Top 10 der besten Helpdesk-Software, die Sie im Jahr 2023 verwenden sollten

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg jeder Organisation. Eine schnelle Reaktion und Unterstützung auf alle Kundenanfragen sind unerlässlich, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Der Helpdesk ist eine Suite von Softwaretools, die Kunden Informationen oder Unterstützung bei ihren Anliegen, Beschwerden oder Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen bietet. Es ist eine Plattform, die Anfragen aus verschiedenen kundenorientierten Supportkanälen wie Live-Chat, E-Mail-Integration, Web-Kontaktformulare, Telefon, Handy und soziale Medien integriert.

Helpdesk-Software reduziert die Zeit, die Support-Mitarbeiter benötigen, um Kundenprobleme zu lösen, erheblich. Es organisiert Tickets von verschiedenen Plattformen in einer benutzerfreundlichen Software, anstatt endlose E-Mails, Voicemails, Nachrichten, Texte und Posts zu durchsuchen, und bietet ein organisiertes System für die Bereitstellung eines überragenden Kundenservice.

Wie wählt man SaaS-Helpdesk-Software aus?

Beste Helpdesk-SaaS-Plattformen

• Freshdesk
• Zendesk
• Glücklicher Fuchs
• LiveAgent
• Zoho-Schreibtisch
• Jira-Servicedesk
• Kunde
• Gorgias
• Hiver
• Pfadfinder helfen

Wie wählt man SaaS-Helpdesk-Software aus?

Es kann schwierig sein, die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen, wenn eine Vielzahl von Optionen verfügbar ist. Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, sind hier einige Merkmale, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten:

Einfaches Ticketing

Am wichtigsten ist, dass Sie feststellen möchten, ob der Prozess des Erstellens, Weiterleitens, Anpassens und Schließens von Tickets den Anforderungen und Erwartungen Ihres Unternehmens entspricht. Sie sollten in der Lage sein, ein Ticket für einen Kunden zu erstellen und dieses Ticket an das entsprechende Team oder die Person weiterzuleiten, die es am besten bearbeiten kann. Sie sollten auch in der Lage sein, Änderungen am Ticket vorzunehmen, wenn Sie mehr Informationen über die Situation des Kunden erhalten. Und sobald das Problem vollständig gelöst ist, sollten Sie in der Lage sein, das Ticket zu schließen und es als Ressource für zukünftige Anfragen in Ihren Unterlagen zu speichern.

Vielzahl von Kanälen

Sie könnten für jeden von Ihnen genutzten Supportkanal einen separaten Helpdesk einrichten, aber das wäre unglaublich ineffizient, verwirrend und verschwenderisch. Vielmehr möchten Sie eine Software finden, die alle Ihre Kommunikationskanäle unterstützt, einschließlich E-Mail, soziale Medien, SMS-Nachrichten und VoIP.

Self-Service-Portal

Einige Fragen sind so grundlegend, dass Kunden Zeit damit verschwenden, sich an Ihr Support-Team zu wenden, um eine Antwort zu erhalten. Hier ist es hilfreich, ein Self-Service-Portal zu haben, das Benutzern schnelle Antworten auf einfache Fragen gibt. Und ein Self-Service-Portal hilft nicht nur Ihren Kunden. Es kann auch als interner Helpdesk verwendet werden und bietet Agenten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für komplexe Anfragen, die einfach kopiert und an Kunden gesendet werden können. Anstatt Zeit damit zu verbringen, dieselben Schritte zur Fehlerbehebung neu zu schreiben, haben Ihre Vertriebsmitarbeiter für fast jede Serviceanfrage eine vorgefertigte Antwort parat.

App-Integrationen

Helpdesk-Software, die sich in andere Anwendungen wie Terminplanung, Projektmanagement und internes Messaging integrieren lässt, ist für Ihr Unternehmen von großem Wert. Informationen, die über den Helpdesk gewonnen werden, sollten gespeichert und in jeder von Ihnen verwendeten App verfügbar sein. Darüber hinaus sollten alle extern gewonnenen Daten auf Ihren Helpdesk hochgeladen werden, damit Ihre Informationen an einem Ort gespeichert werden.

Beste Helpdesk-SaaS-Plattformen

Mit Helpdesk-Software können Sie Kundenanfragen schneller bearbeiten. Support ist immer ein Schlüssel zum Geschäftserfolg, und die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung kann Frustration in zufriedene Kunden verwandeln. Es führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit. Es hilft auch Ihrem Support-Team, Probleme, Anfragen und Feedback umgehend zu bearbeiten. Sehen wir uns die folgenden verfügbaren Lösungen an.

