Top 5 Beispiele für Stimmungsanalysen

Haben Sie nach Möglichkeiten gesucht, die Stimmung, Erfahrung und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen? Dann sind Sie nicht allein! Technologische Fortschritte machen das Messen und Einschätzen der Kundenstimmung mithilfe der Stimmungsanalyse einfacher denn je.

Unternehmen sind heute mehr denn je daran interessiert, Einblicke in die Meinung der Kunden zu ihren Marken zu erhalten. Laut einer Studie analysieren mittlerweile 54 % der Unternehmen die Kundenstimmung, wobei dieser Prozentsatz im Jahr 2023 voraussichtlich 80 % erreichen wird!

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Die erfolgreichsten Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, was ihre Kunden sagen und wie sich dies auf ihre Marketingbemühungen auswirkt.

Dieser Artikel erklärt die Stimmungsanalyse – was sie ist, wie sie funktioniert und die 5 wichtigsten Beispiele für die Stimmungsanalyse.

Was ist Stimmungsanalyse?

Die Stimmungsanalyse verwendet Textanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprache, um die positiven, negativen oder neutralen Stimmungen der Kunden zu verstehen. Kurz gesagt, die Stimmungsanalyse hilft, die zugrunde liegende Emotion und den Ton des Autors im Text zu verstehen.

Die Stimmungsanalyse ist für Unternehmen zu einem entscheidenden Faktor geworden, um tiefere Einblicke in die Wünsche der Kunden an ihre Produkte zu erhalten. Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Marketingstrategien zu optimieren, Kunden zu gewinnen und zu binden und den Umsatz zu steigern.

Heutzutage gibt es zahlreiche Orte, an denen Sie die Kundenstimmung finden können – Kommentare, Produktbewertungen, direktes Feedback, Freigaben und Erwähnungen. Jetzt äußern Kunden offen ihre Meinungen und Gedanken zu Marken. Sie müssen die Stimmungsanalyse nutzen, um besser zu verstehen und zu erfahren, was Ihren Kunden glücklich oder enttäuscht macht.

Laut Nate Tsang, Gründer und CEO von WallStreetZen, „ist die Stimmungsanalyse ein praktisches Werkzeug, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr über die Schmerzpunkte ihrer Kunden zu erfahren. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.“

Sie müssen die Extrameile gehen, um herauszufinden, was Ihre Kunden sagen. Es verschafft Ihnen den nötigen Vorsprung, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Wenn Sie eine Strategie benötigen, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig das Benutzererlebnis zu verbessern, ist die Stimmungsanalyse der richtige Weg.

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Wie funktioniert die Stimmungsanalyse?

Die Stimmungsanalyse stützt sich auf künstliche Intelligenz, um den zugrunde liegenden Ton und die Emotionen von Textdaten zu bestimmen.

Die Software, auf der die Sentimentanalyse basiert, wird auf Millionen von Texten trainiert, um Stimmungen zu erkennen. Durch maschinelles Lernen kann die Software unabhängiger lernen, um das Ergebnis einer Analyse genauer vorherzusagen.

Sentiment Analysis AI zerlegt eine Nachricht in Textblöcke und weist jedem Block einen Sentiment-Score zu.

Nehmen Sie als Beispiel für eine Stimmungsanalyse die folgende Kundenbewertung:

„Ich habe kürzlich das neue HP EliteBook 840 gekauft und war beeindruckt. Es ist ultraflach und leicht mit großartiger Funktionalität. Die Akkulaufzeit war etwas enttäuschend, aber ich bin mit dem Kauf zufrieden.“

Wie genau interpretiert die Stimmungsanalyse-KI die Nachricht? Es zerlegt es in separate Textteile, wie zum Beispiel:

1. „war beeindruckt.“

2. „Es ist ultraflach und leicht mit großartiger Funktionalität.“

3. „Die Akkulaufzeit war etwas enttäuschend.“

4. „Ich bin mit dem Kauf zufrieden.“

Das Stimmungsanalysetool weist dann jedem Textblock eine Stimmung zu. Die erste, zweite und vierte Aussage sind sehr positiv, während die dritte Aussage negativ ist. So kann der Entscheider nachvollziehen, was der Kunde über einzelne Teile denkt oder das Gesamtbild betrachten.

