Der Kampf zwischen Omnichannel vs. Multichannel: Was ist besser für Ihren E-Commerce-Shop?

Lass mich raten...

Sie möchten Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop bieten ... aber irgendwie erhalten Sie am Ende unbefriedigende Ergebnisse.

Manchmal verschwenden Sie sogar Wochen Ihrer kostbaren Zeit damit, Ihre Räder zu drehen.

Und es scheint, egal was Sie versuchen... Sie können das Geheimnis eines reibungslosen Kundenerlebnisses auf all Ihren Plattformen einfach nicht lüften.

Sie sehen, Kunden möchten über verschiedene Kanäle mit Unternehmen in Kontakt treten.

Aber leider passen sich nicht alle Marken den Wünschen ihrer Kunden an...

Einige mögen denken, dass es nur eine Verschwendung von Ressourcen, Zeit und Mühe ist ... oder manchmal kompliziert zu implementieren.

Das stimmt aber nicht.

Denn heute werde ich Ihnen zwei der möglichen Strategien vorstellen, mit denen Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop bieten können!

Ich werde über Omnichannel- und Multichannel-Marketing sprechen. Und wie diese Strategien Ihren Kunden zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis verhelfen können.

Also, lass uns jetzt tief eintauchen!

Wie funktioniert Omnichannel-E-Commerce?

„Omni“ bedeutet „alle“.

Ein Omnichannel-Ansatz erfordert Datenerfassung und Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg. Es ist eine Form eines Kanals, mit dem Sie ALLE Ihre digitalen Berührungspunkte mit anderen Kanälen synchronisieren können.

Manchmal... hilft dieses integrierte System den Kunden, die Reise dort fortzusetzen, wo sie sie verlassen haben. Als ob sich die Marke an sie erinnern würde.

Das Ziel von Omnichannel ist es, Ihren Kunden alles bequem zu machen. Das bedeutet, dass Sie den Betrieb Ihrer physischen Geschäfte mit Ihren Online-Kanälen verknüpfen können. Oder Sie verbinden alle Ihre Kanäle miteinander.

Beispiel: Wenn ein Kunde eine Abholung von Ihrer Website geplant hat, wird es ihm nicht schwer fallen, die Bestellung in einem Ihrer stationären Geschäfte abzuholen. Weil Ihr physischer und E-Commerce-Shop sich integrieren und als eins arbeiten lassen.

Vergleichen wir es also mit Multichannel-Marketing...

Was ist Multichannel?

"Multi" bedeutet "viele".

Multichannel ermöglicht es Unternehmen, auf vielen Kanälen mehr Kunden zu erreichen. Im Vergleich zu Omnichannel ist dies nicht kundenorientiert.

Und hier ist die Sache... Multichannel ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten. Auch wenn es nicht gerade auf ein nahtloses Erlebnis ausgelegt ist.

Beispiel: Wenn Kunden mit Ihnen in Kontakt treten möchten, können sie Ihre Website, soziale Medien oder ein anderes von Ihnen genutztes Medium besuchen. Sie haben mehrere Kanäle zur Auswahl. Aber die Daten sind nicht miteinander verknüpft.

Fühlen Sie sich immer noch etwas verwirrt?

Lassen Sie uns nun in einige ihrer wichtigsten Unterschiede eintauchen.

Mehrkanal vs. Omnikanal

Multichannel bezieht sich auf die Verwendung von fünf verschiedenen Wegen, um Kunden Botschaften oder Ideen zu vermitteln.

Die Marke steht im Mittelpunkt aller strategischen Pläne. Und Marken arbeiten mit den Kanälen zusammen, um diese Botschaft manuell zu übermitteln.

Omnichannel-Marketing bietet also einen anderen Ansatz.

Es stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Strategie. Beim Kauf werden die Nachrichten, die Ihre Kunden sehen, automatisch synchronisiert. Egal auf welchem ​​Kanal.

Die Leute genießen es, wenn Sie ihnen Zeit und Geld sparen. Daher bietet Omnichannel-Marketing Ihren Kunden diese Annehmlichkeiten.

Aber... sie haben ihre unterschiedlichen Vorteile! Und darüber reden wir jetzt.

Omnichannel-Vorteile

1. Verbessert das Kundenerlebnis

Zwischen Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing ist das Kundenerlebnis das Ziel von Omnichannel.

Wie ich bereits erwähnt habe, ist Omnichannel kundenorientiert. Das heißt... sein Ziel ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle zu bieten, denn das erwarten Kunden von Ihnen.

Und wenn Sie ihnen das beste Kundenerlebnis bieten, können Sie...

2. Steigert den Umsatz

Wussten Sie, dass Unternehmen mit starkem Omnichannel-Marketing eine Steigerung des Jahresumsatzes um 9,5% verzeichnen?

Das ist erstaunlich, nicht wahr? Denn Kunden können Ihr Geschäft machen oder zerstören. Und wenn Sie sich nicht auf sie konzentrieren, machen Sie sich bereit, Verkäufe zu verlieren.

