10 Tipps zur Verbesserung des durchschnittlichen Bestellwertes

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren Gewinn zu steigern. Einige davon umfassen das Finden von mehr Käufern, die Reduzierung der Betriebskosten, den Verkauf von mehr durch die Erhöhung Ihres durchschnittlichen Auftragswerts (AOV) usw.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf den letzten Punkt und erklären, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert steigern können.

Lasst uns beginnen:

Was ist der durchschnittliche Bestellwert?

Der durchschnittliche Bestellwert ist definiert als der durchschnittliche Geldbetrag, den Ihr durchschnittlicher Kunde für eine einzelne Bestellung ausgibt.

Sie wird berechnet, indem der Umsatz durch die Anzahl der Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum dividiert wird.

So berechnen Sie den durchschnittlichen Bestellwert:

Angenommen, Sie verdienen im Februar 2.000 US-Dollar, indem Sie an 40 Kunden verkaufen, die insgesamt 50 Bestellungen aufgegeben haben, dh einige Ihrer Kunden haben mehrere Bestellungen aufgegeben.

Sie erreichen den AOV, indem Sie 2000 durch 50 = $400 teilen.

Die Formel für den durchschnittlichen Bestellwert berücksichtigt nicht die Anzahl der Käufer, sondern nur die Anzahl der Bestellungen.

Nachdem wir nun die Berechnung des durchschnittlichen Bestellwerts verstanden haben, sprechen wir darüber, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert online erhöhen können.

So verbessern Sie den durchschnittlichen Bestellwert im E-Commerce

Nur sehr wenige Unternehmen achten darauf, den durchschnittlichen Kundenwert zu erhöhen. Sie sind in der Regel damit beschäftigt, neue Kunden zu gewinnen und mehr Verkäufe mit ihnen zu erzielen, anstatt sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren und mehr an bestehende Kunden zu verkaufen.

Es ist vorteilhafter und profitabler, Ihre bestehenden Kunden anzusprechen, da es fünfmal so viel kostet , einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Käufer zu halten.

Wir wissen, dass wachsender Traffic normalerweise zu mehr Geld in Form von mehr Kunden oder Bestellungen führt. Aus diesem Grund investieren Unternehmen gerne in SEO und andere Marketingtechniken. Es kann jedoch nie genug sein, nur Besucher zu bekommen. Sie müssen versuchen, sicherzustellen, dass sie so viel wie möglich „kaufen“.

Am Ende des Tages spielt der Verkehr keine Rolle. Es ist das Einkaufsvolumen, das es tut. SEO allein reicht möglicherweise nicht aus, um Ihren AOV zu erhöhen. Hier sind einige zuverlässige und kostengünstige Möglichkeiten, den AOV Ihrer Website zu erhöhen:

#1 Erwägen Sie, kostenlosen Versand anzubieten und verwenden Sie Schwellenwerte

In einem unserer vorherigen Blogs haben wir über die Bedeutung des kostenlosen Versands gesprochen und wie er verwendet werden kann, um mehr Verkäufe zu erzielen und mehr Kunden zu binden.

Kunden achten sehr auf kostenlosen Versand und die meisten sind bereit, mehr auszugeben, wenn dies kostenlosen Versand bedeutet. Allerdings muss man bei der Erstellung dieser Strategie sehr vorsichtig sein, da sie bei unsachgemäßer Anwendung nach hinten losgehen kann.

Es ist verständlich, warum Unternehmen keinen kostenlosen Versand anbieten. Transport kostet Geld und der Gewinn, den Sie erzielen, reicht möglicherweise nicht immer aus, um die Kosten auszugleichen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Schwellenwert festzulegen, damit Sie die Versandkosten decken können, ohne Ihr Geschäft zu belasten.

