Der Aufstieg der Mitarbeitererfahrung (EX)

Bei der Mitarbeitererfahrung geht es nicht um Pizzapartys, Filmabende oder Firmenpicknicks, die Sie mit Ihren Mitarbeitern veranstalten. Bei der Mitarbeitererfahrung geht es darum, das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen, sie als Individuen weiterzuentwickeln und gleichzeitig Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Es geht darum, das volle Potenzial Ihrer Belegschaft auszuschöpfen und die Reserve an Spitzenkräften zu nutzen, die sie in sich tragen.

Sich in erster Linie auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu konzentrieren, bedeutet nicht unbedingt, allen Forderungen nachzugeben, ob vernünftig oder nicht. Stattdessen möchten Sie, dass der Mitarbeiter Freude an der Herausforderung sieht, ein arbeitsbezogenes Problem zu lösen und seinen Kunden zufrieden zu stellen. Hier kommt die Mitarbeitererfahrung ins Spiel.

Bedeutung von EX

Vor dem Industriezeitalter arbeiteten die Menschen fast ununterbrochen von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang auf den Feldern. Während der Aufstieg der organisierten Arbeitnehmerschaft zu besseren Arbeitsbedingungen führte, herrschten in vielen Unternehmen immer noch sechstägige Arbeitswochen. Als Henry Ford jedoch eine Fünf-Tage-40-Stunden-Woche für Fords Automobilfabriken einführte, folgten andere Automobilhersteller und Unternehmen diesem Beispiel, und die Fünf-Tage-Woche wurde bald gesetzlich verankert.

Quelle: Hulton-Archiv – Getty Images

Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt haben Mitarbeiter mehr Möglichkeiten herauszufinden, wo sie sich engagiert fühlen und wo sie das Gefühl haben, einen größeren Zweck zu erfüllen. Daniel Pink schreibt in seinem Buch Drive: Wenn die Grundbedürfnisse der Mitarbeiter erfüllt werden, sodass Geld nicht zum Problem wird, entwickeln die Mitarbeiter eine größere Motivation für ihre Arbeit.

Quelle: SketchPlantations

Diese Motivatoren sind:

• Autonomie – Die Kontrolle, die Mitarbeiter über ihre Aufgaben und Abläufe haben.
• Meisterschaft – der Wunsch der Mitarbeiter, bessere Leistungen zu erbringen.
• Zweck – Die Erkenntnis der Mitarbeiter, wo sie in das Gesamtbild passen

Hinzu kommt, dass wir heutzutage auch Folgendes beobachten können:

• Wenn Sie in der heutigen Geschäftslandschaft ein Unternehmen gründen, besteht eine der größten Herausforderungen darin, Talente zu finden, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Der Kampf um Talente ermutigt Unternehmen, sich mit der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu befassen.
• Auf Jobsuche-Plattformen können Bewerber anonyme Arbeitgeberbewertungen ehemaliger und aktueller Mitarbeiter einsehen.
• Der Aufstieg der sozialen Medien hat den Prozess der Nachrichtenverbreitung beschleunigt. Wenn der Unmut über die Mitarbeitererfahrung zu einem Ausbruch in den sozialen Medien führt, kann dies auf eine Social-Media-Krise für den Ruf Ihrer Marke hinweisen.

Aus all dem können wir nur eines schließen: EX ist heute der Schlüssel zur Talentakquise und Mitarbeiterbindung. Letztendlich ist es entscheidend für den Geschäftserfolg.

EX wie von verschiedenen Generationen wahrgenommen

Es besteht möglicherweise die allgemeine Annahme, dass Millennials es vorziehen, ihr Leben so zu leben, wie es ist, ohne sich groß um die Mitarbeitererfahrung zu kümmern. Schließlich können sie einfach von einem Unternehmen zum anderen wechseln, wenn ihnen ihre aktuelle Arbeit nicht gefällt.