Ein weiterer Vorteil von Omnichannel ist...

3. Verbessert die Kundenbindung

Haben Sie gehört, dass Unternehmen mit Omnichannel-Marketing 89 % der Kunden binden können?

Ja, ich konnte auch meinen Augen nicht trauen! Die Kundenbindung ist so entscheidend für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Shops.

Um die Kundenbindung zu verbessern, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass jeder Schritt der Customer Journey positiv ist. Dies ist für den Omnichannel-Einzelhandel unabdingbar.

Deshalb haben Sie nichts Gutes im Schilde, wenn Sie noch nicht über einen kundenzentrierten Ansatz nachdenken.

Da wir über Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing sprechen, ist es an der Zeit, aufzuschlüsseln...

Multichannel-Vorteile

1. Sie können Kundenpräferenzen kennenlernen

Da es bei Multichannel darum geht, verschiedene Kanäle zu haben, können Sie bestimmen, welcher Kanal mehr Benutzer erhält.

Wenn Sie beispielsweise über mehrere Kundenservicekanäle verfügen, können Sie herausfinden, welcher Kanal mehr Anklang findet. Dies können soziale Medien, Telefone oder E-Mails sein.

Der nächste ist...

2. Es hilft Ihnen, Ihre Strategie zu verbessern

Wie ich oben schon sagte... können Sie durch Multichannel-Marketing schnell feststellen, was die Benutzer wollen. Es ist einfacher, das Verhalten Ihres Publikums auf verschiedenen Kanälen zu sehen.

Und da nicht mehrere Kanäle verbunden sind, können Sie sehen, welche Strategie gut funktioniert! Aus diesem Grund können Sie Ihre E-Commerce-Strategie und Kundenbindung weiter verbessern!

Ein weiterer Vorteil von Multichannel-Marketing ist...

3. Bauen Sie eine Präsenz auf verschiedenen Plattformen auf

Da Sie viele Kanäle auf verschiedenen Plattformen haben, können Sie überall eine starke Markenpräsenz aufbauen. Übrigens, solange Ihre Kunden da sind!

Es ist wichtig, eine Online-Präsenz auf verschiedenen Plattformen aufzubauen. Und dank Multichannel-Marketing haben Sie mehr Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Jetzt braut sich wahrscheinlich eine Frage in Ihrem Kopf zusammen.

Welches ist besser für Ihren E-Commerce-Shop?

Und Sie sind hier, um die Antwort herauszufinden. Schauen wir uns verschiedene Faktoren an, bevor Sie sich entscheiden.

Omnichannel vs. Multichannel für E-Commerce

1. Kundenservice

Da Omnichannel alle Kanäle integriert... kann das Kundenerlebnis bequemer sein als Multichannel.

Nehmen wir an, Ihre Kunden haben Bedenken. Und sie entscheiden sich dafür, Ihnen eine Nachricht auf Ihren Social-Media-Plattformen zu senden. Und dann entscheiden Sie sich, sie an Ihren E-Mail-Vertreter weiterzugeben.

Wenn Sie Omnichannel-Marketing verwenden, müssen sich Ihre Kunden also nicht wiederholen. Es spielt keine Rolle, mit wem sie sprechen, denn Ihre Kanäle sind integriert.

Auf der anderen Seite... müssten Ihre Kunden von Anfang an zurück, wenn Sie Multichannel-Marketing nutzen. Wieso den? Denn es gibt keine Integration.

Das Schlüsselwort hier ist SEAMLESS. Omnichannel ermöglicht Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis über Ihre Kanäle hinweg.

Ein weiterer Blickwinkel, den wir uns ansehen müssen, ist...

2. Markenkonsistenz

Wenn Sie auf Ihren Plattformen ein einheitliches Branding haben möchten, müssen Sie mit Bedacht wählen.

Wie gesagt, Omnichannel ist kundenorientiert, während Multichannel kanalzentriert ist. Bei letzterem geht es also darum, verschiedene Kanäle zu haben, ohne miteinander zu korrelieren.

Das bedeutet, dass eine konsistente Nachrichtenübermittlung in sozialen Medien, E-Mail, Print- und digitalen Anzeigen mit Multichannel-Marketing nicht einfach zu erreichen ist.

Für Omnichannel ist es jedoch möglich, Ihre Markenbotschaft zu optimieren. Wieso den? Denn alle Ihre Medien haben ein Ziel: das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Eine andere wichtige Sache ist...

3. Auftragserfüllung

Inventar ist genauso wichtig wie Ihre Online-Präsenz. Und die Auftragsabwicklung zwischen Omnichannel und Multichannel für E-Commerce ist ein weiterer Aspekt, den es zu betrachten gilt.

Sagen wir mal so.

Wenn Sie auf mehreren Kanälen verkaufen, kann Omnichannel für Sie und Ihre Kunden praktisch sein. Das liegt daran, dass Sie ein zusammengeführtes Inventarsystem haben. So ist es einfacher, Bestellungen überall dort zu verwalten, wo Kunden ihre Bestellungen aufgeben.

