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Umfragen: Die Geheimwaffe des Kleinunternehmers für den Erfolg

Veröffentlicht: 2023-04-26

Ein Laptop und ein Tablet, auf denen Diagrammergebnisse aus einer Umfrage angezeigt werden

Umfragen sind ein leistungsstarkes Tool, um Ihre Kunden zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was ist eine Umfrage?

Umfragen sammeln Informationen von einer Gruppe von Personen, um Erkenntnisse, Meinungen und Feedback zu erhalten. Sie können Kleinunternehmern und Vermarktern dabei helfen, zu verstehen, was Kunden und Interessenten wollen, und ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen über Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien zu treffen.

Bei crowdspring befragen wir regelmäßig Kunden und Interessenten. Bevor wir unser Geschäft vor über einem Jahrzehnt starteten, verbrachten wir Monate damit, quantitative und qualitative Umfragen mit potenziellen Kunden durchzuführen. Seitdem haben wir viele Umfragen durchgeführt, einschließlich der Befragung aller Kunden, die Hilfe von unserem Kundensupport-Team suchen. Über 60 % der Projekte, die auf unserer Plattform für benutzerdefiniertes Design und Namensgebung veröffentlicht werden, stammen von Stammkunden. Umfragen helfen uns, unsere bereits erstklassige Kundenerfahrung ständig zu verbessern.

Dieser Leitfaden behandelt alles, was Sie über Umfragen wissen müssen, einschließlich der Gründe für ihre Bedeutung, ihrer Erstellung, Best Practices und Beispielen für großartige Umfragen. Wir enthalten klare, umsetzbare Erkenntnisse und Beispiele, die Sie sofort auf Ihr Unternehmen anwenden können.

Umfragen: Der ultimative Leitfaden

Warum Umfragen wichtig sind
Arten von Umfragen
Arten von Umfragefragen
Best Practices zum Erstellen von Umfragen
So erstellen Sie eine Umfrage

Warum Umfragen wichtig sind

Umfragen liefern wertvolle Daten, die Ihnen helfen können:

  1. Verstehen Sie Ihre Kunden : Umfragen helfen Ihnen, Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und Motivationen Ihrer Kunden zu gewinnen. Indem Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingmaßnahmen so anpassen, dass sie deren Erwartungen erfüllen.
  2. Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche : Umfragen können Ihnen dabei helfen, Bereiche zu ermitteln, in denen sich Ihr Unternehmen verbessern kann, z. B. Kundenservice, Produktqualität oder Preisgestaltung.
  3. Zufriedenheit messen : Sie können Umfragen verwenden, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen, was für das Geschäftswachstum und die Kundenbindung entscheidend ist.
  4. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen : Umfragedaten ermöglichen es Ihnen, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage ehrlichen Kundenfeedbacks zu treffen.
  5. Ideen validieren : Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, neue Produkt- oder Serviceideen zu testen, bevor Zeit und Ressourcen in die Entwicklung investiert werden.

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Arten von Umfragen

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Diese Umfragen helfen Ihnen zu verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und der allgemeinen Kundenerfahrung sind. Sie können Einblicke in Bereiche geben, die verbessert werden müssen, und Ihnen helfen, treue Kunden zu identifizieren.

Beispiel 1: Restaurantumfrage

  1. Wie würden Sie den Gesamtgeschmack und die Qualität unserer Speisen bewerten?
  2. Wie beurteilen Sie die Sauberkeit unseres Restaurants?
  3. War das Personal während Ihres Besuchs aufmerksam und freundlich?
  4. Fanden Sie die Menüpreise angemessen?
  5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Restaurant weiterempfehlen?

Beispiel 2: Online-Bekleidungsgeschäft-Umfrage

  1. Wie zufrieden sind Sie mit der Produktvielfalt in unserem Online-Shop?
  2. War das Online-Shopping-Erlebnis einfach und angenehm?
  3. Wie würden Sie die Qualität der erhaltenen Artikel bewerten?
  4. Waren die Lieferzeiten zufriedenstellend?
  5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft wieder bei uns einkaufen?

