Tim Ash über den Stand der Conversion-Rate-Optimierung [Video]

Invesp hat sich mit Tim Ash getroffen, um sich über die sich verändernde Landschaft der Conversion-Rate-Optimierung und die Herausforderungen, denen Optimierer gegenüberstehen, Gedanken zu machen.

Lernen Sie außerdem den CEO von SiteTuners kennen, während er in diesem Interview über seinen Alltag, seinen bevorzugten Social-Media-Kanal und sein bevorzugtes Online-Marketing-Tool und -Buch spricht.

Hier sind die Höhepunkte:

Invesp: Reden wir über Conversion-Optimierung – die Branche. Wie hat sie sich in den letzten 10 bis 15 Jahren verändert?

Tim: Ich denke, die Hauptsache ist, dass die Leute wissen, was ist, für den Anfang. Und im Laufe der Jahre wurde es als eine der wichtigsten Aktivitäten anerkannt, die Sie tun können. Was wir jetzt sehen, ist eine Art Institutionalisierung davon.

Es gibt Leute, die Conversion-Rate-Optimierung als Berufsbezeichnung haben. Es ähnelt dem Werdegang, den die SEO- und Suchmaschinenmarketing-Leute hatten – es ist eine Stellenbeschreibung; es ist irgendwo in Ihrem Organigramm. Und zunehmend sehen Sie Direktoren und VP-Level und sogar Leute auf C-Level, die Optimierungen durchführen und dafür verantwortlich sind.

Invesp: Was sind Ihrer Meinung nach einige der größten Herausforderungen, wenn Unternehmen ein Conversion-Optimierungsprogramm implementieren? Welche Herausforderungen sehen Sie für Kunden und für Sie als Dienstleister?

Tim: Die größte Herausforderung besteht darin, wie sie die Conversion-Optimierung innerhalb ihres Unternehmens sehen. Vielleicht sind sie sich dessen nicht bewusst; Sie holen uns als Berater herein. Aber wenn sie es in das, was ich das digitale Marketing-Ghetto nenne, verbannen (ich habe es als Schwimmbahn beschrieben gehört – „wir haben Pay-per-Click, wir haben SEO, wir haben CRO“), und wenn sie es als taktisch behandeln Testtätigkeit, die den Tod bedeutet.

Es gibt viele Unternehmen und Agenturen, die nur davon sprechen, Geschwindigkeit zu testen oder Testen als die einzige Möglichkeit, etwas zu tun. Für mich bedeutet das, Barwetten abzurechnen.

Wir haben ein sehr umfassendes Konversionsreifemodell entwickelt, das das gesamte Unternehmen betrachtet – Fähigkeiten, Organisation, Kultur, Prozesse, Messung und Verantwortlichkeit und natürlich das gesamte Kundenerlebnis, nicht nur das Web. Wenn Sie es so sehen und es bis zu den strategischen Ebenen innerhalb des Unternehmens berichtet, dann werden die Dinge erledigt.

Wir arbeiten als Change Agents innerhalb des Unternehmens, um sie entlang des Konversionsreifemodells zu bewegen.

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Invesp: Sie sprechen auf verschiedenen Konferenzen, Sie leiten die Conversion Conference . Was sind einige Ihrer Lieblingskonferenzen? Wenn jemand zu Ihnen kommt und an zwei Konferenzen teilnehmen möchte …

Tim: Das ist wirklich schwer zu beantworten. Sie müssten sich wirklich klar darüber sein, was Sie von der Konferenz erwarten. Sie haben eine andere DNA, wenn man so will. Einige konzentrieren sich auf die Nebentreffen und die Geschäfte, die Sie im Hinterzimmer machen. Bei anderen geht es um Bildung. Andere kümmern sich überhaupt nicht um Bildung – es dreht sich alles um die Hunderte von Anbietern in der Messehalle. Einige sind erfahrungsorientiert – sie möchten mehr von einem tausendjährigen Flair bekommen , „Lass uns Fallschirmspringen gehen“ oder so.

