TikTok Community Management: Erfolgsgeheimnisse

„Wir auf die Probe: Bis bald!“

Das fragliche „uns“: Die New York Yankees. Die Prüfung? Bei der Abschlussprüfung sagte ein Lehrer (@mr_chasteen101) seinen Schülern, dass er absagen würde, wenn ein Profisportteam sein virales TikTok-Video kommentieren würde, das im Dezember letzten Jahres gepostet wurde.

Es funktionierte: Andere Kommentare zu dem Video kamen von Teams wie den Detroit Lions und den Pittsburgh Penguins. Der Kommentarbereich war auch nicht nur Teams. Dutzende anderer Unternehmen, darunter Papa John's, Fashion Nova und sogar Olaplex, hinterließen einen Kommentar, um Mr. Chasteen zu ermutigen, den Test abzusagen.

Jedes Unternehmen, das in diesem Kommentar-Thread vertreten ist, hat das getan, was wir in der Social-Media-Branche als „ Community-Management “ bezeichnen. TikTok wurde entwickelt, um eine kreative Nutzung der Plattform durch Einzelpersonen und Unternehmen gleichermaßen zu ermöglichen, und Unternehmen in der App werden feststellen, dass einige ihrer größten Vorteile darin liegen , Benutzer durch Community-Management zu vereinen.

#1 Antworten auf Kommentare

Das Beantworten von Kommentaren ist ein großer Teil des Social-Media-Community-Managements. Kunden können die Kommentarbereiche zu Ihrem Beitrag nutzen, um Ihr Produkt zu loben, aber können sie auch die Gelegenheit nutzen, sich über eine schlechte Erfahrung zu beschweren, und Sie möchten bei der Verlosung schnell sein, um auf diese Art von Feedback einzugehen, bevor zu viele andere Leute es sehen .

Denken Sie jedoch nicht, dass Community-Manager Kommentarantworten nur für reaktiven Kundenservice verwenden können. Tatsächlich können Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie auf ihre positiveren oder sogar banalen Kommentare reagieren. Wenn Jane kommentiert „Ich liebe dieses Produkt!“, kannst du einfach antworten: „Wir lieben dich, Jane! Danke für dein Geschäft!" oder wenn sie ihre Freundin markiert („@Beth, davon habe ich dir erzählt“), kannst du Jane für die Verbreitung der Liebe danken und anbieten, ihr zu helfen, wenn Beth Fragen hat. Es dreht sich alles darum, sich mit Ihrer Community zu verbinden … und mit der Community Ihrer Community.

#2 Interagiere mit anderen Benutzern

Community-Manager müssen sich nicht auf ihre eigenen Konten beschränken. Sie können auch die Inhalte anderer Personen kommentieren. Sie sollten sicherstellen, dass ihre Seite in irgendeiner Weise für Ihre Seite relevant ist – beim Community-Management geht es um Verbindungen, und Konten, die sich mit derselben Zielgruppe, demselben Thema oder derselben geografischen Region befassen, sind der beste Ort, um mit dem Aufbau dieser Beziehungen zu beginnen.

Kommentare sind nicht die einzige Möglichkeit, mit Ihrer Community in Kontakt zu treten. Verwenden Sie Reaktionen, wie z. B. das „Gefällt mir“ für einen Beitrag oder Kommentar, um ihn zu bestätigen. Dies gilt gleichermaßen für die Verwaltung Ihrer eigenen organischen Inhalte. Ein einfaches „Gefällt mir“ eines Kommentars zu Ihrem Beitrag oder dem einer anderen Person (oder der gesamte Beitrag selbst) benachrichtigt den betroffenen Benutzer und gibt ihm das Gefühl, gesehen und geschätzt zu werden. Die Wertschätzung Ihrer Kunden und Leads ist eine der besten Möglichkeiten, sie zu einer Familie zu machen und sie dazu zu bringen, zu Ihnen zurückzukehren, wenn sie etwas brauchen, das Sie anbieten können.

#3 Überwachung von Direktnachrichten

Eine weitere Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, besteht darin, Ihre Nachrichten genau zu überwachen. Jede Social-Media-Plattform handhabt DMs anders, aber sie alle dienen als eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden zu dienen. Diese Nachrichtenbenachrichtigung könnte eine weitere Anfrage zu Ihren Arbeitszeiten sein, aber sie könnte auch ein solider Hinweis auf einen Verkauf oder sogar einen Markenvertrag sein.

