Top 5 der besten CRM-Software/Plattformen 2020

Was ist eine CRM-Software / CRM-Plattform?

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Kategorie, die Interaktionen mit Kunden verwaltet. Mit anderen Worten, es sammelt Schlüsselinformationen, die während dieser Engagements generiert werden. Dieses Tool hilft, Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu verbinden. Der Zweck von CRM-Software ist es helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verwalten durch die Einführung von Systemprozessen und -verfahren. Dieses CRM-Tool lässt sich auch in Organisationsprozesse, Vertrieb und Kundendienst integrieren. Es bezieht sich auf Vertragsverwaltungssoftware und Online-CRM-Software.

Was ist der Bedarf an CRM-Software / CRM-Plattformen?

Ein CRM-System hilft Unternehmen, die Kontaktdaten der Kunden auf dem neuesten Stand zu halten. Es verfolgt und verwaltet alle Kundenkontodetails. Es wurde auch entwickelt, um die Kundenbeziehungen und den Customer Lifetime Value (CLV) zu verbessern. Kurz gesagt, CRM ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen und einen starken Kundenstamm aufbauen . Dies ist ein wichtiges Tool zur Leadgenerierung. Durch die Verwendung von CRM können wir vergangene Kundendaten wie frühere Marketingkampagnen, Einkäufe und Servicezufriedenheit generieren. CRM-Software automatisiert diese Prozesse, was sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden ein besseres Erlebnis schafft.

Was ist eine Social-CRM-Methode?

Social CRM oder Social Customer Relationship Management ist die Integration von Social-Media-Kanälen in CRM-Plattformen. Die meisten CRM-Plattformen unterstützen soziale Medien zusammen mit traditionellen Kanälen, sodass Kunden über ihre bevorzugten Kanäle mit dem Unternehmen interagieren können.

Was ist eine traditionelle CRM-Methode?

Herkömmliches CRM ist eine Geschäftsstrategie mit einer Reihe von Anwendungen. Es konzentriert sich im Allgemeinen auf traditionelle Methoden der Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten. Zu den Kommunikationsmethoden können Telefonanrufe, E-Mails und Konvertierungsnotizen von Live-Meetings gehören.

Wer sind die 5 besten Anbieter von CRM-Software?

Die folgende Liste enthält fünf der besten CRM-Dienstleister in diesem speziellen Softwarebereich. Von hier aus können Sie den besten CRM-Service für Ihr Unternehmen und die von Ihnen vertretenen Kunden auswählen.

(1) HubSpot CRM – Kostenloses CRM für kleine bis große Unternehmen

HubSpot CRM wird als beste CRM-Software / CRM-Plattform ausgezeichnet.

Der große Vorteil von HubSpot CRM ist sein Preis. Es ist für Sie kostenlos, während die meisten CRMs monatliche Kosten berechnen. Das Tool von HubSpot bietet ein großzügiges Bündel von Funktionen, die Sie absolut kostenlos nutzen können.

Was sind Hubspot CRM-Funktionen?

• Automatisierte Protokollierung und Aktualisierung von Kundengeschäften und Verkaufsaktivitäten.
• Sehr nützlich, um Verkaufsgespräche zu führen und aufzuzeichnen, E-Mails zu senden, Aufgaben zu planen und Vertriebsmitarbeitern innerhalb des HubSpot CRM Aufgaben zuzuweisen.
• Bietet Speicherung von bis zu 1 Million Kontakt- und Firmendatensätzen. Diese Aufzeichnungen umfassen E-Mail-Adressen, Branche, Formularübermittlung und vieles mehr aus der Datenbank mit 20 Millionen Kontakten.
• Automatische E-Mails, aufgezeichnete Anrufe und Verkaufsnotizen an die einzigartige Chronik eines Kontakts.
• Beinhaltet E-Mail-Tracking-Optionen für automatisierte und benutzerdefinierte E-Mail-Kampagnen.
• E-Mail-Vorlagen, die für jeden Schritt der Aktivität Ihrer Kunden entwickelt wurden, und die Option, Ihre eigenen zu erstellen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Hubspot CRM?

