Wie die Top 500 Internethändler E-Mail-Anmeldungen sammeln (2016).

Willkommen bei How The Top 500 Internet Retailers Collect E-Mail Sign-ups (2016), einer Analyse, wie Einzelhändler ihre Programme bewerben, mobile Optimierung nutzen, soziale Anmeldungen verwenden, personenbezogene Daten erfassen und vieles mehr. Darüber hinaus haben wir einige Trendeinblicke im Vergleich zum Vorjahr im Vergleich zu How The Top 500 Internet Retailers Collect E-Mail-Anmeldungen (2015) geteilt . Lass uns eingraben.

Anmeldemotivation

Zunächst ist es wichtig zu überlegen, warum sich Verbraucher für Werbeprogramme von Internet-Händlern anmelden.

Laut der Consumer Adoption & Usage Study 2016 von Adestra – einer Umfrage unter 1.251 Verbrauchern im Alter von 14 bis 67 Jahren, die in den USA leben – gaben die meisten (85%) an, dass sie sich für Rabatte oder Werbeaktionen anmelden.

Laut einer Umfrage von Adestra sind die beliebtesten Arten von Werbeaktionen, die die Verbraucher wünschen, prozentuale Rabattangebote (35 %), kostenloser Versand (20 %), kostenlose Testversionen (14 %) und Rabattaktionen (14 %).

Unsere Analyse ergab, dass nur 38,2 % der Einzelhändler Verbraucher dazu anregten, sich anzumelden. Es ist jedoch erwähnenswert, dass im Vergleich zur letztjährigen Analyse fast 10 % mehr Einzelhändler Anreize boten. Die drei wichtigsten Anreize, die den Verbrauchern zur Verfügung gestellt wurden, waren prozentuale Rabattangebote (22,3 %), Rabattaktionen (7,6 %), Gewinnspiele (4,4 %) und kostenloser Versand (3,9 %).

Beispiele: Gewinnspiele als Anreiz zur Anmeldung

Opt-in-Platzierung

Wir haben die Position von E-Mail-Anmeldeformularen oder Links auf Händler-Websites analysiert. Die häufigste Platzierungsposition ist nach wie vor die Fußzeile (83%), wobei die Kopfzeile (26,2%) und die Seitenmitte (2,4%) weniger prominent sind. Die Pop-up-Platzierung lag bei 32,4 %. Wir haben festgestellt, dass fast die Hälfte der Einzelhändler (48,4 %) zwei oder mehr Registrierungsplatzierungen verwendet.

Überraschenderweise konnten wir auf 5,2 % der von uns überprüften Websites keine E-Mail-Anmeldung finden. Und bei den Anmeldungen, die wir gefunden haben, war der Anmeldeprozess in 1,1 % dieser Fälle abgebrochen.

Beispiele: Willkommensmatten

Von den Händlern, die Pop-ups verwenden, waren Willkommensmatten (82%) am häufigsten. Andere verwendeten zeitgesteuerte oder ausgelöste Pop-ups (14,3 %), während der Rest ein scrollendes Pop-up (3,7 %) verwendete.

Beispiele: Begrüßungsmatte und Scroll-Pop-up werden gleichzeitig angezeigt

Pop-up-Wahnsinn? In unserer Analyse wurde uns nur einmal gleichzeitig eine Willkommensmatte und ein scrollendes Pop-up serviert.

SumoMe führte eine Analyse von 300 Millionen Pop-ups durch, die von ihren Kunden generiert wurden, und zeigten im Vergleich zu herkömmlichen E-Mail-Anmeldepositionen starke Konversionsraten. Wir sind jedoch gespannt, wie sich das Engagement der Verbraucher mit diesen disruptiven Pop-ups, insbesondere im mobilen Umfeld, in den nächsten 12 Monaten entwickelt und wie Einzelhändler auf diese Trends reagieren.

Mobile-freundliche Erfahrung

Angesichts der Tatsache, dass die mobile Nutzung in den Top 100 der digitalen Immobilien im Dezember 2015 insgesamt die des Desktop-Publikums übertraf, erwarteten wir auf allen Websites ein mobilfreundliches Erlebnis. Überraschenderweise waren 8% der Websites immer noch nicht für Mobilgeräte optimiert.

Beispiele: Websites, die nicht für die mobile E-Mail-Anmeldung optimiert sind, wie sie auf einem iPhone 6 angezeigt werden

Erhebung personenbezogener Daten

Eines der heißesten Themen des Jahres 2016 unter den Top 500 Internethändlern ist die Personalisierung. Von Verbrauchern gesammelte personenbezogene Daten können verwendet werden, um ihr Markenerlebnis auf verschiedene Weise anzupassen. Eine Studie von Experian Marketing Services aus dem Jahr 2015 ergab beispielsweise einen branchenübergreifenden durchschnittlichen Anstieg der Öffnungsraten um 29,3 %, wenn die Personalisierung in den Betreffzeilen verwendet wurde.

Beispiel: Erfassung von Geburtsdatum, Alter und Geschlecht bei der E-Mail-Anmeldung

Unsere Analyse ergab, dass nur 39,8 % der Einzelhändler während einer Werbe-E-Mail-Anmeldung nach einem Namen fragten.

Andere Arten der Datenerhebung umfassten Standort (18,4%), Geburtstag (12,8%) und Geschlecht (10,3%). Einige Einzelhändler (21%) fragten nach veranstaltungsspezifischen Details, und eine kleinere Gruppe (8,8%) verlangte, dass Abonnenten ihre Hauptinteressen teilen (z. B. Bücher, Technik, Mode).