Einer Studie von CBRE zufolge ähneln Millennials jedoch älteren Generationen mehr, als Arbeitgeber erwarten würden, wenn es um ihre Arbeits- und Lebensentscheidungen geht:

• Genau wie frühere Generationen streben Millennials danach, ein Eigenheim zu besitzen. Nur 16 % sagen, dass sie kein Haus kaufen werden.
• Während Millennials möglicherweise mehr Instagram-Likes, Facebook-Kommentare und Shares suchen als frühere Generationen, die zuvor keinen Zugang zu diesen Plattformen hatten, äußern sie auch Unbehagen darüber, wie Technologie das Eindringen der Arbeit in ihr Privatleben fördern kann.
• Millennials sind wie frühere Generationen soziale Wesen.
• Auch wenn sie sich vielleicht nicht allzu sehr von früheren Generationen unterscheiden, ist der Wunsch der Millennials nach Herausforderungen, Entwicklung und beruflichem Aufstieg sicherlich etwas, das von zukunftsorientierten Arbeitgebern begrüßt wird.

Mit anderen Worten: Die CBRE-Studie legt nahe, dass wir Millennials in Bezug auf EX genauso behandeln sollten wie die vorherigen Generationen. Unabhängig davon, ob ein Mitarbeiter 23 oder 64 Jahre alt ist, möchte er ein ganzheitliches Mitarbeitererlebnis.

Mitarbeitererfahrung (EX) als unternehmenskritische Geschäftsfunktion

Es ist nicht nur die Aufgabe der Personalabteilung, eine positive Mitarbeitererfahrung zu fördern. Die Disziplin „Mitarbeitererfahrung“ ist groß genug, um eine eigene Abteilung zu rechtfertigen, ähnlich wie Marketing, Finanzen und Produktentwicklung.

Dafür gibt es mehrere Gründe:

• Es gibt viele Bereiche, die untersucht werden müssen, wenn es darum geht, den Mitarbeitern ein optimales Erlebnis zu bieten. Dazu gehören die Einbindung des mittleren Managements, ein besserer physischer Arbeitsplatz, Work-Life-Balance und technologische Innovation.
• Arbeitgeber haben die soziale Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter motiviert und mit ihrem Privatleben verbunden fühlen. Die Mitarbeitererfahrung hat sich von einem internen Anliegen zu einem entscheidenden Bereich der CSR entwickelt.

Wer ist also am meisten dafür verantwortlich, ein produktives und lohnendes Mitarbeitererlebnis zu schaffen, wenn es nicht nur ein HR-Anliegen ist? Die Antwort? Ihr EX-Team.

Aufbau eines Teams, das sich der Mitarbeitererfahrung widmet

Wenn Sie sehen, dass jemand proaktiv Vorschläge macht und Änderungen an der Mitarbeitererfahrung vornimmt, müssen Sie ihn in die Lage versetzen, dass seine Arbeit sich positiv auf mehr Menschen auswirken kann. Noch besser: Sie können Gleichgesinnte in einem engagierten Team organisieren, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Ein Mitarbeitererlebnisteam sollte sich nicht zu sehr von Ihren anderen Abteilungen unterscheiden. So könnte die Abteilung für Mitarbeitererfahrung aussehen:

• Ein Chief Employee Experience Officer (CEXO)
• Jemand, der die physische Umgebung überwacht.
• Ein anderer, der das kulturelle Umfeld überwacht.
• Jemand, der das technologische Umfeld überwacht.
• Ein Mitarbeiter, der KPIs erstellt und Daten zur Mitarbeitererfahrung sammelt.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrer Branche und einigen besonderen Herausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen, verfügen Sie möglicherweise über mehr EX-Teammitglieder.

Verantwortlichkeiten der EX-Teammitglieder

Zur Klarstellung: Das Employee Experience Team wird die Personalabteilung nicht ersetzen. Die Personalabteilung ist weiterhin für die Rekrutierung verantwortlich und stellt sicher, dass Ihre Personalrichtlinien, einschließlich Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen, den Vorschriften entsprechen. Andererseits wird das EX-Team den Mitarbeiter während seiner Karriere im Unternehmen fördern.

