Die Stärke des Kundenservice im E-Commerce: So binden und gewinnen Sie Kunden

Haben Sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht?

Wir alle haben irgendwann.

Es macht nie Spaß, sich ignoriert zu fühlen und zu wissen, dass man nicht die Hilfe bekommt, die man braucht... wenn sie überhaupt erwartet wird.

Und die meisten Verbraucher mögen es nicht, sich mit solchen Problemen auseinanderzusetzen.

Es gibt viele unzufriedene Kunden, insbesondere in der E-Commerce-Welt, aber es gibt auch viele E-Commerce-Marken, die stolz auf ihren Kundenservice sind.

Sie wollen sicherstellen, dass die Kunden gut zufrieden sind.

Die Stärke des Kundenservice im E-Commerce ist etwas, das diese Unternehmen auszeichnet.

Oft wird gesagt, dass die Qualität des Kundenerlebnisses darüber entscheidet, ob ein Unternehmen erfolgreich ist oder nicht.

Und das ist wahr.

In letzter Zeit haben viele Unternehmen erkannt, dass Kundenservice der Schlüssel ist, um nicht nur bestehende Kunden zu halten, sondern auch neue zu gewinnen.

Da der Kundenservice heute einer der wichtigsten Faktoren für potenzielle Käufer ist, ist er für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden.

Und darum geht es in diesem Blog. Heute möchte ich darüber sprechen...

Die Macht des Kundenservice im E-Commerce

E-Commerce-Kundenservice bezieht sich auf die Interaktion mit Kunden über verschiedene Plattformen während der gesamten Online-Reise des Kunden.

Als E-Commerce-Unternehmen haben Sie kein physisches Schaufenster und Ihr Team kann nicht direkt mit Kunden interagieren.

Aber Bemühungen, einen großartigen Kundenservice zu bieten, sollten dasselbe sein, wie ihn von Angesicht zu Angesicht zu bieten.

Auch wenn Ihre Persönlichkeit nicht so stark hervorsticht wie persönliche Interaktionen, gibt es dennoch viele Möglichkeiten, einen nachhaltigen Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen.

Dies verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, insbesondere wenn Sie einen hervorragenden E-Commerce-Kundenservice bieten, der über verschiedene Kanäle bereitgestellt wird.

Apropos Kanäle: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden überall erreichen.

Hier sind die verschiedenen Kanäle, über die Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten können:

Kanäle für den Kundenservice

1. Telefonsupport

Dies ist einer der frühesten Kanäle für die Kommunikation mit Kunden.

Die meisten Leute bevorzugen immer noch diesen Kanal, um sofort Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Dies bleibt ein effektiver Kanal zur Lösung von Kundenserviceproblemen im E-Commerce.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Commerce-Site eine Telefonnummer enthält.

Auf zum nächsten Kanal...

2. Live-Chat

Der Einsatz von Live-Chat wird für E-Commerce-Unternehmen immer wichtiger.

Kunden legen so viel Wert auf Echtzeit-Antworten, die sie in Live-Chats erhalten können.

Wenn Sie es anbieten können, können Sie potenzielle Kunden und diejenigen, die Ihre Site sonst verlassen würden, binden.

Ich weiß, dass nicht jeder E-Commerce-Shop einen Live-Chat-Support rund um die Uhr bietet.

Trotzdem ist es immer noch eine gute Idee, eine Live-Chat-Option in Ihren Shop aufzunehmen 

Lassen Sie mich im weiteren Verlauf darüber sprechen...

3. E-Mail

Die Verwendung von E-Mail als Kommunikationsinstrument ist bei Online-E-Commerce-Unternehmen immer noch sehr beliebt.

Allerdings können Kunden im Vergleich zu anderen schnellen Kanälen nicht mit sofortigen Antworten rechnen.

Daher sollten Sie den Posteingang Ihres E-Commerce-Shops genau im Auge behalten.

Und achten Sie darauf, die Personalisierung nicht dem Streben nach Geschwindigkeit zu opfern.

Sie müssen jede Frage beantworten, die sie stellen, unabhängig davon, wie häufig und banal sie sein mag.

Seien Sie auch beim Senden vorbereiteter Antworten vorsichtig. Falsche Vorlagenantworten sind nicht das, wonach Ihre Kunden suchen.

Außerdem ist es ärgerlich, die falsche Nachricht in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Der nächste Kanal ist...