Freshdesk

FreshDesk ist eine Kundensupportlösung zur Steigerung der Produktivität Ihres Supportteams. Machen Sie Ihre Kunden glücklich und zufrieden, indem Sie die Vorteile von Freshdesk nutzen. Einige Fragen wiederholen sich und sind zeitaufwändig, stellen den Kunden häufig gestellte Fragen und eine Wissensdatenbank zur Verfügung und befähigen sie, ihre Fragen zu lösen.
Bots werden beauftragt, die sich wiederholende Aufgabe zu verwalten und die entsprechenden Artikel aus einer Wissensdatenbank bereitzustellen. Einige Fragen müssen möglicherweise mit dem Team besprochen werden. bei jedem Ticket effektiv mit dem Team zusammenarbeiten und innerhalb der angegebenen Zeit die genaue Antwort geben.

Sein intelligentes Ticketzuweisungssystem weist das Ticket dem Agenten basierend auf dessen Fähigkeiten und Arbeitsbelastung zu. Außerdem benachrichtigt die Software den Kunden mit einer E-Mail, wenn Sie auf ein offenes Ticket antworten.

Funktionen von FreshDesk

• Kategorisieren und priorisieren Sie die Tickets für den richtigen Agenten und sorgen Sie für einen reibungslosen Workflow.
• Verfolgen Sie alle Nachrichten aus verschiedenen Kanälen und verwalten Sie sie in einer Oberfläche.
• Agentenkollisionserkennung, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter an dem eindeutigen Ticket arbeitet.
• Sein Dankeschön-Detektor verhindert das erneute Öffnen des Tickets, wenn ein Kunde sich bedankt.
• Weisen Sie dem Ticket je nach Fortschritt verschiedene benutzerdefinierte Status zu.

Pläne

• Kostenlos: 0
• Wachstum: Rs999/Agent/Monat
• Pro: Rs3599/Agent/Monat
• Unternehmen: Rs5699/Agent/Monat

Zendesk

Die Kundensupportlösung von Zendesk ist darauf ausgerichtet, die Erfahrung sowohl des Kunden als auch des Supportteams zu verbessern. Die nahtlose Konnektivität mehrerer Kommunikationskanäle ermöglicht es Kunden, ihre Fragen zu stellen und Hilfe über jeden Kommunikationskanal zu erhalten, mit dem sie vertraut sind.

Es ist einfach, ein dediziertes Hilfezentrum mit relevanten FAQ-Fragen und einem Community-Forum zu erstellen. Dieses Help Center wird die Arbeitsbelastung eines Mitarbeiters erheblich reduzieren, indem es die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Es hilft, die Antwortzeit zu verkürzen, damit Ihr Kunde nicht warten muss.

Funktionen von ZenDesk

• Ein Arbeitsbereich zur Verwaltung von Anfragen aus beliebigen Kommunikationskanälen.
• Bots stehen zur Verfügung, um grundlegende Fragen zu beantworten und geeignete Lösungen aus der Wissensdatenbank bereitzustellen.
• Sorgen Sie dafür, dass die Konversation schnell abläuft, indem Sie die Tickets den Agenten basierend auf ihrer Arbeitsbelastung und Verfügbarkeit zuweisen.
• Automatisierte Fragen, um Informationen über die Anfrage zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten weiterzuleiten.

Preisgestaltung

• Suite-Team : 49 $/Agent/Monat
• Suite-Wachstum: 79 $/Agent/Monat
• Suite Professional: 99 $/Agent/Monat

Glücklicher Fuchs

Happyfox ist vollgepackt mit erstaunlichen Ticketing-Funktionen, die das Lösen des Tickets viel einfacher machen. Priorisieren Sie die unbeantworteten Tickets in der Liste und stellen Sie rechtzeitige Antworten sicher, um die Kunden zufrieden zu stellen. SLA (Service Level Agreement) ist für Ihre Agenten einfach zu erstellen, um eine rechtzeitige Antwort und andere Ziele durch das Festlegen von Zielen sicherzustellen.

SLA hilft dabei, einen konsistenten Arbeitsablauf mit Zielvorgaben wie Zeit bis zur ersten Antwort, Zeit bis zum Erreichen, Statusänderung und viele weitere Bedingungen aufrechtzuerhalten. Das robuste Dashboard von Happyfox gibt einen schnellen Einblick in Agentenaktivitätsberichte, Leistungsberichte und Zuflussberichte.