Der Chief Employee Experience Officer (CEXO) funktioniert wie jede andere Führungskraft. Sie überwachen und vermitteln alle vom Team durchgeführten Mitarbeitererfahrungsbemühungen. Idealerweise sollte dies jemand mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Personalwesen, Verwaltung oder Management sein.

Quelle: Logitech – Glassdoor

Der Beamte, der die physische Umgebung überwacht, ist dafür verantwortlich, den optimalen Arbeitsplatz für die Mitarbeiter zu finden. Neben der Suche nach dem Raum selbst helfen sie auch bei der Festlegung verschiedener Programme und Annehmlichkeiten, die die Produktivität steigern können, wie z. B. ein Spielzimmer, ein Indoor-Fitnessstudio, Snacks oder eine haustierfreundliche Richtlinie.

Der Verantwortliche für das kulturelle Umfeld ist für die Förderung einer produktiven Arbeitskultur verantwortlich, die sowohl dem Unternehmen als auch seinen Mitarbeitern zugute kommt. Diese Rolle verwaltet die Mitarbeiter-Manager-Beziehungen, Arbeitsplatzrichtlinien, unterhaltsame Aktivitäten am Arbeitsplatz und das Mitarbeiterengagement.

Quelle: Github

Der Beauftragte, der das technologische Umfeld überwacht, ist dafür verantwortlich, alle technologischen Lücken zu schließen, die zu einem Produktivitätsengpass führen können. Diese Rolle lagert die notwendige Technologie aus oder schafft sie für eine bessere Lebensqualität der Mitarbeiter. Ein Beispiel könnte die Abstimmung mit der IT sein, um jedem Mitarbeiter die empfohlene Computerhardware bereitzustellen.

Der Datenanalyst legt eine Basis fest, um das Engagement, die Zufriedenheit, die Fluktuation und andere Faktoren der Mitarbeitererfahrung der Mitarbeiter zu messen. Sie geben wertvolle Daten an das Mitarbeitererfahrungsteam zurück, um ständig neue Methoden auszuprobieren und erneut zu testen.

Wie Unternehmen ein erstklassiges Mitarbeitererlebnis schaffen können

Sobald das EX-Team eingerichtet ist, kann es nun Wege finden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter bei der Arbeit zufrieden sind. Hier sind nun einige Merkmale und Merkmale von Unternehmen, die wahrscheinlich erfolgreich Mitarbeiter einbinden und so ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis fördern.

Innovative physische Umgebung (wenn mit einem physischen Büro)

Bei der Schaffung einer innovativen physischen Umgebung gibt es viele Aspekte zu untersuchen. Sollten Unternehmen Stehpulte oder Gemeinschaftsarbeitstische nutzen? Welche Art von Möbeln steigert die Mitarbeiterproduktivität am meisten?

Darauf gibt es wirklich keine richtige Antwort. Der Schlüssel liegt darin, für das Feedback der Mitarbeiter empfänglich zu sein und sich entsprechend anzupassen. Prüfen Sie auch, wie der physische Raum es den Mitarbeitern ermöglicht, die besten Arbeitsergebnisse zu erzielen.

Nehmen Sie ständig Änderungen vor, bis Sie die beste physische Arbeitsumgebung für Ihre Mitarbeiter und das Unternehmen erreicht haben.

Bessere Mitarbeiter-Manager-Beziehungen

Niemand möchte mit Managern zusammenarbeiten, die passiv und nicht sympathisch sind. Schauen Sie sich einfach diese Studien unten an.

Eine Studie der University of College London nutzte den Cortisolspiegel zur Messung von Stress und stellte einen Zusammenhang zwischen dem Engagement der Mitarbeiter und deren Gesundheit und Wohlbefinden fest. Die Untersuchung ergab, dass Mitarbeiter, die Feedback von ihren Vorgesetzten erhielten, ein geringeres Herzinfarktrisiko hatten als Mitarbeiter, die kein Feedback erhielten.

