Die Bedeutung von Empathie im Marketing

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle und Erfahrungen einer anderen Person zu verstehen. Dies ist eine großartige Fähigkeit, die Sie im Privatleben anwenden können, um Ihre Freunde und Familie zu unterstützen, aber auch für das Geschäft von entscheidender Bedeutung ist. Empathie kann Ihnen helfen, sich in die Lage Ihrer Kunden, Kollegen und sogar Ihres Chefs zu versetzen und effektiv mit ihnen zu kommunizieren.

Empathie ist eine wesentliche Fähigkeit im Content-Marketing. Bevor Sie ansprechende Botschaften entwickeln können, die Kunden überzeugen, müssen Sie die Schwachstellen dieser Personen verstehen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Empathie zu zeigen und diese in Ihre Botschaften einzubauen. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um diese Soft Skills besser zu verstehen und sie auf eine Weise zu fördern, die zu Ergebnissen führt.

Die Rolle von Empathie im Content-Marketing

Manche Menschen sind von Natur aus einfühlsam. Sie sind im Einklang mit den Emotionen anderer und fragen sich häufig, wie sich andere in bestimmten Situationen fühlen. Es ist normal, dass sie beim Lernen einer Situation mehrere Perspektiven berücksichtigen. Andere Menschen könnten es jedoch vertragen, mehr Einfühlungsvermögen zu entwickeln , an ihren Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu arbeiten und zu üben, langsamer zu werden, bevor sie Urteile oder Entscheidungen fällen. Es braucht Zeit.

Empathie ist eine zunehmend wertvolle Fähigkeit bei der Erstellung von Inhalten für Zielgruppen und bei der Entwicklung überzeugender Link-Outreach-Strategien . Vermarkter beginnen oft mit Kundenproblemen und erstellen Inhalte, die diese ansprechen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich auf die Suchabsicht zu konzentrieren. Wenn Sie kein Mitgefühl für diese Probleme empfinden, fällt es Ihnen schwer, sie zu erkennen und sie lösen zu wollen.

Empathie in Ihrem Marketing zu zeigen kann äußerst wirkungsvoll sein. Studien zeigen, dass 70 % der Entscheidungen auf Emotionen (einschließlich Markenpräferenz) basieren, während 30 % der Entscheidungen auf rationalem Denken basieren. Wenn Sie die Emotionen der Kunden verstehen und ansprechen können, können Sie ihre Entscheidungsfindung zugunsten Ihrer Marke beeinflussen.

Wie man im Content-Marketing Empathie zeigt

Unabhängig davon, ob Empathie angeboren oder erlernt ist, gibt es im Content-Marketing viele Möglichkeiten, Empathie zu zeigen. Im Laufe der Zeit können Sie eine Liste mit Taktiken entwickeln, die Sie in Ihren Inhalten verwenden können, und bewerten, welche dieser Tools am effektivsten sind. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Empathie in Ihren Inhalten aufbauen können, um eine bessere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herzustellen.

Achten Sie darauf, was die Leute über Ihre Marke sagen

Einer der größten Fehler, den Sie beim Üben von Empathie machen können, besteht darin, Annahmen zu treffen. Oftmals gehen Marken davon aus, dass sie die Standpunkte und Überzeugungen der Kunden kennen, ohne tatsächlich auf ihre Zielgruppen zu hören. Eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, Feedback zu hinterlassen, besteht darin, Online-Bewertungen zu sammeln.

Bewertungen können Ihre Bekanntheit steigern und mehr Menschen für Ihr Unternehmen gewinnen, aber sie können auch dazu beitragen, dass sich Ihr Unternehmen insgesamt verbessert. Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, auf Feedback zu hören und Änderungen vorzunehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, können Online-Bewertungen von unschätzbarem Wert sein. Hier sind einige Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln.

• Nutzen Sie Websites Dritter. Bewertungen auf Google und Facebook gelten als weniger voreingenommen als Bewertungen auf Unternehmenswebsites. Kunden könnten das Gefühl haben, dass sie ehrliches Feedback geben können.
• Bauen Sie während des gesamten Kundenerlebnisses Handlungsaufforderungen auf. Ermutigen Sie neue und bestehende Kunden, ihr Feedback zu teilen.
• Senden Sie Folgeerinnerungen. Teilen Sie Ihren Kunden eine sanfte Erinnerung an eine Umfrage oder Online-Bewertung mit, die Sie gerne hinterlassen würden.
• Machen Sie es anonym. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihr Feedback ohne Angst vor Vergeltung zu teilen, damit sie ehrliche Antworten auf ihre Erfahrungen geben können.