Marktforschungsumfragen

Diese Umfragen helfen Ihnen, Informationen über Ihren Zielmarkt zu sammeln, wie z. B. Demografie, Vorlieben und Kaufgewohnheiten. Diese Informationen können verwendet werden, um fundierte Marketing- und Produktentwicklungsentscheidungen zu treffen.

Beispiel 1: Neue Produktumfrage für ein Fitnessstudio

  1. Wie oft trainierst du?
  2. Welche Arten von Bewegung machen dir am meisten Spaß?
  3. Sind Sie daran interessiert, neue Fitnesskurse oder Trainingsroutinen auszuprobieren?
  4. Welche Faktoren sind Ihnen bei der Auswahl eines Fitnessstudios am wichtigsten?
  5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einen neuen Fitnesskurs ausprobieren, wenn er in unserem Studio angeboten wird?

Beispiel 2: Preisumfrage für ein Softwareunternehmen

  1. Was ist Ihre Hauptaufgabe in Ihrer Organisation?
  2. Welche Arten von Software verwenden Sie derzeit für Ihre Arbeit?
  3. Wie viel geben Sie normalerweise pro Jahr für Software aus?
  4. Welche Funktionen sind Ihnen bei der Softwareauswahl am wichtigsten?
  5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Software in Betracht ziehen, wenn sie einen wettbewerbsfähigen Preis hat?

Kleine Unternehmen können viele andere Arten von Umfragen starten, darunter die folgenden:

  • Umfragen zur Marktsegmentierung : Identifizieren und verstehen Sie Kundensegmente, um Marketingstrategien und Produktangebote maßzuschneidern.
  • Umfragen zur Markenbekanntheit : Messen Sie, wie gut Ihre Zielgruppe Ihre Marke (Markenidentität) und ihre Attribute erkennt.
  • Umfragen zur Produktentwicklung : Sammeln Sie Informationen von Kunden und Interessenten zu potenziellen neuen Produkten oder Funktionen.
  • Preisumfragen : Bestimmen Sie die optimalen Preispunkte für Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage der Kundenwahrnehmung und Zahlungsbereitschaft.
  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit : Bewerten Sie die allgemeine Zufriedenheit mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche.
  • Umfragen zur Kundentreue : Messen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden weiterhin mit Ihnen Geschäfte tätigen und Ihre Marke anderen empfehlen.
  • Umfragen zur Website-Benutzerfreundlichkeit : Bewerten Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.
  • Umfragen zum Event-Feedback : Sammeln Sie Feedback von Teilnehmern zu ihren Erfahrungen bei Ihren Events, z. B. Workshops oder Webinaren.
  • Content-Marketing-Umfragen : Verstehen Sie die Arten von Inhalten, die Ihr Publikum wertvoll und ansprechend findet, um Ihre Inhaltsstrategie zu verbessern.
  • Social-Media-Umfragen : Bewerten Sie die Effektivität Ihrer Social-Media-Strategie und sammeln Sie Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihr Publikum besser ansprechen können.
  • Wettbewerbsanalyse-Umfragen : Sammeln Sie Erkenntnisse über die Stärken und Schwächen Ihrer Wettbewerber aus Ihrer Zielgruppe.
  • Umfragen zur Lieferkette : Bewerten Sie die Leistung Ihrer Lieferanten und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.
  • Umfragen zum Verkaufsprozess : Bewerten Sie die Effektivität Ihres Verkaufsprozesses und identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten.
  • Umfragen zur Werbewirksamkeit : Messen Sie die Wirkung Ihrer Werbekampagnen auf die Markenwahrnehmung und die Kaufabsicht.
  • Umfragen zur Kundendienstzufriedenheit : Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Support-Team und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche.
  • Umfragen zu Branchentrends : Verfolgen Sie aufkommende Trends und Veränderungen in Ihrer Branche, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
  • Umfragen zur Partnerzufriedenheit : Bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner und identifizieren Sie Möglichkeiten für eine bessere Zusammenarbeit.
  • Umfragen zur Standortanalyse : Sammeln Sie Informationen von Kunden und Interessenten zu potenziellen neuen Standorten für Ihr Unternehmen.
  • Umfragen zur Franchisenehmer-Zufriedenheit : Bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Franchisenehmer und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche im Franchisesystem.
  • Schulungs- und Entwicklungsumfragen : Bewerten Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiterschulungsprogramme und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.