Das Boston College zeigte, dass Söhne und Töchter hochengagierter Mitarbeiter in der Schule weniger Probleme hatten als Söhne und Töchter unengagierter Mitarbeiter. Dies zeigt, dass Mitarbeiter, die aufgrund einer schlechten Mitarbeiter-Manager-Beziehung ein negatives Mitarbeiterengagement haben, diese Angst und diesen Stress in ihr Umfeld bringen.

Wenn Sie also eine gute Mitarbeitererfahrung schaffen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie gute und freundliche Manager einstellen.

Autonomieorientierte Mitarbeitererfahrung

Mitarbeiter möchten das Gefühl haben, dass ihnen vertraut wird, und mögen es nicht, wenn sie mikromanagiert werden. Warum also nicht, dass sie etwas auf ihre Weise tun?

In seinem BuchDrivespricht der Autor Dan Pink über den sogenannten „FedEx Day“ von Atlassian, an dem Mitarbeiter an allem arbeiten dürfen, was sie wollen, solange es nicht zu ihren regulären Aufgaben gehört. Der Haken dabei ist, dass diese Mitarbeiter ihren Kollegen nach 24 Stunden zeigen sollen, was sie erstellt haben.

Anscheinend hat diese Richtlinie dazu beigetragen, die Mitarbeiter zu ermutigen, kreative Wege zur Problemlösung zu finden.

Zu den Verbesserungen, die sich aus den FedEx Days von Atlassian ergeben haben, gehören ein einfaches Portal für Jira-Benutzer, energieeffizientere Glühbirnen in den Atlassian-Büros, selbstgebrautes Bier vom Fass in der Speisekammer und ein unendlicher Stapel Vierteldollarmünzen in der Mitarbeiterpassage .

In Ihrem Unternehmen ist in den Büroräumen vielleicht kein Alkohol erlaubt, aber ein effizienterer Jira-Servicedesk – oder etwas Ähnliches – ist immer willkommen.

Bleiben Sie bei Vorstellungsgesprächen und Einzelgesprächen

Bei Aufenthaltsinterviews handelt es sich um regelmäßige Interviews zwischen einem Manager und einem Mitarbeiter. Bei diesen strukturierten Interviews fragen Manager die Mitarbeiter, was sie dazu bewegt, zu bleiben und sich zu engagieren. Mit diesen wichtigen Daten kann das Unternehmen eine bessere Mitarbeitererfahrung gestalten.

Darüber hinaus haben Sie durch wöchentliche Einzelgespräche mit Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, etwas von ihnen zu hören, was auch diese wünschen. Es ist auch eine Gelegenheit, ihnen konstruktives Feedback zu geben, damit sie ihre Arbeitsleistung verbessern können.

Dreißig Minuten sind ausreichend Zeit für diese Einzelgespräche.

Job-Crafting

Beim Job Crafting geht es darum, Aufgaben und Methoden zu ändern, um ein Endziel zu erreichen. Wenn das Ziel beispielsweise der Aufbau von SaaS-Links ist, können Sie einem Mitglied des Outreach-Teams erlauben, auch Gastbeiträge zu schreiben. Ziel des Job Crafting ist es, den Mitarbeitern eine Abwechslung, eine neue Herausforderung, eine breitere Perspektive auf ihren Job und ein tieferes Verständnis ihrer Ergebnisse zu bieten.

EX am physischen Arbeitsplatz vs. EX am digitalen Arbeitsplatz

Es besteht ein großer Unterschied zwischen der Gewährleistung der Mitarbeitererfahrung an einem physischen Arbeitsplatz und der Gewährleistung von EX an einem digitalen Arbeitsplatz. Ihre Mitarbeitererfahrungsabteilung kann physische Arbeitsplatzinnovationen an einem physischen Arbeitsplatz berücksichtigen (siehe oben). So können Sie problemlos ergonomische Stühle, eine Kaffeestation oder sogar einen Arcade-Automaten einbauen, wie es Google im Büro tut.

