9 Tipps zum Aufbau von E-Commerce-Vertrauen für mehr Kundenvertrauen

Angesichts des schwindenden Vertrauens in den E-Commerce müssen Marken ihre Bemühungen, Vertrauen zu gewinnen, verdoppeln, um Kunden zu gewinnen.

In unserer heutigen Online-Landschaft ist Vertrauen ein wertvoller Grundstein für die Gewinnung und Bindung von Kunden. Ohne sie können Sie sich nicht darauf verlassen, dass Kunden bleiben, geschweige denn neue Unterstützer gewinnen. Das einzige Problem besteht, wie Sie wissen, darin, dass Vertrauen leichter zerstört als aufgebaut werden kann.

Dies gilt für alle Aspekte des digitalen Marketings – von bezahlten Anzeigen bis hin zu organischen Social-Media-Aktivitäten und ganz besonders für E-Commerce-Websites. Das schwindende Verbrauchervertrauen wirkt sich vor allem auf E-Commerce-Konvertierungen aus, da Online-Kunden bei Online-Transaktionen zunehmend auf Sicherheitsrisiken achten.

Sinkendes Vertrauen in den E-Commerce

Hacking, Cyberkriminalität und Malware-Angriffe stellen Risiken für den Datenschutz Ihrer Kunden dar und schwächen wiederum das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke. Selbst wenn Sie die beliebteste Online-Marke sind, führen fehlende Richtlinien und Schutzmaßnahmen für Benutzerdaten dazu, dass die Leute glauben, Sie seien kein zuverlässiges Online-Unternehmen.

Und genau dieser langsame Vertrauensverlust im E-Commerce macht es wichtiger denn je, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, insbesondere da aufstrebende Wettbewerber zeigen, dass sie mehr als bereit sind, ihre Zustimmung zu gewinnen.

Um an der Spitze – oder sogar über Wasser – zu bleiben, müssen Sie wissen, wie Sie Vertrauen in E-Commerce-Transaktionen schaffen. Dies geschieht durch einen vielschichtigen Ansatz, der die Entwicklung von Content-Marketing, E-Commerce , Daten und Analysen und mehr umfasst, um Kunden einzubinden und ihr Vertrauen zu gewinnen.

Warum das Vertrauen in den E-Commerce gesunken ist

Um eine Strategie zur Rückgewinnung des Kundenvertrauens zu entwickeln, müssen Sie verstehen, warum Online-Konsumenten dem E-Commerce zunehmend misstrauisch gegenüberstehen.

Sie sehen, nicht alle technologischen Fortschritte haben den Kunden geholfen. Die Augen vor den negativen Elementen und Agenten im Spiel zu verschließen, ist sowohl für Nutzer als auch für Betreiber im Internet unverantwortlich. Doch selbst der einfache Versuch, die Bedrohungen und Risiken, denen Ihre Kunden online ausgesetzt sind, zu kennen und zu verstehen, hilft Ihnen dabei, Strategien zu ihrem Schutz zu entwickeln.

Nachfolgend finden Sie einige der jüngsten Online-Entwicklungen und Neuigkeiten zum Thema Online-Verbrauchersicherheit, die Ihnen mehr Kontext zu diesem Thema liefern können:

• Datenschutz und Sicherheit . _ Laut einer Studie des kalifornischen Technologieunternehmens Cisco wurden im Jahr 2022 fast 80 % der Unternehmen auf den Philippinen Opfer von Datenschutzverletzungen, wobei zwei von fünf Marken online mindestens 500.000 US-Dollar durch Betrüger verloren. Es ist kein Wunder, dass das Vertrauen in den E-Commerce gesunken ist. Um diese Verstöße zu verhindern, muss Ihr Unternehmen die sichere Speicherung von Benutzerdaten und die respektvolle Sammlung von Verbraucherinformationen online gewährleisten.
• Authentifizierung und Identitätsprüfung. Auch Cyberkriminelle wissen inzwischen, wie wichtig Smartphones für ihre Cyberkriminalität sind. Tatsächlich werden Opfer von „Smishing“ oder SMS-Phishing in der Regel von Betrügern dazu verleitet, Authentifizierungsinformationen für Passwörter oder Kreditkartennummern per SMS und Mobiltelefon preiszugeben. Um Smishing-Vorfälle zu verhindern, müssen Sie auf Ihrer Website mehrere Authentifizierungsebenen verwenden, um Benutzer vor unbefugtem Zugriff und Identitätsdiebstahl zu schützen.