Fragetypen für Umfragen

Eine gut strukturierte Umfrage sollte verschiedene Fragetypen beinhalten, um abwechslungsreiche und aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Hier ist eine umfassende Liste von Fragetypen mit Details und Beispielen für jeden:

1. Multiple-Choice-Fragen

Diese Fragen geben den Befragten eine Liste von Optionen zur Auswahl. Sie eignen sich perfekt zum Sammeln quantitativer Daten und können entweder Einzelantworten oder Mehrfachantworten sein.

Beispiel : Was ist Ihre Lieblingsküche?

  • Italienisch
  • Mexikaner
  • Chinesisch
  • indisch

2. Offene Fragen

Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, mit eigenen Worten zu antworten und liefern qualitative Daten und wertvolle Erkenntnisse.

Beispiel : Was gefällt Ihnen an unserem Produkt am besten?

3. Likert-Skala

Fragen auf der Likert-Skala messen die Zustimmung oder Ablehnung einer Aussage durch die Befragten. Sie helfen, Meinungen und Einstellungen zu verstehen.

Beispiel : Ich finde das Kundensupport-Team hilfreich und sachkundig.

  • Stimme voll und ganz zu
  • Zustimmen
  • weder zustimmen noch abstreiten
  • Verschiedener Meinung sein
  • Entschieden widersprechen

4. Bewertungsskala

Bei Fragen zur Bewertungsskala werden die Befragten gebeten, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung auf einer Skala (normalerweise von 1 bis 10 oder 1 bis 5) zu bewerten. Dieser Fragetyp hilft bei der Messung der Zufriedenheit.

Beispiel : Auf einer Skala von 1-5, wie zufrieden sind Sie mit unserem Service? (1 – sehr unzufrieden, 5 – sehr zufrieden)

5. Rangliste

Ranking-Fragen fordern die Befragten auf, Elemente nach Präferenz oder Wichtigkeit zu ordnen. Dieser Fragetyp hilft dabei, Präferenzen und Prioritäten zu identifizieren.

Beispiel : Ordnen Sie bei der Auswahl eines Smartphones die folgenden Merkmale nach ihrer Wichtigkeit:

  • Batterielebensdauer
  • Kameraqualität
  • Speicherkapazität
  • Bildschirmgröße

6. Matrixfragen

Matrixfragen präsentieren eine Reihe von Aussagen und bitten die Befragten, diese anhand derselben Optionen (z. B. einer Likert-Skala) zu bewerten. Dieser Fragetyp vereinfacht Umfragen, indem ähnliche Fragen gruppiert werden.

Beispiel :

Aussagen Stimme voll und ganz zu Zustimmen weder zustimmen noch abstreiten Verschiedener Meinung sein Entschieden widersprechen
Die Website ist einfach zu bedienen
Der Checkout-Prozess ist nahtlos
Der Kundensupport ist hilfreich

7. Demografische Fragen

Demografische Fragen helfen Ihnen, Informationen über Alter, Geschlecht, Wohnort, Einkommen, Bildung usw. der Befragten zu sammeln. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Beispiel : In welcher Altersgruppe bist du?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55+

8. Ja/Nein oder binäre Fragen

Diese Fragen erfordern eine einfache „Ja“- oder „Nein“-Antwort. Sie eignen sich hervorragend, um klare und präzise Informationen zu erhalten.

Beispiel : Haben Sie in den letzten sechs Monaten auf unserer Website eingekauft?

  • Ja
  • NEIN

9. Fragen zur Bildauswahl

Fragen zur Bildauswahl präsentieren Bilder und bitten die Befragten, eines oder mehrere auszuwählen. Dieser Fragetyp ist visuell ansprechend und hilfreich, wenn es um Produkte, Designs oder Ästhetik geht.
Beispiel : Welches dieser Logodesigns bevorzugen Sie für unsere neue Produktlinie?

