Die Grundlagen getriggerter E-Mails (mit Beispielen)

Wenn jemand Ihre Website besucht, besteht eine Wahrscheinlichkeit von mehr als 95 %, dass er noch nicht zum Kauf bereit ist. Aber keine Sorge – indem Sie Ihre Abonnenten pflegen, können Sie sie schließlich konvertieren sehen.

Pflege ist wichtig, um neue Leads zu einem Kauf zu führen und bestehende Kunden zufrieden zu stellen.

Fast 85 % der Verbraucher und 83 % der Unternehmenskäufer sagen, dass der Schlüssel zum Gewinn ihres Geschäfts darin besteht, sie wie Menschen und nicht nur wie eine Nummer zu behandeln.

Getriggerte E-Mails sind auf Automatisierung angewiesen, um jedem Abonnenten ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Anstelle von allgemeinen E-Mail-Blasts erhält jeder Abonnent personalisierte Inhalte basierend auf seinem Surfverhalten und seinen Aktionen.

Dieser Beitrag behandelt die Grundlagen getriggerter E-Mails, wie sie funktionieren und wie man sie einrichtet. Es wird auch Beispiele liefern, um zu sehen, wie getriggerte E-Mails in Aktion aussehen.

Was sind getriggerte E-Mails und wie funktionieren sie?

Lassen Sie uns grundlegende Definitionen aus dem Weg räumen.

Wenn wir von „ausgelösten“ E-Mails sprechen, ist der Auslöser eine Aktion. Zu den Aktionen gehören:

• Besuch einer Zielseite

• Lesen eines bestimmten Blogs

• Herunterladen eines Bleimagneten

• Durchsuchen einer Produktseite

• Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung

• Anmeldung für eine Liste

• Inaktiv werden

• Ausgehen eines Produkts

Angenommen, jemand besucht eine Produktseite auf Ihrer Website. Wenn sie Ihre E-Mail-Liste abonniert haben, würde das Anzeigen der Produktseite eine Folge-E-Mail auslösen. Sie können sie fragen, was sie über das Produkt denken, oder sie einfach daran erinnern.

Sie können auch getriggerte E-Mails bei Inaktivität senden. Wenn ein Kunde Ihre Website drei Monate lang nicht besucht hat, können Sie eine automatische E-Mail einrichten, um zu fragen, wo er gewesen ist.

Getriggerte E-Mails sind auf Automatisierung angewiesen. Sie senden sie nicht manuell – das ist das Schöne an der Technologie. Stattdessen entwerfen Sie die E-Mails im Voraus. Künstliche Intelligenz (KI) versendet sie automatisch basierend auf den Auslösern, die Sie bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter eingerichtet haben.

Warum Sie getriggerte E-Mails verwenden sollten

Getriggerte E-Mails sind hochgradig personalisiert. Personalisierte E-Mails sind natürlich relevanter für Ihre Abonnenten.

Aus diesem Grund liefern getriggerte Kampagnen 119 % höhere Klickraten als Standard-Broadcast-E-Mails.

Wieso den?

Erstens ist der Inhalt der E-Mail höchst relevant, da er auf dem Verhalten und den Vorlieben des Abonnenten basiert. Aufgrund ihrer automatischen Natur sind diese getriggerten E-Mails auch äußerst zeitnah.

Getriggerte E-Mails ermöglichen es Ihnen, eine Konversation mit Ihren Kunden aufzubauen. Im Gegensatz zu anderen E-Mails sind sie nicht einseitig. Stattdessen verlassen sie sich auf den Input und die Reaktionen Ihrer Abonnenten. Dies sind einfach Ihre Antworten auf die Aktivität eines Abonnenten.

So richten Sie getriggerte E-Mails ein

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie getriggerte E-Mails funktionieren und warum sie wertvoll sind, ist es an der Zeit, loszulegen.

Mit Emma brauchen Sie nur ein paar Schritte, um Ihre getriggerten E-Mails einzurichten. Hier ist wie.

Filtern Sie Ihr Publikum

Richten Sie zunächst Zielgruppensegmente ein. Normalerweise würden Sie Segmente basierend auf demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder Standort erstellen. In diesem Fall erstellen Sie jedoch ein Segment, um zu bestimmen, wer Ihre getriggerten E-Mails erhält.

Beispiel: Sie können ein Segment für Bestandskunden und ein anderes für Leads einrichten.

