Die Herausforderungen beim Betrieb von E-Commerce-Abonnementgeschäften

Abonnementprogramme können die Kundenbindung stärken, das Bestandsrisiko reduzieren, den Lifetime-Wert jedes Kunden erhöhen und den ROI steigern. Und die Verbraucher haben sie lieben gelernt. Das Wachstum der Abonnement-Box-Dienste war in den letzten vier Jahren exponentiell.

Aber was braucht es wirklich, um ein E-Commerce-Abonnementgeschäft in großem Maßstab nahtlos zu vergrößern und zu verwalten?

Unabhängig davon, ob Sie ein SaaS-Unternehmen betreiben oder physische Waren verkaufen, können Abonnementserviceangebote zu unerwarteten Hindernissen führen, die für traditionelle Direktkundengeschäftsmodelle nicht gelten.

Zu diesen Hürden gehören Änderungen in der Zahlungsabwicklung und Cybersicherheit, die Verwaltung individueller Bestellungen und unterschiedlicher Mitgliedschaftsstufen, Verpackungs- und Versandkomplexität, Timing von Lieferungen, Kundenabwanderung, schnelles Wachstum und die Integration von Prämien und Treueprogrammen. Darüber hinaus erfordert die Skalierung dynamische Fulfillment-Funktionen. Es ist einfach, jeden Monat 50 Abonnementbestellungen zu verwalten, aber was ist mit 50.000?

Lassen Sie uns einen detaillierteren Blick auf einige der Herausforderungen werfen, denen Unternehmen beim Betrieb eines E-Commerce-Abonnements in großem Umfang gegenüberstehen.

Zahlungssicherheit und Änderungen

Traditionelle E-Commerce-Unternehmen erhalten oft jedes Mal, wenn ein Kunde auscheckt, Kreditkarteninformationen. Abo-Unternehmen hingegen profitieren von der Speicherung von Kreditkartendaten, was ein nahtloses Nutzererlebnis erleichtert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden ihr Abonnement fortsetzen. Wenn Sie beginnen, Tausende oder Millionen von Kreditkartennummern zu speichern, werden Sie zum Ziel von Kreditkartenbetrug und müssen in äußerst zuverlässige Sicherheit investieren, um die Daten Ihrer Kunden und Ihr Endergebnis zu schützen.

Wenn Sie in den USA eine Datenbank mit Kreditkartennummern führen möchten, müssen Sie sich bei den Datenschutzstandards der Zahlungskartenindustrie registrieren, was Risikobewertungen und Aktionspläne sowie andere zeitaufwändige Papiere erfordert.

Sie sollten auch auf abgelaufene Kreditkarten, Abonnementkündigungen und Bestelländerungen vorbereitet sein, die alle die Verwaltung der digitalen Infrastruktur Ihrer Website und der Backend-Buchhaltung erschweren.

Sonderanfertigungen und unterschiedliche Mitgliedschaftsstufen

Einige der erfolgreichsten Abonnementdienste ermöglichen es den Verbrauchern, ihre monatlichen Bestellungen anzupassen, was die Bestandsverwaltung und das Fulfillment enorm komplex machen kann. Der äußerst erfolgreiche Abonnementdienst Dollar Shave Club zum Beispiel ermutigt seine Kunden, ihren monatlichen Lieferungen zusätzliche Produkte hinzuzufügen. Es bietet auch verschiedene Mitgliedschaftsstufen für seinen Rasierservice an, von Basic bis Premium. Die Sendungen gehen zu verschiedenen Zeiten des Monats raus. All diese Optionen verursachen eine Menge Backend-Komplexität, die jeden Monat für Hunderttausende von Kunden nahtlos verwaltet werden muss.

