Überbrückung der digitalen Kluft: Die nächste Grenze in der Mitarbeiterkommunikation

Während Vermarkter über unsere Computer und Mobiltelefone nahtlos mit der Arbeitswelt verbunden sind, arbeiten rund 80 % der weltweiten Belegschaft außerhalb der Grenzen eines herkömmlichen Schreibtisches.

Während sich Unternehmen mit den Herausforderungen der Kommunikationskluft auseinandersetzen, entstehen innovative Lösungen zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements.

Hier kommt ScreenCloud ins Spiel, eine softwarebasierte, hardwareunabhängige Digital Signage-Lösung, die die Kommunikationslücke schließt, indem sie Digital Signage bereitstellt, mit der Unternehmen mit ihren arbeitslosen Mitarbeitern kommunizieren können. Die Lösung trägt nicht nur zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements bei, sondern erhöht auch die Produktivität und Bindung der 9.000 Kunden.

Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, mich mit Luke Farrugia, dem Vizepräsidenten für Marketing bei ScreenCloud, zusammenzusetzen, der zunächst die Herausforderungen skizzierte, denen sich Unternehmen mit nicht im Büro ansässigen Mitarbeitern gegenübersehen.

Da ein großer Prozentsatz der Belegschaft außerhalb des traditionellen Schreibtischs arbeitet, ist es eine Überraschung, dass diese Mitarbeiter selbst in Großunternehmen immer noch auf Schwarze Bretter, gedruckte Materialien oder sogar Mundpropaganda für die interne Kommunikation angewiesen sind.

Obwohl immer mehr Unternehmen Mitarbeiterinformationen über digitale Kanäle austauschen, haben die Mitarbeiter an vorderster Front während der Arbeit selten Zugriff auf grundlegende Dinge wie E-Mail. Dadurch bleiben wichtige Informationen, darunter Stellenangebote, wichtige Produktivitätsaktualisierungen sowie Gesundheits- und Sicherheitshinweise, für sie unerreichbar.

Unser Ziel ist es, dass sich Mitarbeiter, die keinen Schreibtisch haben, engagiert, wertgeschätzt und als Teil des Teams fühlen.

Wie hat sich die interne Kommunikation innerhalb von Organisationen entwickelt und welche Herausforderungen bestehen weiterhin, um diese Mitarbeiter ohne Schreibtisch zu erreichen?

In der Vergangenheit haben Unternehmen der Kundenkommunikation Vorrang vor der Kommunikation mit ihren Mitarbeitern gegeben und letztere oft als Nebensache behandelt oder sie in andere Geschäftsfunktionen integriert.

Typischerweise fällt die interne Kommunikation in den Zuständigkeitsbereich der Personalabteilung, aber zunehmend umfasst dies auch Beiträge aus dem Marketing, da diese über Fachwissen in der Entwicklung und Bereitstellung kundenorientierter Kommunikation verfügen.

Obwohl Unternehmen begonnen haben, neue Strategien in der Mitarbeiterkommunikation einzuführen, funktionieren diese nicht für alle im Unternehmen.

Die COVID-Pandemie führte zu erheblichen Veränderungen in den Arbeitsabläufen für Büroangestellte. Viele Unternehmen führten hybride Arbeitsabläufe zur Norm ein und nutzten eine Fülle von Tools zur Mitarbeiterführung und -einbindung. Bei Nicht-Büroangestellten vollzieht sich der Wandel jedoch nur langsam.

Gilt der aktuelle Trend zur „Consumerization of HR“, bei dem soziale, mobile und konsumentenähnliche Erfahrungen genutzt werden, um Mitarbeiter einzubeziehen, auch für Mitarbeiter, die keinen Schreibtisch haben?

Trotz Investitionen in die neuesten 4.0-Branchentechnologien, die Big Data, Robotik und Automatisierung an der Produktionslinie oder in Lagern nutzen, verlassen sich viele Unternehmen immer noch auf traditionelle Methoden wie Schwarze Bretter, um mit ihren Mitarbeitern an vorderster Front zu kommunizieren.

Allerdings können diese Methoden zu Fehlinformationen und Missverständnissen führen. Der Einsatz von Tools wie E-Mail, Textnachrichten oder einem Firmenintranet funktioniert nicht für Mitarbeiter in einer Fabrikhalle, die während der Arbeit normalerweise keinen Zugriff auf Computer oder mobile Geräte haben.

