Die neuesten Nachrichten, die jeder B2B-Vermarkter wissen muss

Jeder Vermarkter in der B2B-Welt weiß, was für eine schnell wachsende und sich entwickelnde Landschaft es ist. Angesichts der Tatsache, dass allein der B2B-E-Commerce-Markt von 2022 bis 2028 voraussichtlich um eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 18,3 % wachsen wird , ist es nicht verwunderlich, dass Marketer sich ständig neuen Herausforderungen stellen müssen.

Der beste Weg, um in der B2B-Welt im Gedächtnis zu bleiben, besteht darin, Ihren Kunden konsequent zuzuhören und Ihren Service an ihre Bedürfnisse anzupassen. In einem so überfüllten Markt wird es jedoch viel schwieriger, Kunden davon zu überzeugen, warum sie sich für Ihr Produkt entscheiden sollten.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich über die neuesten Branchentrends auf dem Laufenden zu halten – und dabei können wir helfen.

Da sich das dritte Quartal dem Ende zuneigt, haben wir eine Zusammenfassung der wichtigsten B2B-Trends zusammengestellt, die sich aus diesem letzten Quartal herauskristallisiert haben, damit Sie in das vierte Quartal starten können.

Web-Erfahrung für Kunden

B2B-Käufer stehen online vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Der B2B-E-Commerce-Bericht von Sana erklärt, dass mehr als die Hälfte der B2B-Käufer sich jetzt dem E-Commerce zuwenden, um einzukaufen, ein drastischer Anstieg von nur 28 % vor nur 2 Jahren – und übertrifft jetzt sowohl den Telefon- als auch den E-Mail-Kauf.

Kunden haben keine Angst mehr davor, komplexe und teure Produkte online zu kaufen – solange die Website der Anbieter mit komplexen Produktdetails auf dem neuesten Stand ist. Die meisten Einkäufer finden und bewerten auch andere Anbieter online, daher ist es für Unternehmen unerlässlich, Produktdetails auf dem neuesten Stand zu halten und ein breiteres Spektrum an Anforderungen zu präsentieren – nicht nur, um Kunden zum Kauf anzuregen, sondern auch, um sich von Wettbewerbern abzuheben.

Der Bericht von Sana ergab auch, dass 81 % der Befragten auf Webshops angewiesen sind, um Wiederholungskäufe zu tätigen. Daher ist es auch wichtig sicherzustellen, dass Kunden auf Informationen zu Funktionen wie dem Verlauf vergangener Bestellungen und Ein-Klick-Käufen zugreifen können.

Dem Bericht zufolge erfüllen jedoch 50 % der E-Commerce-Websites nicht die Erwartungen von B2B-Käufern, und 94 % der Käufer geben an, dass sie im Benutzerprozess auf irgendeine Art von Problem stoßen .

Zu diesen Problemen gehören:

• Lieferung und Sendungsverfolgung
• Beziehung zu Lieferanten
• Sichtbarkeit von Produkteigenschaften
• Zahlungsbedingungen
• Einfache Kasse
• Einfache Nachbestellung
• Gibt Auswahl zurück
• Mobile Bestellung
• Zugriff auf den Bestellverlauf und Kontoinformationen

In der B2B-Welt sind Käufer gegenüber Lieferanten sehr loyal, wobei 84 % sagen, dass sie wieder von Verkäufern kaufen würden, zu denen sie gute Beziehungen haben. Hier unterscheiden sich B2B-Konsumenten von B2C-Konsumenten, da B2C-Konsumenten oft keine oder nur eine geringe Loyalität gegenüber Lieferanten haben.

Der Aufbau guter Kundenbeziehungen ist daher wichtiger denn je, damit B2B-Unternehmen Umsätze erzielen können, und der Bericht schlägt vor, dass sich B2B-Marken auf einige Schlüsselbereiche konzentrieren sollten, darunter Transparenz, Zuverlässigkeit, Personalisierung, Komfort und Vertrauen.

B2B-Unternehmen müssen E-Commerce-Plattformen und das Niveau der Kundenerfahrung auf diesen Plattformen priorisieren, da sich der Kauf und Verkauf über E-Commerce voraussichtlich auf 90 % aller Produkte erstrecken wird.