  • [Bild A]
  • [Bild B]
  • [Bild C]

10. Slider-Fragen

Schieberegler-Fragen ermöglichen es den Befragten, einen Schieberegler entlang einer Skala zu bewegen, um ihre Präferenz oder Meinung anzugeben. Dieser Fragetyp bietet Umfrageteilnehmern ein interaktiveres Erlebnis.
Beispiel : Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? (1 – überhaupt nicht wahrscheinlich, 10 – sehr wahrscheinlich).

11. Dropdown-Fragen

Dropdown-Fragen präsentieren eine Liste von Optionen in einem Dropdown-Menü. Dieser Fragetyp ist nützlich, wenn Sie eine lange Liste von Optionen haben, die in einem Multiple-Choice-Format überwältigend wären.

Beispiel : In welchem ​​Land wohnen Sie?

  • [Dropdown-Liste der Länder]

12. Se mantische Differentialskala

Dieser Fragetyp präsentiert zwei gegensätzliche Aussagen und bittet die Befragten, einen Punkt auf einer Skala zwischen ihnen auszuwählen. Es ist nützlich, um Einstellungen, Überzeugungen und Meinungen zu messen.

Beispiel : Bewerten Sie Ihre Erfahrung mit unserem Produkt auf der folgenden Skala:

  • Schwierig zu bedienen 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 Einfach zu bedienen

13. Konstante Summenfragen

Bei diesen Fragen werden die Befragten aufgefordert, bestimmte Punkte oder Prozentsätze auf verschiedene Elemente zu verteilen. Dieser Fragetyp hilft dabei, die relative Bedeutung verschiedener Optionen zu ermitteln.

Beispiel : Ordnen Sie 100 Punkte den folgenden Produktmerkmalen entsprechend ihrer Bedeutung für Sie zu:

  • Batterielebensdauer
  • Kameraqualität
  • Speicherkapazität
  • Bildschirmgröße

14. Fragen zum N et Promoter Score (NPS).

NPS-Fragen messen die Kundenloyalität, indem die Befragten gebeten werden, ihre Wahrscheinlichkeit zu bewerten, Ihr Unternehmen anderen zu empfehlen. Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker (Bewertungen 0–6) vom Prozentsatz der Befürworter (Bewertungen 9–10) abgezogen wird.

Beispiel : Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

15. Eventualfragen

Kontingenzfragen sind Folgefragen, die von der Antwort auf eine vorherige Frage abhängen. Sie helfen Ihnen, tiefer gehende Informationen zu sammeln.

Beispiel : Haben Sie in den letzten sechs Monaten auf unserer Website eingekauft? (Ja/Nein) Falls ja: Welche Faktoren haben Ihre Kaufentscheidung beeinflusst?

16. Conjoint-Analyse

Fragen zur Conjoint-Analyse präsentieren eine Reihe von Optionen mit unterschiedlichen Attributen und bitten die Befragten, diese zu bewerten oder einzustufen. Dieser Fragetyp hilft Ihnen zu verstehen, welche Produktfunktionen oder Serviceelemente für Kunden am wertvollsten sind.

Beispiel : Ordnen Sie die folgenden Smartphones basierend auf Ihren Vorlieben:

  • Telefon A: Hervorragende Akkulaufzeit, durchschnittliche Kamera, hoher Preis
  • Telefon B: Gute Akkulaufzeit, hervorragende Kamera, mittlerer Preis
  • Telefon C: Durchschnittliche Akkulaufzeit, gute Kamera, niedriger Preis

17. M axDiff (Best-Worst)-Skalierung

MaxDiff-Fragen fordern die Befragten auf, die besten und schlechtesten Optionen auszuwählen. Dieser Fragetyp hilft Ihnen, die am meisten und am wenigsten bevorzugten Artikel zu ermitteln.