Sie müssen einen Schwellenwert wählen, der Ihre Gewinnspanne nicht beeinträchtigt. Denken Sie an einen Benutzer, der auf Ihrer Website landet, um ein T-Shirt zu kaufen, das 40 US-Dollar kostet. Er stellt fest, dass er 15 Dollar für den Versand ausgeben muss, was bedeutet, dass er insgesamt 55 Dollar ausgeben muss, um das T-Shirt in die Hände zu bekommen.

Auf derselben Seite sieht er, dass er sich für "kostenlosen Versand" qualifizieren kann, wenn er insgesamt 50 US-Dollar oder mehr ausgibt. Die Person beschließt, zwei T-Shirts für 80 US-Dollar zu kaufen.

Aus Sicht des Käufers kostet jedes Hemd jetzt 40 US-Dollar, während es 55 US-Dollar gekostet hätte, wenn er sich für ein einzelnes T-Shirt entschieden hätte. Dies kann eine große Motivation für Käufer sein, mehr Geld auszugeben. Aber es kann schlecht für Unternehmen sein, wenn es nicht gut gehandhabt wird.

Sie müssen Ihre Gewinnspanne und Versandkosten berechnen, da Sie jetzt den Versand tragen müssen und das Geld von Ihrem Gewinn abgezogen wird.

Wenn Sie mehr Gewinn als nur die Versandkosten erzielen, ist diese Strategie hilfreich. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Schwellenwert höher als 100 USD oder mehr sein sollte, stellen Sie jedoch sicher, dass Sie wissen, wie viel Ihre Kunden zu zahlen bereit sind oder können.

Eine zu hohe Schwelle schreckt Kunden ab. Machen Sie auch so viel wie möglich für Ihr kostenloses Lieferangebot bekannt, damit die Käufer sich dessen bewusst sind.

#2 Bieten Sie Sonderrabatte auf Großbestellungen an

Rabatte auf Großbestellungen sind kein sehr beliebtes E-Commerce-Konzept, aber viele Unternehmen nutzen es jetzt, um mehr Verkäufe zu erzielen und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Nichts funktioniert wie ein Rabatt, Kunden werden von „niedrigen Preisen“ angezogen und viele geben am Ende mehr aus als ursprünglich geplant.

Verwenden Sie Wörter wie „billig“, „Angebot“, „Rabatt“, „kostenlos“ und „wirtschaftlich“, um Kunden zu gewinnen. Es spielt keine Rolle, wie viel Rabatt Sie anbieten – 2 Prozent oder 20 Prozent – ​​Wörter wie diese ziehen immer Käufer an und können dazu beitragen, Ihren AOV zu erhöhen.

Diese Angebote geben den Käufern das Gefühl, ein tolles Angebot zu bekommen. Sie können auch andere Tricks wie Timer verwenden, um Dringlichkeit oder Knappheit zu erzeugen, dh 20 % Rabatt für 2 Tage. Dies gibt Käufern das Gefühl, heute eine Bestellung aufgeben zu müssen, wenn sie das Produkt zu einem ermäßigten Preis kaufen möchten.

Viele E-Commerce-Shops verwenden diesen Trick, um alte Lagerbestände loszuwerden, aber wenn er geschickt eingesetzt wird, kann er auch dazu beitragen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Sagen Sie den Käufern, dass sie einen Rabatt erhalten, wenn sie 100 US-Dollar ausgeben, oder dass sie 1 Artikel kostenlos erhalten, wenn sie 3 kaufen.

Seien Sie auch hier schlau und kalkulieren Sie Ihre Kosten und Gewinnspannen, damit Sie am Ende keinen Verlust erleiden.

#3 Betrachten Sie Cross-Selling und Upselling

Diese beiden Konzepte sind unterschiedlich und doch sehr ähnlich. Sie haben ein Ziel – Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, indem Sie Käufer motivieren, mehr zu kaufen.

Es wird angenommen, dass Upselling zwischen 10 und 30 Prozent des Umsatzes ausmachen kann . Der Begriff kann definiert werden als „eine verbesserte Version des Produkts anzubieten, an dem der Kunde interessiert ist“.