VORTEILE von Hubspot CRM:

• Konnektivität : Während Sie das HubSpot CRM allein verwenden können, können Sie es auch einfach mit den Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs verbinden.
• Pipeline verfolgen: Mit HubSpot können Sie auf Ihre gesamte Pipeline zugreifen. Wenn Sie Geschäfte sortieren, Berichte erstellen oder die Leistung verfolgen müssen, stehen Ihnen diese Tools zur Verfügung.
• Aktivität protokollieren: HubSpot verfolgt Ihre Interaktionen mit Kunden. Ob Sie per E-Mail, Social Media oder Telefonanruf Kontakt aufnehmen, das CRM speichert diese Informationen in seiner Datenbank.
• Kostenlos : Das CRM stellt alle Funktionen kostenlos zur Verfügung.
• Anpassbare Vorlagen und Berichte : HubSpot bietet viele kostenlose Vorlagen, mit denen Sie Ihre Marketingstrategie entwerfen können. Es gibt Vorlagen für Social-Media-Kalender, Blog-Posts, Infografiken, E-Mails und mehr. Außerdem bietet es einen Vorlagenmarktplatz mit kostenlosen und kostenpflichtigen Vorlagen für E-Mails, Zielseiten und andere Optionen.

NACHTEILE der Hubspot CRM-Plattform:

• Basic Reporting : Die Reporting-Tools von HubSpot bieten nicht viel Tiefe im Reporting-Bereich. Für eine kostenlose Plattform bietet es jedoch mehr als genug Wert.
• Begrenzte Tiefe : HubSpot bietet eine breite Palette von Funktionen. Jedes Tool hat möglicherweise nicht so eine tiefgreifende Funktion wie ein Wettbewerber, aber es kann für die meisten Anwendungsfälle gelöst werden.
• Viel Konfiguration erforderlich : Jedes Marketing-Automatisierungstool bietet manuelle Arbeit für die Automatisierung. Sie können es gemäß Ihren geschäftlichen Anforderungen für einen ordnungsgemäßen Betrieb konfigurieren. So können Sie zum Beispiel die entsprechenden Workflows einrichten automatisieren Sie Ihr Marketing möglichst effektiv zu sein.

(2) Salesforce CRM – Cloudbasierte Web-CRM-Software

Salesforce CRM ist die beliebteste Cloud-basierte CRM-Software der Welt.

Salesforce CRM ist eine Cloud-Computing-Software, die als Dienstleistungsunternehmen fungiert und Customer Relationship Management (CRM) bereitstellt. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, Cloud-Technologie zu nutzen, um sich besser mit Kunden, Partnern und potenziellen Kunden zu verbinden. Die Software hilft Unternehmen, Kundenaktivitäten zu verfolgen, Kunden zu vermarkten und viele andere Dienstleistungen anzubieten.

Was sind Salesforce CRM-Funktionen?

• Opportunity Management : Verwaltet die Daten, die bei der Identifizierung, dem Fortschritt und dem Abschluss eines Geschäfts helfen.
• Partnerverwaltung : Baut eine Community mit Partnern auf, um die Konnektivität zu unterstützen. Dies geschieht direkt mit Vertriebspartnern, um Ziele und Aktivitäten zu teilen.
• E- Mail-Integration : E-Mail-Plattformen hängen von der Salesforce-Integration ab. Dies wird dazu beitragen, dem bestehenden Team Flexibilität zu verleihen.
• Kontakt- und Kontenverwaltung : Speichern und Abrufen von Informationen zu Kundenkontakten und -konten.
• Aufgaben-/Aktivitätsverwaltung : Verwalten und verfolgen Sie Aufgaben und Aktivitäten. Sie können auch Kalender integrieren, um Tagespläne und Prioritäten zu verwalten.
• Desktop-Integration : Erlauben Sie Benutzern, ihre E-Mail-, Kalender- und Kontakt-Tools mit ihrem CRM-System zu synchronisieren. Sie können auch die Outlook- und Google-Integration einbeziehen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Salesforce CRM?

VORTEILE von Salesforce CRM:

• Anpassung : Salesforce bietet eine Anpassungsoption für Geschäftsprozesse in verschiedenen Branchen. Es gibt eine große Auswahl an Widgets, mit denen Sie die Unternehmensleistung aus verschiedenen Perspektiven analysieren können.
• Cloud-Lösung : Sie können von überall auf der Welt auf CRM zugreifen, da es in der Cloud platziert ist. Sie können auch zur Gesamtproduktivität beitragen.
• Kompatibilität : Salesforce wird von allen gängigen Browsern wie Internet Explorer, Chrome oder Opera usw. unterstützt. Es macht es sehr einfach, es mit Social-Media-Funktionen wie Chatter zu verwenden. Social Media macht es für die Benutzer sehr vertraut und leicht verständlich. Es bietet unter anderem Funktionen wie das Anzeigen von Nachrichten, Statusaktualisierungen, das Teilen von Links und das Hochladen von Dateien.
• Effizientes Management : Sie können die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter verwalten. Zu den Aktivitäten gehören Aufgaben, frühere Telefonate, gesendete E-Mails usw. Sie können alle Aktivitäten einfach zusammenstellen und sich ein klares Bild von Ihrem Fortschritt machen. Der Fortschritt umfasst den Status Ihres Plans und abgeschlossener Aufgaben sowie das Teilen der Informationen mit Ihren Mitarbeitern.

