Die Anwendung der E-Mail-Wissenschaft: Consumer Appliances bereit für eine starke Hauptverkaufssaison

Marken im Bereich Consumer Appliances haben die COVID-19-Pandemie relativ gut überstanden – insbesondere diejenigen mit einer starken Online-Präsenz.

Beispielsweise verzeichnete der britische Online-Händler AO World im Jahr 2020 eine Umsatzsteigerung von über 60 Prozent und investiert diese Gewinne nun in die Verbesserung seiner Markenbekanntheit und Konversionsraten. Untersuchungen deuten darauf hin, dass Marken wie AO in dieser Weihnachtszeit auf ein empfängliches Publikum stoßen werden, wenn die Welt nach der Pandemie wieder ins Leben zurückkehrt.

Von den Käufern wird erwartet, dass sie anfangen, „das Geld zu spritzen“, angetrieben von dem Geld, das sie während der Sperrung gespart haben. Allein in Großbritannien haben Haushalte seit dem Ausbruch von COVID-19 220 Milliarden Pfund gespart. In den USA halfen Stimulus-Checks, steigende Aktienmärkte und weniger Ausgabenentscheidungen den Bürgern, etwa 3,7 Billionen US-Dollar zu sparen.

Erwarten Sie, dass E-Mail ein starker Kanal bleibt

Um ihre starke Leistung fortzusetzen, sollten Einzelhändler für Haushaltsgeräte jetzt nach Möglichkeiten suchen, ihre Marketingprogramme zu optimieren. Da E-Mails im Jahr 2020 20 Prozent des Urlaubs-Webverkehrs ausmachten, sollte dieser Kanal Priorität haben.

Aber die diesjährige Hauptverkaufssaison wird für E-Mail-Versender nicht reibungslos verlaufen. Laut den Daten von Validity befindet sich das weltweite E-Mail-Volumen auf Rekordniveau, was es schwierig macht, eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten. Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit im Posteingang – und den Anteil am Geldbeutel – wird brutal sein.

Während wir untersuchen, wie Marken von Haushaltsgeräten ihre E-Mail-Marketingprogramme ausbauen können, werfen wir einen Blick auf die Forschung von Validity zum typischen E-Mail-Profil für diesen Sektor:

Verbrauchergeräte: 10 schnelle Statistiken

• Abonnenten erhalten durchschnittlich 3,3 E-Mails pro Woche.
• Freitage sind die beliebtesten Versandtage und machen fast ein Fünftel des gesamten Traffics aus.
• Die beliebteste Sendezeit ist zwischen 8:00 und 9:00 Uhr
• Die durchschnittliche Länge der Betreffzeile beträgt 51 Zeichen.
• Nur 63 Prozent der E-Mails sind für Mobilgeräte optimiert.
• Sechzehn Prozent der E-Mails verwenden Betreffzeilen-Emojis. Neun Prozent verwenden animierte GIFs.
• E-Mails sind in der Regel bildlastig, mit einem durchschnittlichen Gewicht von 1.300 KB.
• Die durchschnittliche Wortzahl beträgt knapp 800 Wörter pro E-Mail.
• Über die Hälfte aller E-Mails (53 Prozent) enthalten Produktrabatte.
• Die beliebteste Rabattspanne liegt bei 70-80 Prozent, gefolgt von 20-30 Prozent.

Während wir uns der Hauptverkaufssaison nähern, sollten Verbrauchergeräte diese Tipps befolgen, um ihre E-Mail-Programme für den Erfolg zu positionieren.

Zeiten ändern sich

Die E-Mail-Versandzeiten sind durchschnittlich 3 Stunden später als im letzten Jahr. In der Vergangenheit zielten Marken erfolgreich auf Verbraucher während ihrer morgendlichen Fahrten zur Arbeit ab. Aber da viele immer noch von zu Hause aus arbeiten, sind die Pendlerzeiten weniger konkret. AO erkennt diese Verschiebung und versendet die meisten E-Mails um 18:00 Uhr

Im Gegensatz zu den meisten Versendern von Verbrauchergeräten sind die aktivsten E-Mail-Tage von AO Samstage, an denen sie 30 Prozent ihrer wöchentlichen Aktivität durchführen. AO-E-Mails sind an Wochenenden mit minimaler Konkurrenzaktivität konfrontiert, und ihre E-Mails fallen in weniger überfüllten Posteingängen auf.

Andere Marken sollten erwägen, ihre geplanten Sendungen auf ähnliche Weise auszugleichen. Postfachanbieter (MBPs) berichten, dass 70 Prozent des gesamten E-Mail-Volumens in den ersten 10 Minuten jeder Stunde gesendet werden, da die Absender fast immer den Versand für die volle Stunde planen. Indem sie ihre Sendungen nur 10 Minuten früher oder später starten, können Absender weniger Wettbewerb und eine bessere Sichtbarkeit des Posteingangs genießen.