Verwenden der sozialen Anmeldung

Social Sign-up oder Social Login ist laut Wikipedia „eine Form der einmaligen Anmeldung unter Verwendung vorhandener Anmeldeinformationen von einem sozialen Netzwerk oder E-Commerce-Dienst“. Mit der Nutzung von Social Sign-Up sind regelmäßig mehrere Vorteile verbunden, darunter eine einfachere Benutzererfahrung für Abonnenten und für Einzelhändler eine verbesserte Listenhygiene und der Zugriff auf zusätzliche personenbezogene Daten. Taylor Nelson, Wachstumsspezialist beim Social-Sign-up-Anbieter LoginRadius, sagte: "Im Durchschnitt haben unsere Kunden 40-60 % einer Steigerung der Conversion-Raten verzeichnet, manche sogar über 130 %."

Wir haben festgestellt, dass fast 34 % der Einzelhändler ihren Abonnenten die Verwendung eines oder mehrerer Drittanbieterkonten für die E-Mail-Anmeldung erlaubt haben. Neun verschiedene Kontotypen zeigten sich in unserer Studie, wobei Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65 %) und Twitter (8,65 %) die Nase vorn hatten.

Facebook ermöglicht es Vermarktern, Zugriff auf mehr als 40 Arten von Berechtigungen anzufordern. Unsere Analyse ergab, dass die am häufigsten von Einzelhändlern angeforderten Berechtigungen für den Zugriff auf das öffentliche Profil (100%) waren, das Name, Foto, Alter, Geschlecht und mehr sowie die E-Mail-Adresse des Abonnenten (97%) umfassen kann.

Die 3% der Einzelhändler, die nicht nach der E-Mail-Adresse gefragt haben, die mit dem Facebook-Konto eines Verbrauchers verknüpft ist, forderten, dass eine E-Mail-Adresse vom Benutzer manuell hinzugefügt wird. Unserer Ansicht nach erhöht das Nichtabrufen einer Adresse von Facebook die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer versehentlich oder absichtlich die falsche E-Mail-Adresse eingibt. Wir gehen davon aus, dass diese Einzelhändler dem Abonnenten die Möglichkeit geben wollten, seine primäre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Offensichtlich waren fast alle Einzelhändler der Meinung, dass das Risiko die Belohnung nicht wert war.

Beispiel: Social-Sign-up-Option mit Facebook für die E-Mail-Anmeldung

Beispiel: Bildschirm zur Genehmigung von Facebook-Berechtigungen, der aus einer sozialen Anmeldung resultiert

Andere angeforderte Facebook-Berechtigungen umfassten den Zugriff auf den Geburtstag eines Verbrauchers (15,7%), die Freundesliste (9,8%), den Standort (3,9%) und die Likes (3,9%). Weniger als 1 % der Einzelhändler, die eine Facebook-Anmeldung ermöglichen, haben Zugriff auf die Ausbildung oder die persönliche Beschreibung eines Abonnenten angefordert.

Single-Opt-in versus Double-Opt-in

Die diesjährige Analyse ergab, dass etwa 9 % der Einzelhändler ein Double-Opt-In-Verfahren oder ein bestätigtes Opt-In-Verfahren mit Abonnenten verwendet haben. Im Vergleich zu 2015 haben wir ein Wachstum der Double-Opt-In-Nutzung von 3 % gegenüber dem Vorjahr beobachtet.

Willkommens-E-Mails

Eine Umfrage von BlueHornet ergab, dass 74,4% der Abonnenten erwarten, die erste E-Mail sofort zu sehen. Für viele Vermarkter sind Willkommens-E-Mails häufig die leistungsstärksten Nachrichten.

In einer Folgestudie werden wir näher auf die Willkommens-E-Mails und E-Mail-Serien der Top 500 Internet-Händler eingehen, aber es war uns wichtig, hier zu erwähnen, dass 96% der Händler, bei denen wir uns erfolgreich registriert haben, die erste Nachricht übermittelt haben innerhalb von 82 Stunden. Die Hälfte der Willkommens-E-Mails wurde sofort ausgelöst (50,6%), wobei die Mehrheit der Willkommens-E-Mails (61,5%) innerhalb einer Stunde eintraf.

Das Prä-Willkommens-E-Mail-Incentive? Anstatt den ersten Anreiz per E-Mail zu erhalten, belohnt eine relativ geringe Anzahl von Händlern E-Mail-Anmeldungen mit einem sofortigen Anreiz zum Zeitpunkt der Registrierung.

Beispiele: Sofortiger Anreiz für die E-Mail-Anmeldung zum Zeitpunkt des Abonnements

In Anbetracht des gemeldeten Verbraucherwunsches nach einer sofortigen Reaktion auf E-Mail-Anmeldungen erwarten wir in der Analyse des nächsten Jahres einen Anstieg dieser Art von Belohnung.

Messaging-Techniken

Wir haben eine kleine Anzahl von Einzelhändlern gefunden, die Verlustvermeidungstechniken in der E-Mail-Anmeldung verwendet haben. Dieser Ansatz scheint ein aufkommender Trend bei Einzelhändlern zu sein. Wir werden dieses Thema in der Analyse im nächsten Jahr etwas vertiefen.

Beispiele: Nachrichten zur Verlustaversion in E-Mail-Anmeldeformularen