Auf der anderen Seite kann Cross-Selling definiert werden als „ein kostenloses, zusätzliches Produkt anzubieten, das die erste Bestellung abschließt“.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Mobiltelefone. Ein Käufer zeigt Interesse an dem Gerät, das 499 US-Dollar kostet und 256 GB Speicherplatz bietet.

So können Sie Upselling betreiben:

• Sie können eine 500-GB-Version desselben Geräts anbieten und dessen Vorteile hervorheben, dh wie mehr Speicherplatz für den Benutzer von Vorteil sein kann. Wenn Ihre Werbeaktion funktioniert, kauft der Käufer die „aktualisierte“ Version desselben Geräts und Sie verdienen mehr Geld.

So können Sie Cross-Selling betreiben:

• Sie können dem Benutzer eine Telefonabdeckung mit der Zeile „Diejenigen, die dieses Gerät gekauft haben, kauften auch…“ zeigen und hervorheben, wie die Abdeckung für den Benutzer von Vorteil sein kann.

Sowohl Upselling als auch Cross-Selling sind von Vorteil. Außerdem können Sie beide Techniken gleichzeitig anwenden. Cross-Selling kann jedoch etwas kompliziert sein.

Sie müssen bei der Auswahl der anzuzeigenden Produkte vorsichtig sein. Sie müssen sich auf das Produkt beziehen, das der Käufer gekauft hat.

Sie können beispielsweise einem Benutzer, der ein Mobiltelefon gekauft hat, keine Tastatur vorschlagen, aber Sie können ein kabelloses Ladegerät vorschlagen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Strategie sehr klar definiert ist. Zeigen Sie keine Produkte, die die Person bereits gekauft hat, oder Produkte, die als Ersatz angesehen werden können.

Adoric bietet ein spezielles Upselling-Tool, mit dem empfohlene Produkte auf der Warenkorbseite angezeigt werden können, um die Leute zum Kauf zu bewegen.

#4 Bedingte Aktionscodes anbieten

Dies ist eine sehr effektive Möglichkeit, Ihre durchschnittliche Bestellmenge zu erhöhen und gleichzeitig die Loyalität zu verbessern. Diese Methode funktioniert ähnlich wie die Methode "Rabatt anbieten", richtet sich jedoch an Käufer, die sich derzeit nicht auf Ihrer Website befinden.

Sie können spezielle Rabattcodes per E-Mail anbieten.

Michael Words zum Beispiel führte 2019 eine Werbekampagne durch, bei der Bestandskunden beim Kauf von 3 Monaten 1 Monat kostenlos angeboten wurden, sofern sie eine Pauschalzahlung leisten. Dies führte zu mehr Anmeldungen und einer Erhöhung des AOV.

Sie können zwar mehrere Bedingungen haben, aber wenn der Zweck darin besteht, den Wert zu steigern, sollten Sie sich an eine Bedingung halten – mehr kaufen.

Sie können im Gegenzug mehrere Dinge anbieten. Zusätzlich zu den oben genannten kostenlosen Versand- und ermäßigten Preisen können Sie Premium-Kundensupport, Zugriff auf weitere Tools usw. anbieten.

Da diese Technik verwendet wird, um bestehende Kunden anzusprechen, ist es wichtig, die Personalisierung zu verwenden und den Leuten das anzubieten, was sie interessiert.

Studieren Sie Ihr Publikum, kennen Sie ihre Schwachstellen und wissen Sie, was sie dazu motivieren kann, mehr auszugeben. Diese Taktik kann für die Dienstleistungsbranche oder Verkäufer digitaler Güter sehr nützlich sein.

#5 Geeignete Empfehlungen geben

Als Teil des Cross-Sellings kann diese Technik für alle Arten von Verkäufern effektiv sein. Denken Sie an Netflix, das Unternehmen verwendet einen beeindruckenden Algorithmus, der Benutzern „geeignete“ Inhalte basierend auf ihrem Wiedergabeverlauf und den Dingen, an denen sie Interesse gezeigt haben, vorschlägt. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Netflix einen so großen Markt erobern konnte.

