Die Zukunft des E-Commerce-Wachstums nach der Pandemie

Zusammenfassung: Während der Pandemie hat die große Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen dazu geführt, dass viele Sektoren davon profitierten, erhebliche Gewinne erzielten und ihre Marktpräsenz und -größe erhöhten. Die Pandemie hat die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, verändert, sodass Marken ihre Marketingstrategien anpassen mussten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dieser ganze E-Commerce-Boom ließ ein konstantes und signifikantes Wachstum erwarten. Aber das zukünftige E-Commerce-Wachstum nach der Pandemie wurde beeinträchtigt, und es ist an der Zeit, Ihr zukünftiges Wachstum zu überdenken.

Staatliche Erholungsmaßnahmen in vielen Ländern, vor allem im Jahr 2022, insbesondere in den Vereinigten Staaten, führten dazu, dass die Verbraucher wieder in physische Geschäfte zurückkehrten, was sich auf das Wachstum des E-Commerce auswirkte. Physische Geschäfte haben versucht, das Einkaufserlebnis zu verbessern, um Kunden dazu zu bringen, ihre Online-Komfortzone zu verlassen und zum Einkaufen im Geschäft zurückzukehren. Diese Situation überraschte viele, weil Geschäftsinhaber nicht damit gerechnet hatten, dass sich die Umstände so schnell ändern und die Entwicklung ihrer Unternehmen durch das Wiederaufleben des physischen Handels beeinträchtigt werden würde.

Autor: Stacey Mason

7 Minuten gelesen

In diesem Artikel werden fünf Fakten zum E-Commerce-Wachstum nach der Pandemie erörtert, um inmitten der Erholung des physischen Einzelhandels im Jahr 2023 weiter zu gedeihen .

Inhaltsverzeichnis :

1.Online-Präsenz ist entscheidend

2. Einkaufen über soziale Medien

3. Ausgaben inmitten steigender Inflation

4. Das Vertrauen der Verbraucher ist entscheidend

5. Lieferkettenprobleme

1. Online-Präsenz ist entscheidend

Die Zahl der Online-Käufe wird in einem anderen Tempo als im Jahr 2020 beibehalten. Diese Maßnahme wird sich direkt darauf auswirken, wie Unternehmen die Warennachfrage verwalten und ihre Lagerbestände aufbauen. Viele Unternehmen haben 2020 die Auswirkungen der Quarantänemaßnahmen nicht kalkuliert und waren von der Kundennachfrage überfordert.

Bis April 2021 waren die Online-Ausgaben laut MasterCard-Daten um fast 23 % gestiegen , was beweist, dass der pandemiebedingte E-Commerce-Boom kein Zufall war. Die digitale Zukunft ist da, um zu bleiben.

Das Umsatzwachstum im Jahr 2020 gegenüber 2021 bei Bekleidung (90,7 %), Kaufhäusern (202,7 %) und Schmuck (255,7 %) sind nur einige der Kategorien, in denen der E-Commerce-Anteil weiterhin höher ist als die gesamten Einzelhandelsausgaben (19.9 %).

Wenn sich Unternehmen an die Pandemie anpassen, werden ihre Umsätze nicht nur aufrechterhalten, sondern auch steigen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre mobile Benutzererfahrung schnell, sauber und zuverlässig ist. Mobile Anwendungen sind zum wichtigsten Kommunikationsweg zwischen Unternehmen und Kunden geworden. Aus diesem Grund ist das Kundenerlebnis für die Aufrechterhaltung des Umsatzes unerlässlich.

Eine schlecht funktionierende Website wird Ihrem Unternehmen mehr Probleme als Vorteile bereiten. Möglicherweise müssen Ihre Unternehmenswebsite und Ihre Zielseite getestet werden, um die Geschwindigkeit und das Design für mehr Conversions zu verbessern. Holen Sie sich Ideen für Qualitätstests sowie den Prozess und die Strategie, um die Leistung und Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern. Unsere Conversion-Analysten verwenden quantitative und qualitative Ansätze, um die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu informieren, zu verbessern und zu validieren.