Funktionen von Happyfox

• Einteilung von Tickets in vordefinierte Kategorien.
• Lösen Sie das Kundenticket durch die Zusammenarbeit mit einem Team.
• Füllen Sie die erforderlichen und wesentlichen Informationen im Ticket mit den Ticketvorlagen vorab aus.
• SLA arbeitet nur während der Bürozeiten.

Pläne

• Mächtig: $29/Agent/Monat
• Fantastisch: $49/Agent/Monat
• Enterprise: 69 $/Agent/Monat
• Enterprise Plus: 89 $/Agent/Monat

LiveAgent

LiveAgent ist die am häufigsten überprüfte und am weitesten verbreitete Kundensupportlösung, die alle wesentlichen Funktionen mit einfacher Integration in andere Tools bietet. Es stärkt Ihren Support-Agenten mit seinen unendlichen Funktionen. Omnichannel-Ticketing, SLA-Verwaltung und benutzerdefinierte Felder sind nur ein kleiner Teil der Funktionen, die diese Software bietet.

Es ist eine vollständig fokussierte Software, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen eingeht, um ihren Kunden den besten Support zu bieten. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und die meisten Dinge sind anpassbar.

Funktionen von LiveAgent

• Genießen Sie Flexibilität mit einer Cloud-basierten Callcenter-Funktion.
• Über 200 weitere Tool-Integrationen und über 130 Ticketing-Funktionen.
• Agenten-Ranking-Funktion Zur Überwachung der Effizienz von Agenten können Kunden den vom Agenten erbrachten Service einfach bewerten.
• Prüfprotokoll, das jede vom Agenten durchgeführte Aktivität aufzeichnet.

Pläne

• Kostenlos: $0
• Ticket: 15 $/Agent/Monat
• Ticket+Chat: 29 $/Agent/Monat
• Alles inklusive: 49 $/Agent/Monat

Zoho-Schreibtisch

Zoho Desk ist eine Kundendienstsoftware, die ihre Dienste bereitstellt, um Ihr Support-Team zu unterstützen und die Anfragen von Kunden viel effizienter zu verwalten. Das aufschlussreiche Dashboard von Zoho Desk bietet einen genauen Einblick in den Ticketverkehr und die Zufriedenheitsbewertung der Kunden. Durch die Überwachung und Analyse der Diagramme auf dem Dashboard können Sie die Leistung Ihres Support-Teams leicht vorhersagen.

ZIA , ein KI-basierter Assistent, bindet Ihre Kunden beim Start ein und versucht, ihre Probleme mit relevanten Artikeln zu lösen. Es reduziert die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams. ASAP ist eine weitere großartige Funktion von Zoho, die sich als Hilfe-Widget in Ihre Website und mobile Apps integriert. Über dieses Widget erhalten Kunden eine Roadmap, um ihre Fragen mit den Artikeln und der Community der Wissensdatenbank zu lösen.

Wenn die Anfrage weiterhin besteht, hilft die virtuelle Hilfe ZIA den Kunden, und wenn der Kunde immer noch nicht zufrieden ist, steht das Support-Team bereit, um zu helfen. Alles ist in einer perfekten Reihenfolge ausgerichtet.

Funktionen von Zoho Desk

• Automatische Zuweisung von Support-Tickets an die richtige Person in der richtigen Abteilung, um den Prozess der Lösung eines Kundenproblems zu beschleunigen.
• Reibungslose Integration mit der anderen Zoho-Software.
• Workflow-Automatisierung im Ticketing, wenn ein neues Ticket bestimmte Bedingungen erfüllt.
• Verwalten Sie alle Ihre Marken in einem Unternehmen mit separaten Hilfeartikeln und FAQs und integrieren Sie alles mit einer Software in einer Oberfläche.

Pläne

• Standard: Rs800/Benutzer/Monat
• Professionell: Rs1400/Benutzer/Monat
• Unternehmen: Rs2400/Benutzer/Monat

Jira-Servicedesk

Lassen Sie sich nicht zwischen dem Jira Service Desk und dem Jira Service Management verwechseln. Der Jira Service Desk wurde 2013 von Atlassian eingeführt, das seine Kundensupportdienste für Unternehmen bereitstellt. Im Jahr 2020 wurde Jira Service Management eingeführt und Jira Service Desk darin integriert. Jetzt verfügt Jira Service Management über Funktionen eines Service Desks zusammen mit den zusätzlichen Funktionen von ITSM .

Ticketing, SLA, Wissensdatenbank und Hilfe-Widgets sind die gemeinsamen Funktionen, darüber hinaus bietet es einen stärker auf das IT-Geschäft ausgerichteten Support. Es konzentriert sich auf die Bereitstellung der besten Software für das IT-Service-Management.