Bei richtiger Anwendung hilft die Stimmungsanalyse Marken zu verstehen, wo sie sich verbessern können. Im obigen Beispiel weiß das Unternehmen, dass an der Akkulaufzeit des Computers gearbeitet werden muss.

Top 5 Beispiele für Stimmungsanalysen

Die Stimmungsanalyse ist ein sehr effektives Instrument, das in verschiedenen Branchen eingesetzt wird. Hier sind die Top 5 der beliebtesten Beispiele für Stimmungsanalysen:

Social-Media-Tracking

In letzter Zeit haben sich die sozialen Medien über einen Ort der reinen Unterhaltung hinaus entwickelt. Viele Menschen gehen jetzt in die sozialen Medien, um ihre Meinungen und Bewertungen über Unternehmen zu äußern. Es gibt etwa 4,7 Milliarden Social-Media-Nutzer, etwa 59,3 % der Weltbevölkerung. Jede Minute senden diese Benutzer Tausende von Nachrichten, die wertvolle Einblicke in ihre Ansichten über Unternehmen enthalten.

Soziale Medien werden für viele Kunden schnell zur bevorzugten Beschwerdeplattform. Sie glauben, dass sie dadurch bessere und schnellere Antworten erhalten als über den offiziellen Beschwerdekanal. Aus diesem Grund haben Marken die Art und Weise, wie sie mit ihrem Publikum interagieren, verändert. Und deshalb bezieht sich eines der ersten Beispiele für Stimmungsanalysen, die wir erwähnen, hauptsächlich auf soziale Medien. Lassen Sie uns klären.

Lesen Sie, wie man eine Social-Media-Stimmungsanalyse in der Politik durchführt

Marken müssen schlechte Erfahrungen von Kunden schnell erkennen und persönlich und effektiv darauf reagieren. Das kann helfen, die Situation umzukehren und dem Kunden ein gutes Gefühl zu geben. Die Verwendung von Stimmungsanalyse-KI hilft Marken dabei, unzufriedene Kunden schnell zu erkennen, Probleme nach Dringlichkeit zu sortieren und Antworten zu priorisieren.

Wollen Sie einer möglichen PR-Krise immer einen Schritt voraus sein? Verwenden Sie Stimmungsanalysen in Echtzeit. Mit der Echtzeit-Stimmungsanalyse können Sie die in sozialen Medien geposteten schlechten Erfahrungen eines Kunden identifizieren, bevor sie viral werden. Es kann viel dazu beitragen, den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

Markenüberwachung

Andere Beispiele für Stimmungsanalysen gehen etwas weiter als soziale Medien. Um genauer zu sein, um den Ruf der Marke.

Die Stimmungsanalyse ist ein hervorragendes Instrument, um den Ruf Ihrer Marke im Auge zu behalten. Neben Social Media führen Kunden Gespräche und äußern ihre Meinung auf Blogs, Foren und Bewertungsseiten. Sie müssen also die verschiedenen Plattformen, insbesondere Bewertungsportale, im Auge behalten.

Laut Michael Nemeroff, CEO und Mitbegründer von Rush Order Tees, „spielen Produktbewertungen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Marke positive Bewertungen hat, was ihr Glaubwürdigkeit verleiht und mehr Kunden anzieht.“

Mit der Stimmungsanalyse erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Meinung der Kunden zu Ihrer Marke. Es informiert Sie über die spezifischen Aspekte Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, die gelobt oder kritisiert werden. Und hilft Ihnen, Wege zu finden, um das zu verbessern, was nicht funktioniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Analyse des Kundensupports

Gut gemachter Kundenservice kann einen erheblichen Einfluss auf die Marketingbemühungen eines Unternehmens haben. Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice sollte eine Priorität für jedes Unternehmen sein, das Kunden binden und den Umsatz steigern möchte.

