Die Zukunft des Handels ist sozial. 5 Marken machen es richtig.

Social Commerce ist die Zukunft des Onlinehandels. Schätzungen von Accenture zufolge wird sich der soziale Handel bis 2025 auf einen weltweiten Markt von 1,2 Billionen US-Dollar mehr als verdoppeln . Nach dem Ausbruch von COVID-19 übernahmen Verbraucher in beschleunigtem Tempo Social-Commerce-Verhaltensweisen, wie z. B. das Entdecken, Kaufen und Finden von Unterstützung direkt in Social-Media-Apps. Jetzt nutzen Marken diese Tools, um ein personalisiertes Kundenerlebnis auf jeder von Kunden bevorzugten Plattform zu bieten.

Live-Shopping zum Beispiel ist eine leistungsstarke Möglichkeit für Marken, Kunden in einem interaktiven Live-Stream-Event mit Markenvertretern oder Influencern zu informieren, mit ihnen in Kontakt zu treten und an sie zu verkaufen. Das Publikum kann live kommentieren, Fragen stellen und sogar Käufe über Links im Livestream tätigen. Im Jahr 2021 stieg die Zahl der Personen, die Produkte in einem Live-Stream-Event gekauft haben, weltweit um 76 % .

Social-Media-Plattformen sind innovativ, um dieser wachsenden Nachfrage nach Social Commerce gerecht zu werden. Twitter kündigte eine neue Funktion für Twitter Shops an, mit der Marken bis zu 50 Produkte in ihren Profilen präsentieren können. In ähnlicher Weise testet TikTok Einkaufsfunktionen, um Marken bei der Verwaltung ihres E-Commerce innerhalb einer zweiten TikTok-App zu unterstützen. In Zukunft werden E-Commerce-Marken mehr Tools zur Verfügung haben, um direkt in sozialen Medien zu verkaufen und immer nahtlosere Kundenerlebnisse zu bieten.

Führende Marken im Social Commerce

Da die Popularität und Zugänglichkeit von Social Commerce zunimmt, sind diese Marken mit beiden Beinen eingesprungen, um mit Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sind:

1. Charlotte Tilbury

   Charlotte Tilbury bietet seinen Kunden ansprechende, personalisierte Interaktionen auf mehreren Kanälen unter Verwendung der neuesten Live-Stream- und Metaverse-Technologien. Die Kosmetikmarke war eine der ersten, die mithilfe von Virtual Reality (VR) ein digitales Schaufenster geschaffen hat. Im November 2020 startete die Marke einen digitalen 3D-Laden , in dem Käufer erkunden, einkaufen und personalisierte Empfehlungen von virtuellen Ladenmitarbeitern erhalten können. Charlotte Tilbury veranstaltet auch Live-Veranstaltungen, darunter Make-up- und Hautpflege-Tutorials im digitalen Geschäft.

   Eine neue Funktion, „Shop with Friends“, ermöglicht es Kunden, Freunde und Familie zu einem Videoanruf einzuladen und gemeinsam durch den virtuellen Laden zu navigieren. Die Technologie, ähnlich der in Multiplayer-Videospielen, ahmt das persönliche Einkaufserlebnis nach. Während sie sich im VR-Store befinden, können Kunden auch ein Spiel spielen, bei dem sie durch den Store navigieren, um versteckte Schlüssel zu finden und zu sammeln.

   Zusätzlich zu diesem Social-Shopping-Erlebnis veranstaltet Charlotte Tilbury Live-Shopping-Events auf TikTok. Während dieser Veranstaltungen arbeitet die Marke mit Influencern zusammen, um ihre Produkte zu präsentieren und vorzuführen, und bietet sogar exklusive Rabatte für diejenigen, die direkt bei TikTok UK einkaufen.

2. Petco

   Petco nutzt Live-Streaming, Influencer-Marketing und Social Shops, um seinen Kunden innovative Erlebnisse zu bieten. Die Marke arbeitet mit Facebook zusammen, um Tierliebhaber und Tiereltern in Live-Stream-Events mit Kaufmöglichkeit einzubeziehen. Das erste Live-Shopping-Event kombinierte eine Haustier-Modenschau mit einer Hundeadoptionsaktion, die von Schauspielerin und Model Arielle Vandenberg moderiert wurde . Petco und seine gemeinnützige Stiftung spendeten 100.000 US-Dollar an die teilnehmende Hunderettungsorganisation und stärkten gleichzeitig das Bewusstsein für ihre Haustierbekleidungsmarken. Die Veranstaltung war äußerst erfolgreich, erreichte mehr als 900.000 Menschen und steigerte den Umsatz um das Doppelte der Kosten der Veranstaltung.