Gut, wählerisch zu sein

Da die Hauptverkaufssaison länger wird, wirkt der Black Friday jetzt eher wie der Black November. Die Bewältigung der Abonnentenermüdung ist heute eine große Herausforderung, insbesondere aufgrund des Drucks auf die Zustellbarkeit.

Die zusätzliche Komplikation von Apples Mail Privacy Protection (MPP) bedeutet, dass Absender neue Wege finden müssen, Abonnenten ihre Kommunikationspräferenzen auf eine Weise mitzuteilen, die die Programmleistung nicht beeinträchtigt.

Die Förderung Ihres Präferenzzentrums ist ein guter Ausgangspunkt. Besonders da MPP das Open-Rate-Signal verschlechtert, ist die Verwendung anderer Ansätze zur Beschaffung von Erstanbieterdaten für die Segmentierung und das Targeting noch wichtiger.

Marken müssen verstehen, wie Verbraucher auf E-Mail-Angebote auf andere Weise als durch Klicks reagieren. Der diesjährige DMA Consumer Email Tracker-Bericht (gesponsert von Validity) zeigte, dass E-Mails viele andere Engagement-Aktionen anregen. Nach dem Erhalt einer Marketing-E-Mail können die Empfänger eine Produktbewertung schreiben, in sozialen Medien posten, den Kundendienst anrufen oder ein stationäres Geschäft besuchen. Die Appliances-Marke Hoover macht diese verschiedenen Engagement-Routen in ihren E-Mails zugänglich.

Abonnenten möchten möglicherweise andere Kommunikationsoptionen während Sendeperioden mit hohem Volumen. Sie möchten möglicherweise nur Angebote für bestimmte Produkte oder eine vorübergehende Pause von Werbeaktionen, die ihr Interesse nicht wecken. Die Abonnenten von Dyson können angeben, welche Werbeaktionen sie erhalten möchten, oder ihren Posteingang „snoozen“, wenn sie keine Black-Friday-Aktionen wünschen.

Denken Sie daran: Es ist besser, Abonnenten zu verlieren, als eine Spam-Beschwerde zu erhalten. Fügen Sie Abmeldelinks in den E-Mail-Header ein, wo sie eher als bevorzugte Option von denjenigen ausgewählt werden, die keine E-Mails mehr wünschen.

Alles rund ums Bild

Countdown-Timer und animierte GIFs sind effektive Motivationstreiber, machen E-Mails jedoch schwerer. Das durchschnittliche Bildgewicht der E-Mails von Verbrauchergeräten beträgt ± 1.300 KB und liegt damit deutlich über dem empfohlenen Schwellenwert von 800 KB. Die E-Mails von Shark (unten) sind durchschnittlich 3.400 KB groß – mehr als das Vierfache des empfohlenen Maximums. Dies führt zu einem erhöhten Spam-Filterungsrisiko aufgrund niedriger Text-zu-Bild-Verhältnisse.

Dadurch entsteht auch ein Latenzrisiko: Das Engagement der Abonnenten wird in den ersten acht Sekunden nach dem Öffnen einer E-Mail ermittelt. Die Empfänger werden sich nicht mit Ihren E-Mails beschäftigen, wenn sie diese Zeit damit verbringen, auf das Laden von Bildern zu warten.

Denken erlaubt

Besonders während der Hauptverkaufssaison ist es für MBPs von entscheidender Bedeutung, dass Ihre E-Mail-Programme die besten ihrer Klasse sind. Selbst die größten MBPs haben eine begrenzte Bandbreite und Verarbeitungskapazität, sodass sie Entscheidungen über Drosselung und Posteingangsplatzierung auf der Grundlage der Reputation des Absenders treffen. Ein ausgezeichneter Weg, um einen besseren Ruf als Absender zu erreichen, ist das Absenderzertifizierungsprogramm von Validity, die weltweit anerkannteste Zulassungsliste für E-Mails. Partnerschaften mit über 100 globalen MBPs bedeuten, dass akkreditierte Marken wie Currys eine Posteingangsplatzierungsrate von nahezu 100 Prozent genießen.

Viele der weltweit größten Spam-Filterunternehmen erkennen die Zertifizierung an. Beispielsweise generiert Spam Assassin einen Spam-Score auf einer Skala von -10 bis +10, aber die Scores akkreditierter Absender werden herabgesetzt (Currys' durchschnittlicher Score beträgt -6,4). Dies bietet eine viel größere Flexibilität bei der Verwendung effektiver Mail-Elemente, die möglicherweise Spam-Filterregeln auslösen.

Die diesjährige Hauptverkaufssaison bietet einzigartige Herausforderungen und Chancen für Unternehmen der Konsumgüterbranche. Durch die Implementierung innovativer Strategien wie den oben genannten können sie ihre E-Mail-Performance weit über die Hauptverkaufssaison hinaus maximieren.

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