Sie können Ihre Zielgruppe auch filtern, um Abonnenten aus bestimmten Segmenten zu verschieben, nachdem sie eine Aktion abgeschlossen haben. Wenn ein Abonnent beispielsweise einen Lead-Magneten herunterlädt, erhält er keine weiteren E-Mails zum Herunterladen des Artikels. Stattdessen könnten sie in ein anderes Segment wechseln, das sie dazu auffordert, eine bestimmte Zielseite zu besuchen oder ein Produkt zu durchsuchen.

Quelle: Emma

Entscheiden Sie sich für Ihre ausgelösten Ereignisse

Jetzt ist es an der Zeit zu entscheiden, welche Aktionen eine E-Mail auslösen. Welches Ereignis wird eintreten, das dazu führt, dass jedes Segment eine E-Mail-Kampagne erhält?

Sie können auch Datumsangaben als ausgelöste Ereignisse verwenden. Geburtstage, Jahrestage oder Feiertage können alle automatische E-Mails auslösen.

Sie können Aktionen wählen wie:

• Kauf eines Produkts

• Herunterladen eines Bleimagneten

• Anzeigen einer bestimmten Seite auf Ihrer Website

• Anmeldung für Ihre E-Mail-Liste

• Klicken auf einen bestimmten Link in einer E-Mail

Sie können die Automatisierung auch verwenden, um inaktive Abonnenten wieder zu aktivieren.

Gestalten Sie Ihre Kampagnen

Sobald Sie sich für Ihre ausgelösten Ereignisse oder Daten entschieden haben, können Sie mit der Gestaltung Ihrer E-Mails beginnen.

Hier ist das Schöne an Automatisierung und KI: Sie müssen nur eine Handvoll E-Mail-Vorlagen entwerfen und kopieren.

Sobald Sie Ihre Vorlagen haben, erstellt AI automatisch dynamische Inhalte. Beispielsweise erhält jeder Kunde eine andere Produktbestätigungs-E-Mail, die ein Bild des von ihm gekauften Produkts zusammen mit seinen persönlichen Daten enthält.

Erstellen Sie Workflow-Schritte

In dieser Phase erstellen Sie Kundenreisen.

Sie können die Reise mit einer Willkommens-E-Mail beginnen. Sobald sie sich mit dieser E-Mail beschäftigen, analysiert die KI ihr Verhalten und passt zukünftige E-Mails entsprechend an.

Wenn Sie Ihrer Willkommens-E-Mail zwei Links hinzufügen, merken sich KI und maschinelles Lernen, auf welchen Link ein Abonnent klickt. Dies wird als „Zweig“ bezeichnet. Sie können einzigartige Zweige für verschiedene Themen und Verhaltensweisen einrichten.

Diese Verzweigungen sind der Schlüssel zur Bereitstellung einer einzigartigen Customer Journey für jeden Abonnenten.

Denken Sie daran, dass die KI die vollständige Kontrolle übernimmt, sobald der Workflow beginnt. Sie können die Art der Trigger oder die Zeit dazwischen nicht ändern. Sie können jedoch die Betreffzeilen, den Inhalt und andere allgemeine Informationen anpassen.

Natürlich können sich Abonnenten weiterhin gemäß den Spam-Gesetzen abmelden.

Quelle: Emma

So bestimmen Sie die Wirksamkeit Ihrer getriggerten E-Mails

Sobald Sie Ihre Workflows eingerichtet und mit dem Senden getriggerter E-Mails begonnen haben, sollten Sie herausfinden, ob sie funktionieren. Mit anderen Worten, beschäftigen sich die Leute mit ihnen und konvertieren sie?

Sie können sich in Ihr Emma-Dashboard einloggen und die Ergebnisse sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene einfach verfolgen. Beispielsweise können Sie einzelne Abonnenten überwachen, um festzustellen, ob und wie sie Ihre E-Mails öffnen und auf Links klicken.

Sie können auch die Ergebnisse bestimmter Workflows verfolgen. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Abonnenten dunkel werden, und hören Sie auf, sich zu engagieren, um Ineffizienzen zu beseitigen. Hätten Sie Ihre Inhalte interessanter formulieren oder einen ansprechenderen Call-to-Action (CTA) bereitstellen können?

Sie sollten Folgendes überprüfen:

• Öffnungsrate: Wie viel Prozent der Personen öffnen jede Kampagne oder jeden Workflow?

• Klickrate: Wie viele Personen klicken in jeder Kampagne auf Links? Auf welche Links klicken sie?

• Click-to-Open-Rate: Wie viel Prozent der Personen, die Ihre E-Mail öffnen, klicken auch auf einen darin enthaltenen Link?