Strategien für Winback-Kampagnen

Egal, wie sehr Sie versucht sein mögen, jetzt zu starten, es wurde erprobt, getestet und festgestellt, dass der Sweet Spot für Winback-Kampagnen normalerweise 3 Monate beträgt – also warten Sie und stellen Sie Ihre Erinnerungen ein.

Eine erfolgreiche Winback-Kampagne wird erkennen, dass jeder Kunde anders ist. Um verschiedene Arten von Kunden anzusprechen, müssen Sie segmentspezifisch sein; Diese Segmente können darauf basieren, wann sie Ihr Produkt gekauft haben, was sie gekauft haben, wofür sie Ihr Produkt gekauft haben und ihre Berufsbezeichnung.

Segment-Targeting ermöglicht es Ihnen, auf die speziellen Bedürfnisse und Problempunkte Ihrer Kunden abzuzielen – was für eine erfolgreichere Kampagne sorgt. Darüber hinaus kann das Anbieten eines exklusiven Rabatts für frühere Kunden (ohne sie „willy-onilly“ zu verteilen) ihnen oft den Anstoß geben, den sie zum erneuten Kauf benötigen.

Eine Rückgewinnungskampagne sollte nicht nur hervorheben, warum der Kunde überhaupt so begeistert von Ihrem Produkt war, sondern auch, warum er sich für Ihr Produkt gegenüber der Konkurrenz entschieden hat – dies wird sogar immer wichtiger, wenn der Wettbewerb in Ihrer Branche seitdem zugenommen oder sich verändert hat der letzte Einkauf des Kunden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über neue Funktionen und Erkenntnisse sprechen, die Sie hinzugefügt haben, um zu zeigen, dass Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern und anpassen. Aufbauend auf unserer vorherigen Erwähnung der B2B-Käufer-Lieferanten-Beziehungen versuchen Sie, transparent und ehrlich mit Kunden umzugehen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen und Vertrauen in Ihre Marke setzen können – und es so einfach wie möglich für Ihren Kunden machen, wiederzukommen.

Heben Sie sich in einem von SaaS bevölkerten Raum ab

SaaS-Unternehmen (Software as a Service) nehmen einen großen Teil des B2B-Marktes ein. Das SaaS-Marketing boomt, aber bei so viel Wettbewerb können Sie sich von der Konkurrenz durch Ihre Erzählung abheben – insbesondere Ihre Fähigkeit , eine großartige Erzählung um Ihre Marke herum aufzubauen, die die Funktionen Ihrer Dienstleistungen und Ihre Effizienz zu präsentieren.

Unser Experience Director, Kier Humphreys , schrieb für The Drum, um zu erklären, warum der erste Eindruck auf dem SaaS-Markt so wichtig ist – Sie müssen sich durch Ihre kreative Umsetzung und ein unverwechselbares Markenimage abheben. Aber dieses Markenimage darf nicht beim ersten Eindruck aufhören – es muss sich über die gesamte Customer Journey hinweg fortsetzen.

Er erklärte, dass man dafür eine echte Differenzierung braucht, und das nicht nur durch Bilder und Sprache. Kombinieren Sie verschiedene kreative Bilder und Sprachen mit einer marktorientierten Lösung, die sich darauf konzentriert, an jedem Berührungspunkt mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Anforderungen zu erfüllen, um sich von anderen abzuheben .

Der beste Ausgangspunkt ist das Gespräch mit bestehenden Interessenten: Fragen Sie, ob sie Unterschiede zwischen der ursprünglichen Anzeige oder dem Versprechen, das Sie ihnen gegeben haben, und der Realität, dass sie Ihr Kunde sind, festgestellt haben. Bitten Sie neue Mitarbeiter, die weniger voreingenommene Perspektiven vertreten, Ihre Konkurrenz und die Imageunterschiede zu analysieren. Setzen Sie diese Dinge fort und Sie werden die Differenzierung Ihrer Marke im Laufe der Zeit verbessern.

Ist Ihre SaaS-Marketingstrategie bereit für die kommenden Herausforderungen? Laden Sie SaaS, unser Wachstums-Playbook , hier herunter .