NACHTEILE von Salesforce CRM:

• Teure Anpassung : Die Preisgestaltung ist für Unternehmen und insbesondere für kleine Unternehmen von Bedeutung. Wenn Sie lieber Lösungen von Drittanbietern verwenden oder die Software an Ihre Anforderungen anpassen möchten, stellt Salesforce dies zur Verfügung, jedoch gegen Aufpreis.
• Komplexität : Einige kleine Unternehmen haben keine eigenen Vertriebs- oder Marketingteams. Sie benötigen möglicherweise keine so komplexe und leistungsstarke Lösung wie Salesforce. Es kann für ein Unternehmen, das kein so ausgefeiltes Tool benötigt, überwältigend sein.
• Komplizierte Berichterstattung : Es ist wirklich schwierig, Berichte über Salesforce zu erstellen. Sie sollten eine schrittweise Anleitung zum Verständnis dieser verfügbaren Funktionalität vorbereiten.

(3) Freshsales CRM – Einfach zu bedienen für Unternehmen jeder Größe

Freshsales CRM bietet integrierte Kommunikationstools, die sehr einfach zu bedienen sind.

Freshsales CRM ist eine weitere Cloud-basierte CRM-Lösung. Es hilft Unternehmen aus verschiedenen Branchen, ihre Konvertierung mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten. Es gibt viele Schlüsselfunktionen, die enthalten sein müssen, wie z. B. One-Click-Phone, Vertriebs-Lead-Verfolgung, Vertriebsmanagement, Ereignisverfolgung usw. Kunden können auch personalisierte Massen-E-Mails von der Lösung aus senden und Aktivitäten in diesen E-Mails überwachen.

Was sind Freshsales CRM-Funktionen?

• One-Click to Call : Es fallen keine zusätzlichen Software- oder Hardware-Installationskosten an, um einen Kunden anzurufen. Auch keine Einrichtungsgebühr und keine verschwendete Zeit beim Wählen von Telefonnummern. Sie müssen nur auf die Telefonnummer klicken, um Anrufe direkt von Freshsales aus zu tätigen.
• Detaillierte Kundeneinblicke : Freshsales bietet Website- und In-App-Tracking-Funktionen, um detaillierte Kundeneinblicke zu erhalten. Ein Vertriebsleiter kann seinem Team Zeitpläne für Kundenaktivitäten innerhalb der Lösung bereitstellen.
• Leads verwalten : Freshsales hilft dem Team, vielversprechende Leads für die automatische Lead-Zuweisung und Lead-Bewertung zu identifizieren und zu verfolgen, zusammen mit Funktionen zur Planung von Terminen, Aufgaben und Notizen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Freshsales CRM?

VORTEILE von Freshsales CRM:

• Einfachheit : Der Hauptgrund, warum viele Benutzer die Software bevorzugen, ist, dass sie sehr einfach zu bedienen ist. Die Features und Funktionalitäten sind für Ihr Unternehmen leicht verständlich.
• Effektive Kundenbindung: Dies ist die beste CRM-Plattform zur Verbesserung der Kundenbindung. Sie können den Fortschritt Ihrer Leads und die Entwicklung potenzieller Kunden verfolgen. Es sendet häufige Erinnerungen, sodass Sie keine wichtigen Aktivitäten verpassen. So können Sie sich darauf konzentrieren, mehr Geschäfte abzuschließen.
• Reibungslose Integration : Laut vielen Kunden lässt sich diese Plattform problemlos mit anderen Anwendungen und Tools von Drittanbietern verbinden. Du kannst Verwalten Sie alle Ihre Verkäufe, Marketing, Leads und andere Daten an einem Ort. Es hilft Ihnen, sich auf den wichtigen Teil zu konzentrieren, der besser für Ihr Unternehmen ist.

NACHTEILE von Freshsales CRM:

• Schwierige Datensuche : Es ist schwierig, Daten zu finden, wenn mehrere Seiten verfügbar sind. Sie können nicht direkt zu den gewünschten Informationen gehen. Stattdessen müssen Sie immer auf der ersten Seite beginnen. Dies wird zu einem unüberschaubaren Prozess.
• Langsames Hochladen : Es hat keine Massen-Upload-Funktion. Um Dateien zu laden, müssen Sie dies einzeln tun. Dies kann viel Zeit in Anspruch nehmen.
• Schlechtes Dashboard : Diese Plattform bietet nicht das effizienteste Dashboard.