Beispiel : Bitte wählen Sie aus der folgenden Liste von Produktmerkmalen die für Sie wichtigsten und am wenigsten wichtigen aus:

  • Batterielebensdauer
  • Kameraqualität
  • Speicherkapazität
  • Bildschirmgröße

18. Forced-Choice-Fragen

Forced-Choice-Fragen präsentieren zwei Optionen und bitten die Befragten, eine auszuwählen. Dieser Fragetyp hilft Ihnen, Präferenzen zu verstehen, wenn Befragte nicht mehrere Optionen auswählen können.

Beispiel : Was ist Ihnen wichtiger bei der Auswahl eines Smartphones?

  • Batterielebensdauer
  • Kameraqualität

19. Zeitbasierte Fragen

Zeitbasierte Fragen fragen die Befragten nach ihren Erfahrungen oder Meinungen zu einem bestimmten Zeitpunkt. Dieser Fragetyp hilft Ihnen, Verhaltens-, Überzeugungs- oder Einstellungsänderungen zu verstehen.

Beispiel : Wie zufrieden waren Sie mit unserem Kundenservice bei Ihrem letzten Kontakt?

20. Szenariobasierte Fragen

Szenariobasierte Fragen stellen eine hypothetische Situation dar und bitten die Befragten, anzugeben, wie sie reagieren würden. Dieser Fragetyp hilft, Entscheidungsprozesse zu verstehen und das Verhalten in bestimmten Situationen vorherzusagen.

Beispiel : Was würden Sie tun, wenn Sie ein neues Smartphone kaufen würden und das gewünschte Modell nicht vorrätig wäre?

  • Warten Sie, bis es verfügbar ist
  • Wählen Sie ein anderes Modell derselben Marke
  • Wählen Sie ein anderes Modell einer anderen Marke
  • Auf keinen Fall ein neues Smartphone kaufen

Durch die Integration einer Vielzahl von Fragetypen in Ihre Umfrage können Sie verschiedene Daten sammeln und aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen.

Berücksichtigen Sie sorgfältig Ihre Umfrageziele und die Informationen, die Sie sammeln möchten, wenn Sie die einzuschließenden Fragetypen auswählen.

Best Practices zum Erstellen von Umfragen

Befolgen Sie diese Best Practices, um sicherzustellen, dass Ihre Umfragen effektiv sind:

  • Definieren Sie Ihre Ziele : Legen Sie die Ziele Ihrer Umfrage fest und welche Informationen Sie sammeln möchten. Dies wird Ihnen helfen, fokussierte, relevante Fragen zu erstellen.
  • Halten Sie es kurz und einfach : Beschränken Sie Ihre Umfrage auf 10–15 Fragen, um Umfragemüdigkeit zu vermeiden und die Teilnehmer zu motivieren. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache.
  • Fragetypen mischen : Verwenden Sie offene und geschlossene Fragen, um qualitative und quantitative Daten zu erhalten.
  • Vermeiden Sie zielführende und voreingenommene Fragen : Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen neutral sind und die Befragten nicht zu einer bestimmten Antwort führen.
  • Testen Sie Ihre Umfrage : Testen Sie Ihre Umfrage vor dem Versenden mit einer kleinen Gruppe, um sicherzustellen, dass die Fragen klar, relevant und fehlerfrei sind.
  • Bieten Sie einen Anreiz : Ermutigen Sie die Befragten, an Ihrer Umfrage teilzunehmen, indem Sie einen kleinen Anreiz anbieten, z. B. einen Rabatt oder die Teilnahme an einer Verlosung.

So erstellen Sie eine Umfrage

Das Erstellen einer Umfrage umfasst vier Hauptschritte:

  1. Definieren Sie Ihre Ziele : Bestimmen Sie den Zweck Ihrer Umfrage und welche Informationen Sie sammeln möchten.
  2. Wählen Sie Ihren Umfragetyp aus : Wählen Sie den Umfragetyp aus, der am besten zu Ihren Zielen passt, z. B. Kundenzufriedenheit, Produktfeedback oder Marktforschung.
  3. Schreiben Sie klare und prägnante Fragen : Formulieren Sie Fragen, die leicht verständlich sind und sich auf Ihre Ziele konzentrieren.
  4. Organisieren Sie Ihre Fragen : Ordnen Sie Fragen logisch an und gruppieren Sie ähnliche Themen.