Ihr Unternehmen muss auch bereit sein, das Schlechte mit dem Guten hinzunehmen. Schlechte Bewertungen sollten Lernerfahrungen sein und nicht ausgeblendet oder gelöscht werden. Allzu oft versuchen Unternehmen, legitime schlechte Bewertungen zu zensieren, aus Angst, schlecht auszusehen, anstatt ihre Prozesse tatsächlich zu ändern. Denken Sie daran, dass 62 % der Kunden nicht bei Marken kaufen, die Bewertungen zensieren .

Geben Sie Ihren Kunden die Wahl

Vermarkter bauen das Kundenerlebnis oft auf Ja-oder-Nein-Entscheidungen auf. Entweder kauft der Kunde Ihr Produkt oder nicht. Eine Möglichkeit, Empathie in Ihre Inhalte und andere Marketingmaterialien zu integrieren, besteht jedoch darin, Auswahlmöglichkeiten anzubieten.

Beispielsweise können Marken kostenlose Testversionen oder einfachen Zugriff auf Software anbieten, anstatt von Kunden zu verlangen, dass sie sofort ihre Kreditkarte angeben, um die Tools nutzen zu können. Dies gibt Kunden die Möglichkeit, in Zukunft ein Upgrade auf eine höhere Stufe durchzuführen. Tatsächlich bieten Marken in der Welt der Software oft drei oder vier verschiedene Pakete an, damit Kunden das beste auswählen können.

Auswahlmöglichkeiten führen zu besseren Benutzererlebnissen , indem sie es den Kunden ermöglichen, halb „Ja“ zu sagen, anstatt „Ja“ oder „Nein“ zu sagen. Es entsteht weniger Druck, was ideal für Berufseinsteiger ist, die keine Entscheidungsbefugnisse haben, oder für Manager, die unter Entscheidungsmüdigkeit leiden . Die Schaffung alternativer Optionen für jemanden, der möglicherweise nicht in der Lage ist, sofort einen Anruf zu tätigen, ist eine direkte Anwendung von Empathie.

Implementieren Sie Multimedia in Blogbeiträgen

Es gibt kein besseres Argument für die Erstellung von Multimedia-Inhalten in Ihrem Blog als die Verwendung von Videos. Rund 85 % der Kunden schauen sich Videos ohne Ton an . Sie tun dies, wenn sie an öffentlichen Orten Videos ansehen oder Multitasking betreiben (z. B. auch Fernsehen). Während Videos immer noch ein äußerst beliebtes Content-Marketing-Tool sind, verpassen Marken etwas, indem sie keine Untertitel hinzufügen, die die Leute lesen können. Hierbei handelt es sich um eine Barrierefreiheitsfunktion, die auch Kenntnisse über das Benutzerverhalten anzeigt.

Das Hinzufügen von Multimedia-Elementen ist auf den meisten Content-Plattformen recht einfach. Sie können ein Transkript eines Podcasts für Personen hinzufügen, die keine Zeit zum Auflisten haben, aber den Inhalt scannen möchten. Für Personen, die sich lieber Informationen anhören möchten, können Sie einen Blog-Beitrag mit einem Video verknüpfen.

Multimedia-Elemente machen deutlich, dass Menschen Inhalte unterschiedlich konsumieren und beweisen, dass Ihre Marke gerne alle Arten von Kunden anspricht.

Kuratieren Sie relevante und maßgebliche Inhalte

Empathie ist ein geheimes Werkzeug, um Ihre Ideenfindungsstrategien voranzutreiben. Indem Sie Kundenfeedback und Branchentrends nutzen, können Sie sehen, wie Ihre Kunden verschiedene Probleme angehen. Suchmaschinen suchen nach Inhalten, die relevant sind und umsetzbare Antworten auf Benutzerprobleme bieten. Wenn Sie sich dieser Probleme bewusst sind, können Sie Lösungen dafür anbieten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Inhalte relevant halten können.