Wie immer können Sie auch die Ergebnisse Ihrer gesamten E-Mail-Marketing-Strategie über alle Kampagnen hinweg überwachen.

5 getriggerte E-Mail-Beispiele, die Sie inspirieren

Wahrscheinlich haben Sie E-Mails erhalten, von denen Sie nicht wussten, dass sie aufgrund von ausgelösten Ereignissen gesendet wurden. Gezielte Werbeaktionen und kuratierte Blog-Inhalte sind beispielsweise nicht ganz so offensichtlich wie Transaktions-E-Mails.

Verwenden Sie diese getriggerten E-Mail-Beispiele als Inspiration, um die Möglichkeiten zu erkunden.

1. Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails bieten im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 50 %. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und optimieren Sie diese. Einige Optionen umfassen:

• Senden einer persönlichen Notiz, die von Ihrem Marketing- oder Vertriebsleiter unterzeichnet wurde

• Bereitstellen einer Liste von Ressourcen wie FAQs, Tutorials oder Fallstudien

• Bitten des Abonnenten, sein Präferenzzentrum einzurichten

• Erläutern Sie Ihre Mission, Ihre Markenwerte und wie Sie der Community helfen

Quelle: Gmail

2. Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails bieten in der Regel sechsmal mehr Umsatz und achtmal mehr Engagement als andere E-Mail-Typen. Schließlich öffnet fast jeder seine Bestellbestätigungs-E-Mails.

Profitieren Sie davon, indem Sie Ihre Transaktions-E-Mails mit personalisierten Upsells, Add-Ons oder Tutorials optimieren.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

3. Gezielte Werbeaktionen

Richten Sie getriggerte E-Mails mit gezielten Werbeaktionen ein, indem Sie das Kundenverhalten aus Ihrer Website-Analyse verwenden. Halten Sie die Konversation lange aufrecht, nachdem die Abonnenten Ihre Website verlassen haben. Senden Sie eine relevante E-Mail mit einem benutzerdefinierten Gutschein basierend auf einer bestimmten Produktseite, die sie besucht haben.

Quelle: Gmail

4. Kuratierte Blog-Inhalte

Ihre Newsletter müssen nicht generisch sein. Verwenden Sie das Kundenverhalten Ihrer Website und Ihre E-Mail-Analyse, um speziell kuratierte Newsletter-Inhalte zu versenden.

Sie können Ihre Abonnenten auch bitten, ein E-Mail-Präferenzzentrum einzurichten. Lassen Sie sie ihre Lieblingsthemen auswählen, über die sie lernen möchten. Sie können auch entscheiden, wie oft sie E-Mails von Ihnen erhalten möchten und welche Arten von E-Mails sie bevorzugen.

Quelle: Gefräst

5. Geburtstagsnachrichten

Jeder liebt es, sich an seinem Geburtstag geschätzt zu fühlen.

Geburtstags-E-Mails können Ihnen dabei helfen, einen erheblichen Return on Investment (ROI) zu erzielen. Im Durchschnitt kann eine Geburtstagsnachricht zu 481 % höheren Konversionsraten, 342 % mehr Einnahmen und 179 % eindeutigen Klickraten führen.

Optimieren Sie Ihre Geburtstags-E-Mails mit atemberaubenden Designs, Rabattcodes oder Geschenken.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Einpacken

Getriggerte E-Mails helfen Ihnen, durch hochgradig personalisierte Inhalte eine Beziehung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Anstelle einseitiger generischer E-Mails können Sie Konversationen basierend auf der Aktivität der Abonnenten aufbauen. Mit getriggerten E-Mails können Sie einzigartige Customer Journeys einrichten.

Denken Sie beim Einrichten Ihrer getriggerten E-Mail-Kampagne an Folgendes:

• Filtern Sie Ihre Zielgruppensegmente, um zu entscheiden, wer die getriggerten E-Mails erhält

• Entscheiden Sie, welche Aktionen E-Mails auslösen

• Richten Sie Workflows – und Branches, mit denen Abonnenten interagieren können – über KI ein

• Überwachen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen und optimieren Sie sie bei Bedarf

• Durchsuchen Sie getriggerte E-Mail-Beispiele nach Inspiration

Möchten Sie weitere getriggerte E-Mail-Beispiele? Sehen Sie sich unsere E-Mail-Bibliothek an, um zu sehen, was mit der Leistungsfähigkeit der Automatisierung möglich ist.