So schreiben Sie gute Umfragefragen: 80 Beispiele und Tipps 25.09.2023

Möchten Sie Feedback von Benutzern, Kunden, Besuchern oder anderen Personen einholen, die mit Ihren Inhalten interagieren? Clevere Wahl! Laut Microsoft übertreffen Unternehmen, die Verbrauchereinblicke nutzen, ihre Konkurrenz um 85 %. Eine beliebte Möglichkeit, mit dem Sammeln von Feedback zu beginnen, ist die Erstellung einer Umfrage. Aber welche Fragen sollten Sie verwenden? Und wie genau schreibt man gute Umfragefragen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Umfragefragen wissen müssen (und noch viel mehr, weil wir so großzügig sind). Wir werden sogar eine Fülle von Beispielen beifügen.

Hier finden Sie einen Überblick darüber, was Sie in diesem Blog lernen können:

• Wie schreibt man gute Umfragefragen?
• Wie viele Fragen sollte eine Umfrage haben?
• 5 Haupttypen von Umfragefragen
• Quantifizieren Sie Ihre Ergebnisse mit Umfragemetriken
• 78 Beispiele für Umfragefragen

Fangen wir ganz oben an, ja?

Wie schreibt man gute Umfragefragen?

Der Schlüssel zum Verfassen guter Umfragefragen liegt in der Schaffung einer soliden Grundlage. Beginnen Sie damit, herauszufinden, warum Sie diese Umfrage erstellen. Was ist Ihr Ziel, was möchten Sie herausfinden und wie wollen Sie es messen?

Beispiele für gängige Umfrageziele sind:

• Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
• Identifizieren von Verbesserungspunkten für eine Website, App, ein Produkt oder eine Dienstleistung
• Die Customer Journey abbilden
• Alleinstellungsmerkmale und Schwächen identifizieren

Sobald Sie Ihr(e) Ziel(e) identifiziert haben, können Sie mit dem Schreiben Ihrer eigentlichen Fragen beginnen. Denken Sie daran, dass gute Umfragefragen kurz, prägnant und klar sein sollten. Stellen Sie sicher, dass Sie:

• Stellen Sie jeweils eine Frage
• Vermeiden Sie es, voreingenommene oder voreingenommene Fragen zu stellen
• Seien Sie vorsichtig bei sensiblen Fragen – stellen Sie sie in den richtigen Kontext, damit sich der Kunde, Benutzer oder Besucher wohler fühlt

Wie viele Fragen sollte eine Umfrage haben?

Wenn Sie unseren Artikel gefunden haben, indem Sie diese Frage gegoogelt haben (Hallo, willkommen!), ist Ihnen wahrscheinlich bereits aufgefallen, dass es darauf keine gute Antwort gibt. Es hängt davon ab, an wen Sie Ihre Umfrage senden und was Ihre Ziele sind.

Im Allgemeinen gilt: Je kürzer Ihre Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ausgefüllt wird. Untersuchungen haben auch gezeigt, dass die Datenqualität bei Umfragen abnimmt, die länger als 20 Minuten dauern. Allerdings erfordern einige Ziele, dass Sie eine große Anzahl von Fragen einbeziehen, um genaue Erkenntnisse zu erhalten.

Unsere Empfehlung ist jedoch, die Anzahl der Fragen möglichst unter 30 und die Bearbeitungszeit unter 10 Minuten zu halten. Aber wieder; je kürzer, desto besser.

5 Haupttypen von Umfragefragen

Es gibt eine Fülle von Umfragefragen und die Auswahl der richtigen Fragen kann ziemlich überwältigend sein. Um Ihnen einen Anhaltspunkt zu geben, wo Sie anfangen sollen, haben wir nachfolgend die fünf beliebtesten und nützlichsten aufgelistet.

• Offene Fragen
• Fragen mit mehreren Antworten
• Dropdown-Fragen
• Fragen zur Bewertungsskala
• Daumen-Fragen

Sehen wir uns an, wie jeder dieser Typen aussieht und wann er nützlich ist.

Offene Fragen

Offene Fragen ermöglichen es Ihren Kunden, Benutzern oder Besuchern, ihre eigenen Gedanken und Gefühle zu einem bestimmten Thema mit Ihnen zu teilen. Dies ist ideal, um Bedürfnisse und Verbesserungspunkte zu erkennen, die Ihnen sonst möglicherweise nicht bewusst gewesen wären.

