Die UX-Conversion-Rate-Verbindung: Eine E-Commerce-Webdesign-Fallstudie

John Stortz & Son, operierend von Stortz.com, ist ein Anbieter von zuverlässigen, langlebigen Werkzeugen für eine Vielzahl von Handwerkern. Stortz ist seit über 150 Jahren führend in seiner Branche; Ihr Katalog enthält unter anderem hochwertige Highlights im Bereich Blech- und Schieferdachwerkzeuge. Es ist überraschend, wie sehr eCommerce-Webdesign ihr Geschäft beeinflusst.

Stortz ist, wie so viele andere Unternehmen, tiefgreifend von der drastischen Veränderung des Verbraucherverhaltens betroffen, die dazu geführt hat, dass so viele Käufer auf den digitalen Markt geströmt sind. Branchen, die früher als feste Bestandteile von Ziegel und Mörtel galten, werden zunehmend durch Online-Verkäufe beflügelt. Stortz ist da keine Ausnahme.

Diese Faktoren haben zweifellos die Entscheidung von Stortz beeinflusst, ab September 2020 mit 1Digital ^Ⓡ Agency für eine Vielzahl von E-Commerce-Webdesign- und Entwicklungsartikeln zusammenzuarbeiten. Da immer mehr Kunden die virtuellen Türen betreten, hat das Angebot eines qualitativ hochwertigen Online-Einkaufserlebnisses eine Rolle gespielt von zentraler Bedeutung.

Ursprünglich konzentrierte sich die Partnerschaft von Stortz mit 1Digital ^Ⓡ Agency auf unsere Fähigkeiten als E-Commerce-Designagentur. Die Website des Kunden basiert auf WordPress mit WooCommerce, und die Erfahrung unseres Website-Designteams mit diesen Plattformen hat Stortz.com in das neue Zeitalter geführt. Wir haben ihre Homepage mit einem aktualisierten Mega-Menü, neuen Kategorieblöcken mit verbesserten Bildern und einem Abschnitt mit vorgestellten Produkten neu gestaltet, die alle dazu gedacht waren, der Website einen aktualisierten Reiz zu verleihen, um die Benutzererfahrung (UX) zu verbessern und die Conversions zu steigern.

Kontinuierliche Verbesserungen des E-Commerce-Webdesigns vornehmen

Sowohl unser Kunde, John Stortz & Son, als auch seine Kunden profitierten von diesen vorläufigen Verbesserungen des E-Commerce-Designs und der Website-Entwicklung, aber Stortz.com behielt 1Digital ^Ⓡ Agency als strategischen Partner mit einer Retainer-Vereinbarung.

In den Monaten nach der ursprünglichen Neugestaltung ihrer Homepage dauerte es nicht lange, bis das Team von John Stortz & Son weitere Verbesserungen bemerkte, die an ihrem eCommerce-Webdesign vorgenommen werden könnten. Neben diversen Verbesserungen an den Bannern auf der Homepage und dem Mega-Menü stellte der Kunde fest, dass es Verbesserungen in Bezug auf das Checkout-Erlebnis gab.

Laut Statista werden fast 90 % der Online-Warenkörbe abgebrochen, bevor sie in einen Verkauf umgewandelt werden können. Glaubt man ihren Zahlen, werden durchschnittlich 88 % aller Online-Warenkörbe schließlich abgebrochen. Die Merkmale, die diese Statistiken beeinflussen, sind vielfältig, aber sie stammen ausnahmslos von Kundenerwartungen.

Entweder wird der Kunde von versteckten Gebühren aufgehalten, ist frustriert, weil der Checkout-Prozess zu viele Schritte umfasst, oder er weiß nicht, wie er vorgehen soll. In jedem Fall ist das Endergebnis für das betreffende Unternehmen unangenehm; Sie verlieren bei einem Verkauf.

Der Checkout-Prozess von Stortz.com (ein integraler Bestandteil ihres E-Commerce-Webdesigns) gab keinen offensichtlichen Grund zur Besorgnis, außer der Tatsache, dass der Warenkorb selbst, die Erfassung von Informationen und die Zahlung sowie die Bestätigung alle auf separaten Seiten angezeigt wurden.

Eine der größten Herausforderungen im heutigen E-Commerce besteht darin, ein möglichst schmerzfreies Bezahlerlebnis zu bieten. Um es auf die leichte Schulter zu nehmen, jeder Schritt ist eine sehr große Versuchung für Online-Käufer, ihren Einkaufswagen abzubrechen oder abzubrechen. Dies ist auch einer der Gründe, warum der „One Page“- oder „One Click“-Checkout im E-Commerce so stark in den Fokus gerückt ist. Je mehr Schritte, desto höher die Wahrscheinlichkeit des Abbruchs. Der Checkout-Prozess von Stortz bestand aus drei separaten Seiten.

Unsere E-Commerce-Designer mit ihrer jahrzehntelangen Designerfahrung wissen aus erster Hand, wie stark sich solche Faktoren auf UX und Konversionsraten auswirken können. Unser Team hat eine neue Checkout-Seite für John Stortz & Son neu gestaltet und entwickelt, bei der alle drei Seiten zu einer zusammengeführt wurden, wie unten dargestellt.

