Die 3. Frage, die sich jeder Website-Besucher stellt, wenn er auf Ihrer Website ankommt

Zusammenfassung – Wenn Ihre Besucher wissen, dass sie an der richtigen Stelle sind und Ihnen vertrauen, dann haben Sie 2/3 des Weges zu einer perfekt konvertierenden Website geschafft. Nachdem Sie damit begonnen haben, Vertrauen bei Kunden auf Ihrer Website aufzubauen, besteht der letzte Schritt darin, sicherzustellen, dass sie wissen, was als Nächstes zu tun ist. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren Besuchern effektiv mitteilen, was sie tun müssen, um Kunde zu werden.

Dies ist Teil 3 einer dreiteiligen Serie, die die wichtigsten Fragen von Besuchern Ihrer Website beantwortet.
Falls du die anderen beiden Teile verpasst hast, findest du sie hier: Teil 1 & Teil 2

Autor: Martin Greif

7 Minuten gelesen

Inhaltsverzeichnis :

1. Lassen Sie Ihren Besucher sich für Sie identifizieren

2. Profitieren Sie von klaren und aussagekräftigen CTAs

3. Verwenden Sie Popup-Fenster zu Ihrem Vorteil

4. Bringen Sie Ihre Besucher nicht zum Nachdenken

5. Menschen lieben Vergleiche

6. Machen Sie Ihre Inhalte einfach zu scannen

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Was soll ich hier machen?

Wenn ein Besucher weiß, dass Ihre Website der richtige Ort ist, und er sich wohl dabei fühlt , ist das der perfekte Moment, um ihn zum nächsten Schritt zu führen . Wenn Sie beim Aufbau von Vertrauen zu Ihrem Kunden gute Arbeit geleistet haben, ist es jetzt wichtig, dass Sie mit dem Besucher sprechen und ihn wissen lassen, was er als nächstes im Prozess tun muss. Es ist die treibende Kraft, um Ihre Besucher wissen zu lassen, wo und wann sie klicken müssen. Um Ihnen zu helfen, die Best Practices von Website-Experten in verschiedenen Bereichen zu ermitteln, finden Sie hier einige wichtige Tipps , die Ihnen bei der Struktur Ihrer Website helfen und warum sie für den Besucher wichtig sind.

Lassen Sie Ihren Besucher sich für Sie identifizieren

Wenn Ihr Unternehmen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher anspricht, sollten Sie auf Ihrer Homepage klar sein und die Besucher selbst auswählen lassen, welche sie sind, damit sie den richtigen Weg einschlagen . Ihre Botschaft für Unternehmen und Verbraucher ist unterschiedlich, daher sollten Sie die Botschaften auf Ihrer Homepage nicht kombinieren, da dies den Besucher nur verwirren wird, was kontraproduktiv für den Aufbau von Vertrauen bei Kunden auf Ihrer Website ist. Sobald sie sich selbst ausgewählt haben, können Sie die spezifische Nachricht entweder an ein Unternehmen oder einen Verbraucher richten.

Profitieren Sie von klaren und aussagekräftigen CTAs, die dabei helfen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie in Bezug auf Ihren Haupt-CTA beachten sollten, ist, dass er "above the fold" und nicht weiter unten auf der Seite vergraben sein sollte . Sie möchten, dass Ihre Website die Vorteile Ihres Angebots erklärt und ihnen dann am Anfang Ihrer Webseite einen CTA gibt, damit der Besucher ihn sofort sieht und Maßnahmen ergreifen kann .

Außerdem sollten Sie sich an einen CTA halten . Wenn Sie dem Besucher mehrere CTAs geben, veranlassen Sie ihn zum Nachdenken und versuchen herauszufinden, welchen Button er auswählen soll. Stattdessen sollten Sie ihnen nur einen direkt im Voraus geben und alle sekundären CTAs begraben, um sie weiter unten auf der Seite zu platzieren. Auf diese Weise können sie, wenn sie sich nicht sicher sind, weiter scrollen, um zu finden, wonach sie suchen.

Ihre CTAs sollten auf Ihrer gesamten Website die gleiche Farbe, Schriftart und das gleiche Format aufweisen. Sie möchten den Besucher schulen, den blauen Knopf zu sehen und zu wissen, dass er darauf klickt, um zum nächsten Schritt im Prozess zu gelangen. Wenn Sie die Haupt-CTA-Farbe ständig ändern, verwirren Sie den Besucher nur und bringen ihn zum Nachdenken . Diese Einheitlichkeit bedeutet, dass ein Benutzer, der längere Zeit auf Ihrer Website verbracht hat, sofort weiß, welche Schaltfläche was bedeutet, ohne den Text auf der Schaltfläche lesen zu müssen.