Funktionen von Jira Service Desk

• Ermöglichen Sie dem Geschäftsteam, den Entwicklern und den IT-Operationen, ein reibungsloses Kundenserviceerlebnis zu bieten.
• Kategorisieren Sie die Abfragen basierend auf ihrer Abteilung.
• Fokussierte Support-Lösung.
• Dedizierte Vorlagen zur Rationalisierung der Rechts-, Personal-, Einrichtungs- und allgemeinen Serviceverwaltung.

Preisgestaltung

• Kostenlos: $0
• Standard: 0 $ (Angebot: kostenlos für 1 Jahr)
• Prämie: 47 $/Agent/Monat
• Unternehmen: Angebot anfordern

Kunde

Kustomer ist eine Kundenservice-Softwarelösung, die verschiedene Funktionen in diesem Bereich bietet. Verbinden Sie sich mit Kunden und lösen Sie ihre Probleme auf jedem Kanal. Die Aufgabe, Kundeninteraktionen zu verwalten, ist mit einer Zeitachsenansicht viel einfacher. Alle vorherigen Interaktionen werden in chronologischer Reihenfolge angeordnet, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Der KI-Chatbot ist verfügbar, um die Arbeitsbelastung des Support-Personals und der Wissensdatenbank für die Beantwortung der FAQs zu reduzieren. Verschaffen Sie sich mit dem robusten Dashboard von Jira einen schnellen Einblick in die Leistung Ihres Teams und einzelner Agenten.

Eigenschaften von Kustomer

• Direkte Integration mit sozialen Medien wie Instagram, Facebook, WhatsApp und Twitter für sofortige Antworten auf Nachrichten und Kommentare.
• Umsetzbare Dateneinblicke wie Bestelldetails, Status und mehr, um den Kunden schnell zu bedienen.
• Die Verarbeitung natürlicher Sprache erkennt die Absicht des Kunden und schlägt Agenten Abkürzungen vor.
• KI zur Automatisierung sich wiederholender manueller Arbeit.

Pläne

• Professionell: 29 $/Benutzer/Monat
• Geschäftlich: 49 $/Benutzer/Monat
• Unternehmen: 89 $/Benutzer/Monat
• Ultimate: 139 $/Benutzer/Monat

Gorgias

Gorgias ist eine E-Commerce-fokussierte Support-Software, die hilft, E-Commerce-bezogene Probleme zu lösen. Kommunizieren Sie mit dem Kunden und lösen Sie seine Anfrage, indem Sie alle Ihre Kundendaten vor Ihrem Bildschirm haben. Verwalten Sie Bestellungen, Rückerstattungen, Abonnements und vieles mehr, ohne zu verschiedenen Registerkarten wechseln zu müssen.

Als E-Commerce-zentrierte Software ruft es Ihre E-Commerce-Daten von Ihren E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento oder Big Commerce ab und integriert sie in den Helpdesk. Die Ausrichtung aller vorherigen Gespräche aus verschiedenen Kanälen an derselben Schnittstelle hilft Ihnen, die Perspektive des Kunden effizienter zu verstehen.

Merkmale von Gorgias

• Über 80 Integrationsoptionen stehen zur Verfügung, um die Softwarefunktionen zu erweitern.
• Jedes Ticket wird basierend auf dem Kanal, aus dem es stammt, wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS oder Sprache, richtig kategorisiert.
• Automatische Antwort auf häufig gestellte Fragen wie Auftragsverfolgung, Rückerstattungsstatus und Stornierung.
• Messen Sie die Kundenzufriedenheit anhand von Feedback und Bewertungen.

Pläne

• Starter: $10/Monat
• Basis: $60/Monat
• Profi: $360/Monat
• Erweitert: $900/Monat
• Unternehmen: Vertrieb kontaktieren

Hiver

Hiver ist der erste Gmail-basierte Helpdesk , der sich von jeder Helpdesk-Software unterscheidet. Es bringt Einfachheit in Ihr Unternehmen und fördert die Kommunikation von Mensch zu Mensch, indem Chatbots eliminiert werden. Es konzentriert sich darauf, dem Benutzer das beste Problemlösungserlebnis zu bieten, und nutzt die Leistungsfähigkeit von Gmail und seinen Funktionen.

Da der Live-Chat von Kunden häufig genutzt wird, um Fragen zu stellen, hat Hiver ihn in Google Mail integriert, um einen nahtlosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. Agenten müssen nicht zwischen Tools wechseln, um Probleme zu lösen. Die Zusammenarbeit im Team wird durch Funktionen wie das Teilen von Transkripten erleichtert. Es hilft anderen Agenten, den Chat-Verlauf und den Kontext des Problems zu kennen.