Wir erfinden die Rolle der digitalen Beschilderung als primäres Kommunikationsmedium für diejenigen, die keinen Schreibtisch haben, neu. Indem wir verstehen, wie diese Mitarbeiter mit Informationen am Arbeitsplatz umgehen, können wir Unternehmen bei der Erstellung bildschirmbasierter Nachrichten und Inhalte unterstützen, die ein äußerst effektives Mitarbeitererlebnis bieten.

Welche Arten von Informationen können Sie über Digital Signage an Ihre Mitarbeiter verteilen?

Wir unterteilen den Inhalt in drei Hauptkategorien.

Die erste Säule konzentriert sich auf das Mitarbeiterengagement. Teilen Sie Inhalte, die Mitarbeiter anerkennen und würdigen, das Wohlbefinden und die Mitarbeiterbindung fördern und das Gesamterlebnis der Mitarbeiter verbessern.

Es kann dazu beitragen, die Abwanderungsrate zu reduzieren, den Net Promoter Score (eine Kennzahl für das Kundenerlebnis, die die Loyalität misst und das Geschäftswachstum vorhersagt) zu erhöhen und das geistige und körperliche Wohlbefinden zu verbessern.

Die zweite inhaltliche Säule ist die Produktivität – Geschäftsdaten zur Steigerung der Leistung in Rollen an vorderster Front. Produktivität ist für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für diejenigen, die auf Produktionslinien oder Lieferketten angewiesen sind.

Die letzte Säule ist die betriebliche Effizienz, bei der es um die klare Kommunikation alltäglicher Aufgaben geht, die die Compliance fördern. Dazu gehören Gesundheits- und Sicherheitshinweise; Könnte aber auch Wetter- und Verkehrswarnungen umfassen, wenn unser Kunde in der Logistik- oder Transportbranche tätig ist.

Wie stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit an die richtigen Personen liefern?

Unsere bildschirmbasierte Lösung ermöglicht unseren Kunden eine einfache Integration in ihre bestehenden Geschäftssysteme und HR-Apps sowie die nahtlose Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten für Tausende von Mitarbeitern in verschiedenen Teilen ihrer Organisation.

Beispielsweise hat unser Kunde BASF an über 100 Standorten weltweit Mitarbeiter, die keinen Schreibtisch haben und teilweise im Außendienst arbeiten, sodass sie nur eingeschränkten Zugriff auf E-Mails haben. Mithilfe der cloudbasierten Plattform von ScreenCloud können Unternehmen die Anzeige widersprüchlicher Informationen auf mehreren Geräten vermeiden und Informationen in Umgebungen bereitstellen, die sich am besten für die Einbindung der Mitarbeiter eignen.

Wenn es um das Engagement der Mitarbeiter geht, haben unsere Kunden festgestellt, dass der Pausenraum ideal ist, um Informationen über Sozialleistungen, Stellenangebote und andere verwandte Themen anzuzeigen. Diese Umgebung ermöglicht es den Mitarbeitern auch, sich mit den Informationen auseinanderzusetzen und damit auf eine Art und Weise zu interagieren, die ihren Bedürfnissen besser entspricht.

Ist eine Veränderung der Unternehmenskultur der Schlüssel zur Einführung bildschirmbasierter Mitarbeiterkommunikation?

Wir erkennen zunehmend, dass Change Management und Personalmanagement genauso wichtig sind wie Technologie. Die Bildschirme sind lediglich ein Enabler. Es ermöglicht Ihnen, effektiver zu kommunizieren.

Entscheidend für die Umsetzung ist auch die Einbeziehung der Mitarbeiter-Inputs. Sie müssen sicherstellen, dass ihre Stimmen gehört werden. Es ist unwahrscheinlich, dass Informationen aus der Zentrale ohne vorherige Rücksprache einfach auf Bildschirme übertragen werden, um eine effektive Kommunikation oder Personalverwaltung zu ermöglichen.

Sie können die KPIs ihrer Mitarbeiter erreichen, indem sie ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Kommunikationsstrategie stellen und von ihnen lernen.

Dies ist der zweite Teil einer Artikelserie des Digital Donut-Teams. Sehen Sie sich hier unser Interview mit Mark Bainbridge, Mitbegründer und CCO von Dragonfly AI, über die potenzielle Rolle von KI im Leben von Vermarktern an .