Dieses aktualisierte Checkout-Design spiegelt einen Prozess wider, der viel rationalisierter ist und den Käufern so wenige Änderungen wie möglich bietet, die nicht konvertiert werden können. Obwohl wir diesen Aspekt ihres Webentwicklungsprojekts erst kürzlich abgeschlossen haben, hat ihr Team interessanterweise bereits eine deutliche Verbesserung des Benutzerverhaltens – insbesondere der Conversions – festgestellt.

Konkrete Ergebnisse: Conversions steigern

Nur wenige Monate nach der Implementierung dieser Änderungen verzeichnete Stortz.com einige Steigerungen bei den Conversions. Wie Sie unten sehen können, hat sich die Conversion-Rate seit Abschluss dieses Teils des Projekts um etwa 3,4 verbessert. Genauer gesagt zeigen die Daten auf der linken Seite den Anstieg der Gesamt-Conversion-Rate (unter allen Benutzern) im Vergleich zum Zeitraum seit Abschluss der Neugestaltung ihrer Checkout-Seite im Juni 2021 bis heute (August 2021) im Vergleich zum vorherigen Zeitraum . Es ist ein stetiger, aber positiver Anstieg.

Einer unserer Kundenkontakte bei John Stortz & Son war von der positiven Wirkung dieser scheinbar einfachen Verbesserung auf das Benutzerverhalten nicht überrascht. Auf die Frage, ob er erwartet habe, dass eine Änderung des Checkout-Erlebnisses einen so deutlichen Einfluss haben würde, antwortete er einfach: „Das habe ich.“ Er erläuterte, dass das Checkout-Erlebnis „eines der wichtigsten Dinge für das Benutzererlebnis ist. Es ist von größter Bedeutung für den Checkout-Prozess. Es muss schnell, sicher und übersichtlich sein. Ich wünschte, wir hätten das Jahre und Jahre früher getan.“

Er fügte hinzu: „Die Steigerung der Conversion-Rate war die wichtigste Kennzahl, die es gibt. Es ist wichtig, Menschen auf Ihre Website zu bringen, aber Sie müssen auch in der Lage sein, sie zum Konvertieren zu bewegen. Jede Änderung, die Sie vornehmen können, um die Conversion-Rate zu verbessern, ist von entscheidender Bedeutung.“

Interessanterweise antwortete unser Kunde auf die Frage, welche Gruppe von Käufern am ehesten positiv von der Änderung des Checkout-Erlebnisses betroffen wäre, ohne zu zögern: „Mobiler Traffic. Käufer, die auf Mobilgeräten bezahlen, müssen so wenig Klicks wie möglich machen.“

Darüber lässt sich nicht streiten, denn es stimmt. Mobile Käufer stellen eine zunehmende Mehrheit aller Online-Käufer dar, und sie tolerieren durchweg intolerant gegenüber klicklastigen, mehrseitigen Prozessen – nicht nur beim Checkout-Erlebnis.

Interessanterweise untersucht John Stortz & Son Maßnahmen zur Verbesserung des Website-Designs, die sich direkt positiv auf die Erfahrung des mobilen Einkaufserlebnisses auswirken werden.

Geplante Verbesserungen für Konten und Mobilgeräte

Derzeit ist unser Kunde daran interessiert, potenzielle Verbesserungen an seiner Website in Bezug auf seinen Abschnitt „Mein Konto“ vorzunehmen, der bestimmte Kontoinformationen als eine Reihe von Badges oder Portalen anzeigen würde, von denen erwartet werden kann, dass sie sich deutlich positiv auf die Benutzererfahrung auswirken.

Funktionen wie „Adressen“, „Bestellungen“, „Zahlungsmethoden“ und andere „Kontodetails“ wären alle durch eine Reihe von Portalen oder Abzeichen auf einer einzigen Seite navigierbar, was das Navigationserlebnis rationalisiert und verbessert und den Prozess erheblich verdichtet und eliminiert viel Hin- und Herklicken und Scrollen. Speziell für das mobile Einkaufen könnte dies als deutliche Verbesserung angesehen werden.

Auf einem Online-Marktplatz, auf dem über 70 % der Käufer über mobile Geräte einkaufen, ist jeder Schritt in Richtung mobiler Optimierung ein guter Schritt.

Die Partnerschaft von Stortz mit 1Digital ^Ⓡ Agency als Design- und Entwicklungsunternehmen für E-Commerce-Websites dauert an und wird voraussichtlich im Laufe der Zeit fruchtbarer werden. Diese Ergebnisse sind nicht untypisch für unsere Design- und Entwicklungsprojekte für E-Commerce-Websites oder unsere digitalen Marketingdienste. Sie werden immer wieder durch unsere E-Commerce-Fallstudien herausgearbeitet.

Um mehr über unsere Dienstleistungen als E-Commerce-Designagentur zu erfahren, wenden Sie sich noch heute an unsere Spezialisten. Sie erreichen uns telefonisch unter 888-982-8269 oder unter [email protected].

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