Abbildung 1. Mehrschichtige Authentifizierung und Identitätsüberprüfung auf Lazada.Preview (öffnet sich in einem neuen Tab)
Foto mit freundlicher Genehmigung von Lazada

• Betrugsprävention. Wenn Käufer Opfer von Betrug auf Ihrer Plattform oder Website werden, kann ihr Vertrauen in Ihre Marke gefährdet – und sogar erschüttert – werden. Sie müssen über Systeme verfügen, um betrügerische Transaktionen auf Ihrer Website zu erkennen, wie z. B. die Analyse von IP-Adressen oder die Implementierung von Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden.
• Zahlungssicherheit . _ Stellen Sie sich vor, Sie verlieren den Zugriff auf Ihre Bankkonten und Kreditkarten, weil Ihre Finanzdaten während des Kaufs von Betrügern gehackt wurden. Daher rührt auch die Angst, die Online-Kunden beim Online-Bezahlen empfinden.
  Um dies zu lindern, verwenden Sie sichere Zahlungsgateways (solche mit SSL/TLS-Verschlüsselung), um die finanziellen und persönlichen Daten der Käufer vor Cyberkriminellen oder böswilligen Akteuren außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks zu schützen.
• Schutz der Site-Integrität . Laut Roger Northrop, Mitglied des Forbes Technology Council, „nutzen böswillige Akteure [heute] alle möglichen Methoden, um in Ihre Systeme einzudringen, einschließlich Phishing, Telefonie-Denial-of-Service (TDoS) und sogar die Nutzung von [Sprachnetzwerken], um an wichtige Informationen zu gelangen.“ für Angriffe.“

Um die Integrität Ihrer Systeme zu schützen, können Sie aktualisierte Sicherheitspatches installieren, Antivirensoftware verwenden, Firewalls aktivieren und vieles mehr.

Angesichts der Zunahme von Online-Bedrohungen ist die Stärkung der E-Commerce-Sicherheit wichtiger denn je, um das Vertrauen in den E-Commerce zu stärken. Im nächsten Abschnitt geben wir Ihnen einige praktische Tipps dazu.

So bauen Sie Vertrauen bei E-Commerce-Kunden auf

Da Sie nun ein klareres Gespür für diesen tendenziellen Rückgang des Verbrauchervertrauens haben, können Sie nun an Strategien zur Stärkung des Vertrauens arbeiten.

Wie oben erläutert, können Sie dies auf verschiedene Arten tun. Zum einen durch die Erstellung von Inhalten, die Vertrauen aufbauen, während Sie auf der Entwicklungsseite an Sicherheitsmaßnahmen arbeiten.

Abgesehen davon gibt es neun weitere Möglichkeiten, wie Sie Vertrauen aufbauen können:

1. Implementieren Sie jederzeit sichere Zahlungen.

   Ein wichtiges Sicherheitsmerkmal Ihrer Plattform, Website oder App sind sichere Online-Zahlungen. Wie bereits erwähnt, müssen Sie Zahlungsgateways mit Funktionen wie SSL/TLS-Verschlüsselung sichern, um die Finanzinformationen der Kunden vor böswilligen Agenten zu schützen.

   Um die Zuverlässigkeit dieser Gateways zu signalisieren, sollten Sie auch Sicherheitssignale wie Vertrauenssiegel in Ihr Site-Design integrieren. Sammeln und implementieren Sie alle relevanten und seriösen Logos und Vertrauenssiegel im HTML, idealerweise auf der Zahlungstransaktionsseite.

   Sie können auch Vertrauenssiegel auf der Produkt-Landingpage nutzen, um vom Zeitpunkt der Transaktion an sichere Zahlungsgateways zu signalisieren.

