8 Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website

Wenn Sie an ein großartiges Kundenservice-Erlebnis denken, stellen Sie sich wahrscheinlich einen hilfsbereiten Verkäufer vor. Sie begrüßen Sie, sobald Sie den Laden betreten, sind bereit, Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen, und vielleicht machen sie etwas Unvergessliches. Vielleicht bieten sie Ihnen eine Flasche Wasser, einen unerwarteten Rabatt oder sogar ein kostenloses Geschenk an. Diese Art von Kundenservice wird von Unternehmen angeboten, die den Wert ihrer Kunden kennen, wie etwa Tiffany & Co. oder Bloomingdale's. Sie wissen, dass ein großartiger Kundenservice dafür sorgt, dass ihre Kunden zufrieden sind und immer wieder zurückkommen.

Wie können Sie also ein solches Serviceerlebnis in den digitalen Raum übertragen? Nun, es kann eine Herausforderung sein. Wenn es um Online-Einkäufe geht, haben Kunden oft das Gefühl, niemanden zu haben, an den sie sich bei Fragen wenden können, und wenn sie sich dazu entschließen, ist der Prozess langsamer und mühsamer als alles andere. Allerdings muss es nicht so sein. Mit der richtigen Einstellung und den richtigen Tools können Sie online einen tadellosen Kundenservice in Echtzeit bieten. Wie? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

1. Erstellen Sie ein klares, einheitliches Design für Ihre Website

Auch wenn uns beigebracht wird, ein Buch nicht nach seinem Einband zu beurteilen, neigen die meisten von uns dazu, dies zu tun, wenn es um E-Commerce geht. Websites, die sauber, aufgeräumt und einheitlich aussehen, sehen einfach zuverlässiger und seriöser aus als Websites, die Rechtschreibfehler und widersprüchliche Farben aufweisen und veraltet aussehen.

Bevor Sie mit der Implementierung von etwas Neuem in Ihre Website beginnen, überprüfen Sie diese von Anfang bis Ende und stellen Sie sicher, dass alle Aspekte gut gestaltet sind (sogar Ihr Navigationsmenü!). Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein ästhetisch ansprechendes Design zu erstellen, sollten Sie dies überprüfen Erstellen Sie vorgefertigte Website-Vorlagen aus WordPress oder zusätzliche Drag-and-Drop-Plugins, die das Entwerfen in WordPress vereinfachen. Wenn Sie nicht wissen, für welchen Look Sie sich entscheiden sollen, lassen Sie sich von Ihren Lieblingswebsites oder denen Ihrer Mitbewerber inspirieren.

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2. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

Im Jahr 2019 machten mobile Geräte mehr als die Hälfte des gesamten Internetverkehrs weltweit aus. Das bedeutet, dass Ihre potenziellen und bestehenden Kunden Ihre Website wahrscheinlich gerade mit ihren Mobiltelefonen durchsuchen. Die Frage ist: Wie sieht Ihre Website aus und wie funktioniert sie? Wenn die Bilder nicht geladen werden und das Layout das Lesen und den Zugriff auf Ihre Inhalte erschwert, sind Sie in Schwierigkeiten.

Ihre Website-Besucher sollten ein nahtloses Kundenerlebnis haben, unabhängig davon, mit welchem ​​Gerät sie auf Ihrer Website surfen. Sie sollten in der Lage sein, bei Ihnen auszuchecken oder Sie genauso einfach zu kontaktieren, wie sie es auf ihren Laptops oder Desktop-Computern tun würden. Der einfachste Weg herauszufinden, ob Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, besteht darin, selbst einen Blick darauf zu werfen. Klicken Sie sich durch Ihre Seiten und sehen Sie, was funktioniert und was nicht.

Profi-Tipp: Wenn Sie WordPress-Plugins zum Erstellen Ihrer Website verwenden, können Sie auch eine Vorschau des Inhalts Ihrer Website auf Mobilgeräten und anderen Geräten anzeigen.