Der Nachteil ist jedoch, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen offene Fragen beantworten, geringer ist. Ganz einfach, weil es mehr Zeit in Anspruch nimmt, als ein paar Kästchen anzukreuzen.

Wann sollten Sie offene Fragen verwenden?

Verwenden Sie offene Fragen, wenn Sie tief in ein Thema eintauchen möchten. Oder wenn Sie gerade erst mit der Datenerfassung beginnen. Die Antworten können Ihnen einen Hinweis darauf geben, was Sie entwickeln müssen und was Sie in zukünftigen Umfragen fragen sollten.

Darüber hinaus sind offene Fragen tolle Folgefragen! Sie können damit beginnen, etwas Einfaches zu fragen, wie zum Beispiel:

• Haben Sie alles gefunden, was Sie gesucht haben?

Wenn die Antwort „Nein“ lautet, fügen Sie eine offene Frage mit der Bitte um weitere Informationen hinzu. Zum Beispiel:

• Es tut uns leid, das zu hören! Was wollten Sie finden?

Fragen mit mehreren Antworten

Lassen Sie uns Ihnen etwas fragen: Haben Sie schon einmal von einer Multiple-Choice-Frage gehört?

a) Ja, viele, viele Male.
b) Nein, noch nie davon gehört. Bitte erläutern Sie weiter!

Wir wetten, dass Sie sich für Option a entschieden haben. Und wenn nicht, herzlichen Glückwunsch! Sie haben gerade Ihre erste Multiple-Choice-Frage gesehen.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, fordert diese Art von Abfrage den Umfrageteilnehmer auf, zwischen einer vorab festgelegten Anzahl von Optionen zu wählen.

Multiple-Choice-Fragen sind beliebt, da sie schnell und einfach zu beantworten sind und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Zielgruppe an Ihrer Umfrage teilnimmt. Darüber hinaus sind sie auch nach Abschluss der Umfrage leicht zu analysieren.

Wann sollten Sie Multiple-Choice-Fragen verwenden?

Sie sind großartig, wenn die Anzahl möglicher Antworten begrenzt ist. Oder wenn Sie eine spezifische, kategoriale Frage haben.

Beispiel:

Mit welchem ​​Gerät betrachten Sie unsere Website?

• Desktop
• Handy, Mobiltelefon
• Tablette

Dropdown-Fragen

Dropdown-Fragen und Multiple-Choice-Fragen funktionieren im Wesentlichen auf die gleiche Weise. Sie werden beide verwendet, wenn Sie spezifische, kategorische Antworten wünschen. Bei einer Dropdown-Frage erscheinen die Optionen jedoch in einer ausgeblendeten Liste, die durch Klicken auf eine Schaltfläche angezeigt werden kann.

Wann sollten Dropdown-Fragen verwendet werden?

Typischerweise, wenn Sie eine Multiple-Choice-Frage mit mehr als sieben Optionen haben. Dadurch sieht Ihre Umfrage übersichtlicher aus und der Teilnehmer muss nicht unnötig scrollen.

Ein gutes Beispiel für die Verwendung von Dropdown-Fragen ist die Frage nach der Altersgruppe oder dem Wohnort.

Fragen zur Bewertungsskala

Diese Fragen liefern Antworten auf einer numerischen Skala. Sie werden typischerweise, aber nicht ausschließlich, in Net Promoter Score (NPS)-Umfragen verwendet, die eine Möglichkeit zur Messung der Kundenzufriedenheit darstellen.

Eine typische Frage zur Bewertungsskala (und zum NPS) lautet:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt weiterempfehlen?

Der Umfrageteilnehmer kann dann eine Zahl zwischen 0 und 10 wählen, wobei 0 sehr unwahrscheinlich und 10 sehr wahrscheinlich ist.

Wann sollten Fragen zur Bewertungsskala verwendet werden?

Wenn Sie Ihrer Frage einen numerischen Wert zuweisen müssen, ist eine Bewertungsskala Ihr bester Freund! Es eignet sich auch perfekt zur Messung Ihrer Kundenzufriedenheit. Um dies zu messen, gibt es verschiedene Kennzahlen, auf die wir etwas weiter unten im Artikel eingehen.

