Navigieren Sie mit KI durch die Zukunft des personalisierten Marketings

In einer Welt, in der 71 Prozent der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen erwarten. Und 76 Prozent sind frustriert, wenn dies nicht geschieht. Personalisierung ist kein Luxus mehr; es ist ein wesentliches Element.

Da die Nachfrage der Verbraucher nach personalisierten Nachrichten immer weiter steigt, stehen Marken vor der Herausforderung, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, die über traditionelle Marketingmethoden hinausgehen. Um dieses Problem anzugehen, stellte Movable Ink seine KI-Plattform Da Vinci vor, die Benutzerabsichten in Echtzeit entschlüsselt und die E-Mail-Kommunikation an die sich ständig ändernden Erwartungen der Verbraucher anpasst.

Ich habe kürzlich mit Anjali Yakkundi , der Vizepräsidentin für Produktmarketing bei Movable Ink, gesprochen, die zunächst über die Grenzen des momentbasierten Marketings sprach und darüber, wie KI ihren Ansatz zur Kundenbindung verändert hat.

KI ermöglicht es uns, uns vom Moment-basierten Marketing zu lösen, bei dem es vor allem um Segmentierung ging, indem wir Menschen abhängig von bestimmten Auslösern, wie z. B. dem Verlassen des Einkaufswagens, in verschiedene Zielgruppen einteilen.

Aber das liefert Ihnen normalerweise nicht genügend Informationen, um ein sinnvolles Gespräch mit einem Kunden zu beginnen. Die Datenlage ist viel zu begrenzt. Wir müssen langfristige Gespräche mit unseren Kunden aufbauen, die auf ALLEN Interaktionen mit der Marke basieren. Die KI ermöglicht es uns, die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, um ein Erlebnis zu bieten, das eher einem Personal Shopper ähnelt.

Wie ermittelt Da Vinci den optimalen Zeitpunkt, die optimale Betreffzeile und den optimalen Inhalt, um jeden Kunden anzusprechen?

Da Vinci optimiert die Kundenbindung durch Content-Entscheidungen, die Kundenverhalten, Produktkataloge und kreative Leistung abbilden und Werbe- und redaktionelle Inhalte integrieren.

Wir nutzen KI zur Optimierung der Sendezeit, um vorherzusagen, wann Kunden E-Mails am wahrscheinlichsten öffnen, um relevante Betreffzeilen zu generieren und die E-Mail-Häufigkeit an die Vorlieben einer Person anzupassen. Anstatt uns nur auf einen Aspekt zu konzentrieren, streben wir ein ganzheitliches Gespräch mit dem Kunden an und stellen sicher, dass jede Nachricht personalisiert und zeitnah ist.

Geht es also darum, dass Marken ihren Kunden gegenüber ehrlich sind und sagen: „Okay, Hände hoch, wir schicken Ihnen nicht immer die richtigen Dinge, aber wir wollen trotzdem nützlich sein.“?

Heutzutage wird E-Mail-Marketing in erster Linie von einem Inhaltskalender geleitet, der häufig von internen Dynamiken wie beispielsweise dem Lagerbestand oder den Prioritäten der Merchandiser beeinflusst wird. Dieser markenzentrierte Ansatz kann die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Schatten stellen. Unser Ziel ist es, das zu ändern.

Während es immer große Werbeaktionen wie den Black Friday geben wird, plädieren wir für einen Wandel, bei dem die meisten Inhalte von den Vorlieben des Kunden und nicht nur von der Agenda der Marke bestimmt werden. Die Herausforderung besteht darin, dass die KI ein Stadium erreicht, in dem sie Sie ausreichend versteht und die Macken, die wir alle haben, anfangen, hilfreich zu sein.

Die KI ermöglicht es uns, individuelle Kundenaspekte zu verstehen und sie zu nutzen, um sinnvolle Gespräche mit ihnen zu beginnen. Verschiedene Dinge fesseln Kunden: ihre unterschiedlichen Motivationen, Geschmäcker, Vorlieben und was sie beim Einkaufen mögen und was nicht.

Die KI bildet die Merkmale jedes Kunden ab, um Kundenfacetten zu erstellen. Diese werden dann auf den Produktkatalog abgebildet, und dann nehmen wir die Kommunikation auf und führen das Gespräch mit dem Kunden, um seine Interessen und Bedürfnisse abzustimmen.

