Wie SupportLogic seinen organischen Traffic in 12 Monaten KI-sicher machte und verfünffachte

Gemeinsam haben SupportLogic und Animalz eine diversifizierte Content-Engine entwickelt, die sich mit hilfreichen, produktorientierten Inhalten bewährt – und KI – die Zeit überdauert.

Die Ergebnisse waren beeindruckend. SupportLogic verzeichnete in den letzten 12 Monaten ein Wachstum des qualifizierten organischen Traffics von 500 % und steigerte seine Keyword-Präsenz um 450 %. Diese Bemühungen führten zu weiteren Geschäftsmöglichkeiten und unterzeichneten Verträgen.

Die Herausforderung: Zukunftssichere Inhalte im Zeitalter der KI

SupportLogic bietet eine Support Experience (SX)-Managementplattform, die Unternehmen wie Salesforce, Databricks und Snowflake dabei hilft, nahezu in Echtzeit auf Kundenfeedback zu reagieren. Durch prädiktive und generative KI analysiert die Plattform Kundenstimmungssignale, liefert umsetzbare Empfehlungen und optimiert Arbeitsabläufe. Dieser Ansatz stärkt die Kundenbeziehungen und erhöht den Customer Lifetime Value.

Doch während die generative KI für das eigene Produkt von SupportLogic von entscheidender Bedeutung ist, führte die Technologie auch zu vielen Fragen und wenigen Antworten für das Content-Team.

Wie viel Website-Traffic wird KI wegnehmen? Welche Keywords und SERP-Features sind besonders anfällig dafür, von der KI aufgefressen zu werden? Welche Themen und Inhalte werden die Menschen weiterhin am liebsten auf Blogs und anderen traditionellen Kanälen konsumieren?

Die Antworten auf diese und andere Fragen reichen von Weltuntergangsprognosen bis hin zu „Alles läuft wie gewohnt“. Mit anderen Worten: Niemand weiß es wirklich.

Diese Unsicherheit ist ein Risiko für sich. Und dieses Risiko kann durchaus katastrophale Folgen haben.

Stellen Sie sich ein Content-Programm vor, das sich ausschließlich auf eine begrenzte Anzahl von Keyword-Typen oder Themen konzentriert. Für eine Weile scheint es so, als ob die Dinge gut laufen. Der Verkehr nimmt zu und die Autoren arbeiten schnell, da sie kaum Kontextwechsel vornehmen müssen.

Aber Google bleibt eine Blackbox. Ein einziges SGE-Update kann die SERP-Landschaft für diese Keyword-Typen verändern und hart erkämpften Traffic sofort vernichten.

All dies bringt uns zu der uralten Risikominderungsstrategie: Diversifizierung .

Taktiken zur Inhaltsdiversifizierung zur Rettung

SupportLogic hat beschlossen, seine Inhalte auf zwei Hauptkanäle zu verteilen: SEO und Events. Und dann ging es noch weiter, jeden Kanal zu diversifizieren.

Animalz half SupportLogic dabei, Suchmöglichkeiten zu identifizieren, eine Content-Strategie zu entwickeln und eine Content-Engine zu skalieren, die jeden Monat Tausende qualifizierter organischer Besuche generiert. Und das hilft den Lesern vor allem bei jedem Inhalt.

In Bezug auf SEO deckte SupportLogic Themen im gesamten Funnel ab, von Top-of-the-Funnel-Inhalten (TOFU) über Kundenservice-Checklisten bis hin zu Vergleichsstücken für Mid-of-the-Funnel-Tools (MOFU) und darüber hinaus. Viele Artikel waren produktorientiert, einige konzentrierten sich jedoch auch auf angrenzende Tools. Dies führte zu einem breiten Keyword-Fußabdruck, der es übersteht, dass die KI bestimmte Arten von Suchanfragen möglicherweise „auffrisst“.

Zur weiteren Diversifizierung startete SupportLogic Online-Webinare und persönliche SX Live-Veranstaltungen. Beides schuf Möglichkeiten für persönliche Gespräche und den Aufbau von Beziehungen mit der Zielgruppe. Das Team nutzte Veranstaltungen als Gelegenheit, Interviews mit Experten aufzuzeichnen und diese in andere Inhaltsformate umzuwandeln.

Werfen wir einen Blick auf einige der vielfältigen Inhaltsformate, die SupportLogic implementiert hat.

1. Drei Arten von produktorientierten SEO-Inhalten

Produktorientierte SEO-Inhalte helfen Lesern, ihre Probleme mit dem Produkt von SupportLogic zu lösen.

Der Erfolg dieser Content-Spur erforderte die Zusammenarbeit der Produktvermarkter von SupportLogic und der Content-Vermarkter von Animalz. Produktvermarkter identifizieren die relevantesten Produktmerkmale, die es hervorzuheben gilt, während Content-Vermarkter Assets erstellen, die bei der Zielgruppe Anklang finden und qualifizierten Traffic generieren.