(4) Zoho CRM – Bestes Lead-Management-CRM

Zoho CRM ist eine der am häufigsten verwendeten CRM-Software/Plattform für das Lead-Management.

Zoho CRM ist die SaaS-basierte Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Es bietet Vertrieb, Marketing, Kontakte, Kundensupport und andere betriebswirtschaftliche Funktionen. Zoho CRM ist in mehreren Versionen erhältlich. Dieser Dienst bietet verschiedene Pläne mit unterschiedlichen Funktionssätzen.

Was sind Zoho CRM-Funktionen?

• Stellt E-Mail-Einrichtungsbenachrichtigungen mithilfe von E-Mail-Vorlagen und beim Aktivieren einer Workflow-Regel bereit.
• Überwacht Kundenkonten sowie zugehörige Informationen aus einer einzigen Datenbank.
• Importiert Verkaufsanfragen aus verschiedenen Lösungen oder Diensten von Drittanbietern mit dem Importassistenten und der Zoho CRM-API.
• Beinhaltet eine Setup-Verkaufsphase und verbessert Ihre Verkaufsabschlüsse mit dem Drag-and-Drop-Anpassungsassistenten.
• Erhalten Sie Kundendateninformationen in Echtzeit, erhalten Sie Benachrichtigungen, suchen Sie nach Kunden in der Nähe, erstellen Sie Aufgaben und vieles mehr.
• Verfolgen Sie Geschäftsunterlagen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, nach Ihren Kriterien.

Was sind die Vor- und Nachteile von Zoho CRM?

Vorteile von Zoho CRM:

• Zoho CRM bietet eine unglaubliche Menge an Funktionen. Wählen Sie von der Verknüpfung von Kontakten über die Integration von sozialen Medien (Linkedin, Facebook usw.) bis hin zu E-Mail-Funktionen.
• Dieses Tool ist sehr anpassbar. Sein gesamtes Look-and-Feel kann jeder Seite angepasst werden angepasst an die Bedürfnisse Ihrer Organisation.
• Es bietet eines der Produkte an, die unter Zohos Suite von Softwareprodukten angeboten werden. Es lässt sich leicht in andere Software wie Zoho Project Management und E-Mail integrieren.
• Zoho bietet Tracking-Tools, mit denen Ihr Unternehmen überwachen kann, wo sich Ihre Kunden im Verkaufszyklus befinden. Das Tool bietet auch Kontakthistorie, Geschäftsvolumen und Konkurrentenprofil, um Ihre Nachrichten zu leiten. Sie können auf diese Dateien und Aufzeichnungen in den genauen und benutzerfreundlichen dynamischen Berichten und Dashboards zugreifen.
• Dieses Tool bietet auch eine mobile Version. Diese Editionen ermöglichen es Ihnen Greifen Sie auf Kundeninformationen und Verkaufsunterlagen auf Android- und iPad/iPhone-Geräten zu damit Sie jederzeit Updates erhalten.

NACHTEILE von Zoho CRM:

• Das Tool erlaubt Ihnen nicht, Kontakte von Ihrer Social-Media-Site zu importieren. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kundendaten über die integrierten E-Mail-Funktionen zu erstellen.
• Alle Funktionen und Features sind sinnvoll. Neue Benutzer können Zoho CRM jedoch als überwältigend empfinden. Es kann einige Zeit dauern, bis alle Funktionen von Zoho CRM vollständig erfasst sind.
• Es bietet begrenzte benutzerdefinierte Felder von 150 pro Modul. Wenn Sie mehr Felder benötigen, müssen Sie das Limit erhöhen.
• Kampagnenmanagement-Tools sind etwas komplex und haben oft Probleme beim Importieren von Leads von Social-Media-Plattformen und Messen.

(5) Pipedrive CRM – Voll funktionsfähige Benutzeroberfläche zur Übersicht über Deals

Pipedrive CRM hat eine einfache, aber leistungsstarke Benutzeroberfläche.

Pipedrive CRM ist ein webbasiertes Vertriebs-CRM. Dieses Tool bietet die Pipeline-Management-Lösung, mit der Unternehmen ihre Verkaufsaktivitäten planen und Geschäfte überwachen können. Es ist eine Cloud-basierte Anwendung. Es kann von überall und jederzeit über einen beliebigen Webbrowser oder eine mobile Anwendung darauf zugegriffen werden. Eine Aktivitäts- und Zielfunktion ermöglicht es Benutzern, die anstehenden Aktivitäten in jeder Pipeline zu verfolgen. Es bietet benutzerdefinierte Tools zur Verkaufsberichterstattung, um Ziele auf Einzel- und Teamebene zu überwachen, Verkäufe zu analysieren und visuelle Berichte zu erstellen.