Ein zusätzlicher Tipp besteht darin, einer Bewertungsskala-Frage (wie oben) eine offene Frage hinzuzufügen, um genau zu sehen, was Ihre Kunden/Nutzer/Besucher über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.

Daumen-Fragen

Bei einer Daumenfrage gibt es nur zwei Antwortmöglichkeiten: „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“. Der Vorteil dieser Art von Fragen besteht darin, dass sie Ihren Kunden/Besuchern/Benutzern die Beantwortung extrem einfach machen, was sich positiv auf die Rücklaufquote Ihrer Umfrage auswirkt.

Häufige Beispiele für Daumenfragen sind:

• Wie war Ihre allgemeine Erfahrung mit [Marke]?
• Hat dies alle Ihre Fragen beantwortet?

Wann sollten Sie Daumenfragen verwenden?

Wenn Sie einen allgemeinen Hinweis auf eine Dienstleistung oder ein Produkt benötigen, sind Daumenfragen eine gute Option. Vor allem, wenn Sie in einem schnelllebigen Geschäft wie dem Einzelhandel arbeiten, in dem Ihre Zielgruppe möglicherweise keine Zeit hat, eine lange Umfrage auszufüllen.

Platzieren Sie eine Frage wie diese am Ende einer E-Mail. Zum Beispiel nach einer Lieferung oder einem Kauf.

Quantifizieren Sie Ihre Ergebnisse mit Umfragemetriken

Möglicherweise haben Sie eine bestimmte These, die Sie mit Ihrer Umfrage überprüfen möchten. Oder vielleicht sammeln Sie allgemeine Erkenntnisse, um die Schwachstellen Ihrer Kunden zu finden. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, eine Umfrage durchzuführen, um mehr über die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden, Benutzer oder Besucher mit Ihrer Marke oder einem bestimmten Produkt/einer bestimmten Funktion zu erfahren.

Es gibt einige praktische Möglichkeiten, dies zu messen. Die häufigsten sind:

NPS-Umfragen (Net Promoter Score)

NPS-Umfragen messen die Loyalität und sind daher nur wirksam, wenn sie an langjährige Kunden oder Nutzer gesendet werden. Mit dieser Kennzahl können Sie sehen, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung Freunden, Familie und Kollegen empfiehlt.

Bei einer NPS-Umfrage werden Ihre Kunden gebeten, Sie, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten.

Beispiele für NPS-Umfragefragen sind:

• Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen/Produkt/Dienstleistung] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
• Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns aufgrund Ihrer letzten Interaktion Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen?
• Nachdem Sie [Produkt] erhalten/verwendet haben, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

CES-Umfragen (Customer Effort Score)

CES-Umfragen konzentrieren sich auf eine bestimmte Dienstleistung, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Interaktion. Wenn Sie einen bestimmten Trichter verbessern möchten, ist dies die richtige Kennzahl für Sie.

Der CES-Score wird ebenfalls anhand von Zahlen gemessen, Sie können jedoch ein wenig mit dem visuellen Aspekt experimentieren. Verwenden Sie Smileys, Daumen oder andere Hilfsmittel, um es spielerischer und ansprechender zu gestalten.

Welche Art von Fragen Sie stellen sollten, hängt natürlich davon ab, auf welche Dienstleistung, welches Produkt oder welche Interaktion Sie sich konzentrieren möchten. Nachfolgend finden Sie einige häufige Beispiele für CES-Umfragefragen:

• Wie einfach war es, Ihr Problem zu lösen?
• Wie einfach war es, die gewünschten Informationen auf unserer Website zu finden?
• Wie einfach war die Interaktion mit unserem Team?
• Wie einfach war es, unserem Onboarding-Prozess zu folgen?

CSAT-Umfragen (Customer Satisfaction Score)

CSAT-Umfragen messen ein kurzfristiges Kundenerlebnis. Diese Kennzahl eignet sich gut, wenn Sie sich einen Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Kunden verschaffen möchten. Der CSAT wird gemessen, indem Ihre Kunden gebeten werden, Sie von 1 bis 10 zu bewerten. Basierend auf den Antworten erhalten Sie einen Prozentsatz, der Ihrem CSAT-Score entspricht.