Seine Empfehlungs-Engine gehört zu den beeindruckendsten auf dem Markt, aber es ist nicht die einzige Site, die diese Technik verwendet.

Sie denken vielleicht, dass dieses Netflix-Beispiel hier nicht ganz passt, weil es nicht direkt etwas verkauft, indem Sie Inhalte empfehlen, aber wenn Sie sich das Geschäftsmodell ansehen, werden Sie feststellen, wie das Unternehmen funktioniert.

Es folgt einem einzigartigen Modell, bei dem die Leute dazu gebracht werden, mehr Shows zu sehen, was sicherstellt, dass sie abonniert bleiben.

Denken wir nun an E-Commerce-Shops. In den meisten Fällen haben Käufer, die auf einer Website landen, einen bestimmten Zweck – sie wissen, was sie wollen. Sie stöbern nicht immer nach zufälligen Produkten, weshalb die durchschnittliche Warenkorbgröße oft sehr niedrig ist.

Zaful scheint dies verstanden zu haben und empfiehlt nun Produkte basierend auf dem, was andere gekauft haben und wofür der Kunde Interesse gezeigt hat.

Zu zeigen, was andere gekauft haben, kann sehr effektiv sein, da es als sozialer Beweis dient. Sie müssen sich jedoch nicht einschränken und können auch andere Produkte anzeigen, einschließlich langsamer Produkte.

Sie müssen sich nur bei einem sicher sein – es muss ein Zusammenhang zwischen dem, was der Käufer gekauft hat, und dem, was Sie ihm empfehlen, bestehen.

Modegeschäfte können beispielsweise die Linie „Diese Accessoires kaufen“ nutzen, um relevante und verwandte Produkte anzuzeigen. Das kann

#6 Pakete oder Bundles erstellen

Kunden genießen den Kauf von Bundles, da sie das Einkaufen erleichtern. Sie finden alles auf einer einzigen Seite, was Zeit spart. Dies allein ist jedoch möglicherweise kein Grund, ein Bundle zu kaufen, weshalb wir Ihnen empfehlen, diese Bundles zu einem niedrigeren Preis anzubieten, als der Kunde bezahlt hätte, wenn er die Artikel einzeln gekauft hätte.

Denken wir an einen Online-Shop. Sie bieten eine Vielzahl von Waren an, darunter T-Shirts (30 USD), Jeans (40 USD) und Schuhe (50 USD).

Wenn ein Kunde alle diese Artikel einzeln kauft, muss er 120 US-Dollar bezahlen. Das Problem ist jedoch, dass ein Kunde aus verschiedenen Gründen möglicherweise nicht alle diese Artikel kauft, was dazu führen kann, dass Ihre durchschnittliche Bestellung auf der unteren Seite bleibt.

Jemand, der sich für eine Jeans interessiert, durchsucht die Website möglicherweise nicht, um nach Schuhen oder T-Shirts zu suchen, auch wenn er weiß, dass er sie später kaufen muss. Indem Sie Bündel anzeigen, können Sie die Leute dazu bringen, mehr Artikel in Betracht zu ziehen, und gleichzeitig Geld sparen.

Sie können drei drei Artikel für 100 US-Dollar anbieten und Einsparungen hervorheben. Dies erhöht den wahrgenommenen Wert eines Kaufs.

Denken Sie daran, dass Sie die Vorteile für Ihre Kunden hervorheben müssen, damit dieser Tipp funktioniert. Die Vorteile können sowohl Einfachheit als auch Einsparungen sein.

Erwägen Sie außerdem, Kunden zu stärken, indem Sie ihnen erlauben, ihre eigenen Bundles zu erstellen, indem sie Produkte hinzufügen, die ihnen gefallen.

