.

6. Datenkompetenz fördern

Datenkompetenz ist ein umfassendes Konzept, das sich auf die Fähigkeit Ihres Teams bezieht, Daten in ihrem Kontext zu verstehen, einschließlich der Kenntnis Ihrer unzähligen Datenquellen, wie diese Daten verwendet werden und welche Daten für bestimmte Anforderungen geeignet sind.

Ein wichtiges Ziel der Datenkompetenz besteht darin, den Mitarbeitern zu vermitteln, dass sie für die Pflege qualitativ hochwertiger Daten verantwortlich sind. Dies ist entscheidend für die Governance, die Einhaltung von Datenvorschriften und den Aufbau von Vertrauen in Daten durch Ihre internen Qualitätsstandards.

Die Förderung der Datenkompetenz kann Ihrem Unternehmen helfen, Nettogewinne bei der Datenqualität zu erzielen und Silos zwischen Teams aufzubrechen, um eine kooperativere Kommunikation und effizientere Arbeitsprozesse zu ermöglichen.

Beginnen Sie damit, sich an leitende Mitarbeiter zu wenden, um die häufigsten Datenherausforderungen zu verstehen, mit denen ihre Teams konfrontiert sind, einschließlich häufig gestellter Fragen oder Fehler, die gemacht werden.

Dann können Sie Bildungsressourcen erstellen, die Folgendes erklären:

• Wie Ihre Organisation Daten verwendet
• Die Vorteile der Datenqualität
• Best Practices für die Verwaltung von Kundendaten in Ihren Systemen
• Möglichkeiten, weitere Unterstützung zu suchen

Beziehen Sie Datenkompetenz in Ihren Mitarbeiter-Onboarding-Prozess ein und erwägen Sie, ein regelmäßiges „Mittagessen und Lernen“ zu veranstalten, bei dem Teammitglieder mehr über Datenqualitätstrends, Herausforderungen und Chancen erfahren können.

Machen Sie die Datenqualität im Jahr 2023 zu einer Priorität

Marken können auf mehr Daten als je zuvor zugreifen, um ihre Kunden zu verstehen und ihnen zutiefst persönliche und bereichernde Erfahrungen zu bieten. Jeder Berührungspunkt ist eine Chance, die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen, und der Schlüssel, um ihr Vertrauen zu gewinnen, liegt in ihren Daten.

Das Hinzufügen dieser Auflösungen zu Ihrer Liste ist ein großartiger erster Schritt auf Ihrem Weg zu qualitativ hochwertigen Daten. Um Ihr Team für das neue Jahr weiter auf Erfolgskurs zu bringen, sehen Sie sich unseren Spickzettel Top 5 der Beschwerden von CRM-Benutzern und wie man damit umgeht an .