Die Änderungsablehnungskurve

Im Laufe der Jahre habe ich zwei sehr wichtige Lektionen über Veränderungen gelernt. Erstens lassen sich Veränderungen nicht vermeiden. Zweitens mögen die meisten Menschen keine Veränderungen.

Veränderungen sind zu erwarten … und notwendig.

Führen Sie eine Google-Suche durch und Sie werden Zitate über Zitate zum Thema Veränderung finden. Zitate zum Nachdenken über Veränderungen oder Zitate zum Umgang mit Veränderungen. Sie finden Zitate darüber, wie man es einfacher macht, oder Gründe, warum es so schwierig ist. Ein solches Beispiel hier.

Etwa im Jahr 2005 verlagerte sich meine berufliche Laufbahn dahingehend, Probleme in Organisationen zu verstehen und Änderungen zu empfehlen, um diese Probleme zu beheben. Ich habe die beiden oben genannten Wahrheiten aus erster Hand erfahren. Als Ergebnis habe ich mir ein Konzept ausgedacht, das ich Änderungsablehnungskurve nenne.

Die 5 Phasen der Trauer

Obwohl ich es damals noch nicht wusste, habe ich das Konzept nicht erfunden. Seitdem habe ich erfahren, dass das Konzept auf einem Modell von Elizabeth Kübler-Ross aus den 1960er Jahren zur Erklärung des Trauerprozesses basiert.

Es ist sinnvoll, unsere Herausforderungen im Zusammenhang mit Veränderungen als einen Prozess der Trauer zu betrachten. Wir verlieren einen Teil dessen, was uns wichtig war, und das müssen wir verarbeiten, bevor wir zum Besseren übergehen. Ihr Modell beschreibt die fünf Phasen der Trauer als:

1. Verweigerung
2. Wut
3. Verhandeln
4. Depression
5. Annahme

Wenn Sie eine Google-Suche nach der Veränderungskurve durchführen, werden Sie feststellen, dass die Phasen der Trauer in das Veränderungsmanagement übernommen werden. In der Tat,   Hier ist ein solcher Beitrag   Das leistet meiner Meinung nach hervorragende Arbeit dabei, die Kurve zu nutzen, um Veränderungen besser zu bewältigen.

Meine Sicht auf die Kurve

Ich war mir sicher, dass ich brillant war, als ich auf diese Idee kam, über die niemand jemals nachgedacht hatte. Ich glaube, es ist mir einfach hervorragend gelungen, die großartigen Ideen anderer zu übernehmen. Aber es gibt einen Unterschied zwischen meiner Version und all den anderen Versionen, die es gibt.

Als ich diese Idee „erfand“, versuchte ich meinen Kunden zu erklären, dass man einfach Zeit verschwendet hat, wenn man Veränderungen aufgibt, bevor man den Produktivitätsrückgang überwunden hat, den man mit Sicherheit erleiden wird.

In meiner Version der Veränderungskurve habe ich einen Entscheidungspunkt, ob Sie aufgeben oder durchhalten. Wenn Sie aufgeben, kehren Sie zum Status Quo zurück und haben Zeit, Mühe, Produktivität, Geld usw. verschwendet.

Unterkünfte

Ich glaube, dass einer der Hauptgründe dafür, dass Veränderungen schwierig sind, die erste Phase des Trauerprozesses ist. Wir leugnen, dass wir wirklich ein Problem haben.

Wenn Sie versuchen, Veränderungen in einer Organisation herbeizuführen, hat jeder seine eigene Vorgehensweise. Sie haben persönliche Anpassungen geschaffen, die es ihnen ermöglichen, in einem ineffektiven Umfeld effektiv zu sein. Sie beginnen zu glauben, dass, da sie herausgefunden haben, wie die Dinge funktionieren, keine organisatorischen Änderungen erforderlich sind.

Diejenigen, die die besten Vorkehrungen getroffen haben, sind oft am schwersten davon zu überzeugen, dass Veränderungen stattfinden müssen. Ihre Einstellung ist oft: „Wenn jeder es einfach so machen würde wie ich, dann wäre es einfach.“ Sie erkennen nicht, dass ihre Unterkunft aufgrund ihrer Persönlichkeit für sie funktioniert, nicht unbedingt, weil es der beste Weg ist, dies zu tun.