Dies kann ideal für Unternehmen sein, die Geschenkboxen und Geschenkkarten in großen Mengen oder andere solche Waren anbieten. Sie können nicht immer sicher sein, was Sie in eine Schachtel legen sollen, also lassen Sie Ihre Käufer wählen, was sie wollen.

#7 Kommen Sie mit einem Treueprogramm

Sie können kein erfolgreiches Geschäft ohne treue Kunden haben. Sie können dazu beitragen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen und somit mehr Umsatz zu erzielen und Ihren Umsatz zu steigern.

Treue Kunden brauchen normalerweise keine Rabatte oder Sonderangebote, um treu zu bleiben. Sie bleiben so lange königlich, wie Sie weiterhin das anbieten, woran sie interessiert sind – gute Produkte oder Dienstleistungen.

Denken Sie an Apple, das Unternehmen hat trotz hoher Preise eine sehr starke Fangemeinde, gehört aber zu den größten Namen auf dem Markt.

Treue Kunden stehen Ihnen auch in schweren Zeiten zur Seite und müssen für diese Treue belohnt werden.

Ein Treueprogramm kann sehr hilfreich sein, um nicht nur Kunden zu binden, sondern auch den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Sie können Kunden, die Ihren Shop Freunden oder der Familie vorschlagen, einen speziellen Rabatt von 5 % oder 10 % gewähren.

Eine weitere großartige Option ist es, einen Rabatt auf die nächste Bestellung anzubieten, wenn ein Kunde pro Monat 1.000 US-Dollar ausgibt. Dies regt nicht nur zu mehr Ausgaben an, sondern gibt Käufern auch einen Grund, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

#8 Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Exit-Intent-Popups sind Popups, die einem Kunden angezeigt werden, sobald er sich entscheidet, Ihre Site zu verlassen.

Dies mag einige überraschen, aber diese Anzeigen können verwendet werden, um Ihre durchschnittliche Bestellgröße zu erhöhen, je nachdem, wie Sie sie anzeigen.

Kunden entscheiden sich möglicherweise, Ihre Website zu verlassen, weil sie keinen kostenlosen Versand anbietet oder weil die Preise zu hoch sind. Indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, einen Rabatt zu erhalten oder kostenlosen Versand zu genießen, können Sie sie dazu bringen, auf Ihrer Website zu bleiben und einen Kauf zu tätigen und schließlich mehr auszugeben, als sie ursprünglich ausgeben wollten.

Wenn es um Popups mit Exit-Intent geht, dreht sich alles darum, kreativ zu sein. Adoric kann Ihnen dabei helfen, leistungsstarke Popups zu erstellen, die Ihre Zuschauer fesseln.

Weitere Informationen dazu, wie Exit-Intent-Popups verwendet werden können, um die durchschnittliche Bestellgröße zu erhöhen und mehr Kunden zu gewinnen, finden Sie in unserem Artikel Exit Intent: So verwenden Sie sie mit realen Beispielen .

#9 Sonderzahlungsoptionen für High-Spender

Für Online-Shops ist es wichtig, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, von Online-Wallets wie PayPal über Kreditkarten bis hin zu Bargeld. Das Problem ist jedoch, dass es mehrere Zahlungsoptionen gibt, insbesondere jetzt, da Google und Apple ebenfalls auf den Markt gekommen sind.

Es kann für ein Unternehmen sehr schwierig sein, alle Zahlungsmethoden anzubieten und zu verwalten. Manche Kunden haben ganz besondere Ansprüche an die Zahlungsabwicklung. Einige möchten Krypto-Münzen verwenden, andere Schecks und einige bevorzugen Banküberweisungen.

Sie können mehr Käufer anziehen, indem Sie all diese Zahlungsmethoden anbieten. Wir wissen jedoch, dass dies möglicherweise nicht immer möglich ist. Verwenden Sie dies, um Ihre durchschnittliche Bestellmenge zu erhöhen, indem Sie "Voraussetzung" für Käufer angeben.