Brand Deals oder Influencer-Marketing können das Ergebnis eines guten Community-Managements sein. Denken Sie darüber nach: Eine dieser Personen, die Ihren Beitrag kommentiert, hat ein paar tausend Follower, die sich für dieselben Dinge interessieren, die ihr wichtig sind. Ihre Antwort auf ihren Kommentar zeigt ihr, dass Sie sie bemerkt haben, und sie folgt mit einer Nachricht über eine mögliche Partnerschaft.

Dank Ihrer Aufmerksamkeit für Ihre Community haben Sie jetzt eine Influencerin, die ihre eigenen Inhalte veröffentlicht und darüber spricht, wie wunderbar Sie sind. Ihre Community wird ein Teil Ihrer Community. Das ist die Art von Wachstum, über die wir sprechen!

Erste Schritte mit der Community-Verwaltung auf TikTok

„Das ist toll“, werden Sie vielleicht denken, „aber wie übertrage ich das alles auf TikTok?!“

#1 Beitragsinhalt

Ihr erster Schritt ist das Posten von Inhalten. Unabhängig davon, ob Sie hauptsächlich auf Kommentare zu Ihren eigenen Inhalten oder zu denen anderer antworten möchten, müssen Sie Videos auf Ihrer Homepage veröffentlichen. Wenn Sie gerade erst mit TikTok anfangen, haben Sie vielleicht noch nicht viel zu tun. Das ist okay. Scrollen Sie ein wenig durch die FYP, um sich inspirieren zu lassen!

Es ist ziemlich offensichtlich, dass du nicht auf Kommentare zu Videos antworten kannst, die noch nicht gepostet wurden. Aber um die Videos anderer Leute zu kommentieren oder ihre Sachen zu liken, ist sicherlich kein ausgefülltes Profil erforderlich! Ah, aber es ist besser, wenn du es tust: Was passiert, wenn jemand bemerkt, dass dir sein Kommentar gefallen hat, und zu deinem Profil geht, um mehr über dich zu erfahren … und dort ist nichts?

Bevor Sie zu viel interagieren, versuchen Sie sicherzustellen, dass es mindestens ein kurzes Einführungsvideo gibt, damit TikTok-Benutzer wissen, wer Sie sind und was Sie tun, wenn sie auf Ihrer Seite vorbeischauen.

#2 Interagieren Sie mit den Inhalten anderer Benutzer

Sobald Sie ein paar Posts auf Ihrem Profil haben, sollten Sie anfangen, mit anderen Benutzern zu interagieren. Sie können damit beginnen, noch bevor Sie selbst eine große Fangemeinde haben. Beginnen Sie einfach: "Gefällt mir" einige relevante Videos und Kommentare. Damit beginnt Ihre Engagement-Reise, aber es hilft TikTok auch dabei, Ihre FYP zu kuratieren, damit Sie mehr Inhalte sehen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen.

Wenn Sie bereit sind, mit dem Kommentieren zu beginnen, gibt es zwei wichtige Möglichkeiten, wie Sie diese Art der Interaktion in Zukunft nutzen werden: um die Markenbekanntheit und den Ruf aufzubauen.

Unternehmen, die in Kommentarbereichen landen und lustige oder nachvollziehbare Kommentare zu dem dort stattfindenden Dialog beitragen, bauen auf diese Weise Markenbekanntheit auf. Wenn der Ersteller zuvor nichts über das Unternehmen wusste, ist es wahrscheinlicher, dass er es jetzt weiß. Ihr Logo, Ihre Markenstimme, Ihr Firmenname und sogar (durch Assoziation) Ihre Marktnische werden dem Publikum dieses Videos präsentiert, indem Sie diesen einen Schritt machen.