Aber in einem digitalen Umfeld, das von vornherein keinen physischen Arbeitsplatz hat, ist das etwas schwierig.

Wie kompensiert man also das Fehlen eines physischen Raums in einer digitalen Arbeitsumgebung?

Nutzen Sie einfach die Technologie, um Ihren Mitarbeitern ein hervorragendes digitales Erlebnis zu bieten. Warum erstellen Sie beispielsweise nicht ein gemeinsames digitales Vision Board mit Ihrem Branding, auf dem Mitarbeiter ihre eigenen Bilder, Videos und Links veröffentlichen können? Oder einen maßgeschneiderten virtuellen Pausenraum auf Ihrem Kommunikationskanal erstellen? Sie können sogar einen Wettbewerb für den besten virtuellen Hintergrund wie den folgenden starten:

Für welche Strategie Sie sich auch entscheiden, Sie müssen natürlich die notwendige Kommunikations- und Kollaborationsausrüstung bereitstellen.

Rolle der Unternehmenskultur und -werte bei der Gestaltung des Arbeitsplatzerlebnisses

Ihre Arbeitsplatzerfahrung sollte ein Spiegelbild Ihrer Unternehmenskultur und Ihrer Unternehmenswerte sein. Ist dies nicht der Fall, leidet Ihr Employer Branding. Möglicherweise haben Sie verwirrte Mitarbeiter, die nicht wissen, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Das willst du nicht. Wenn Mitarbeiter Sie nicht kennen, können Sie nicht erwarten, dass sie Sie verteidigen und für Sie einspringen, wenn es nötig ist.

Lassen Sie sich von Airbnb inspirieren. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Bereitstellung von Wohnraum und Räumen für seine Kunden. Daher spüren und leben auch die Mitarbeiter diese Werte. Das Unternehmen stellt ihnen schöne und geräumige Arbeitsumgebungen zur Verfügung, die ihnen das Gefühl geben, in einem Airbnb zu arbeiten.

Da die Kultur und die Werte eines Unternehmens bei der Gestaltung der Mitarbeitererfahrung eine Rolle spielen, kann die spezifische Erfahrung, die den Mitarbeitern geboten wird, von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein.

Wenn Sie also ein Remote-Ernährungs- und Wellnessunternehmen sind, investieren Sie möglicherweise mehr in virtuelle Yoga-Sitzungen für Ihre Mitarbeiter. Oder wenn Sie ein Designunternehmen sind, können Sie Ihren Mitarbeitern wunderschöne Wandkunst außerhalb und innerhalb des Büros präsentieren.

Sobald diese Unternehmenswerte und -kultur bei den Mitarbeitern verankert sind, können sie Ihre Marke auch bei Ihren Kunden angemessen repräsentieren. Das Ergebnis? Auch ein gutes Kundenerlebnis.

Abschluss

Ihre Mitarbeiter arbeiten nicht nur für Geld. Sie können auch für Autonomie, Meisterschaft und Zielstrebigkeit arbeiten, wenn Sie ihnen eine hervorragende Mitarbeitererfahrung bieten. Wenn sie das tun, können Sie ihre Produktivität steigern und ihre Arbeitsleistung verbessern.

Kurz gesagt: Eine gute Mitarbeitererfahrung ist entscheidend für den Geschäftserfolg.

Um eine hervorragende Mitarbeitererfahrung zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen Folgendes bietet:

• Innovative physische Umgebung (für diejenigen mit einem physischen Arbeitsplatz)
• Bessere Mitarbeiter-Manager-Beziehungen
• Autonomieorientierte Mitarbeiter
• Bleiben Sie bei Vorstellungsgesprächen und Einzelgesprächen
• Job-Crafting

Denken Sie daran, dass Arbeitnehmer unabhängig vom Alter eine gute Mitarbeitererfahrung wünschen. Stellen Sie einfach sicher, dass die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter Ihre Kultur und Werte widerspiegelt. Viel Glück!