Die Zukunft der Kundeninteraktion: Wettbewerbsvorteile durch Kommunikationssoftware

Die Kundeninteraktionsstrategie eines Unternehmens kann über seinen Erfolg entscheiden oder ihn brechen. Angenommen, ein Kunde ruft Ihren Kundendienstmitarbeiter an und macht gute Erfahrungen. Es kann ihn zu einem treuen Kunden Ihrer Marke machen. Tatsächlich zeigt ein Salesforce-Bericht, dass fast 89 % der Kunden nach einer positiven Kundenerfahrung zu Wiederholungskäufern werden.

Dies gilt insbesondere im heutigen digitalen Zeitalter, in dem Kunden stärker als je zuvor sind und personalisiertere Erfahrungen verlangen. Die gute Nachricht ist, dass es einen wachsenden Trend gibt, Kundenkommunikationsmanagement-Software zur Verbesserung der Kundeninteraktionen einzusetzen.

In diesem Artikel wird untersucht, wie Customer Communication Management Software (CCM-Software) die Effizienz steigert, Kundeninteraktionen personalisiert, die Datenerfassung aus Kommunikationskanälen rationalisiert und Kosten spart, indem der Personalbedarf reduziert wird.

Der aktuelle Stand der Kundeninteraktion

Kundenkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens. Auf diese Weise stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden her, was den Unterschied zwischen der Steigerung der Kundenzufriedenheit oder dem Verlust potenzieller Einnahmen ausmachen kann.

Die Kundenkommunikation hat sich im Laufe der Zeit verändert und wird sich weiter verändern. Die Kunden von heute erwarten ein hohes Maß an Personalisierung in ihren Geschäftsinteraktionen, was bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter (CSRs) Tools benötigen, um sich schnell an neue Herausforderungen oder Situationen anzupassen. Und die Technologie ist zur Rettung gekommen.

Technologien wie KI erobern die Welt im Sturm, insbesondere in den Bereichen Kommunikation und Kundenservice. Beispielsweise können Sie auf fast allen modernen Websites problemlos KI-fähige Chatbots finden. Laut einem McKinsey-Bericht geben 56 % der befragten Unternehmen an, KI in mindestens einer Funktion im Unternehmen einzusetzen.

In ähnlicher Weise ist auch die Kundenkommunikationsmanagement-Software das Ergebnis des technologischen Fortschritts in der Kommunikation. Finanzinstitute, Versicherungsunternehmen und Gesundheitseinrichtungen verwenden diese Software normalerweise, um Dokumente, Kontoauszüge und Transaktionsdetails online an Endverbraucher zu senden.

Um die richtige Customer Communications Management Software (CCM-Software) auszuwählen, müssen Sie wissen, was sie ist, welche Hauptfunktionen sie hat und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann. All diese Informationen erhalten Sie auf der Website des Anbieters von Customer Communication Management Software wie Smart Communications.

Sie können lesen, was eine Customer Communication Management-Plattform oder -Software ist, warum Sie sie verwenden sollten, welche Vorteile sie hat, welche Hauptfunktionen ein CCM hat, wie Sie von einem alten zu einem Cloud-basierten CCM migrieren und vieles mehr. Sie können auch andere derartige Informationen über CCM auf der Website lesen.

Die Rolle von Customer Communication Management Software bei der Verbesserung der Kundeninteraktion

Customer Communication Management Software (CCM Software) ist wie eine komplette Kundendienstlösung, die der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen ist. Unternehmen können ohne Kunden nicht überleben, also müssen sie ihre Kunden an die erste Stelle setzen und dafür sorgen, dass sie zufrieden sind. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum die Nutzung und Nachfrage nach globalen Kommunikationstools steigt. Laut Statista wurde der globale Kommunikationsmarkt im Jahr 2020 auf 10 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Customer Communications Management-Software hilft Unternehmen, effizienter mit Kunden zu kommunizieren, was wiederum dazu beiträgt, die Kommunikation und die Erfassung von Kundendaten während der gesamten Customer Journey zu optimieren. Kommunikationssoftware spart auch Kosten, indem manuelle Aufgaben wie Kundensupport oder Vertriebsmanagement eliminiert werden.

Erhöht die Effizienz im Kundenkommunikationsmanagement

Software zur Verwaltung der Kundenkommunikation kann Ihnen Zeit und Geld sparen. Ob Sie es verwenden, um die Anzahl von E-Mails, Telefonanrufen oder beidem zu reduzieren, die Vorteile liegen auf der Hand. Weniger Zeitaufwand für die Kundenkommunikation bedeutet mehr Zeit für Ihr Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und exzellenten Service zu bieten. Dies kann die Kundenbindungsraten verbessern.