Zum Beispiel kann die Option für einen Scheck an Kunden vergeben werden, die mindestens 10.000 US-Dollar ausgeben. Bieten Sie auf ähnliche Weise Überweisungen für Kunden an, die sich für ein Konto anmelden und Tendenzen zu treuen Kunden zeigen.

Diese Tricks können sehr nützlich sein, um Käufer anzuziehen und zu binden, während sie sie dazu bringen, mehr zu bezahlen

Denken Sie aus der Sicht eines Käufers. Einige bevorzugen Kreditkarten, da sie einfach zu verwenden sind und eine hohe Sicherheit bieten, andere sind jedoch mehr an Bargeld interessiert, da Kreditkartengebühren hoch sein können.

Nehmen wir das Beispiel eines Käufers, der einen Laptop für 900 US-Dollar kaufen möchte, sich aber bei der Firma nicht sicher ist und es vorzieht, bar zu bezahlen, nachdem er das Produkt in die Hände bekommen hat.

Da Bargeldtransaktionen für Unternehmen schwierig sein können, bieten nur sehr wenige diese Zahlungsmethode an. Dieser Fehler kann sehr kostspielig sein, da Sie möglicherweise einen guten Kunden verlieren, wenn Sie diese Zahlungsmethode nicht anbieten.

Die Person könnte ein anderes Geschäft wählen, das denselben Laptop anbietet, mit der Option, Barzahlungen auszuwählen. Um die Situation zu retten und von dem Szenario zu profitieren, können Sie 'Bartransaktionen mit Mindestausgaben von 1.000 USD' begrenzen.

Gleichzeitig können Sie Bundles oder Empfehlungen anzeigen, um es dem Käufer zu erleichtern, mehr Produkte zu kaufen und den Schwellenwert von 1.000 USD zu erreichen. Dies erhöht nicht nur die durchschnittliche Bestellmenge, sondern stellt auch sicher, dass Sie keine potenziellen Käufer verlieren.

#10 Machen Sie Ihren Shop vertrauenswürdiger

Erstkäufer sind normalerweise vorsichtig und geben möglicherweise nicht viel aus. Sie müssen Vertrauen aufbauen und sie bitten, wiederzukommen, damit sie motiviert sind, die Auftragsgröße zu erhöhen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, aus Erstkäufern Stammkunden zu machen. Ziehen Sie Personalisierung, E-Mail-Marketingkampagnen und Retargeting in Betracht.

Ein gutes Beispiel für eine solche Site ist Zoma. Sie fügen Kundenreferenzen direkt auf ihren Produktseiten hinzu, was hilft, sofort Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Erstkäufer aufzubauen.

Fazit

Der durchschnittliche Bestellwert ist ein nützlicher Leistungsindikator. Es ermöglicht Unternehmen, das Kundenverhalten zu verfolgen, verschiedene Segmente nach Ausgaben zu identifizieren und den profitabelsten Kanal zu finden.

Laut dieser Wolfgang-Studie von 2019 beträgt der durchschnittliche Bestellwert 250 US-Dollar. Die Menge ändert sich jedoch von Branche zu Branche. Außerdem hängt es auch von Ihrer Quelle ab.
Der durchschnittliche Bestellwert für allgemeine E-Mails beträgt beispielsweise nur 99,80 USD . Direct bietet die besten Zahlen bei 107,37 $.

Achten Sie bei der Vorbereitung Ihrer Strategie auch darauf, keine Ausreißer wie Amazon zu betrachten, das eine Conversion-Rate von 13 Prozent hat .

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen helfen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu verbessern. Der Schlüssel liegt darin, die Benutzer dazu zu bringen, mehr zu kaufen. Ziehen Sie in Betracht, Adoric zu verwenden, um A/B-Tests auszuprobieren und die Methode zu finden, die am besten funktioniert.

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