Die Bedeutung von Feedback & Follow-up-Meetings nach Veranstaltungen

Ereignisse sind eine wunderbare Möglichkeit, sich unter andere zu mischen, zu lernen und möglicherweise sogar die Anfänge lebensverändernder Offenbarungen. Sie sind eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, mit der Öffentlichkeit zu interagieren. Sie sind wunderbare Quellen der Lead-Generierung.

Kürzlich habe ich an einem Treffen von Pädagogen in der virtuellen Umgebung teilgenommen (alles dank Lockdown). Organisiert wurde diese Veranstaltung von einem namhaften Verlag. Meine gesamte Teilnehmererfahrung war gut geplant und hatte einen wunderbaren Abschluss, alles Verdienst des gut geplanten Feedback- und Follow-up-Mechanismus. Diese Erfahrung veranlasst mich und die meisten Teilnehmer, sie allen meinen Leuten zu empfehlen, sowohl in meiner physischen als auch in meiner virtuellen Welt. Dies ist die Kraft der Strategieentwicklung und des fundierten Feedbacks und eines Folgeplans. Was nützt ein Event, wenn die Verbindung zum Endteilnehmer getrennt wird, sobald das Event beendet ist? Feedback und Follow-up nach einer Veranstaltung sind die wesentlichen Elemente, die die Teilnehmer an den Organisator binden.

Was ist Feedback?

Feedback kann als Übermittlung von bewertenden oder korrigierenden Informationen über eine Aktion, ein Ereignis oder einen Prozess auf der Grundlage von Echtzeiterfahrungen definiert werden. Das Feedback der Teilnehmer hilft den Organisatoren sehr, Korrekturmaßnahmen und notwendige Verbesserungen für zukünftige Veranstaltungen zu ergreifen. Feedback dient nicht nur als Kennzahl der Teilnahmestatistik, sondern auch als Möglichkeit, den Teilnehmer an den Veranstalter zu binden. Es ist wirklich der Kern, um den sich unsere zukünftige Eventstrategie dreht.

Lassen Sie uns die Rolle verstehen, die Feedback in einer Veranstaltung spielt

Entscheidende Urteile zu fällen, erfordert die Nutzung von Feedback, bei dem es sich um wichtige Informationen handelt. Leistungsstarke Unternehmen sind erfolgreich, weil sie nie aufhören, nach Möglichkeiten zu suchen, das zu verbessern, was sie bereits gut machen. Diese Unternehmen sind nicht nur geschickt darin, Kritik entgegenzunehmen, sondern sie auch gezielt einzuholen.

Beschleunigt unser Wachstum

Feedback ermöglicht es uns zu verstehen, ob die Ziele der Durchführung der Veranstaltung erreicht wurden. Es ermöglicht uns zu sehen, was aus der Perspektive des Besuchers richtig und falsch gelaufen ist. Das Teilnehmer-Feedback bietet eine Zusammenfassung der Meinungen der Teilnehmer zum Event. Dies hilft bei der Bestimmung, was verbessert werden muss oder was bewertet werden sollte. Ein gutes CRM-Tool ermöglicht es uns, dieses Feedback zu erfassen, die gesetzten Ziele zu prüfen, auf Abweichungen zu prüfen und entsprechende Korrekturen vorzuschlagen.

Schafft nachhaltiges Vertrauen

Das Publikum wird sich wertgeschätzt fühlen, wenn wir seine Meinung einholen. Und wenn sie unserer Bitte aus Rücksicht auf uns nachkommen, entsteht zwischen uns und unseren Gästen ein stärkeres Vertrauens- und Respektverhältnis. Diese Art von zuverlässiger Verbindung ermutigt einen Teilnehmer, regelmäßig zu unseren anderen Veranstaltungen oder Konzerten zurückzukehren, und eröffnet Möglichkeiten für Cross-Selling oder Up-Selling.

Fördert die KREATIVITÄT

Wir können etwas über die andere Seite des Zauns erfahren, indem wir unsere Besucher nach ihren Ideen und allgemeinem Feedback fragen. Diese Standpunkte können uns dabei helfen, aus unserer derzeitigen Event-Management-Routine auszubrechen und etwas Neues und Originelles zu versuchen. Der Abbau von Hindernissen für eine offene Kommunikation macht es einfacher, Erkenntnisse zu gewinnen, die die Kreativität fördern.