Hat Ihre Seite viele Informationen zu erzählen? Ob Sie eine Kombination aus langen Texten, Bildern oder Videos haben, wenn der Benutzer die Seite mehrmals scrollen muss, besteht die Möglichkeit, dass Ihr CTA nicht so effektiv ist. Damit Ihre Besucher engagiert bleiben, müssen Sie Ihre CTAs mehrmals wiederholen . Bevor sie das Ende der Seite erreichen, haben Sie Ihre CTAs in regelmäßigen Abständen.

Der CTA sollte eine schwer zu übersehende Schaltfläche sein, der Inhalte vorangestellt sind, die darauf abzielen, den Kunden zum Handeln zu bewegen. Wenn sich der Besucher jedoch dem Ende Ihres Inhalts nähert und immer noch nicht bereit ist zu handeln, müssen Sie einen letzten Versuch unternehmen, ihn zu überzeugen.

Es könnte eine kurze, eindringliche Nachricht sein, die den CTA-Button begleitet, wie zum Beispiel:

• "Sich beeilen! Nur noch wenige Plätze frei!“
• „Letzter Tag, um dieses Angebot zu nutzen!“
• „Registrieren Sie sich noch heute, um 10 % Rabatt zu erhalten“

Nachrichten wie diese erzeugen in den Köpfen der Kunden normalerweise ein Gefühl der Dringlichkeit. Wenn es Ihnen gelingt, sie davon zu überzeugen, dass es jetzt oder nie heißt, oder sie ein gutes Geschäft verpassen, wenn sie mit dem Handeln zögern, könnte dies genau der Anstoß sein, den sie brauchen, um die gewünschte Conversion zu erzielen.

Verwenden Sie durchdachte Worte für Ihre CTA-Buttons. Verwenden Sie keine Wörter wie Submit, Next und More , dies sind allgemeine Wörter. Seien Sie engagierter in Bezug auf das, was als nächstes kommt. Wenn Sie beispielsweise ihre persönlichen Daten für eine Webinar-Registrierung erfassen, ist es ansprechender, anstelle der regulären Schaltfläche „Senden“ am Ende etwas wie „Ich bin bereit, mehr zu erfahren!“ zu erwähnen. . Wenn ein Besucher durch Ihre Produkte stöbert , erscheint anstelle einer unpersönlichen „Weiter“-Schaltfläche für den Zugriff auf weitere Produkte etwas mit der Aufschrift „Zeig mir mehr Produkte“ persönlicher.

Die Idee dahinter ist, den Besucher durch Enthusiasmus für den gesamten Prozess zu begeistern und optimistisch zu halten. Sie finden die Navigation auf Ihrer Website einfach, sodass es für sie selbstverständlicher ist, die gewünschte Conversion-Aktion durchzuführen.
Dies gilt auch für den Aufbau von Vertrauen bei Kunden, die möglicherweise bereits eine Meinung haben, oder einem neuen Besucher, der kurz davor steht, die Entscheidung über Ihre Website zu treffen.

Wenn Benutzer beim Surfen auf Ihrer Website dieses Maß an Komfort genießen, bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf

Verwenden Sie Popup-Fenster zu Ihrem Vorteil

Pop-up-Fenster sind hilfreich, wenn Ihre Besucher so aussehen, als würden sie Ihre Seite verlassen, ohne eine Conversion-Aktion durchzuführen. Es ist eine Taktik des letzten Auswegs, um Ihnen zu helfen, einen guten Vorsprung zu retten. Ihr Popup-Fenster könnte einfach eine Nachricht wie „Möchten Sie wirklich gehen?“ enthalten und dann Ihr unwiderstehliches Angebot wiederholen. Sie können auch verwenden:

• „Erkunden Sie JETZT mehr!“
• "Immer noch verwirrt? Chatten Sie mit unseren Experten!“
• „Sie haben nicht gefunden, was Sie suchen? Erzähl uns darüber"

Im Grunde genommen möchten Sie hier nur , dass die Besucher Ihnen ein wenig mehr vertrauen, damit sie geneigt sind, etwas länger auf der Seite zu bleiben . Ein paar Sekunden mehr auf Ihrer Seite können den Unterschied ausmachen, wenn Sie diese Zeit sinnvoll nutzen.

Wenn Sie sie also bitten, zu bleiben, wenn sie wirklich weiterziehen wollen, stellen Sie sicher, dass Sie es wieder gut machen. Bieten Sie ihnen entweder ein gutes Angebot an, helfen Sie ihnen bei ihrer Entscheidungsfindung oder bitten Sie um ihr Feedback. Wenn sie nicht zufrieden sind, danken Sie ihnen, dass sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben, und versprechen, es beim nächsten Mal besser zu machen.