  Außerdem ist Growth Hacking eine großartige Option, um das Umsatz- und E-Commerce-Wachstum nach der Pandemie und der Erholung der physischen Verkäufe zu steigern. Durch Growth Hacking kann Ihr Unternehmen schnell an Boden gewinnen und skalieren. Wir können Ihnen bei der Implementierung von Wachstumshacks für eine schnelle Benutzerakquise, erhöhte Aktivierung und verbesserte Bindung helfen.

3. Ausgaben inmitten steigender Inflation

Die Inflationsrate war in vielen Ländern, einschließlich der Vereinigten Staaten, eine der Folgen der Wirtschaftspolitik während der Pandemie. Viele Unternehmen litten unter den Lockdowns, viele Arbeitsplätze waren betroffen und Familien fehlte plötzlich das nötige Einkommen. Der Kongress verabschiedete ein massives Hilfspaket , das Millionen von Menschen zugute kommen soll, indem es Linderung verschafft. Es wird angenommen, dass die Stimulus-Checks während dieser Zeit wahrscheinlich zu einem allmählichen Anstieg der Inflation geführt haben.

Unternehmen können davon ausgehen, dass die Kaufkraft der Kunden aufgrund dieses wirtschaftlichen Phänomens gesunken ist, aber Statistiken zeigen das Gegenteil. Diese Grafik zeigt, wie Kunden trotz einer historisch gestiegenen Inflationsrate weiter Geld ausgaben.

  Die Verbraucherausgaben wuchsen trotz der Inflation nur langsam. Die Verbraucher in den Vereinigten Staaten öffneten ihre Brieftaschen Anfang 2022 weiter. Die Vereinigten Staaten erlebten von Mai 2021 bis März 2022 die bedeutendste Inflation seit einem Jahrzehnt und stiegen im März 2022 auf etwa 8,5 Prozent. Dennoch gaben die US-Verbraucher im März 2022 18 % mehr aus als zwei Jahre zuvor und 12 % mehr als erwartet, basierend auf dem Trend vor der Pandemie zu kaufen.

Obwohl es im Jahr 2020 Anzeichen für ein atypisches Wirtschaftswachstum gab, blieb die Wirtschaft stark, wie zu erwarten gewesen wäre, nachdem die Regierung die restriktiven Maßnahmen der Pandemie aufgehoben hatte. Die Verbraucher sparten viel Geld und zögerten nicht, diese Einsparungen zu nutzen. Aber die Kunden nutzten nicht nur ihre Ersparnisse; Viele verwendeten auch Kreditkarten, die diesen Ausgabentrend in diesen Monaten des Jahres aufrechterhielten. Obwohl sich das Ausgabenwachstum verlangsamte, ging es also weniger zurück, als viele vielleicht denken. Sie können sicher sein, dass Sie trotz steigender Inflationsraten ein E-Commerce-Wachstum nach der Pandemie erleben werden.

4. Das Vertrauen der Verbraucher ist entscheidend

In den letzten zwei Jahren haben sich mehrere große und mittelständische Unternehmen darauf konzentriert, Kundenvertrauen aufzubauen. Die Menschen fanden eine neue praktische Art, Geschäfte abzuschließen, als eine neue Welle digitaler Kunden ihre Websites überschwemmte. Unternehmen stellten jedoch während der Pandemie fest, dass der Aufbau von Vertrauen online mit grundlegend anderen Schwierigkeiten verbunden war als an einem physischen Ort. Faktoren wie Lieferkettenprobleme ließen die Loyalität der Kunden sinken. eMarketer sagte, dass mehr als 80 % der Kunden angaben, Mitte 2021 eine andere Marke als üblich gekauft zu haben, ein Trend, der früh in der Pandemie begann.

Der plötzliche Wechsel vom persönlichen Einkaufen zum Online-Shopping war maßgeblich für den Verlust der Kundenbindung. Dass sich die Kunden wieder wohlfühlen, ist also eine Herausforderung für Online-Unternehmen, da sie sich in einer Ladenumgebung befinden. Kundenbindung wieder aufzubauen ist eine enorme Herausforderung. Verbraucher sind schwer wiederzugewinnen, nachdem sie gegangen sind. Wenn ein Kunde in den letzten drei Monaten die Marke gewechselt hätte, würden sich mehr (44 %) als (36 %) für einen erneuten Kauf der neuen Marke entscheiden, selbst wenn die ursprüngliche bevorzugte Marke wieder verfügbar wäre.