Ein weiteres häufig verwendetes Abonnementmodell ist das kuratierte Box-Paket. Bei diesem Modell wählen Marken wie Love With Food und Birchbox jeden Monat verschiedene Artikel aus, um ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Ein großer Teil der Attraktivität dieser Abonnement-Box-Dienste liegt in der Vielfalt der Produkte, die die Mitglieder Monat für Monat erhalten.

Unabhängig davon, ob Sie Kunden erlauben, ihren Kartoninhalt zu ändern, oder Sie die Auswahl im Rahmen Ihres Geschäftsmodells jeden Monat vermischen, ist es wichtig, dass Ihre eCommerce-Lösung agil genug ist, um diese monatlichen Änderungen zu bewältigen und bei Bedarf skalieren zu können.

Ermöglichen von Affiliate-Marketing und -Management
Eine große Einnahmequelle für viele Abonnementunternehmen ist die Zusammenarbeit mit Affiliate-Partnern und Wiederverkäufern, um zusätzliche Kunden zu gewinnen. Dies erfordert jedoch eine E-Commerce-Lösung, die die Verkäufe von Affiliates/Wiederverkäufern verfolgen kann, welche Provision für jeden Verkauf geschuldet wird und wie lange diese Provisionen ausgezahlt werden sollen. Möglicherweise möchten Sie auch unterschiedliche Provisionsstufen anbieten, abhängig vom Volumen oder der Qualität der Kunden-Leads jedes Partners.

Robustere Lösungen können auch Microsites speziell für Ihre Affiliate-Partner und Wiederverkäufer erstellen, auf denen sie ihre Verkäufe und Provisionen mit praktischen Dashboards verfolgen, Marketingmaterialien wie Social Media-Inhalte und Display-Anzeigen herunterladen und Gutscheincodes und Tracking-Links erstellen können.

Verpackung und Verpackung

Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Paket erhält, interagiert er oder er physisch mit Ihrer Marke. Das Auspacken ist für die Markenidentität von wesentlicher Bedeutung und die Präsentation muss mit Sorgfalt behandelt werden.

Dies gilt insbesondere für Schönheits- oder Hautpflegeunternehmen wie Glossybox, die jedes Paket mit einem Band umwickeln.

„Es ist nicht einfach, den Bogen 500.000 Mal zu machen. Manche Leute können das einfach nicht“, sagte Britta Fleck, Präsidentin von Glossybox USA, dem Wall Street Journal. "Es klingt lächerlich, aber wenn die Kiste offen ist und es kein schöner Bogen ist, ist die Erfahrung schon geringer."

Im Wesentlichen ist die Präsentation wichtig und Sie möchten sicher sein, dass Sie die Arbeitskräfte haben, um Ihre Produkte zeitgerecht und optisch ansprechend zu verpacken.

Denken Sie auch daran, dass Sie, wenn Sie Anpassungsoptionen anbieten, sicherstellen möchten, dass die Artikel physisch in jeder Box platziert werden, um den Platz und die Ästhetik zu optimieren.

Lieferzeiten

Während einige E-Commerce-Abonnementunternehmen Bestellungen gemäß den Planungspräferenzen jedes Kunden ausführen, senden viele Unternehmen wie LootCrate alle Bestellungen zur gleichen Zeit des Monats. Das Festlegen eines einheitlichen Ankunftsdatums kann Vorfreude wecken, Social Media Buzz erzeugen und Ihre Kundenbindung stärken.

Um das Überraschungselement zu ermöglichen, das die Verbraucher lieben, ist es wichtig, dass alle Abonnenten ihre Waren so zeitnah wie möglich erhalten. Um eine einheitliche Lieferung zu gewährleisten, ist es wichtig zu berücksichtigen, wie sich die standortbasierte Variabilität auf die Versandzeit auswirkt, und erwägen, zusätzliche Lagereinrichtungen hinzuzufügen, um ausgewählte Regionen effizient zu beliefern.

