Die Bedeutung eines umfassenden Loyalitätsmanagementsystems

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Treueprogramme verwalten können. Manche entscheiden sich für ihre bestehende Marketingsoftware, manche bevorzugen eine Agentur und wieder andere nutzen ein qualifiziertes Loyalty Management System (LMS).

Ein hochwertiges LMS verbindet sich mit verschiedenen Touchpoints – Websites, POS-Systemen und mobilen Apps –, um Programmanmeldungen zu erfassen und Kunden das Einlösen von Prämien zu ermöglichen. Es verarbeitet auch Daten, um detaillierte Leistungsanalysen bereitzustellen.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)-Techniken sind eine wichtige Geschäftspraxis, um ein tiefes Verständnis für die Kunden zu erlangen. CRM-Software sammelt alle Kundendaten aus verschiedenen Kanälen wie Websites, sozialen Medien, Telefonanrufen, Chat und verschiedenen Marketingmaterialien und speichert sie in einer zentralen Datenbank für den einfachen Zugriff durch Mitarbeiter.

Dadurch haben alle Abteilungen, vom Vertrieb bis zum technischen Support, einen klaren Überblick darüber, was der Kunde von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwartet. Dadurch können Mitarbeiter ihre Interaktionen personalisieren und für jeden Kunden ein persönliches Erlebnis schaffen. Die Optimierung der Kommunikation zwischen Teammitgliedern und die Beseitigung von Abteilungssilos ist nur einer der Gründe, warum CRM heute für Unternehmen so wichtig ist.

Eine zentralisierte CRM-Datenbank bedeutet auch, dass alle Kundeninformationen jedem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, der sie benötigt, sodass Vertreter Informationen problemlos austauschen können – was wertvolle Zeit spart und die Produktivität steigert. Dies ist besonders hilfreich bei der Lösung von Kundenbeschwerden und anderen Anliegen. Darüber hinaus neigen Stammkunden dazu, mehr Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu geben und können durch Mundpropaganda dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden wieder dieselben Produkte oder Dienstleistungen kaufen, kann dies zu einer Gewinnsteigerung Ihres Unternehmens führen. Darüber hinaus werden diese wiederkehrenden Kunden häufig zu Markenbotschaftern und empfehlen Ihre Produkte möglicherweise anderen.

Treuemanagementsystem (LMS)

Das Treuemanagementsystem ist das Herzstück jedes Treueprogramms. Auf dieser Plattform erledigen Händler wichtige Aufgaben wie das Analysieren von Berichten, das Erstellen von Werbeaktionen und das Anzeigen von Kundenkonten. Es dient auch als Repository für alle Belohnungsdaten.

Das moderne LMS ist ein zentralisiertes System, mit dem Händler Treueprogramme von verschiedenen Touchpoints aus verwalten können. Mit der Software können sie verschiedene Strukturen für ihre Treueprogramme erstellen, darunter punktebasierte, stufenbasierte und abonnementbasierte. Diese Flexibilität gibt ihnen die Möglichkeit, für jeden Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen und bereitzustellen.

Darüber hinaus verfügt das System über eine Benutzeroberfläche, über die Mitglieder ihre Konten verwalten können. Sie können ihren Punkte- und Prämienstand verfolgen, ihre Treuestufe einsehen und ihre persönlichen Daten aktualisieren. Sie können sogar Marketingpräferenzen festlegen und über die Plattform mit dem Händler kommunizieren.

Das LMS bietet Kunden nicht nur eine bequeme Möglichkeit, ihre Konten zu verwalten, sondern bietet auch verschiedene Tools zur Steigerung des Engagements und zur Verbesserung der Lernergebnisse. Dazu gehören Funktionen wie Gamification, die das Verdienen von Belohnungen für abgeschlossene Kurse ermöglichen. Diese Vorteile gelten auch für Mitarbeiter, die das System nutzen können, um neue Fähigkeiten zu erwerben und ihre Karriere voranzutreiben.