Sie können die Kommentarbereiche auch für Kundendienstzwecke nutzen, um den Ruf der Marke aufzubauen. Suchen Sie nach Videos von Personen, die Ihr Produkt bewerten, um Beschwerden vorzubeugen. Achten Sie in der Tat auf Videos, die sich über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen beschweren – vielleicht hat Ihr Konkurrent den Ball auf etwas fallen lassen und Ihnen die Tür geöffnet, öffentlich zu sagen: „Das stinkt. Können wir Ihnen ein ____ auf uns schicken?“

#3 Interagiere mit deinen eigenen Videos

Nein, wir schlagen nicht vor, dass Sie Ihren eigenen Beitrag mögen. Aber wenn Sie anfangen, Kommentare zu Ihren Inhalten zu erhalten, nehmen Sie sich etwas Zeit, um darauf zu antworten! Es gibt ein paar einzigartige Möglichkeiten, dies zu tun.

Zunächst können Sie einfach eine Textkommentarantwort auf den Kommentar schreiben. Jedes Mal, wenn jemand Ihr Video kommentiert, wird es vom Algorithmus positiv beeinflusst, sodass es mit größerer Wahrscheinlichkeit in den FYPs von mehr Benutzern erscheint. Das Antworten auf die Kommentare hilft, es noch mehr zu verbessern. Sie bauen nicht nur Kameradschaft mit Ihrem Publikum auf, sondern tragen auch zum Aufbau Ihrer Community als Ganzes bei.

Eine unterhaltsame Möglichkeit, auf Kommentare zu antworten, ist eine Videoantwort. Du kannst auf Kommentare in einem Folgevideo antworten. Diese sind für Ihr Publikum noch interessanter und ansprechender. Verwenden Sie diese Funktion am besten mit Kommentaren, die gute Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen oder eine ergreifende Beobachtung zu Ihrer Nische machen.

#4 Initiiere und antworte auf DMs

Erinnerst du dich an den Teil darüber, wie verschiedene Plattformen DMs unterschiedlich handhaben? Ja, TikTok ist eine der härteren Plattformen, wenn es um DMs geht. In ihren Bemühungen, die App sicherer zu machen, beschränkt TikTok die Fähigkeit, DM auf Freunde zu senden: Menschen, die einander folgen.

Im Gegensatz zu dem fast uneingeschränkten Fluss von DMs auf Facebook und Instagram wirkt sich die eingeschränktere DM-Einrichtung auf TikTok sogar auf Geschäftskonten aus. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Funktion keinen Zweck erfüllt.

Machen Sie sich mit Ihrer Follower-Liste vertraut. Halten Sie Ausschau nach größeren Namen oder Konten, die in Ihrer Liste landen, und folgen Sie ihnen zurück. Wenn Sie einen Influencer sehen, dessen Nische mit Ihrer übereinstimmt, folgen Sie ihm zurück. Jetzt, da Sie sich beide folgen, können Sie diese DM-Funktion verwenden, um sich nach möglichen Partnerschaften zu erkundigen.

Wenn es da draußen jemanden gibt, dem Sie gefolgt sind, Ihnen aber nicht gefolgt sind, und Sie wirklich in der Lage sein möchten, eine Nachricht zu senden, können Sie mit einem Kommentar vorangehen, um eine Verbindung anzufordern. Achtung von den Profis: Diese Art von Kommentaren kann wie Spam aussehen, wenn sie nicht gut gemacht sind. Wenn Sie diesen Blickwinkel ausprobieren, konzentrieren Sie sich auf Konten, die eng mit Ihrer Nische übereinstimmen, und machen Sie in Ihrem Kommentar auf ein bestimmtes Beispiel dafür aufmerksam.

Beispiel: Vermeiden Sie „Ihre Inhalte sind wirklich erstaunlich! Wir würden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten. Folgen Sie uns zurück, damit wir uns verbinden können!“ und gehen Sie mit etwas eher wie „Es sieht so aus, als würden Sie [Produkt hier] wirklich genießen. Wir würden Ihnen gerne ein paar unserer neuesten Veröffentlichungen zusenden und mit Ihnen zusammenarbeiten! Sende uns eine DM!”

Wie man den Erfolg des Community-Managements misst

Es kann schwierig sein, den Erfolg Ihrer Community-Management-Bemühungen zu messen. Im Gegensatz zu verstärkten Posts oder sogar Influencer-Marketingkampagnen gibt es nicht unbedingt eine quantifizierbare Metrik, die man sich ansehen muss. Es gibt jedoch einige allgemeine Indikatoren.