Was sind Pipedrive CRM-Funktionen?

• Kontakt- und Kontoverwaltung : Speichern und Abrufen von Informationen zu Kundenkontakten und -konten. Außerdem können Sie die Kommunikation und Informationen eines Unternehmens zu Kontakten und Konten verfolgen.
• Desktop-Integration : Damit können Benutzer ihre E-Mail-, Kalender- und Kontakt-Tools mit ihrem CRM-System synchronisieren. Es enthält Microsoft Outlook und Google-Integration.
• Angebots- und Auftragsverwaltung : Diese Funktion bietet Benutzern die Möglichkeit, Angebote zu erstellen und einem Kunden bereitzustellen. Alle Angebote enthalten mindestens Produktinformationen, Preise und Rabatte.
• E- Mail-Marketing : Die Komponente von Pipedrive, mit der Benutzer Massen-E-Mails versenden können. Zu den gemeinsamen Funktionen gehören auch das Erstellen von E-Mail-Vorlagen, die Integration von sozialen Medien, die Verwaltung von Abonnentenlisten, Anmeldeformulare, Erfolgsratenberichte und automatische Antworten.
• Berichterstellung : Eine weitere Funktion von Pipedrive ermöglicht die Berichterstellung aller im System enthaltenen Daten. Sie können sowohl Standardberichte generieren als auch Ad-hoc-Berichte erstellen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Pipedrive CRM?

VORTEILE von Hubspot Pipedrive CRM:

• Benutzerfreundlich: Pipedrive ist eine einfach zu verwendende Software, da das Design im Vergleich zu anderen Optionen benutzerfreundlicher ist. Die Benutzeroberfläche von Pipedrive bietet Ihnen visuelle Pipelines, die Verkaufsgeschäfte darstellen.
• Zuverlässigkeit und Sicherheit : Verkaufsdaten sind für jedes Unternehmen wichtig, da sie zuverlässig und sicher zu verwenden sind. Es ist wichtig, diese Software an einem sicheren Ort aufzubewahren. Pipedrive verwendet eine sichere Verbindung, um die Informationen zu verschlüsseln. Am wichtigsten ist, dass es sicheres Hosting und mehrere Backups verwendet.
• Integration von Drittanbietern : Die Integration von Drittanbieteranwendungen erleichtert die Führung eines Unternehmens erheblich. Dieses Tool lässt sich in andere Programme und Dienste integrieren, die bereits verwendet werden. Es teilt automatisch Daten zwischen einem System in Echtzeit und ermöglicht die Integration mit vielen anderen Produktivitätsanwendungen wie Google Maps, Googles G Suite, Mailchimp usw.
• Berichte und Analysen : Es bietet ein Live-Dashboard, um den Status der Geschäfte einer Person, Neuheitsgewinne, Verluste und Aktivitäten zu überprüfen. Außerdem können Sie überprüfen, ob die Berichte entweder von einem ganzen Unternehmen oder einem bestimmten Benutzer stammen. Die Berichte sind optisch ansprechend und leicht verständlich.

NACHTEILE von Pipedrive CRM:

• Projektmanagement-Tools sind nicht in die Software integriert.
• Wenn Sie mehrere Benutzer in mehreren Deal-Duplikaten haben, bleibt nach der Zusammenführung nur eine Person übrig. Dies ist eine in Pipedrive integrierte Zusammenführungsfunktion.
• Hauptnachteile von Pipedrive sind die E-Mail- und Berichtsfunktionen. Sie können ein E-Mail-Konto mit Pipedrive verbinden und E-Mails mit benutzerdefinierten Feldern und Vorlagen senden. Pipedrive bietet jedoch wenig E-Mail-Automatisierung. Außerdem ist die Berichtsfunktion darauf beschränkt, Top-Performer für Deals und generierte Einnahmen anzuzeigen.

Fazit: Wählen Sie eine führende CRM-Softwarelösung, die am besten zu Ihnen passt

Ob Ihr Unternehmen groß oder klein ist, es gibt das perfekte CRM-Softwaretool für Sie. Wählen Sie einfach aus, was für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist. Denn wenn Ihr Unternehmen beginnt, Software zu verwenden, die Aufgaben einfach und automatisiert macht, haben Sie mehr Zeit, sich mit Kunden und Kunden zu beschäftigen. Machen Sie sich keine Sorgen mehr darüber, Zeit mit dem Ausfüllen banaler Papiere zu verbringen. CRM-Software erledigt die Arbeit für Sie.