Beispiel 1: Online-Bekleidungsgeschäft

Ein Online-Bekleidungsgeschäft möchte Kundenfeedback zu seinem Einkaufserlebnis und seinen Vorlieben sammeln. Hier sind zehn Fragen, die sie in ihre Umfrage aufnehmen könnten:

  1. Wie haben Sie zum ersten Mal von unserem Shop gehört?
  2. Wie würden Sie die einfache Navigation auf unserer Website bewerten?
  3. Konnten Sie die gesuchten Produkte finden?
  4. Wie zufrieden sind Sie mit der Produktauswahl und -vielfalt?
  5. Wie würden Sie die Qualität der gekauften Produkte bewerten?
  6. Wie zufrieden sind Sie mit dem Bestellvorgang?
  7. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
  8. Welche Art von Kleidung möchten Sie am meisten in unserem Geschäft kaufen?
  9. In welcher Preisspanne kaufen Sie normalerweise Kleidungsstücke ein?
  10. Haben Sie Vorschläge zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses bei uns?

Beispiel 2: Lokales Café

Ein lokales Café möchte Kundenpräferenzen und -zufriedenheit verstehen, um sein Angebot und seinen Service zu verbessern. Hier sind zehn Fragen, die sie in ihre Umfrage aufnehmen könnten:

  1. Wie oft besuchen Sie unser Café?
  2. Was ist Ihr Lieblingsmenüpunkt?
  3. Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Kaffees und unserer Speisen?
  4. Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter?
  5. Wie wichtig ist das Ambiente des Cafés für Ihr Gesamterlebnis?
  6. Gibt es Menüpunkte, die Sie gerne hinzugefügt oder entfernt sehen möchten?
  7. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Café einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
  8. Welche Faktoren sind bei der Auswahl eines Cafés am wichtigsten (z. B. Standort, Speisekarte, Atmosphäre)?
  9. Besuchen Sie unser Café lieber, um zu arbeiten, Kontakte zu knüpfen oder sich zu entspannen?
  10. Haben Sie Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Erfahrung in unserem Café?

Integrieren von JTBD-Fragen in Ihre Umfragen

Die oben genannten sind Beispiele für traditionelle Umfragefragen. Sie können auch einen nicht traditionellen Ansatz verfolgen und das Jobs To Be Done (JTBD)-Framework verwenden.

JTBD ist ein Framework, das sich darauf konzentriert, zu verstehen, warum Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung „anstellen“, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Anstatt sich nur auf Demographie und Vorlieben zu konzentrieren, versucht JTBD, die Motivationen, gewünschten Ergebnisse und Faktoren aufzudecken, die die Entscheidungen der Kunden beeinflussen.

Sehen Sie sich dieses großartige Video an, das das JTBD-Framework erklärt.

Befolgen Sie diese Tipps, um aufschlussreichere Umfragen mit dem JTBD-Framework zu erstellen:

  1. Identifizieren Sie die „Jobs“, für die Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einstellen.
  2. Konzentrieren Sie sich auf die Motivationen und gewünschten Ergebnisse hinter Kundenentscheidungen.
  3. Stellen Sie Fragen dazu, wie gut Ihr Unternehmen diese „Jobs“ angeht und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.

Vergleichen wir zwei Beispiele mit herkömmlichen Umfragefragen und wie Sie mit dem JTBD-Framework Umfragen durchführen können.

Beispiel 1: Restaurantumfrage

Traditionelle Umfragefragen für ein Restaurant:

  1. Wie oft essen Sie in unserem Restaurant?
  2. Was ist Ihr Lieblingsgericht auf unserer Speisekarte?
  3. Wie würden Sie auf einer Skala von 1-5 die Qualität unserer Speisen bewerten?
  4. Wie würden Sie den erhaltenen Service auf einer Skala von 1-5 bewerten?
  5. Würden Sie unser Restaurant Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen?