Funktionen von Hiver

• Erstklassiges E-Mail-Management ohne separate Anmeldung.
• Überwachen Sie die Arbeitslast der Agenten in Echtzeit und verteilen Sie sie mit einem einzigen Klick neu.
• Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Kundenanfragen überall und jederzeit über die Hiver iOS- und Android-App zu lösen.
• Holen Sie sich Hilfe von bestimmten Agenten, die die Funktion @Erwähnung verwenden.
• Der Harvey-Bot verhindert, dass die Konversation wiedereröffnet wird, indem er eine Antwort wie „Danke“ identifiziert.

Pläne

• Lite: Rs800/Benutzer/Monat
• Pro: Rs2200/Benutzer/Monat
• Elite: Rs3300/Benutzer/Monat

Pfadfinder helfen

HelpScout hilft Ihren Kunden durch die Nutzung seiner intuitiven Benutzeroberfläche und Funktionen, Support zu leisten. Ausgestattet mit allen primären und wesentlichen Funktionen bietet es auch einige zusätzliche Funktionen wie sofortige Benachrichtigung im Browser, benutzerdefiniertes CSS, benutzerdefinierte Domäne, Artikelvorschläge und vieles mehr.

Den Kunden das beste Support-Erlebnis zu bieten, ist der Hauptfokus jeder Helpdesk-Software. Dieses Tool bietet alle wesentlichen Funktionen, um den Kunden während des gesamten Problemlösungsprozesses zu fesseln. Es schlägt den Benutzern die Artikel der Wissensdatenbank basierend auf der Seiten-URL vor. Mit einfachen Worten, es bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Funktionen von HelpScout

• iOS- und Android-Apps zum Verwalten von Abfragen unterwegs.
• Suchen Sie den Link zum Artikel der Wissensdatenbank und fügen Sie ihn ein, ohne den Chat-Bildschirm zu verlassen.
• Organisieren Sie Ihren Posteingang und weisen Sie verschiedenen Teams in ihrem Posteingang verschiedene Aufgaben zu.
• Chatten Sie, wenn Ihr Team online ist, und bieten Sie andere Optionen an, wenn dies nicht der Fall ist.

Pläne

• Standard: 20 $/Benutzer/Monat
• Plus: 40 $/Benutzer/Monat
• Pro: 65 $/Benutzer/Monat

Fazit

Die Verwaltung des Kundensupports ist immer eine Herausforderung. Die obige Cloud-basierte Helpdesk-Lösung hilft Ihnen, Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es gibt viele Tools auf dem Markt und es kann ein mühsames Unterfangen sein, das richtige zu finden. Lassen Sie sich also nicht von den Funktionen verschiedener Tools aufpumpen, sondern suchen Sie zuerst nach den Funktionen des Tools und sehen Sie, ob sie Ihre Anforderungen erfüllen. Sie können dies tun, indem Sie Benutzerbewertungen lesen und aus erster Hand sehen, wie das Tool in einem realen Szenario funktioniert. Sie können auch kostenlose Testversionen in Anspruch nehmen, die Anbieter normalerweise anbieten. und wählen Sie das perfekte Werkzeug für Ihre Bedürfnisse und legen Sie los.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Support-Desk-Software?

Support-Desk-Software ist ein Softwareprodukt, das Kundendienst- und IT-Teams verwenden, um Mitarbeiter oder Kunden zu betreuen. Seine Kernfunktionen bestehen darin, Serviceteams bei der systematischen Verwaltung von Supportanfragen zu unterstützen, Self-Service-Optionen bereitzustellen, die Leistung zu verfolgen und zu melden und vieles mehr.

Was sind die besten Support-Desk-Softwares?

Im Folgenden finden Sie die beste Support-Desk-Software

• Freshdesk
• Zendesk
• Glücklicher Fuchs
• LiveAgent
• Zoho-Schreibtisch
• Jira-Servicedesk
• Kunde
• Gorgias
• Hiver
• Pfadfinder helfen

Was sind die Vorteile der Support-Desk-Software?

Sie können Supportanfragen organisieren, mit Kunden und Teamkollegen zusammenarbeiten, sich wiederholende Aufgaben automatisieren, das allgemeine Kundenerlebnis verbessern. Anpassen und umbenennen, um es an Ihr Unternehmen anzupassen.

Wen können Sie Desk Software unterstützen?

Support-Desk-Software kann sowohl von großen Organisationen als auch von kleinen Firmen verwendet werden. Support Desk Software hilft Ihnen, Kunden an einem Ort zu verwalten und Ihre Kunden an einem Ort zu verwalten.