Unsicherheiten durch schnelles Wachstum und Kundenabwanderung
Die Nachfrage kann auf und ab steigen, wenn sich Modetrends ändern und trendige Abonnements schnell zu alten Nachrichten werden. Online-Händler, die Lager-, Personal- und andere Fixkosten hochfahren, können unter den Kosten für die Aufrechterhaltung ungenutzter Flächen, stagnierendem Lagerbestand und unterbeschäftigtem Personal leiden.

„Die größte Herausforderung für diese Unternehmen besteht darin, dass sie eine enorme Abwanderung haben“, sagte Sucharita Mulpuru von Forrester Research dem Business Insider.

Daher ist es wichtig, auf schnelle Schwankungen des Nachfragevolumens vorbereitet zu sein. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre eCommerce-Lösung Ihnen eine bequeme Möglichkeit bietet, monatlich wiederkehrende Einnahmen, bekannt als MRR, zu verfolgen und zu melden. Sie möchten wichtige Kennzahlen wie die Anzahl neuer Abonnements, gekündigter Abonnements, Downgrades und Upgrades, Kundenabwanderungsrate, Rentabilität usw. sehen.

Ein großartiges Beispiel für ein E-Commerce-Unternehmen, das die Welle des schnellen Wachstums und des unerwarteten Geschäftseinbruchs erlebt hat, ist Birchbox. Das Aushängeschild des E-Commerce wuchs um mehr als 1.777 Prozent von 45.000 Mitgliedern im Jahr 2011 auf satte 800.000 Mitglieder zweieinhalb Jahre später.

Allerdings musste die Marke 2016 aufgrund der sich ändernden Verbraucheranforderungen 15 Prozent der Mitarbeiter entlassen.

Durch flexible Vereinbarungen mit Spediteuren, Lagereinrichtungen und Arbeitsteams können Sie gleichzeitig die Anfälligkeit für Nachfrageschwankungen reduzieren und die Gemeinkosten minimieren.

Die wichtigste Erkenntnis dabei ist, dass dynamische Logistikteams unerlässlich sind, um die Risiken von Nachfrageschwankungen zu bewältigen.

Integration von Prämien und Treueprogrammen

Während Sie einen Abonnementservice als eigenständigen Betrieb betreiben können, ist die Implementierung von Prämien- und Treueprogrammen ein bewährter Weg, um die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz zu steigern.

Ein großartiges Beispiel für eine Abonnementbox, die ein Prämienprogramm enthält, ist Bulu Box. Der Lieferservice für natürliche Gesundheits- und Wellnessprodukte bietet Kunden einlösbare Punkte, wenn sie Umfragen ausfüllen oder Produkte bewerten. Durch die Vergabe von Prämien für Kundenfeedback stärkt die Marke nicht nur die Kundenbindung, sondern gewinnt auch wertvolle Einblicke in die Wünsche ihrer Zielkunden.

Um Prämien und Treueprogramme reibungslos in Ihren Abonnementservice zu integrieren, stellen Sie sicher, dass Ihre kundenorientierte Schnittstelle von Ihren Backend-Analyse- und Logistikprozessen unterstützt wird. Beispielsweise möchten Sie wahrscheinlich Rabattregeln für die Verlängerung von Kunden, kostenlose Testangebote und Gutscheincodes für Verkaufskampagnen und saisonale Veranstaltungen erstellen.

Obwohl sie viel Aufwärtspotenzial haben, können E-Commerce-Abonnementdienste unvorhersehbar und kompliziert zu betreiben sein. Aus diesem Grund ist die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Partner ein todsicherer Weg, um Ihnen auf lange Sicht Zeit, Geld und Kopfschmerzen zu sparen.

Scalefast verwaltet die Abonnementlogistik, bietet Softwarelösungen zur Automatisierung einer großen Anzahl kundenspezifischer Bestellungen und generiert benutzerfreundliche Analysen, damit Sie sich mehr auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Scalefast Ihrem Unternehmen helfen kann, durch Abonnementkunden zu wachsen.