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Bringen Sie Ihre Besucher nicht zum Nachdenken

Jedes Mal, wenn Sie Ihre Besucher zu viel nachdenken lassen, verlieren sie das Interesse, auf Ihrer Website zu bleiben. Besser noch, gehen Sie davon aus, dass Leute, die auf Ihre Website kommen, überhaupt nicht gerne nachdenken. Je lockerer Sie bleiben, desto mehr werden sie zum Nachdenken gezwungen sein. Bieten Sie stattdessen Lösungen an.

Bieten Sie genügend Inhalte an, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen, und begleiten Sie sie während des gesamten Entscheidungsprozesses bis hin zur Konvertierung. Wenn Sie Besucher dazu bringen, zu viel darüber nachzudenken, wie sie die Conversion-Aktion durchführen sollen, verlieren Sie möglicherweise einen wertvollen Lead oder sogar einen potenziellen Kunden.

Hier sind einige Beispiele, um die Benutzererfahrung zu vereinfachen.

• Wenn Sie Suchergebnisse gefiltert haben, zeigen Sie deutlich an, welche Filter sie verwendet haben, damit sie sich nicht daran erinnern müssen
• Wenn sich Besucher bereits einige Links auf Ihrer Website angesehen haben, zeigen Sie diese Links in einer etwas anderen Farbe an, damit sie sich nicht merken müssen, welche Teile sie bereits besucht haben.
• Wenn Sie eine Website haben, die Produkte verkauft, die Kunden regelmäßig kaufen, z. B. Kosmetika, Lebensmittel usw., speichern Sie die vorherigen Einkäufe. Sobald sich ein Besucher anmeldet, zeigen Sie den Link zu seinen vorherigen Einkäufen, damit er die benötigten Dinge einfach auswählen kann, ohne den Suchprozess erneut durchlaufen zu müssen.
• Wenn Sie eine Website haben, die Lebensmittel liefert, sollte der Kunde die Möglichkeit haben, eine zuvor erhaltene Bestellung zu wiederholen, ohne den Auswahl- und Anpassungsprozess erneut durchlaufen zu müssen.

Menschen lieben Vergleiche

Beim Einkaufen wollen die Besucher natürlich das beste Angebot für sich . Sie möchten wissen, was die Konkurrenz-Website in Bezug auf Preis, Funktionen, Add-Ons usw. anbietet.

Wenn eine Funktion Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung besser abschneidet als andere, finden Sie einen Weg, dies Ihrem Besucher mitzuteilen, ohne Ihren Konkurrenten schlecht zu machen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, auf eine Website zu verweisen, die Vergleiche zwischen Produkten anbietet. Lassen Sie die Besucher wissen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dieser Website eingestuft wird.

Machen Sie Ihre Inhalte einfach zu scannen

Besucher werden normalerweise nicht alle Ihre Inhalte lesen, aber sie werden sie scannen. Wenn Sie sich daran erinnern, werden Sie verstehen, warum lange, eintönige Inhalte auf Ihrer Website ein großes NEIN sind. Die meisten Besucher werden einfach einen Blick darauf werfen und den Inhalt überfliegen .

Verzichten Sie am besten auf lange Inhalte auf Ihrer Website und sparen Sie sich diese für Ihre Blogs auf. Gestalten Sie den Inhalt jedoch selbst dann modular. Verwenden Sie Unterüberschriften, Aufzählungszeichen, nummerierte Listen, fettgedruckte Wörter und Infografiken . Dies erhöht die Chancen, dass Besucher aktiv durch die Inhalte gehen. Wenn Sie genügend Unterüberschriften haben, können Besucher wählen, nur die Teile zu lesen, die sie für ihre Bedürfnisse relevant finden.

Blue Bungalow leistet hervorragende Arbeit, indem es die wichtigen Informationen auf eine Weise vermittelt, die leicht zu verstehen und aufzunehmen ist, und zeigt gleichzeitig Vertrauenselemente auf der gesamten Website an, um das Vertrauen der Kunden weiter aufzubauen.

Fazit

Wenn es Ihnen gelingt, Ihren Ruf als vertrauenswürdiges Unternehmen in den Augen Ihrer Website-Besucher zu etablieren, ist dies eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Ziele zu erreichen. Und das Beste daran ist, dass Sie auch den Besuchern helfen, zu erkennen, dass sie einen Ort erreicht haben, an dem sie auch ihre Ziele erreichen können! Wenn Sie diese Tipps befolgen, wissen Ihre Besucher, dass sie am richtigen Ort sind. sie werden dir vertrauen und vor allem wissen sie, was sie tun sollen. Eine perfekte Ausrichtung, finden Sie nicht?