Die Grundlagen von getriggerten E-Mails (mit Beispielen)

Wenn jemand Ihre Website besucht, besteht eine Wahrscheinlichkeit von mehr als 95 %, dass er nicht zum Kauf bereit ist. Aber keine Sorge – indem Sie Ihre Abonnenten pflegen, können Sie sie schließlich konvertieren.

Pflege ist wichtig, um neue Leads zu einem Kauf zu führen und bestehende Kunden zufrieden zu stellen.

Fast 85 % der Verbraucher und 83 % der Geschäftskunden sagen, dass der Schlüssel zum Gewinn ihres Geschäfts darin besteht, sie wie Menschen und nicht nur eine Nummer zu behandeln.

Ausgelöste E-Mails basieren auf Automatisierung, um jedem Abonnenten ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Anstelle von allgemeinen E-Mail-Blasts erhält jeder Abonnent personalisierte Inhalte basierend auf seinem Surfverhalten und seinen Aktionen.

In diesem Beitrag werden die Grundlagen von getriggerten E-Mails erläutert, wie sie funktionieren und wie man sie einrichtet. Es wird auch Beispiele liefern, um zu sehen, wie ausgelöste E-Mails in Aktion aussehen.

Was sind getriggerte E-Mails und wie funktionieren sie?

Lassen Sie uns grundlegende Definitionen aus dem Weg räumen.

Wenn wir von „ausgelösten“ E-Mails sprechen, ist der Auslöser eine Aktion. Zu den Aktionen gehören:

• Besuch einer Landingpage

• Einen bestimmten Blog lesen

• Einen Lead-Magneten herunterladen

• Durchsuchen einer Produktseite

• Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung

• Für eine Liste anmelden

• Inaktiv werden

• Ein Produkt geht aus

Angenommen, jemand besucht eine Produktseite auf Ihrer Website. Wenn sie Ihre E-Mail-Liste abonniert haben, würde das Anzeigen der Produktseite eine Folge-E-Mail auslösen. Du könntest sie fragen, was sie über das Produkt denken oder sie einfach daran erinnern.

Sie können auch ausgelöste E-Mails bei Inaktivität senden. Wenn ein Kunde Ihre Website drei Monate lang nicht besucht hat, können Sie eine automatische E-Mail einrichten, um zu fragen, wo er war.

Ausgelöste E-Mails basieren auf Automatisierung. Sie senden sie nicht manuell – das ist das Schöne an der Technologie. Stattdessen gestalten Sie die E-Mails im Voraus. Künstliche Intelligenz (KI) sendet sie automatisch basierend auf den Triggern, die Sie bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter eingerichtet haben.

Warum Sie die Verwendung ausgelöster E-Mails in Betracht ziehen sollten

Ausgelöste E-Mails sind hochgradig personalisiert. Personalisierte E-Mails sind für Ihre Abonnenten natürlich relevanter.

Aus diesem Grund liefern ausgelöste Kampagnen 119% höhere Klickraten als standardmäßige Broadcast-E-Mails.

Wieso den?

Erstens ist der Inhalt der E-Mail sehr relevant, da er auf dem Verhalten und den Vorlieben des Abonnenten basiert. Aufgrund ihrer automatischen Natur sind diese ausgelösten E-Mails auch äußerst zeitnah.

Ausgelöste E-Mails ermöglichen es Ihnen, eine Konversation mit Ihren Kunden aufzubauen. Im Gegensatz zu anderen E-Mails sind sie nicht einseitig. Stattdessen verlassen sie sich auf Eingaben und Reaktionen Ihrer Abonnenten. Diese sind einfach Ihre Reaktion auf die Aktivität eines Abonnenten.

So richten Sie ausgelöste E-Mails ein

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie ausgelöste E-Mails funktionieren und warum sie wertvoll sind, ist es an der Zeit, loszulegen.

Mit Emma brauchen Sie nur wenige Schritte, um Ihre ausgelösten E-Mails einzurichten. Hier ist wie.

Filtern Sie Ihr Publikum

Richten Sie zunächst Zielgruppensegmente ein. Normalerweise würden Sie Segmente basierend auf demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder Standort erstellen. In diesem Fall erstellen Sie jedoch ein Segment, um zu bestimmen, wer Ihre ausgelösten E-Mails erhält.

Beispiel: Sie können ein Segment für aktuelle Kunden und ein weiteres für Leads einrichten.