2. Gestalten Sie die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich.

   Eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, besteht darin, eine E-Commerce-Plattform zu entwickeln, die intuitiv und einfach zu bedienen ist. Mit einfachen, aber effektiven E-Commerce-Designs können Sie ein reibungsloses Benutzererlebnis bieten, das das Sicherheitsgefühl Ihrer Kunden stärkt.

   Zu den umsetzbaren Schritten hierfür gehören die Bereitstellung sichtbarer Wegweiser, die Käufer auf die gewünschte Conversion hinweisen, einschließlich hilfreicher Funktionen zum Navigieren auf der Seite und sogar der Live-Chat-Unterstützung, um ein einfaches Erlebnis mit Ihrer Marke zu gewährleisten.

   
   

   Abbildung 2. Klare Wegweiser, intuitive Website-Funktionen und Live-Chat-Support-Popups für den Kauf eines Apple-Produkts.
   Foto mit freundlicher Genehmigung von Apple

3. Richten Sie eine wirksame Sicherheitsrichtlinie ein.

   Die Sicherheitsrichtlinien Ihrer Marke stärken Ihre Vertrauenswürdigkeit und gewährleisten insgesamt die Sicherheit der Käufertransaktionen. Um eine wirksame Sicherheitsrichtlinie festzulegen, nutzen Sie in Ihrem sicheren Webdesign ein Content Security Protocol (CSP), um Cross-Site-Scripting-Angriffe durch böswillige Akteure außerhalb Ihres Netzwerks zu verhindern.

   Sobald Sie diese Datenschutzlösung genutzt haben, stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsrichtlinie sichtbar auf Ihrer Seite angezeigt wird. Auf diese Weise können sich Käufer auf Ihrer Website sicher fühlen, was auch zu mehr Vertrauen in Ihre Marke führt.

4. Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport

   Möchten Sie den Verbrauchern heute beweisen, dass Sie eine zuverlässige Marke sind? Stellen Sie leicht verfügbare, kundenorientierte Supportkanäle bereit, um ihnen an allen Punkten des Kaufprozesses ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

   Sie können dies erreichen, indem Sie ein Hilfecenter einrichten, in dem Kunden per Live-Chat, Telefon oder FAQs um Hilfe bitten können. Achten Sie auch darauf, schnell auf ihre Anfragen zu reagieren und After-Sales-Support anzubieten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Käufer problemlos und ohne Risiko auf Ihrer Website einkaufen können.

   

   Abbildung 3. Rufen Sie das PH Help Center für den Kundensupport auf.
   Foto mit freundlicher Genehmigung von Grab PH

5. Bieten Sie einfache Produktrückgaben und Rückerstattungen.

   Indem Sie die Option für einfache Produktrückgaben und Rückerstattungen anbieten, gehen Sie noch einen Schritt weiter und sichern sich das Vertrauen Ihrer Kunden in den Service und die Zuverlässigkeit Ihrer Marke. Stellen Sie sicher, dass auch Ihre Rückgaberichtlinien klar und einfach zu befolgen sind, damit Transaktionen mit Ihrem Unternehmen problemlos und ohne Einschränkungen erfolgen können.

   Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden Käuferschutzdienste anbieten, um sicherzustellen, dass ihre Transaktionen auch nach dem Kauf geschützt sind. Diese einfachen Änderungen machen Ihr Unternehmen bei den Käufern beliebt und stärken langfristig die Zuverlässigkeit Ihrer Marke.

6. Nutzen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte.

   Das nächste, was Sie tun können, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, besteht darin, die Bewertungen zu nutzen, die frühere Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen abgegeben haben.

   Eine einfache Möglichkeit, dies in das Webdesign Ihres Shops zu integrieren, besteht darin, die Rezensionen und Bewertungen anzuzeigen, die Kunden nach Abschluss eines Kaufs abgeben. Sie können auf Ihrer Plattform auch Erfolgsgeschichten von Käufern hervorheben, um bei zukünftigen Käufern ein Vertrauensgefühl aufzubauen.

   Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Dienste der Bewertungsmoderation in Anspruch nehmen, um die positiven Bewertungen im Vergleich zu den weniger positiven Erfahrungsberichten im Vordergrund zu halten.

   

   Abbildung 4. Aggregierte Produktbewertungen und Rezensionen früherer Kunden.
   Foto mit freundlicher Genehmigung von Shopee Philippines

7. Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzrichtlinien eingehalten werden.

   Jedes Unternehmen, das Online-Transaktionen abwickelt, sollte auf seiner Plattform, Website oder App über eine leicht zugängliche Datenschutzrichtlinie verfügen. Eine Datenschutzrichtlinie stellt sicher, dass Ihre Website den Industriestandards entspricht und gewährleistet so einen grundlegenden Schutz für Verbraucher im Internet.

   Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Datenschutzrichtlinie auf der von Ihnen gewählten Plattform präsentieren und die Einhaltung der Richtlinien auch für Ihr Unternehmen umsetzen. Damit beweisen Sie Ihr Engagement für den Schutz Ihrer Online-Kunden, wenn diese heute über das Internet mit Ihrem Unternehmen Geschäfte abwickeln.

8. Bieten Sie Treueprogramme und Rabatte an.

   Treueprogramme und Rabatte sind eine Möglichkeit, das Vertrauen eines Kunden in Ihre Marke zu belohnen. Indem Sie Ihren Verbrauchern diese Programme anbieten, zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft schätzen und halten Ihr Versprechen der Markenzuverlässigkeit heute ein.

   Sie können Ihre Rabatte und Anreize sogar erhöhen, wenn Käufer durch E-Commerce-Verkäufe mehr Markentreue zeigen. Dies erhöht Ihre Gunst in ihren Augen und baut eine stärkere Beziehung zwischen Ihnen und Ihren treuen Kunden auf.

9. Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte.

   Zu guter Letzt geht es darum, die benutzergenerierten Inhalte zu teilen, die Ihre treuen Kunden rund um Ihre Marke erstellen.

   Durch benutzergenerierte Inhalte zeigen frühere Kunden, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen lieben und ihnen vertrauen. Durch die Nutzung dieser Inhalte über Ihre digitalen Marketingkanäle hinweg steigern Sie die Markenbekanntheit, fördern das Teilen in sozialen Netzwerken und steigern das Engagement für Ihre Marke – was langfristig zu mehr Umsatzkonvertierungen für Ihr Unternehmen führt.

Die zentralen Thesen

Der Aufbau von Vertrauen im E-Commerce sollte ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Strategie jeder Marke sein. Indem Sie umsetzbare Maßnahmen ergreifen, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, erhöhen Sie nicht nur die Kundentreue, sondern schützen die Käufer auch vor Cyberangriffen, die ihre Sicherheit heute gefährden können.

Nehmen Sie diese abschließenden Tipps mit, wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um Verbraucher in der sich ständig verändernden digitalen Landschaft von heute zu schützen:

• Gewinnen Sie das Vertrauen der Verbraucher durch Transparenz und Verantwortlichkeit. Ganz gleich, welche Schritte Sie unternehmen, Sie können das Vertrauen der Verbraucher nur dann gewinnen, wenn Sie transparent über Ihr Handeln sind und auch für Ihre Handlungen Verantwortung übernehmen. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, damit sie an Ihre Richtlinien und Prozesse glauben können.

• Steigern Sie die Verkaufskonversionen, indem Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit hervorheben. Wenn Sie wissen, wie sehr Verbraucher Vertrauen heute schätzen, können Sie die Verkaufskonversionen für Ihre Marke ganz einfach steigern, indem Sie die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke auf Ihren Online-Plattformen durch Abzeichen, wirksame Sicherheitsrichtlinien und benutzergeneriertes Feedback hervorheben.

• Bleiben Sie mit den neuesten Schutzdiensten auf dem Laufenden . Durch das Abonnieren von Expertendiensten für digitales Marketing können Sie Ihre Richtlinien und Systeme ständig aktualisieren, um Ihren Kunden schon heute den bestmöglichen Schutz zu bieten.

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