Dies sind einige häufig gestellte CSAT-Umfragefragen:

• Wie ist Ihr Gesamteindruck von unserer Website?
• Wie gefällt Ihnen unser Service?
• Wie würden Sie unser Produkt bewerten?

80 Beispiele für Umfragefragen

Sind Sie bereit, ins Detail zu gehen? Nachfolgend finden Sie 78 aussagekräftige Umfragefragen, unterteilt nach Kategorien. Es gibt natürlich Tausende von Fragen, die Sie stellen könnten. Wählen Sie also mit Bedacht aus.

17 Fragen zur UX-Umfrage (Benutzererfahrung).

Mithilfe einer UX-Umfrage können Sie Einblicke in die Interaktionen und Gedanken Ihrer Benutzer zu Ihrer App, Website oder Software gewinnen.

Fragebeispiele:

• Wie nützlich ist unser Produkt/Feature/App/Software für Sie?
• Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit [Produkt/Funktion/App/Software].
• Wie würden Sie die Benutzerfreundlichkeit unseres [Produkts/Features/App/Software] bewerten?
• Wie einfach ist die Navigation in unserer App/Website?
• Welche Auswirkungen hat diese Funktion auf Ihr Unternehmen?
• Warum haben Sie sich für uns gegenüber unseren Mitbewerbern entschieden?
• Was gefällt Ihnen an [Produkt/Funktion/App/Software] am besten?
• Was gefällt Ihnen an [Produkt/Funktion/App/Software] am wenigsten?
• Was ist der schwierigste Teil bei der Verwendung von [Produkt/Funktion/App/Software]?
• Was gefällt Ihnen an [Produkt/Funktion/App/Software] am besten?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses [Produkt/Funktion/App/Software] Freunden oder Kollegen empfehlen?
• Möchten Sie, dass wir etwas aus dem Design von [Produkt/Funktion/App/Software] entfernen?
• Wie würden Sie das allgemeine Erscheinungsbild unseres [Produkts/Features/Apps/Software] bewerten?
• Erfüllt unser [Produkt/Feature/App/Software] alle Ihre Anforderungen?
• Welche unserer Konkurrenten haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für uns entschieden haben?
• Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Funktion, die wir hinzufügen sollten?
• Wie haben Sie unser [Produkt/Feature/App/Software] gefunden?

20 Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage

Wie der Name schon sagt, helfen Ihnen Kundenzufriedenheitsumfragen dabei, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Keine Überraschung! Finden Sie heraus, was Ihre Kunden über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung und Ihre Marke denken und was Sie tun können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Fragebeispiele:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unseren Service Freunden und Kollegen weiterempfehlen?
• Beschreiben Sie, was Sie von [Produkt/Dienstleistung] halten.
• Wie können wir Ihr Erlebnis mit der Website verbessern?
• Wie zufrieden sind Sie heute mit Ihrem Erlebnis in unserem Geschäft?
• Hatten Sie das Gefühl, dass Sie schnell genug eine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben?
• Sind Sie damit einverstanden, dass Ihr Problem gelöst wurde?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie erneut bei uns kaufen?
• Wie lange nutzen Sie unser Produkt schon?
• Sind Sie mit den Zahlungsmöglichkeiten, die wir haben, zufrieden?
• Sind Sie mit den von uns angebotenen Lieferoptionen zufrieden?
• Gibt es etwas, das Ihnen an unserem Service fehlt?
• Wie war Ihr Liefererlebnis?
• Sind Sie mit Ihren neuen Produkten zufrieden?
• Wie lange nutzen Sie unser Produkt/unseren Service?
• Wie können wir Ihr Gesamterlebnis bei uns verbessern?
• Haben Sie weitere Kommentare oder Feedback für uns?
• Ist es in Ordnung, wenn wir Sie kontaktieren, um Ihre Antworten weiterzuverfolgen?
• Können wir Sie mit einem Kundenmanager verbinden?
• Mit welchen der folgenden Wörter würden Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung beschreiben?
• Wie einfach ist die Navigation auf unserer Website? (CES-Frage)

23 Fragen zur Website-Umfrage

Durch die Durchführung einer Umfrage, insbesondere auf Ihrer Website, können Sie Einblicke in die Benutzererfahrung Ihrer Website gewinnen. Sind Ihre Informationen leicht verständlich? Kommt das Erscheinungsbild Ihrer Website bei Ihrer Zielgruppe an? Dies sind Fragen, die nur mit Besucherfeedback beantwortet werden können.