Sie können Ihre Zielgruppe auch filtern, um Abonnenten aus bestimmten Segmenten zu entfernen, nachdem sie eine Aktion beendet haben. Wenn ein Abonnent beispielsweise einen Lead-Magneten herunterlädt, erhält er keine E-Mails mehr, um den Artikel herunterzuladen. Stattdessen könnten sie in ein anderes Segment wechseln und sie dazu auffordern, eine bestimmte Zielseite zu besuchen oder ein Produkt zu durchsuchen.

Quelle: Emma

Entscheiden Sie sich für Ihre ausgelösten Ereignisse

Jetzt ist es an der Zeit zu entscheiden, welche Aktionen eine E-Mail auslösen. Welches Ereignis wird eintreten, das dazu führt, dass jedes Segment eine E-Mail-Kampagne erhält?

Sie können auch Datumsangaben als ausgelöste Ereignisse verwenden. Geburtstage, Jubiläen oder Feiertage können automatisierte E-Mails auslösen.

Sie können Aktionen auswählen wie:

• Ein Produkt kaufen

• Einen Lead-Magneten herunterladen

• Anzeigen einer bestimmten Seite Ihrer Website

• Registrieren Sie sich für Ihre E-Mail-Liste

• Klicken auf einen bestimmten Link in einer E-Mail

Sie können auch die Automatisierung verwenden, um ruhende Abonnenten wieder zu aktivieren.

Gestalten Sie Ihre Kampagnen

Sobald Sie sich für Ihre ausgelösten Ereignisse oder Termine entschieden haben, können Sie mit der Gestaltung Ihrer E-Mails beginnen.

Hier ist das Schöne an Automatisierung und KI: Sie müssen nur für eine Handvoll E-Mail-Vorlagen Texte entwerfen und schreiben.

Sobald Sie Ihre Vorlagen haben, erstellt AI automatisch dynamische Inhalte. Beispielsweise erhält jeder Kunde eine andere Produktbestätigungs-E-Mail mit einem Bild des von ihm gekauften Produkts sowie seinen persönlichen Daten.

Workflow-Schritte erstellen

In dieser Phase erstellen Sie Customer Journeys.

Sie können die Reise mit einer Willkommens-E-Mail beginnen. Sobald sie sich mit dieser E-Mail beschäftigen, analysiert die KI ihr Verhalten und passt zukünftige E-Mails entsprechend an.

Wenn Sie zwei Links in Ihre Willkommens-E-Mail aufnehmen, merken KI und maschinelles Lernen, auf welchen ein Abonnent klickt. Dies wird als „Zweig“ bezeichnet. Sie können eindeutige Branches für verschiedene Themen und Verhaltensweisen einrichten.

Diese Filialen sind der Schlüssel zu einer einzigartigen Customer Journey für jeden Abonnenten.

Denken Sie daran, dass die KI nach Beginn des Workflows die vollständige Kontrolle übernimmt. Sie können die Triggertypen oder die Zeit dazwischen nicht ändern. Sie können jedoch die Betreffzeilen, den Inhalt und andere allgemeine Informationen anpassen.

Natürlich können sich Abonnenten weiterhin gemäß den Spam-Gesetzen abmelden.

Quelle: Emma

So ermitteln Sie die Effektivität Ihrer ausgelösten E-Mails

Sobald Sie Ihre Workflows eingerichtet und mit dem Senden ausgelöster E-Mails begonnen haben, möchten Sie herausfinden, ob sie funktionieren. Mit anderen Worten, beschäftigen sich die Leute mit ihnen und konvertieren sie?

Sie können sich in Ihr Emma-Dashboard einloggen und die Ergebnisse sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene leicht verfolgen. Sie können beispielsweise einzelne Abonnenten überwachen, um zu sehen, ob und wie sie Ihre E-Mails öffnen und auf Links klicken.

Sie können auch die Ergebnisse bestimmter Workflows verfolgen. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Abonnenten dunkel werden und sich nicht mehr engagieren, um Ineffizienzen zu verbessern. Hätten Sie Ihre Inhalte interessanter formulieren oder einen ansprechenderen Call-to-Action (CTA) bereitstellen können?

Sie möchten Folgendes überprüfen:

• Öffnungsrate: Wie viel Prozent der Personen öffnen jede Kampagne oder jeden Workflow?

• Klickrate: Wie viele Personen klicken in jeder Kampagne auf Links? Auf welche Links klicken sie?

• Click-to-Open-Rate: Wie viel Prozent der Personen, die Ihre E-Mail öffnen, klicken auch auf einen darin enthaltenen Link?