Beeinflussung der Tiefe der Kurve

Es sollte klar sein, dass die Lösung realer Probleme Echtzeit erfordert. Es gibt bestimmte Dinge, die Sie tun können, um die Zeit bis zur Umsetzung dieser Änderung zu beeinflussen. Aber das wichtigste Konzept, das es hier zu verstehen gilt, ist, dass die Kurve deutlich steiler wird, je schneller wir versuchen, eine Veränderung herbeizuführen, insbesondere wenn diese Veränderung groß ist.

Wenn wir mit anderen an der Lösung des Problems zusammenarbeiten, insbesondere mit denen, die die Veränderung herbeiführen sollen, ist die Kurve umso flacher. Das Gegenteil ist auch der Fall. Je mehr wir versuchen, den Wandel einfach ohne den Input anderer durchzusetzen, desto mehr Menschen werden Widerstand leisten und so eine tiefere Kurve schaffen.

Die Lektion, die Sie hier gelernt haben, ist also, dass Sie zusammenarbeiten sollten und nicht erwarten sollten, dass andere Ihre Lösung automatisch als den richtigen Weg zur Lösung des Problems ansehen. Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie nicht zusammenarbeiten können, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie möglicherweise einen harten Kampf führen. Es gibt viele legitime Gründe, warum Sie Veränderungen ohne Zusammenarbeit vorantreiben müssen, aber das erfordert eine ganze Menge Unterstützung und den Umgang mit Einwänden.

Von Gewohnheiten und Idealen

Am unteren Ende der Kurve leben Angst, Unsicherheit, Zweifel und Frustration. Das ist auch der Punkt, an dem einige Leute entscheiden werden, dass sie damit nicht klarkommen und Sie Partner, Mitarbeiter und sogar diejenigen verlieren, die zuvor Fürsprecher waren. Wenn die Veränderung wirklich groß ist, das heißt, Sie haben mehr abgebissen, als Sie kauen können, werden die Gewohnheiten und Annehmlichkeiten der Menschen auf die Probe gestellt und sie werden zu dem Punkt kommen, an dem sie sagen: „Auf keinen Fall, Joe See“.

Wenn Sie sich auf eine Veränderung einlassen, kehren die Gewohnheiten der Vergangenheit zurück und verfolgen diejenigen, die Sie ändern möchten. Ihre Ideale werden in Frage gestellt. Am Ende dieser Kurve fragen sie sich, ob sich die Änderung wirklich lohnt. Es ist einfacher, zu alten Gewohnheiten zurückzukehren. Es ist einfacher zu glauben, dass es so weiter gemacht werden sollte, wie es schon immer gemacht wurde.

Durchsetzen

Veränderungen werden sehr oft abgelehnt, weil den Menschen gesagt wird, dass die Art und Weise, wie sie Dinge getan haben, falsch ist. Sie sagen im Grunde: „Sie haben Fehler gemacht und ich bin hier, um Ihnen zu sagen, wie Sie es richtig machen!!!“

Sie und ich wissen beide, dass Sie das nicht meinen, aber so fühlt es sich für sie an. Deshalb ist Zusammenarbeit so effektiv, um Veränderungen herbeizuführen. Das Erstellen einer flachen Kurve bedeutet wahrscheinlich, dass die Umsetzung der Änderung länger dauert oder dass die Änderung in kleineren Schritten erfolgen muss. Wenn Sie ihnen jedoch dabei helfen können, ein Teil davon zu sein, können Sie bedeutungsvollere Änderungen herbeiführen.

Wer weiß, vielleicht begeistert sich sogar jemand für die Veränderung und klopft Ihnen auf die Schulter ... aber halten Sie nicht den Atem an.

Veränderung und Marketing

Sie fragen sich vielleicht, wie sich das auf das Marketing auswirkt. Die Realität ist, dass Marketing versucht, Menschen von einer Veränderung zu überzeugen. Hoffentlich haben sie das Bewusstsein, das zeigt, dass sie für eine Veränderung bereit sind. Aber Ihre Aufgabe als Vermarkter ist es, zu verstehen, dass sich die Person wahrscheinlich auf einer bestimmten Ebene des Trauerprozesses befindet. Wenn Sie sie dort abholen, wo sie sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen, wo sie hin müssen.

Dies wurde ursprünglich auf meinem persönlichen Blog gepostet.