3. Erstellen Sie Kontaktformulare

Wenn es darum geht, ein großartiges Kundenservice-Erlebnis zu schaffen, bedeutet das, den Kundenaufwand zu reduzieren. Ihre Kunden und Website-Besucher sollten problemlos mit Ihnen in Kontakt treten können – ohne Ihre gesamte Website nach Ihren Kontaktinformationen durchsuchen zu müssen. Tatsächlich verlassen laut einer Studie von KoMarketing 44 % der Website-Besucher die Website eines Unternehmens, wenn keine Kontaktinformationen oder Telefonnummer vorhanden sind.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kontaktinformationen immer sichtbar sind, besteht darin, sie in Ihrer Fußzeile zu platzieren oder ein spezielles Kontaktformular zu erstellen. Kontaktformulare sind eine tolle Lösung, da sie für den Kunden nahezu keinen Aufwand erfordern. Ihre Informationen können von ihrem Browser automatisch ausgefüllt werden, und sie müssen lediglich ihre Frage eingeben und auf Senden klicken.

4. Bieten Sie Live-Chat-Support an

Manche Kunden wünschen sich sofortige Antworten auf ihre Fragen und daher ist ein Kontaktformular für sie nicht die ideale Support-Option. Aber Live-Chat kann sein. Indem Sie Ihren potenziellen Kunden Unterstützung in Echtzeit bieten, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie zur Konkurrenz abwandern, erheblich. Je schneller Sie Support anbieten, desto schneller können Sie einen potenziellen Besucher in einen zahlenden Kunden verwandeln.

Es gibt unzählige kostenlose Live-Chat-Lösungen auf dem Markt. Sie sind außerdem sehr einfach zu implementieren und erfordern normalerweise nur das Einfügen eines Codeausschnitts in Ihre Kopf- oder Fußzeile. Keine Codierung erforderlich.

Um die richtige Kundendienstlösung für Ihre WordPress-Site auszuwählen, müssen Sie möglicherweise etwas recherchieren. Obwohl alle Live-Chat-Lösungen es Ihnen ermöglichen, in Echtzeit mit Kunden zu chatten, bieten einige bessere Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten als andere. Mit fortschrittlichen Live-Chat-Systemen wie LiveAgent können Sie beispielsweise Pre-Chat-Formulare, Offline-Formulare und proaktive Chat-Einladungen erstellen und sogar in Echtzeit sehen, was Ihre Kunden in das Chat-Fenster eingeben, bevor sie es überhaupt tun Klicken Sie auf „Senden“.

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5. Personalisieren Sie Nachrichten

Kunden lieben es, sich besonders zu fühlen, besonders wenn sie Geld ausgeben. Je stärker Sie das Einkaufserlebnis personalisieren und auf jeden Kunden zuschneiden, desto höher ist die Chance, dass er zu treuen Stammkunden mit einem höheren Lifetime-Wert wird.

Wie können Sie also die Kundendienstnachrichten auf Ihrer WordPress-Site personalisieren? Wenn Sie Ihre Kunden im Live-Chat ansprechen, sprechen Sie sie mit ihrem Namen an. Nutzen Sie eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM), um sich an frühere Einkäufe und Anfragen zu erinnern. Auf diese Weise wird die Unterstützung, die Sie leisten, sowohl kompetent als auch persönlich und beeindruckend sein.

6. Nehmen Sie proaktiv Kontakt auf

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Restaurant. Sie erwarten von Ihren Kellnern, dass sie sich proaktiv an Sie wenden – fragen Sie, wie das Essen ist, ob sie Ihnen noch etwas bringen können oder ob Sie die Dessertkarte sehen möchten. Das Gleiche gilt für den Online-Kundenservice. Kunden erwarten, dass ihnen geholfen wird, ohne dass sie danach fragen müssen.

Wenn Sie feststellen, dass ein potenzieller Kunde länger als 30 Sekunden auf Ihrer Website verweilt, fragen Sie ihn, ob Sie ihm helfen können, oder beantworten Sie Fragen. Die Chancen stehen gut, dass Sie ihnen durch Ihre helfende Hand helfen, sich für den Kauf Ihrer Produkte zu entscheiden, und sie so erfolgreich durch den Verkaufstrichter bewegen.