Das LMS kann Händlern auch dabei helfen, detaillierte Kundensegmente zu erstellen, die es ihnen ermöglichen, ihre Treueprogramme und Botschaften genauer auszurichten. Diese Funktion kann ihnen helfen, ihren ROI zu steigern, indem sie gezielte Angebote liefern, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Kundenerlebnismanagement (CXM)

Den Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, ist für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung. Eine starke CXM-Strategie hilft Marken dabei, Markentreue und Kundenbindung aufzubauen. Im heutigen digitalen Zeitalter haben Verbraucher mehr Macht als je zuvor. Sie können problemlos zum Angebot eines Mitbewerbers wechseln, da ihnen eine große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung steht. Unternehmen müssen diesen Wandel anerkennen und der Erfüllung der Kundenbedürfnisse Priorität einräumen.

Eine erfolgreiche CXM-Strategie beginnt damit, dass Sie Ihren aktuellen Kundenstamm gründlich verstehen, einschließlich seiner Demografie, Bedürfnisse und Vorlieben. Dadurch können Sie über alle Kanäle hinweg ein individuelles Erlebnis bieten und so eine nahtlose und konsistente Markenpersönlichkeit schaffen.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein, Daten in Echtzeit zu sammeln und zu analysieren. Dies erfordert ein Kundenprofil-Managementsystem, das alle Kundendaten aus verschiedenen Quellen integrieren und eine einheitliche Echtzeitansicht des Kunden bereitstellen kann. Die richtige CXM-Plattform sollte auch eine digitale Wallet-Funktionalität umfassen, um Prämien und Zahlungen zu optimieren.

Darüber hinaus benötigen Sie eine Lösung, die sich wiederholende Prozesse automatisieren und Kundenkontaktpunkte personalisieren kann. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Customer Experience Management (CEM)-Software flexibel genug ist, um sich an veränderte Kundenanforderungen anzupassen, und sie sollte außerdem ein offenes Ökosystem bieten, das die Entwicklung neuer Anwendungen unterstützt. Schließlich sollte es robuste Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen sowie alle branchenspezifischen Compliance-Vorschriften unterstützen.

Analytik

Für viele Vermarkter sind Treueprogramme zu einer neuen Herausforderung geworden. Viele Unternehmen erkennen die Vorteile eines gut ausgearbeiteten Kundenbindungsprogramms und testen verschiedene Möglichkeiten, ihre Kunden zu motivieren und zu binden. Das richtige Kundenbindungsmanagementsystem kann die Werkzeuge für diese Experimente bereitstellen, um einen realen ROI und Kundennutzen zu erzielen.

Eine Loyalty-Management-Lösung kann ein vollständiges Bild der Kunden erstellen und Vermarktern dabei helfen, die wertvollsten Segmente ihres Kundenstamms zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Dies trägt dazu bei, die Zahl der einmaligen Käufer zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen, was zu einem größeren Umsatzpotenzial und einer höheren Kontinuität führt als eine alleinige Akquise.

Treuelösungen ermöglichen außerdem ein personalisierteres Erlebnis und können dazu beitragen, Betrug zu verhindern. Beispielsweise können Sie mit Treuelösungen Kundensegmenten Werbeaktionen basierend auf der Kaufhistorie und anderen Kriterien zuweisen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden Angebote und Nachrichten erhalten, die für sie relevant sind. Die besten Kundenbindungslösungen können sogar verdächtige Verhaltensmuster erkennen, beispielsweise wenn sich Personen für mehrere Konten anmelden, um zusätzliche Vorteile zu erzielen.

Bei der Erstellung eines Treueplans ist es wichtig zu berücksichtigen, welchen Nutzen er für das Unternehmen hat. Viele Unternehmer erkennen an, dass es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als sie zu halten. Daher ist angesichts der steigenden Marketing-, Herstellungs- und Versandkosten von heute jede Gelegenheit zur Generierung von Folgegeschäften willkommen.