Eine Umfrage ergab, dass 80 % der Kunden ihre Geschäfte mit einem Unternehmen abbrechen, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben. Um zu vermeiden, dass Ihre Kunden nach einem anderen Dienstleister suchen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenservice erstklassig ist.

Laut George Tsagas, Inhaber und Gründer von eMathZone, „gibt es keinen Zweifel, dass Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten, mehr Umsatz erzielen als solche, deren Kundenservice unterdurchschnittlich ist. Bieten Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis, und sie werden gerne auf Sie zurückkommen und Sie an andere weiterempfehlen.“

Durch die Integration der Stimmungsanalyse in Ihre Kundenservicestrategie werden Ihre Interaktionen schneller, personalisierter und effektiver. Durch die Analyse der Stimmung bezüglich des Feedbacks zu Ihrem Kundensupport erhalten Sie detaillierte Einblicke in Aspekte, die verbessert werden müssen.

Lesen Sie, wie man Stimmungsanalysen durchführt, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

Analyse des Kundenfeedbacks

Das Sammeln von Kundenfeedback ist der Schlüssel zu fundierten Entscheidungen und Innovationen, die eine höhere Kundenzufriedenheit garantieren.

Laut Daniel Apke, CEO von Land Investing, „ist Kundenfeedback ein messbarer Parameter, den Unternehmen verwenden können, um den Grad der Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Hören Sie Ihren Kunden zu und verbessern Sie Ihr Produkt, bis es ihren Bedürfnissen entspricht. Ihr Geschäft wird florieren.“

Mit der Stimmungsanalyse können Sie feststellen, was Kunden an Ihren Produkten und Dienstleistungen mögen und was nicht. Wenn Sie das Kundenfeedback nicht berücksichtigen, entgehen Ihnen wahrscheinlich viele potenzielle Einnahmen.

Marktforschung

Der Einsatz von Stimmungsanalysen geht über Kundenbewertungen hinaus. Sie können sie verwenden, um Einblicke in neue Markttrends zu erhalten und zu recherchieren, was Ihre Konkurrenten tun. Indem Sie sich die Bewertungen Ihrer Konkurrenten ansehen, können Sie herausfinden, in welchen Bereichen sie Probleme haben. Sie können die Gelegenheit nutzen, Ihre Stärken in diesen Bereichen hervorzuheben und so enttäuschte Kunden von Ihren Mitbewerbern anzuziehen.

Wenn Sie im Begriff sind, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, kann Ihnen die Stimmungsanalyse sagen, wie die Kunden darüber denken. Welche Art von Feedback bekommt es vor seiner Veröffentlichung? Sind sie positiv oder negativ? Finden die Kunden es spannend? Glauben sie, dass das Produkt für sie hilfreich sein wird?

Lesen Sie Sentiment Tracking: Wie gelangen Sie in die Köpfe Ihrer Kunden?

Fazit

Ihre Kunden sind die Seele Ihres Unternehmens und die Lösung für fast jedes Problem, mit dem Sie konfrontiert sind. Dank Plattformen wie Mediatoolkit erhalten Sie einzigartige Einblicke in die Ansichten und Meinungen Ihrer Kunden.

Was mögen oder mögen die Leute nicht an Ihrer Marke? Welche Eigenschaften Ihrer Produkte sind großartig? Welche Aspekte müssen noch verbessert werden? Was denken sie über den Kundenservice Ihres Unternehmens? Auf diese und viele weitere Fragen gibt die Sentimentanalyse Antworten.

Melden Sie sich noch heute an, um die Vorteile der Stimmungsanalyse zu genießen, und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe hebt!