   Nach diesem anfänglichen Erfolg hat sich Petco mit weiteren Influencern zusammengetan, darunter die Olympionikin Gabby Douglas, um mehr Live-Stream-Events abzuhalten. Während seiner Live-Shopping-Events hat Petco ein Team damit beauftragt, in Echtzeit mit den Zuschauern zu interagieren und relevante Produkte auf dem Bildschirm zu bewerben. Remote- und Vor-Ort-Mitarbeiter arbeiten zusammen, um einkaufbare und ansprechende Veranstaltungen anzubieten.

   

   Die Marke hat auch mit Facebook und Instagram zusammengearbeitet, um Social Shops direkt auf den Social-Media-Plattformen zu etablieren. Darüber hinaus nutzte Petco seine bestehenden Influencer-Partnerschaften, um eine TikTok-Kampagne zu starten, die über 28 Millionen Impressionen für seine Haustierbekleidungsmarke erreichte.

3. KitKat Australien

   KitKat führte während der Weihnachtseinkaufssaison 2020 das erste Facebook-Live-Shopping-Erlebnis in Australien ein, „Live from the KitKat Chocolatory“. Bei der Veranstaltung zeigten die Chocolatiers neue Produkte, interagierten mit besonderen Gästen und boten dem Publikum exklusive Angebote.

   Das innovative Erlebnis umfasste eine Einkaufsfunktion für Live-Stream-Zuschauer, um Produkte durch einfaches Eingeben von Schlüsselwörtern zu kaufen. Ein Zuschauer könnte ein vorgeschriebenes Schlüsselwort in das Kommentarfeld eingeben, was eine Messenger-Benachrichtigung mit einem Link zum Online-Kauf des Produkts auslöst. Technologien wie dieses Keyword-Tool für künstliche Intelligenz (KI) werden immer allgegenwärtiger, da Social-Media-Unternehmen mit neuen Möglichkeiten experimentieren, Produkte direkt auf ihren Plattformen zu kaufen.

4. Zimba

   Zimba, eine globale Marke für Zahnaufhellung, hat die Facebook-Shops - Plattform schnell übernommen, um ihre Produkte direkt zu ihren Kunden auf der Social-Media-Plattform zu bringen. Mit Facebook Shops hat Zimba eine digitale Storefront geschaffen, in der Kunden Produkte entdecken und kaufen können, ohne die App zu verlassen.

   Um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten, ermöglicht Zimba seinen Kunden auch, die Marke direkt über Messenger und Instagram Direct Message (DM) zu kontaktieren. Kunden können Produktfragen stellen, Support erhalten und Lieferungen vor, während und nach dem Kauf in den sozialen Medien verfolgen. Infolgedessen realisierte Zimba eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts von Käufern in sozialen Medien um 6,7 % im Vergleich zu Käufern auf seiner Website.

5. HM

   H&M war eine der ersten Bekleidungsmarken, die in die Schließung der Lücke zwischen Social Media und Online-Shopping investiert hat. Die Marke hat ihre eigenen geschaffen mobile Websites , die Kleidung und Accessoires von Bildern in ihren Tweets auflisten, die direkt zum Online-Kauf der Produkte verlinkt sind. Heute verwendet die Marke Instagram Shopping , um die neuesten Styles direkt in der mobilen App zu bewerben und auf Produkte zu verlinken, die in jedem Beitrag vorgestellt werden.

   Der nächste Schritt der Marke ist die Einführung von „Shop Live“ in ihrem H&M HOME Concept Store in Kuwaits größtem Einkaufszentrum, The Avenues. Mit der von Go Instore unterstützten Technologie können Kunden auf sofortige Live-Beratungen mit Mitarbeitern im Geschäft zugreifen, während sie online surfen. Das neue Tool bietet personalisierte Erlebnisse, unabhängig davon, ob Kunden persönlich oder zu Hause einkaufen.

Einstieg in den Social Commerce

Die Verbrauchernachfrage hat Unternehmen dazu gezwungen, online umzuschwenken, und Social Commerce hat sich als unabdingbare Voraussetzung für Marken herausgestellt, die nicht nur mit Verbrauchern in sozialen Medien in Kontakt treten, sondern sie auch in Kunden umwandeln wollen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Live-Shopping, digitalen Schaufenstern, einkaufbaren Anzeigen und sozialen Shops können Marken die Kundenerwartungen besser erfüllen. Laut einer Forrester-Studie priorisieren jedoch weniger als 30 % der Social-Commerce-Führungskräfte die Kundenbindung, versäumen es, Kundenbeziehungen während des gesamten Social-Commerce-Prozesses zu pflegen und zu pflegen, und setzen ihr langfristiges Social-Commerce-Wachstum aufs Spiel. Eines ist sicher: Marken, die Social Commerce jetzt nicht einführen, werden weit hinter der Konkurrenz zurückfallen, während Marken, die sich für Innovation einsetzen, Verbraucher erreichen werden, die nach personalisierten und ansprechenden Erlebnissen lechzen.

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