4. Soziale Medien

Soziale Medien sind heute so verbreitet. Es ist unmöglich, es zu ignorieren, es sei denn, Sie haben unter einer Höhle gelebt.

Es ist kein Ort mehr für Schimpfworte, lustige Videos und sarkastische Kommentare. Heutzutage dient es als Handelsfläche für Marken.

Sie müssen also über die Netzwerke Bescheid wissen, die bei Ihrem Publikum am beliebtesten sind.

Und dann müssen Sie ein Konto erstellen und es überwachen, damit Sie mit Ihren Kunden interagieren können.

Der letzte Kanal ist...

5. Blog

Pflegen Sie einen Blog mit aktuellen und nützlichen Inhalten für Ihre bestehenden und potenziellen Kunden.

Konzentrieren Sie sich auf die Beantwortung häufiger Produktfragen. Überlegen Sie, wie Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden lindern können.

Auch die Verwendung wissensbasierter Inhalte ist eine gute Idee. Dadurch erhalten Sie weitere Informationen zu Ihren Produkten.

Jetzt, da Sie die verschiedenen Kanäle kennen, die Sie verwenden müssen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, wird dies viel dazu beitragen, Kunden zu binden und sogar zu gewinnen.

Die nächste Frage ist...

Wie schaffen Sie eine Erfahrung, die Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft?

Hier sind einfache, aber wirkungsvolle Vorschläge.

Wie kann man den E-Commerce-Kundenservice verbessern?

1. Kennen Sie Ihre Kunden.

Ich habe das schon oft gesagt und kann es nicht genug betonen.

Ihre Kunden zu kennen ist eine Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern. Beschäftigen Sie sich mit ihnen und kennen Sie ihre Interessen.

Dies schafft Vertrauen und baut Ihre Beziehung zu Ihren Kunden auf.

In der heutigen schnelllebigen, verbraucherorientierten Welt war es für Unternehmen noch nie so wichtig, eine vertrauensvolle Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen.

Nachdem ich das gesagt habe...

2. Überwachen Sie die Reise Ihrer Kunden

Für Sie als Unternehmer ist es wichtig, Ihre Kunden zu verstehen und ihnen ein wertvolles und relevantes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sie müssen bei Ihren Kunden im Pre-Sale, Mid-Sale und Post-Sale sein.

Es ist wichtig, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie sie bei jedem Schritt ihrer Reise begleiten.

Sie müssen also in jeder Phase alle wichtigen Customer Journey-Metriken verfolgen.

Legen Sie die verschiedenen Phasen ihrer Reise fest und legen Sie fest, was ihre Ziele in jeder dieser Phasen sind.

Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, wo für jede Phase Verbesserungen vorgenommen werden können.

Hier sollte das Kundenfeedback folgen...

3. Wissen, wie man mit negativem Feedback umgeht.

Wenn es darum geht, Unternehmen Feedback zu geben, haben viele Kunden das Gefühl, dass sie sich in Luft auflösen.

Denn nachdem sie sich die Zeit genommen haben, eine Kunden-Feedback-Umfrage zu beantworten, bemerken sie überhaupt keine Verbesserung im Umgang der Marken mit dem Einkaufserlebnis.

Und hier können Sie sich wirklich von der Konkurrenz absetzen.

Egal wie negativ das Feedback Ihrer Kunden ist, lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Lassen Sie sie wissen, dass Sie bereit sind, es richtig zu machen.

Wenn Sie ihre Meinung wirklich schätzen und Ihre Schwächen verbessern, können Sie die Dinge ändern.

Und wer weiß? Sie können wahrscheinlich Ihre schärfsten Kritiker zu Ihren größten Unterstützern machen.

Mach dies und das nächste...

4. Konsistenz ist der Schlüssel.

Wenn Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten, werden Sie höchstwahrscheinlich Kunden binden.

Wenn Sie jedoch beim nächsten Mal nicht das Niveau des Kundenservice erreichen, können Sie sie für immer verlieren.

Konsistenz ist also der Schlüssel.

Zu jeder Zeit und über alle Kanäle muss ein hoher Standard der Kundeninteraktion eingehalten werden.

Die Aufrechterhaltung der Konsistenz ist eine leicht verständliche Kundendienststrategie.

Der nächste Punkt ist entscheidend...