Wie immer können Sie auch die Ergebnisse Ihrer gesamten E-Mail-Marketing-Strategie über alle Kampagnen hinweg überwachen.

5 Beispiele für getriggerte E-Mails, um Sie zu inspirieren

Sie haben wahrscheinlich E-Mails erhalten, von denen Sie nicht wussten, dass sie aufgrund ausgelöster Ereignisse gesendet wurden. Gezielte Werbeaktionen und kuratierte Blog-Inhalte sind beispielsweise nicht ganz so offensichtlich wie Transaktions-E-Mails.

Verwenden Sie diese getriggerten E-Mail-Beispiele als Inspiration, um die Möglichkeiten zu erkunden.

1. Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails bieten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50 %. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und optimieren Sie sie. Einige Optionen umfassen:

• Senden einer persönlichen Nachricht, die von Ihrem Marketing- oder Vertriebsleiter unterzeichnet wurde

• Bereitstellung einer Liste von Ressourcen wie FAQs, Tutorials oder Fallstudien

• Bitten Sie den Abonnenten, sein Präferenzzentrum einzurichten

• Erklären Sie Ihre Mission, Ihre Markenwerte und wie Sie der Community helfen

Quelle: Google Mail

2. Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails bieten in der Regel sechsmal mehr Umsatz und achtmal mehr Engagement als andere E-Mail-Typen. Schließlich öffnet fast jeder seine Bestellbestätigungs-E-Mails.

Profitieren Sie davon, indem Sie Ihre Transaktions-E-Mails mit personalisierten Upsells, Add-Ons oder Tutorials optimieren.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

3. Gezielte Werbeaktionen

Richten Sie ausgelöste E-Mails mit gezielten Werbeaktionen ein, indem Sie das Kundenverhalten aus Ihren Website-Analysen verwenden. Halten Sie die Konversation am Laufen, lange nachdem Abonnenten Ihre Website verlassen haben. Senden Sie eine relevante E-Mail mit einem benutzerdefinierten Coupon basierend auf einer bestimmten Produktseite, die sie besucht haben.

Quelle: Google Mail

4. Kuratierte Blog-Inhalte

Ihre Newsletter müssen nicht generisch sein. Nutzen Sie das Kundenverhalten Ihrer Website und Ihre E-Mail-Analyse, um speziell kuratierte Newsletter-Inhalte zu versenden.

Sie können Ihre Abonnenten auch bitten, ein E-Mail-Präferenzcenter einzurichten. Lassen Sie sie ihre Lieblingsthemen auswählen, über die sie lernen möchten. Sie können auch entscheiden, wie oft sie E-Mails von Ihnen erhalten möchten und welche Arten von E-Mails sie bevorzugen.

Quelle: Milled

5. Geburtstagsnachrichten

Jeder liebt es, sich an seinem Geburtstag geschätzt zu fühlen.

Geburtstags-E-Mails können Ihnen dabei helfen, einen ernsthaften Return on Investment (ROI) zu erzielen. Im Durchschnitt kann eine Geburtstagsnachricht 481 % höhere Konversionsraten, 342 % mehr Umsatz und 179 % eindeutige Klickraten erzielen.

Optimieren Sie Ihre Geburtstags-E-Mails mit atemberaubenden Designs, Rabattcodes oder Geschenken.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Einpacken

Ausgelöste E-Mails helfen Ihnen, durch hochgradig personalisierte Inhalte eine Beziehung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Anstelle von einseitigen generischen E-Mails können Sie Konversationen basierend auf der Abonnentenaktivität aufbauen. Ausgelöste E-Mails ermöglichen es Ihnen, einzigartige Customer Journeys einzurichten.

Denken Sie beim Einrichten Ihrer ausgelösten E-Mail-Kampagne daran:

• Filtern Sie Ihre Zielgruppensegmente, um zu entscheiden, wer die ausgelösten E-Mails erhält

• Entscheiden Sie, welche Aktionen E-Mails auslösen

• Richten Sie Workflows ein – und Filialen, mit denen Abonnenten interagieren können – durch KI

• Überwachen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen und optimieren Sie sie bei Bedarf

• Durchsuchen Sie Beispiele für ausgelöste E-Mails, um sich inspirieren zu lassen

Möchten Sie weitere Beispiele für ausgelöste E-Mails? Sehen Sie sich unsere E-Mail-Bibliothek an, um zu sehen, was mit der Kraft der Automatisierung möglich ist.