Was motiviert Kunden, diese Entscheidungen zu treffen? Mehr als 65 % der Verbraucher ließen sich von den geringeren Kosten alternativer Produkte beeinflussen, während 51 % der Kunden wechseln wollten, weil die Originalmarke nicht vorrätig war.

Laut Amazon, einer der Marken mit dem besten Kundenservice in der Branche, recherchieren Verbraucher mehr als je zuvor, um selbstbewusst einzukaufen. Tatsächlich geben laut ihrer Studie 87 % der kanadischen Kunden an, dass sie heute mehr Nachforschungen anstellen als vor fünf Jahren, bevor sie einen Kauf tätigen. Alles, was Kunden wollen, ist Vertrauen. Sie möchten sich in Bezug auf die Produkte, nach denen sie suchen, sicher und selbstbewusst fühlen.

Was kann Ihr Unternehmen tun, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen? Bieten Sie hervorragenden Kundenservice. Die Sorge um ein angenehmes Erlebnis sollte das Hauptziel sein, um das E-Commerce-Wachstum Ihres Unternehmens nach der Pandemie aufrechtzuerhalten. Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie jemanden aus dem Unternehmen haben, der ihre Probleme löst, genau wie in einem stationären Geschäft. Sie können alle Hindernisse beseitigen, die Ihre Kunden daran hindern, ein hervorragendes Erlebnis zu haben.

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5. Lieferkettenprobleme

Während der Pandemie bestand eine der größten Herausforderungen für Lieferkettenunternehmen darin, sich auf die Produktion zu konzentrieren, anstatt die Technologie zu aktualisieren, um die Nachfrage vorherzusagen. Der Supply-Chain-Sektor erlebt ein relativ konstantes Wachstum (nach 2011), aber leider haben sich in unvorhersehbaren Zeiten wie diesen spezifische Vorhersagewerkzeuge wie Zeitreihenmodelle als unwirksam erwiesen.

Der E-Commerce wuchs während der Pandemie trotz Lieferkettenproblemen um 50 %. Das bedeutet, dass das Wachstum stetig weiter zunehmen wird, wenn Ihr Unternehmen unerwartete Ereignisse bewältigen kann. Der Aufbau von Resilienz in der Lieferkette sollte Ihr Hauptaugenmerk sein. Der Umgang mit Risiken in Ihrer Lieferkette ist eine Herausforderung, aber sobald Sie sie identifiziert haben, können Sie Ihre Quellen rotieren oder wichtige Vorräte oder Produkte lagern.

Entwickeln Sie eine vielfältige Lieferantenbasis. Die offensichtliche Lösung für die übermäßige Abhängigkeit von einer einzelnen Quelle mit mittlerem oder hohem Risiko, wie einem Unternehmen, Anbieter oder Gebiet, besteht darin, die Anzahl der Referenzen in den Regionen zu erhöhen, die nicht denselben Risiken ausgesetzt sind.

Flexibilität in der Lieferkette ist zwingend erforderlich. Herkömmliche Supply-Chain-Management-Methoden können flexibler sein und die Kette an tägliche zyklische Veränderungen anpassen.

Unternehmen mit komplizierten Lieferketten und Produktionsmethoden müssen die Anzahl ihrer Bestände sorgfältig verwalten. Das Halten eines Sicherheitsbestands bietet den Kunden das beste Erlebnis und stärkt das Vertrauen Ihres Unternehmens.

Fazit

2020 war aufgrund der Pandemie ein beispielloses Jahr für das Wachstum vieler Unternehmen. Da die restriktiven Maßnahmen jedoch aufgehoben wurden, wurde dieses Wachstum beeinträchtigt. Diese Situation veranlasst viele Unternehmen, weiterhin ihr Bestes zu geben, um auch in Zukunft weiter zu wachsen. Es ist eine Zeit, in der sich Unternehmen an die Umstände anpassen müssen, in dem Wissen, dass alles gegeben ist, um die besten Strategien umzusetzen und ihr E-Commerce-Wachstum nach der Pandemie auszubauen.