5. Verbessern Sie Ihre Reaktionszeit.

Wir leben in einer zunehmend augenblicklichen Welt. Und die Geduld der Menschen ist geringer als früher.

Der durchschnittliche Verbraucher verlangt heute eine kürzere Reaktionszeit über alle Kanäle hinweg.

Kunden sind in den Bereichen Social Media und Live-Chat-Support am anspruchsvollsten. Ziehen Sie in Betracht, Ihren FB-Chat mit Hilfe des Debutify-Add-Ons in Ihre E-Commerce-Site zu integrieren.

Ebenso sind lange Wartezeiten für Telefonsupport oder E-Mail-Antworten nicht akzeptabel.

Daher müssen Sie Ihre Reaktionszeit verbessern, um einen hervorragenden Support zu bieten.

Halbzeit und wir sind unten...

6. Stellen Sie sicher, dass die Versand- und Rückgaberichtlinien klar sind.

Diese sind von entscheidender Bedeutung, daher ist es wichtig, bei Ihren Versand- und Rückgaberichtlinien transparent zu sein.

Fast alle Kunden wissen, dass der Versand von Waren mit Zeit und Kosten verbunden ist.

Es ist jedoch nicht akzeptabel, dass sie darüber getäuscht werden, wie lange sie warten müssen oder wie viel sie für den Versand bezahlen sollen.

Stellen Sie sicher, dass Richtlinien und Richtlinien sichtbar und leicht verständlich sind.

Sie sollten sich über Folgendes bewusst sein:

1. Zeit für die Auftragsbearbeitung
2. Verschiedene Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten
3. Steuern oder andere zusätzliche Gebühren.
4. Rücknahmegarantie

Weiter geht's...

7. Personalisierter Ansatz

Im E-Commerce gibt es keine Einheitsgröße.

Es ist wichtig, Kunden mit einem personalisierten Ansatz zu behandeln, der ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Die Verbraucher besser kennenzulernen und sinnvolle, langfristige Beziehungen aufzubauen, ist für Unternehmen heute unerlässlich.

Wir kommen dort an, also halte durch...

8. Entwickeln Sie eine Kundenbindungsstrategie

E-Commerce-Unternehmen stehen bei der Kundenbindung vor zahlreichen Herausforderungen.

Sie müssen Ihre Bindungsstrategien umsetzen.

Schaffen Sie einen großartigen Onboarding-Prozess für Kunden, damit diese ihre ersten Kauferfahrungen genießen können.

Und bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Kundenservice und Erfahrung spielen eine Rolle bei der Kundenbindung.

Die Kundenbindung lässt sich ganz einfach steigern, indem ein konsistentes, vorhersehbares Kundenerlebnis geschaffen wird.

Ich bin fast fertig...

9. Nutzen Sie Kundenbewertungen.

Verbraucher haben heute mehr Macht als je zuvor, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Es ist ihnen wichtig, dass ihre Meinung gehört wird.

Darüber hinaus möchten sie erfahren, was andere Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken.

Kein Wunder, dass Kundenbewertungen wichtige Faktoren sind, die Kaufentscheidungen beeinflussen.

Sie sind auch wertvolle Ressourcen zur Verbesserung des Kundenservices, also nutzen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden.

Nachdem Sie nun die 9 wichtigen Kundenservicestrategien kennen, vergessen Sie nicht...

10. Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Strategien.

Es gibt keine geregelten festen Regeln für den Kundenservice.

Klischee, aber es stimmt, dass "Verschiedene Striche für verschiedene Leute" im E-Commerce-Kundenservice angewendet werden können.

Denken Sie jedoch daran, die Probleme der Kunden umgehend zu lösen und Ihren Ansatz kontinuierlich zu verbessern.

Setzen Sie einen Prozess ein, um die Leistung zu verfolgen. Es ist wichtig, immer nach Verbesserung zu streben

Dies gewährleistet ein erfolgreiches Kundenerlebnis.

Hier hast du es...

Die Stärke des Kundenservice im E-Commerce: So binden und gewinnen Sie Kunden

All die Dinge, die ich hier erwähnt habe, werden Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Erfolg stellt sich nicht über Nacht ein, aber wenn es richtig und konsequent gemacht wird, sind Sie auf dem richtigen Weg! Sie können auch unseren Blog-Beitrag lesen, um sich inspirieren zu lassen, während Sie Ihren Online-Shop zum Erfolg führen.

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