• Bleiben Sie auf dem Laufenden. Überlegen Sie, wie sich Branchentrends und makroökonomische Probleme wie die Inflation auf Ihre Kunden auswirken werden.
• Komplexe Konzepte aufschlüsseln. Oftmals haben Menschen Fragen, vor denen sie sich zu sehr fürchten. Geben Sie klare Antworten, die im Internet schwer zu finden sind.
• Bleiben Sie umsetzbar. Verlieren Sie sich nicht in großen Ideen oder Wortzählungen, um Suchmaschinen zu beruhigen. Konzentrieren Sie sich auf umsetzbare Erkenntnisse und Lösungen für Probleme.
• Benutzerabsicht verstehen. Wenn Sie auf fragebasierte Keywords wie „Wie“ oder „Warum“ abzielen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Fragen zuerst beantworten, bevor Sie weitere Informationen bereitstellen.

Im Zweifelsfall folgen Sie EAT (derzeit EEAT) , das Erfahrung, Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit als Leitfaden für die Erstellung Ihrer Inhalte einsetzt. Dadurch können Sie sich als sachkundige Person positionieren, die Ihren Kunden weiterhelfen kann.  

Vorhandene Inhalte optimieren

Wenn Sie Empathie in Ihre Content-Marketing-Bemühungen integrieren, schauen Sie sich Ihre alten Beiträge noch einmal an und überlegen Sie, wie sie verbessert werden können. Sie können Ihren alten Inhalten neues Leben einhauchen, um eine bessere Verbindung zu Kunden herzustellen (und mehr Traffic für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu generieren). Hier sind ein paar Fragen, die Sie stellen sollten:

• Ist der Inhalt aktuell? (Funktionieren die Links und sind die Daten noch korrekt?)
• Gehen die Informationen umfassend auf die Anliegen des Kunden ein?
• Ist die Lösung für das Problem relevant? (Ist das Problem etwas, mit dem Kunden tatsächlich zu kämpfen haben?)
• Fesselt der Inhalt den Leser auf eine zugängliche Art und Weise?
• Handelt es sich bei diesen Inhalten um personenzentrierte Inhalte und nicht um Beiträge, die für Such-Bots geschrieben wurden?

Einige Marken verfügen über jahrzehntelange Blogbeiträge und Artikel, die in ihren Archiven schlummern. Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit professionellen Content-Marktdiensten, um deren Seiten zu überprüfen und zu aktualisieren, um ihre Wirkung zu maximieren. Eine Agentur, die diese Anstrengungen skalieren kann, kann die Arbeit viel schneller erledigen als ein kleines internes Team, das alleine arbeitet.

Holen Sie sich eine zweite Meinung ein

Wenn Sie daran arbeiten, Ihr Einfühlungsvermögen zu stärken, bringen Sie neue Augen mit, um Ihre Arbeit zu überprüfen. Ein Berater oder ein anderer Vermarkter in Ihrem Fachgebiet kann dafür sorgen, dass der Ton verständlich ist und die Probleme und Lösungen in einer vernünftigen Weise miteinander korrelieren. Diese Check-ins sind ein normaler Bestandteil jeder Marketingkampagne und ermöglichen es den Teams, einen Schritt zurückzutreten, um sicherzustellen, dass ihre Arbeit effektiv ist.

Beispiele für Empathie im Content Marketing

Eine der besten Möglichkeiten, etwas über Empathie im Content-Marketing zu lernen, besteht darin, sie in Aktion zu sehen. Hier sind einige Marken, denen das gut gelingt und die Kunden überzeugen. Erwägen Sie, ihnen zu folgen, um zu sehen, wie sich ihre Kampagnen entwickeln.

• Southwest Airlines sorgte über die Feiertage mit Tausenden von Flugausfällen für Schlagzeilen. Da die Marke jedoch schon immer einfühlsam war, hat sie immer noch eingefleischte Fans.
• Grammarly hat eine großartige Marketingstrategie und verbindet Kunden mit der Idee, dass wir alle Fehler machen. Seine Software hilft Menschen beim Lernen, damit sie besser schreiben können.
• Bei Chewy stehen seine Kunden (sowohl pelzige als auch menschliche) immer an erster Stelle. Das Unternehmen versteht, wie sehr Menschen ihre Haustiere lieben, und nutzt diese Emotionen in seinem Marketing.

Empathie ist eine mächtige Fähigkeit, egal ob Sie mit Ihrem Ehepartner sprechen oder eine internationale Marketingkampagne entwickeln. Machen Sie einen Schritt zurück und sehen Sie, wie es Ihnen helfen kann, einfühlsamer zu sein.