Wie versteht Da Vinci Ihre Bedürfnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass sie Ihren Absichten entsprechen?

Da Vinci verwendet hauptsächlich zwei KI-Ansätze, um die Reise des Kunden zu verstehen. Erstens nutzt es einen Ensemble-Ansatz, bei dem mehrere Algorithmen gemeinsam kombiniert werden, um ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse aufzubauen.

Zweitens integrieren wir hyperbolische Geometrie, die den nichtlinearen Ansatz der meisten Kundenreisen widerspiegelt, indem sie Kundenverhalten, Produktkataloge und Inhaltswirksamkeit in einem dreidimensionalen Raum abbilden.

Anstatt jemanden direkt von einer Produktkategorie zu einer anderen zu führen oder ihn mit ähnlichen Produkten wie einem kürzlich gekauften zu treffen, stellen wir ihm die Produkte vor, die für seine Reise relevant sind, und gehen dann schrittweise durch den Markenkatalog und die Produktkategorien.

Wie hilft KI Marketingfachleuten dabei, ihre Arbeit effektiver zu erledigen?

KI ersetzt Vermarkter nicht, sondern ermöglicht ihnen, effizienter und strategischer vorzugehen. KI kann Aufgaben bewältigen, die über die menschliche Leistungsfähigkeit hinausgehen, wodurch mühsame Arbeiten wie die Verwaltung von Kampagnenkalendern entfallen. Anstatt sich auf kleine Details wie Textänderungen in letzter Minute zu konzentrieren, können Vermarkter Da Vinci nutzen, um die Rolle von E-Mails in ihrer umfassenderen Planung zu strategisieren und ansprechendere Kampagnen und Inhalte zu erstellen.

KI zeichnet sich dadurch aus, dass sie subtile Veränderungen in riesigen Datensätzen erkennt, die Menschen wahrscheinlich übersehen. Es ist jedoch wichtig, ein gewisses Maß an menschlicher Kontrolle zu behalten, insbesondere in Szenarien wie dem Einzelhandel, wo die Markenplatzierung wichtig ist.

Für Luxusmarken könnte es beispielsweise Richtlinien geben, dass sie nicht neben bestimmten anderen Marken platziert werden dürfen. Obwohl KI ein wertvolles Werkzeug ist, sollten Vermarkter stets den Überblick und die Möglichkeit haben, markenspezifische Regeln durchzusetzen. Ziel ist ein kollaborativer Ansatz zwischen KI und menschlicher Expertise.

Wie korreliert Da Vinci kurzfristige Kennzahlen wie Öffnungs- und Klickraten mit langfristigen Kennzahlen zur Kundenbindung? Ist diese Integration in die Plattform integriert?

Die KI wird auf kurzfristigen Daten wie den heutigen Öffnungen und Klicks trainiert und zielt gleichzeitig darauf ab, neue Produkte einzuführen, die die Konvertierung, den durchschnittlichen Bestellwert und die inkrementelle Umsatzsteigerung steigern. Wir glauben daran, ein Gleichgewicht zu erreichen; Es ist wichtig, sowohl unmittelbare Ergebnisse als auch langfristige Gewinne zu berücksichtigen.

Eine weitere wichtige Komponente, auf die wir uns konzentrieren, ist die Leistung der Inhalte. Wenn es um Inhalte geht, verlassen sich Vermarkter oft auf ihre Intuition oder internes Feedback. Mit Da Vinci liefern wir Erkenntnisse darüber, welche Inhalte bei verschiedenen Kundentypen am besten ankommen. Dies hilft unseren Kunden, kreative redaktionelle Inhalte zu entwickeln, die wirklich Anklang finden.

Welchen ROI kann Da Vinci erzielen?

Wir führen täglich A/B-Tests durch und vergleichen traditionelle Kampagnen mit denen von Da Vinci. Unsere Ergebnisse zeigen immer wieder, dass Da Vinci den Business-as-usual-Ansatz übertrifft.

Im Durchschnitt verzeichnen Nutzer von Da Vinci im Vergleich zu Standardmethoden eine Steigerung der Konversionsraten um 19 % und eine Umsatzsteigerung von 23 %.