SupportLogic verfügte über drei Arten von produktorientierten SEO-Inhalten:

101-Inhalt : konzeptioneller Inhalt, der grundlegende Branchenbegriffe erklärt, wie der Artikel „Qualitätssicherung im Kundenservice: Was es ist und warum es wichtig ist.“

201 Inhalte : strategische Inhalte, die sich mit übergeordneten Themen befassen, wie zum Beispiel der Artikel „Der vollständige Leitfaden zum Aufbau eines Support-Operations-Teams“.

301-Inhalt : Taktischer Inhalt, der den Leser durch die Verwendung von SupportLogic für bestimmte Prozesse führt, wie zum Beispiel der Artikel „So verwenden Sie Salesforce und SupportLogic für proaktiven Kundensupport“.

Jeder dieser Inhaltstypen erwähnt die Produkte und Hauptfunktionen von SupportLogic in unterschiedlichem Maße. Ryan Radcliff, Produktmarketingmanager bei SupportLogic, erklärt diesen Ansatz: „Dies ist eine clevere Möglichkeit, einem Interessenten ein Problem oder eine Lösung vorzustellen, von der er nicht weiß, dass er sie hat, und ihn auf den Weg zu bringen, herauszufinden, wie er mit der Lösung beginnen kann.“ . Verknüpfen Sie diese Teile miteinander und bauen Sie ein Netz aus Inhalten auf, das Ihrem Publikum mehrere Einstiegspunkte bietet.“

2. Angrenzende Tools und Integrationsinhalte

Der Inhalt benachbarter Tools macht sich die Beliebtheit der Lösungen zunutze, in die SupportLogic integriert ist. Dieser Inhalt beleuchtet auch Anwendungsfälle, die in direktem Zusammenhang mit dem Wertversprechen des Unternehmens stehen.

SupportLogic lässt sich beispielsweise in Kundenerfolgsplattformen wie Gainsight und Freshdesk integrieren. Dabei sind zwei Fakten wichtig:

• Potenzielle Nutzer dieser Plattformen googeln nach angebotenen Integrationen
• Dieselben Benutzer könnten von der Verwendung der Produkte von SupportLogic profitieren

Es war sinnvoll, Artikel zu verfassen, die den Lesern helfen, sich über die von Gainsight und Freshdesk angebotenen Integrationen zu informieren. Und um auch die SupportLogic-Integration vorzustellen. Daraus entstanden folgende Stücke:

• 6 Gainsight-Integrationen zur Verbesserung Ihres Kundenerfolgs
• 7 Freshdesk-Integrationen zur Vereinfachung des Kundensupports im Jahr 2023

3. Veranstaltungen: Webinare und SX Live

SupportLogic nutzt sowohl Online- als auch Präsenzveranstaltungen, um mit seinem Publikum in Kontakt zu treten. Die Webinare helfen Kunden und Interessenten, mehr Nutzen aus den Produkten von SupportLogic zu ziehen. SX Live, eine Markenkonferenz mit Online- und Präsenzveranstaltungen, konzentriert sich mehr auf die Diskussion breiterer Branchenthemen. Das SX Live-Team organisiert auch Stadtrundfahrten, beispielsweise nach San Jose und Boston.

Diese Veranstaltungen spielen eine wichtige Rolle im Content-Marketing. Sie werden aufgezeichnet und in der SX Live-Bibliothek verfügbar gemacht, was SupportLogic dabei hilft, das Branchengespräch zu führen und eine hilfreiche Ressource für seine Zielgruppe zu sein.

SupportLogic nutzte die Aufzeichnungen auch für Thought-Leadership-Artikel wie „The Ripple Effect: Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf das Kundenerlebnis“. Sie leiten Suchbesucher zu diesen aufschlussreichen Artikeln und stellen sicher, dass sich die SEO- und Thought-Leadership-Content-Assets gegenseitig unterstützen.

Eine starke Content-Grundlage ermöglicht Experimente

Angesichts der Aussicht, einen Teil des Datenverkehrs durch KI zu verlieren, hat sich SupportLogic für einen bewährten Ansatz entschieden: Diversifizierung.

Das Unternehmen hat eine vielfältige SEO-Engine entwickelt, die sich auf verschiedene Arten organischer Inhalte konzentriert. Seine Online- und Präsenzveranstaltungen haben einen Schatz an Erkenntnissen geliefert, die in die Erstellung von Thought-Leadership-Inhalten einfließen. Und der diversifizierte Ansatz schafft Geschäftsmöglichkeiten und schützt gleichzeitig vor Risiken im Zusammenhang mit KI und SGE.

Animalz hat SupportLogic dabei geholfen, eine starke inhaltliche Grundlage zu schaffen. Dank der Erkenntnisse der letzten 12 Monate ist das Unternehmen nun gut aufgestellt, um neue Content-Möglichkeiten zu erkunden.

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