Die Kundenkommunikationsplattform spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern hilft auch, die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu verbessern, indem sie Kundendienstmitarbeiter entlastet, damit sie sich auf komplexere Probleme statt auf Routineprobleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder Bestellbestätigungen konzentrieren können. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit qualitativ hochwertigen Kundenservices ein besseres Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig ihre KPIs erfüllen können.

Hilft bei der Personalisierung von Kundeninteraktionen

„Die Zukunft der Kundeninteraktion“ ist ein Thema, das in den letzten Jahren viele Diskussionen in der Technologiebranche ausgelöst hat. Mehrere Unternehmen haben versucht, Kundendaten zu nutzen, um personalisiertere SMS-Kampagnen und andere Kommunikationen mit ihren Kunden bereitzustellen, aber viele sind daran gescheitert, dass sie nicht die richtigen Tools für diesen Zweck verwendet haben.

Eine Kundenkommunikations-Management-Plattform, die Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, E-Mail-Marketing-Plattformen und sogar Social-Media-Management-Software umfasst, ist für die Strategie jedes Unternehmens zur Personalisierung seiner Interaktionen mit Kunden unerlässlich.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diese Arten von CCM-Tools verwenden können:

• Finden Sie heraus, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen.
• Erfahren Sie, was Ihre Kunden motiviert, bei Ihnen zu kaufen.
• Erstellen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen, die ihre Interessen direkt ansprechen.
• Sie können die Kommunikation basierend auf den vorherigen Interaktionen des Kunden mit Ihrer Marke personalisieren.

Optimiert die Datenerfassung aus der Kommunikation

Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, ist eine Software für das Kundenkommunikationsmanagement eine effektive Möglichkeit, Daten darüber zu sammeln und zu analysieren, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Die Datenerfassung aus der Kommunikation kann Ihnen helfen, Muster im Kundenverhalten zu erkennen und fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Inhalte sie sehen möchten und wann sie diese geliefert bekommen möchten. Diese Daten können auch für Segmentierungszwecke verwendet werden.

Wenn beispielsweise eine Kundengruppe dazu neigt, längere Gespräche zu führen als eine andere, dann könnten diese Informationen als Teil einer automatisierten Kampagne verwendet werden, die auf Benutzer mit langen Gesprächen abzielt und ein anderes Angebot bietet als das, was jemandem mit kürzeren Gesprächen mit demselben gegeben würde Unternehmen. Sobald Sie über die richtigen Daten verfügen, können Sie Kunden nach demografischen, geografischen, psychografischen und Verhaltensvariablen segmentieren .

Ein weiterer Vorteil von Kommunikationssoftware ist ihre Fähigkeit, nonverbale Hinweise zu erfassen, die ansonsten möglicherweise nicht durch herkömmliche Umfragen oder Telefonanrufe allein verfügbar wären, insbesondere im Umgang mit jüngeren Generationen, die lieber SMS schreiben als reden.

Hilft, Kosten zu sparen, indem der Personalbedarf reduziert wird

Bei der Verwendung von Kommunikationssoftware geht es nicht nur darum, Ihre Kunden zufriedener zu machen; Es geht auch darum, Geld zu sparen. Sie können eine Menge Gemeinkosten einsparen, indem Sie den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern und Marketingmitarbeitern reduzieren.

Und stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einer Branche, in der Humanressourcen ein wesentlicher Bestandteil des Geschäfts sind. In diesem Fall trägt eine Kommunikationssoftware, die die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert, auch dazu bei, die Fluktuationsraten zu reduzieren und die Produktivität insgesamt zu verbessern.

Abschluss

Die Zukunft der Kundenkommunikation ist da, und es geht nicht nur darum, ans Telefon zu gehen. Wir leben in einer digitalen Welt, in der Unternehmen in der Lage sein müssen, mit Kunden über viele verschiedene Kanäle wie Videoaufzeichnungen und Videoanrufe sowie Plattformen zu kommunizieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit dem Aufkommen von Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger, Online-CCM-Lösungen oder sogar sozialen Netzwerken wie Twitter und Instagram waren die Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, größer denn je. Die meisten Kunden bevorzugen Unternehmen, die auf diesen verschiedenen Kanälen basierend auf ihren Präferenzen mit ihnen kommunizieren können.