Wie können Sie Ihre Kunden proaktiv erreichen? Es gibt unzählige Tools, insbesondere erweiterte Live-Chat-Widgets, die Ihnen die Arbeit abnehmen. Legen Sie einfach fest, auf welcher Zielseite Ihr proaktives Chat-Fenster angezeigt werden soll, wählen Sie ein Chat-Widget-Design aus und schon kann es losgehen. Wenn der Kunde Ihre Chat-Einladung annimmt, wird der Live-Chat an einen Ihrer Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, der die Fragen Ihres Kunden in Echtzeit beantworten kann.

7. Messen Sie Analysen

Durch die Überwachung Ihrer Website-Besucher erhalten Sie ein besseres Verständnis darüber, welche Teile Ihrer Website ansprechend sind und funktionieren und welche nicht. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Website viel Traffic, aber nur wenige Conversions hat, könnte das bedeuten, dass Ihre Calls-to-Action (CTAs) nicht effektiv genug sind. Auch hier gilt: Der einfachste Weg herauszufinden, was funktioniert und was nicht, ist die Durchführung von A/B-Tests.

Wenn Sie alternativ feststellen, dass Sie nicht genügend Traffic auf Ihrer Website haben, könnte das darauf hindeuten, dass Sie Ihre SEO (Suchmaschinenoptimierung) nicht gut genug optimiert haben. Als allgemeine Faustregel gilt, dass es wichtig ist, für jeden Blog-Beitrag und jede Zielseite ein Fokus-Keyword oder eine Fokusphrase auszuwählen und diese in Ihre Texte zu integrieren. Je besser Ihre Optimierung ist, desto näher kommen Sie der Platzierung in den Top-Ergebnissen von Google.

Denken Sie daran: Indem Sie überwachen, wer wie lange auf Ihrer Website ist und welche Art von Service sie erhalten, können Sie leicht Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, die in Ihre Kundenservice-, Marketing- und Vertriebsstrategie implementiert werden können.

8. Verwenden Sie schlanke Widgets und Bilder

Laut einer Studie von Adobe hören 39 % der Menschen auf, sich mit einer Website zu beschäftigen, wenn das Laden ihrer Bilder oder Inhalte zu lange dauert. Um eine Abwanderung zu vermeiden, sollten Sie es sich daher zweimal überlegen, bevor Sie umfangreiche Bilder und Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website platzieren. Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihr Inhalt schlank genug ist, besteht darin, A/B-Tests durchzuführen und die Ladegeschwindigkeiten zu messen.

Wenn Sie sich verloren fühlen und Hilfe bei der Suche nach einem schlanken Widget für die Platzierung auf Ihrer Website benötigen, gibt es unzählige unabhängige Blogs, die die Leistung zahlreicher Live-Chat-Lösungen vergleichen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, sie zu recherchieren und die richtige Lösung für Ihre WordPress-Site zu finden.

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Abschluss

Unabhängig davon, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein erfahrener E-Commerce-Profi sind: Wenn Sie diese 8 einfachen Tipps lesen und Ihre WordPress-Inhalte entsprechend anpassen, wird dies zu einem besseren Kundenserviceerlebnis für Ihre Kunden, mehr Engagement und höheren Konversionsraten führen. Schließlich wünschen sich Ihre Kunden einfach ein unkompliziertes und ansprechendes Erlebnis. Warum nicht bereitstellen? Denken Sie daran: Sobald Ihre Kunden auf Ihrer Website sind (vorausgesetzt, sie ist gut gestaltet), liegt es an Ihnen, sie dort zu halten. Der Schlüssel zu einem besseren Kundenservice und einer höheren Konversion liegt darin, den Kundenaufwand durch die Bereitstellung eines personalisierten Omnichannel-Service in Echtzeit zu reduzieren.

 Dieser Artikel wurde von Sona Pisova geschrieben. Sona ist Texterin bei LiveAgent und Post Affiliate Pro. Sie hat einen Abschluss der AD/PR-Abteilung der Hawaii Pacific University. In ihrer Freizeit kocht und entwirft sie gerne.