JTBD-Umfragefragen für ein Restaurant:

  1. Für welche „Aufgabe“ haben Sie unser Restaurant engagiert (z. B. eine Verabredungsnacht genießen, einen besonderen Anlass feiern, eine schnelle Mahlzeit zu sich nehmen)?
  2. Wie gut hat Ihnen unser Restaurant dabei geholfen, die „Aufgabe“ zu erledigen, die Sie erledigen mussten?
  3. Welche Faktoren haben Sie dazu bewogen, unser Restaurant für diesen speziellen „Job“ auszuwählen?
  4. Gab es Hindernisse oder Herausforderungen, die es schwierig machten, den „Job“ in unserem Restaurant zu erledigen?
  5. Wie könnten wir unser Restaurant verbessern, um Sie bei der Erfüllung des „Jobs“, für den Sie uns eingestellt haben, besser zu unterstützen?
  6. Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie unser Restaurant für diesen „Job“ ausgewählt haben?
  7. Welche spezifischen Elemente unseres Restaurants (z. B. Ambiente, Menüoptionen, Lage) haben zu Ihrer Entscheidung beigetragen, uns für den „Job“ zu „beauftragen“?
  8. Welche Aspekte unseres Dienstes haben es einfacher oder schwieriger gemacht, den „Job“ zu erledigen?
  9. Wie können wir unser Menü oder unsere Angebote verbessern, um die „Aufgabe“, die Sie erledigen müssen, besser zu erfüllen?
  10. Gibt es zusätzliche Dienstleistungen oder Funktionen, die wir anbieten könnten, um die Erledigung Ihres „Jobs“ einfacher oder angenehmer zu gestalten?

Beispiel 2: Online-Bekleidungsgeschäft-Umfrage unter Verwendung des JTBD-Frameworks

Traditionelle Umfragefragen für ein Online-Bekleidungsgeschäft:

  1. Wie alt bist du?
  2. Was ist dein Geschlecht?
  3. Welche Art von Kleidung kaufen Sie normalerweise?
  4. Wie oft kaufst du Kleidung online?
  5. Was ist Ihre bevorzugte Preisspanne für Kleidungsstücke?

JTBD-Umfragefragen für ein Online-Bekleidungsgeschäft:

  1. Welches Problem haben Sie versucht zu lösen, als Sie online Kleidung eingekauft haben?
  2. Welchen konkreten „Job“ haben Sie in unserem Online-Bekleidungsgeschäft eingestellt (z. B. ein einzigartiges Outfit finden, Zeit sparen, neue Styles entdecken)?
  3. Wie gut hat Ihnen unser Online-Shop geholfen, die „Aufgabe“ zu erledigen, die Sie erledigen mussten?
  4. Welche Aspekte unseres Online-Shops machten es einfach oder schwierig, den „Job“ zu erledigen?
  5. Wie können wir unseren Online-Shop verbessern, damit Sie den „Job“, für den Sie uns eingestellt haben, besser erledigen können?
  6. Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für diesen „Job“ für unseren Online-Shop entschieden haben?
  7. Welche Faktoren haben Sie dazu bewogen, unseren Online-Shop für diesen speziellen „Job“ anderen vorzuziehen?
  8. Wie haben unser Website-Design, unsere Navigation und unsere Produktauswahl dazu beigetragen, dass Sie den „Job“ erfolgreich abgeschlossen haben?
  9. Gibt es Funktionen oder Dienstleistungen, die wir hinzufügen könnten, um die Erfüllung des „Jobs“, für den Sie uns eingestellt haben, einfacher zu machen?
  10. Wie können wir unsere Produktangebote oder Werbeaktionen verbessern, um die „Aufgabe“, die Sie erledigen müssen, besser anzugehen?

Abschluss

Umfragen sind ein wertvolles Instrument für Kleinunternehmer, um ihre Kunden, Mitarbeiter und den Markt zu verstehen. Indem Sie Best Practices befolgen, eine Mischung aus traditionellen und JTBD-Fragen verwenden und spezifische Beispiele einbeziehen, können Sie effektive Umfragen erstellen, die umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen liefern. Denken Sie daran, Ihre Umfragen kurz, einfach und auf Ihre Ziele ausgerichtet zu halten, um maximales Engagement und wertvolle Ergebnisse zu gewährleisten.