Suchen Sie zunächst nach Spitzen bei Followern oder Likes. Wenn Community-Manager in der Social-Media-Nachbarschaft unterwegs sind, sie besuchen und Hallo sagen, werden die Nachbarn wahrscheinlich vorbeischauen und „Hallo zurück“ sagen. Wenn du auf Kommentare zu deinen eigenen Videos antwortest, wird es im Algorithmus noch weiter vorangetrieben, und wenn du andere Videos kommentierst, wird dein Name dort angezeigt, wo mehr Leute ihn sehen. Beide Vorteile sollten zu mehr Aufrufen und Interaktionen mit Ihren Inhalten führen.

Wenn Sie Ihr Produkt bewerben oder auf Kundendienstbedenken antworten, kann es gut funktionieren, einen bestimmten Rabattcode mit diesen Interaktionen zu verknüpfen. Sie können dann die Rabattcodes im Backend Ihres Verkaufsprozesses verfolgen und sich ein Bild davon machen, wie viele Personen Ihre Interaktionen sehen und dadurch zum Kauf des Produkts motiviert werden.

Eine andere Möglichkeit, den Erfolg des Community-Managements zu verfolgen, besteht darin, bestimmte Marken-Hashtags in Ihren Beiträgen zu verwenden und diese Hashtags regelmäßig zu durchsuchen. Benutzer, die versuchen, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, verwenden wahrscheinlich die Hashtags in der Hoffnung, dass Sie sie bemerken. Sie können Ihr Handle auch direkt markieren, entweder in einem Video oder in einem Kommentar zu einem Video. Indem Sie Tags und Hashtags routinemäßig überprüfen, werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einige goldene Gelegenheiten erwischen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Community-Manager?

Ein Community Manager ist eine nach außen gerichtete Position innerhalb eines Marketingteams, die für die Repräsentation des Unternehmens in der Öffentlichkeit verantwortlich ist. Ein Community-Manager könnte die persönliche oder traditionell vermittelte Kommunikation mit der Öffentlichkeit verwalten oder sich hauptsächlich auf das Engagement in den sozialen Medien konzentrieren (oder beides, je nach Unternehmen, Größe und Bedarf).

Wo sollte mein Unternehmen mit Community Management beginnen?

Beginnen Sie mit dem Aufbau einer Community! Wenn Sie es noch nicht getan haben, melden Sie sich für Social-Media-Konten auf den Plattformen an, die Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt, und finden Sie Ihre Leute. Erstellen Sie von dort aus Inhalte, folgen Sie anderen relevanten Konten und reagieren Sie umgehend und professionell auf Kommentare und DMs. Wenn Sie sich immer noch nicht 100% sicher sind, beauftragen Sie eine Social-Media-Agentur wie Sociallyin damit, dies für Sie zu erledigen!

Was sind einige Beispiele für Gemeinschaft?

Erstens kann eine Community Ihr realer, persönlicher, stationärer Bereich und die Menschen sein, die dort leben und Geschäfte machen. Ihr Community-IRL kann auch in einen Teil Ihrer Online-Community übersetzen, aber Ihre Online-Community in sozialen Medien ist viel größer. Es kann beinhalten:

• Ehemalige Kunden und ihre Freunde/Familie/Follower
• Neue Follower, die Ihr Unternehmen zum ersten Mal finden
• Konkurrenten und ähnliche Unternehmen
• Benutzer mit Interessen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung übereinstimmen

Das Posten in sozialen Medien ist nur der erste Schritt in einem umfassenden Social-Media-Marketingplan. Ein paar unterhaltsame TikToks sind ein guter Anfang, aber der Übergang von dort zu einem effektiven Community-Management ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens und seiner Präsenz in den sozialen Medien.

Es mag überwältigend erscheinen – als Social-Media-Gurus verstehen wir es. Wenn Sie ein Ziel brauchen, das Sie zu Beginn inspiriert: Irgendwann ist es vielleicht Ihr Konto, das einigen Abiturienten das Abitur ermöglicht. Alles beginnt mit Ihrer Community!

Wenn Sie auf dem Markt nach einer Social-Media-Agentur suchen, die sich hervorragend mit der Verwaltung der TikTok-Community auskennt, hilft Ihnen unser Team hier bei Sociallyin gerne weiter. Senden Sie uns noch heute eine Anfrage!