Engineering Aha-Kundenerlebnisse

Menschen verbinden sich über Gemeinsamkeiten, und sie entwickeln sich durch Unterschiede. Neues entdecken ist nur möglich, wenn wir Gesagtes und bereits Gesagtes hinterfragen. Der Meinungsstreit schafft häufig Umstände, in denen die Antworten wie „Heureka!“ erscheinen. Momente. Dies ist auch ein Schritt nach vorne, um eine Reihe von Aha-Momenten zu schaffen, die unsere Kundenerlebnisse bereichern.

Was ist Nachverfolgung?

Follow-up sind Dinge, die wiederholt erledigt werden müssen, oder Personen, die wiederholt kontaktiert werden müssen, bis der Zweck, warum das Follow-up eingeleitet wurde, erfüllt ist. Bei Veranstaltungen ist der Berührungspunkt für den Endbenutzer zeitgebunden, und daher müssen wir das Kundenerlebnis durch regelmäßige Nachverfolgungen fördern. Das richtige Lead-Management mit den Teilnehmerdaten führt zu zeitnahen Follow-ups.

Eine zeitnahe Nachverfolgung kann dazu führen, dass Vereinbarungen geschlossen und neue Beziehungen aufgebaut werden, die sonst möglicherweise nicht weiterverfolgt worden wären. Aber wie das alte Marketing-Sprichwort sagt: „ Glück liegt in der Nachverfolgung “. Die Veranstaltungsplaner müssen die Ergebnisse der Pre- und Post-Event-Befragungen sammeln, mit den am Event-Planungsprozess Beteiligten sprechen und ihre Berichte für die Folgetreffen vorbereiten. Dieses Feedback dient sowohl als Anstoß für zukünftige Verbesserungen der Veranstaltung als auch als Mittel, um das Publikum bei der Stange zu halten.

Wichtigkeit der Nachverfolgung

1) Daten sammeln

Veranstaltungsplaner müssen neue Informationen von Teilnehmern, Anbietern und ihren Mitarbeitern sammeln, während sie noch frisch in ihren Gedanken sind, um sich über zahlreiche Möglichkeiten zu informieren, wie sie ihre Veranstaltungen weiter verbessern können. Follow-up-Meetings bieten uns diese Chance. Das Veranstaltungspersonal kann Kommentare dazu abgeben, was gut gelaufen ist, was gefehlt hat, was schief gelaufen ist, ob wir unsere Ziele erreicht haben oder nicht, und Vorschläge zur Verbesserung des ROI machen.

2) Innovation bei der Veranstaltungsplanung

Das Veranstaltungsgeschäft ist hart umkämpft und entwickelt sich ständig weiter. Die Mehrheit der Elite-Eventprofis ist bestrebt, ihre Events ständig zu verbessern. Neben der Aufmerksamkeit auf die Fehler der Veranstaltung zu lenken, ist es ebenso wichtig, sich darauf zu konzentrieren, neue Ansätze zu finden, um das Kunden- und Gästeerlebnis zu verbessern.

3) Spülen und wiederholen

Dabei übersehen wir oft den enormen Aufwand, der hinter der Organisation wunderbarer Events steckt. Die Anerkennung der Arbeit kann die Motivation des Teams für die bevorstehende Veranstaltung erheblich steigern, und es muss keine große Feier sein

4) Erhöhung des Kundenwerts

Es ist kein Geheimnis, dass Menschen ein geschäftiges Leben führen und gelegentlich vergessen, alle Aufgaben zu erledigen, die sie erledigen müssen oder möchten. Vielleicht reicht es aus, um einen Verkauf zu fördern, indem Sie Ihren Kunden eine kurze E-Mail senden, in der sie daran erinnert werden, dass Ihr Unternehmen noch in Betrieb ist. Durch die Integration aller Daten über den Kunden und deren Integration in eine einzige Sales CRM-Plattform wird dies effektiv erreicht.

Der anschließende Kontakt mit Kunden kann ihnen helfen, sich geschätzt und besonders zu fühlen. Eine Methode, um dies zu erreichen, besteht darin, ihnen einen einzigartigen Kundenwertschätzungsrabatt zu gewähren. Dafür kann wiederum E-Mail-Marketing genutzt werden. Erwägen Sie, eine neue Wendung hinzuzufügen, indem Sie Ihrem Kunden eine echte Karte zusenden.