Fragebeispiele:

• Warum besuchen Sie unsere Website?
• Was war Ihr erster Eindruck von unserer Website?
• Haben Sie auf dieser Seite die Informationen gefunden, die Sie gesucht haben?
• Wie einfach war es, Ihren Kauf abzuschließen?
• Warum verlassen Sie die Website?
• Haben Sie Schwierigkeiten, das Gesuchte zu finden?
• Wie einfach ist es, die Informationen auf unserer Website zu verstehen?
• Finden Sie unsere Website optisch ansprechend?
• Wie einfach ist die Navigation auf unserer Website?
• Wie haben Sie unsere Website gefunden?
• Wenn Sie etwas an Ihrem Checkout-Erlebnis ändern könnten, was wäre das?
• Wie einfach ist es, auf unserer Homepage zu verstehen, was [Firmenname] tut?
• Mit welchen Worten würden Sie unsere Website beschreiben?
• Wie können wir unsere Preisseite verbessern?
• Warum kündigen Sie Ihr Abonnement?
• Wie oft besuchen Sie unsere Website?
• Wie war Ihre Erfahrung mit unserer mobilen Website?
• Wurde unsere Website in Ihrem Browser gut dargestellt?
• Welchen Browser verwenden Sie?
• Wie würden Sie den Bezahlvorgang beschreiben?
• Hat das Laden unserer Website lange gedauert?
• Was hätten wir besser machen können? (im Falle einer Stornierung oder Abwanderung)
• Fanden Sie die Bilder auf der Website nützlich?

8 Fragen zur E-Mail-Umfrage

E-Mail-Umfragen eignen sich hervorragend, wenn Sie schnelles, allgemeines Feedback wünschen. Fügen Sie beispielsweise am Ende Ihres Newsletters oder nach einer Lieferbenachrichtigung eine Frage ein.

Fragebeispiele:

• Wie würden Sie das Produkt bewerten, das Sie kürzlich gekauft haben?
• Erfüllt das Produkt den Kaufgrund?
• Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei uns?
• Wie würden Sie [Produkt/Software/Dienstleistung] auf einer Skala von 1-10 bewerten?
• Waren Sie mit unserem Kundenservice zufrieden?
• Fanden Sie diesen Newsletter hilfreich?
• Hat Ihnen unser Team dabei geholfen, das zu finden, was Sie gesucht haben?
• Wie war Ihre letzte Erfahrung in unserem Geschäft?

12 Fragen zur mobilen App-Umfrage

Haben Sie gerade eine neue App gestartet? Glückwunsch! Oder möchten Sie herausfinden, was Ihre Nutzer über Ihre App denken? Beide Szenarien sind hervorragende Beispiele für die Durchführung einer mobilen App-Umfrage.

Fragebeispiele:

• Wie haben Sie zum ersten Mal von unserer App erfahren?
• Wie ist die Navigation unserer mobilen App?
• Wie finden Sie das App-Design?
• [Bestimmte Funktion] wurde mit der App einfacher gemacht. (Mit der Wahl zwischen „Wahr“ und „Falsch“)
• Welche Funktionen der App gefallen Ihnen am besten?
• Sind bei der Nutzung der App Probleme aufgetreten?
• Wie einfach ist Ihrer Meinung nach die Nutzung unserer App?
• Gibt es etwas, das Sie lieber in unserer App als auf unserer Website tun?
• Warum haben Sie unsere App heruntergeladen?
• Gibt es Funktionen, die Ihnen fehlen?
• Beschreiben Sie eine Situation, in der die App für Sie nützlich war.
• Wie oft nutzen Sie diese Funktion?

Puh! Das war eine lange Liste von Fragen, die es zu klären galt. Hoffentlich reicht es aus, um Ihnen den Einstieg in Ihre Umfragereise zu erleichtern. Vergessen Sie nicht, Ihr Formular so kurz wie möglich zu halten. Mit anderen Worten: Nehmen Sie sich wirklich die Zeit, Fragen auszuwählen, die Ihrem Ziel dienen, und achten Sie darauf, dass sie bestmöglich formuliert sind: Kurz, prägnant und klar!

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