Bei Multichannel können Sie jedoch unterschiedliche Auftragserfüllungssysteme für andere von Ihnen genutzte Kanäle verwenden.

Da Sie bereits einige Ideen haben, sprechen wir über einige Tipps!

Tipps für Omnichannel-Marketing

1. Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams

Die Zusammenarbeit mit anderen Teams ist Teil unserer Omnichannel-Marketingstrategie.

Um Ihre Botschaften auf allen Ihren Plattformen zu vereinheitlichen, müssen Sie eng mit Mitgliedern Ihrer Marke zusammenarbeiten, die andere Kanäle verwalten.

Denken Sie daran, dass Omnichannel-Marketing darauf abzielt, einheitliches Messaging auf allen Ihren Plattformen zu haben. Es macht also keinen Sinn, wenn Sie nicht eng mit den Teams zusammenarbeiten, die die verschiedenen Kanäle bearbeiten.

Dies stellt sicher, dass das Kundenerlebnis trotz unterschiedlicher Kanäle reibungslos verläuft!

Ein anderer ist...

2. Systeme und Menschen verbinden

Dies ist wichtig, um Ihre Omnichannel-Strategie zu stärken. Wenn Sie in Tools investieren, können Sie alle Ihre Kanäle automatisieren und integrieren.

Eine qualitativ hochwertige Speicherung aller Informationen ist oft erforderlich, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.

Sie zeigen beispielsweise die Inventarnummer in Ihrem E-Commerce-Shop an. Wenn ein Kunde ein Produkt in Ihrem stationären Geschäft gekauft hat, müssen Sie nun auch Ihre Website aktualisieren. Das gleiche gilt, wenn sie online kaufen.

Es ist wichtig, einen Prozess zu schaffen, um die physischen Geschäfte über neue Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Es hilft auch, wenn jemand Inventarnummern aktualisieren kann. Um sicherzustellen, dass in Ihrem Vertriebskanal alles auf dem neuesten Stand ist, verbinden Sie Systeme und Mitarbeiter.

Der nächste ist...

3. Identifizieren Sie Kundenchancen

Um Ihre Omnichannel-Strategie zu planen, müssen Sie Ihre Customer Journey abbilden. Dies soll die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke verbessern.

So können Sie während der gesamten Reise des Käufers einen positiven und bleibenden Eindruck hinterlassen. Und Sie können damit die Markenbindung stärken.

Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Ihnen nichts entgeht. Eine Sache, um dies zu erreichen, ist die Datenerfassung. Dies hilft Ihnen, mögliche Kundenkontaktpunkte mit Ihrer Marke zu identifizieren.

Warum fragen Sie Ihre Kunden nicht nach ihren Vorlieben und arbeiten an Ihrer Gesamtstrategie?

Nehmen Sie eine kundenorientierte Sicht auf Ihre Marke ein... und sie hilft Ihnen, Möglichkeiten zu bewerten, ein bequemeres Einkaufserlebnis zu bieten.

Aber wenn Sie das nicht mögen, habe ich Multichannel-Marketing-Tipps für Sie!

Tipps für Multichannel-Marketing

1. Wählen Sie die besten Mehrfachkanäle

Zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing ist letzteres kanalbasiert. Und Sie müssen die besten Kanäle für Ihre Kunden auswählen.

Sagen wir für Ihren Kundenservice. Sie können zwischen Social Media, Telefon, E-Mail und einem Website-Kontaktformular wählen. Der Schlüssel hier ist, Ihren Kunden mehrere Kanäle für mehr Komfort zur Verfügung zu stellen.

Der nächste Tipp ist...

2. Bieten Sie den besten Kundenservice

Nur weil Ihre Multichannel-Strategie nicht kundenorientiert ist, heißt das nicht, dass Sie nicht den besten Kundenservice bieten.

Egal, ob Ihre Kunden Social Media oder E-Mail verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren ... es ist immer noch möglich, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten!

Zuguterletzt...

3. Kundendaten verwenden

Von Zeit zu Zeit müssen Sie Ihre Multichannel-Strategie verbessern. Und die Verwendung von Daten kann Ihnen dabei helfen.

Fragen Sie sich selbst... bevorzugen Ihre Kunden Social Media? Oder Ihre Webseite? Oder rufen sie Sie an oder senden sie eine Nachricht auf Facebook, wenn sie Bedenken haben?

Überprüfen Sie immer Ihre Kundenpräferenzen und welchen Kanal sie am häufigsten nutzen. Von dort aus können Sie Ihren Kanal und Ihren Service weiter verbessern.

Denken Sie, das ist alles?

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop

Ich verrate dir ein Geheimnis...

Die Wahl zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing ist nicht nur der Weg, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Es ist viel Arbeit.

Aber möchten Sie wissen, wie Sie das Kundenerlebnis noch besser machen können?

Durch eine reibungslose und schnell ladende Website können sich Ihre Kunden darauf verlassen!

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