Es hängt wirklich von der Stimmung ab – also finde die Stimmung heraus und sei dir wirklich darüber im Klaren, was du davon willst.

Invesp: Lassen Sie uns speziell über die Konvertierungskonferenz sprechen. Welche anderen Elemente helfen der Konferenz wirklich, sich als führende Branchenkonferenz zu verankern?

Tim: Unser Fokus lag schon immer auf Bildung. Wir sind wirklich stolz auf die Programme, die wir zusammengestellt haben. Ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass wir uns im Laufe der Jahre verbessert haben und die Vegas-Show 2016 unsere mit Abstand am besten bewertete Show war. Das ist der Kern davon.

Es ist wichtig, einige der Anbieter und Dienstleister kennenzulernen. Und wir hatten auch einige Erfahrungskomponenten, die wir mit Aktivitäten wie der Seilrutsche zwischen den Türmen des Rio und den Networking-Events und so weiter hinzugefügt haben.

Invesp: Lassen Sie uns davon abkommen, über das Geschäft zu sprechen. Lassen Sie uns persönlich sprechen. Tägliche Routine?

Tim: Das Wichtigste muss am Anfang des Tages eingezahlt werden. Also stehe ich auf, bringe meine Kinder zur Schule …

Invesp: Wann stehst du auf?

Tim: Halb sechs … Mach ihnen Frühstück, sorge dafür, dass sie aus der Tür sind, bringe sie etwa einen halben Kilometer zur Schule. Dann mache ich meinen Power Walk und mache mein Tai Chi am Pazifischen Ozean, komm zurück nach Hause. Auf diese Weise werden all die emotionalen guten Sachen und die körperlichen Sachen zu Beginn des Tages eingezahlt.

Invesp: Wann gehen Sie normalerweise ins Büro?

Tim: Wir behandeln die Leute wie Erwachsene und haben einen flexiblen Zeitplan, also bin ich zwischen 10:00 und 6:30 Uhr da.

Invesp: Social Media – Ich sehe, dass Sie auf Facebook aktiv sind.

Tim: Ja, Facebook ist mein bevorzugtes. Twitter und LinkedIn auch zu einem gewissen Grad.

Invesp: Wie wäre es mit Twitter? Das ist eine Frage, die ich jedem immer wieder stelle, weil ich mich an vor 10 Jahren erinnere, als wir auf Twitter sinnvolle Gespräche geführt haben. Es scheint, dass es jetzt immer weniger Gespräche gibt. Wie sind Ihre Eindrücke dazu?

Tim: Das hängt davon ab, ob du private oder berufliche Sachen machst. Ich neige dazu, sowohl auf Facebook als auch auf Twitter zu mischen, und ich mache nur professionelle Sachen auf LinkedIn. Twitter ist natürlich ein Soundbite, was nicht der beste Weg ist, um Beziehungen zu vertiefen. Ich denke, es ist besser für das Bewusstsein. Außerdem versuchen wir einfach, hochqualitative Inhalte im Zusammenhang mit Conversions zu retweeten, damit die Leute darauf aufmerksam werden. Das ist der Hauptgrund, warum ich es benutze.

Invesp: Dein Lieblingstool? Etwas, das Sie regelmäßig verwenden.

Tim: Benutzertest.com. Zu verstehen, was in den Köpfen Ihrer Besucher vorgeht und wie sie tatsächlich mit Ihrer Website interagieren, sollte bei allem, was Sie tun, im Mittelpunkt stehen.

Invesp: Ihr Lieblingsbuch?

Tim: Das, über das ich in letzter Zeit viel gesprochen habe, ist Phil Bardens „Decoded“. Es kombiniert Direct Response und Branding. Es stammt von einem sehr sachkundigen Mann aus Großbritannien – es verfügt über einige der neuesten Erkenntnisse zum Neuromarketing und dazu, wie Marken das Angebot gestalten, wenn Sie so wollen.