Was ist Abonnentendatenverwaltung für E-Mail-Marketing?

Verbraucher erwarten hochgradig personalisierte Erfahrungen , wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Sie sie nicht zu ihren Bedingungen erfüllen, werden sie wahrscheinlich zu einem Ihrer Konkurrenten wechseln.

Das bedeutet, dass Sie beweisen müssen, dass Sie sich um Ihre Kunden als Individuen kümmern und versuchen, ihre einzigartigen Bedürfnisse an jedem Berührungspunkt zu verstehen – insbesondere, wenn Sie ihnen regelmäßig Marketing-E-Mails senden.

Glücklicherweise steht eine Fülle von Daten zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Marketing- und Vertriebsteams wissen, wie sie mit einzelnen Kunden und Interessenten am effektivsten interagieren können. Das heißt, wenn Sie Ihrem Team die Tools und das Wissen geben, die es zum Verwalten, Verfolgen und Aktualisieren dieser Daten benötigt, damit es sie verwenden kann, wenn es am wichtigsten ist.

Das Datenmanagement von E-Mail-Abonnenten bleibt oft auf der Strecke, wenn es darum geht, schnell zu handeln, Kontakt aufzunehmen und neue Kunden zu finden. Wir verstehen – jedes Unternehmen muss den Umsatz steigern. Aber Sie könnten Ihre Kundenbeziehungen beeinträchtigen, wenn Sie aufgrund schlechter Daten handeln.

Und wie Vertriebs- und Marketingprofis wahrscheinlich wissen, ist es viel einfacher, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu finden und zu konvertieren.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihr Team die Bedeutung der Verwaltung von E-Mail-Abonnentendaten versteht und weiß, wie Sie Ihre Kundendaten effektiv prüfen und aktualisieren können.

Was ist E-Mail-Abonnentendatenverwaltung?

Die Verwaltung von E-Mail-Abonnentendaten umfasst das Sammeln, Speichern und Aktualisieren Ihrer Kundendaten.

Dies enthält Informationen wie E-Mail-Adressen, Vornamen, Nachnamen, Telefonnummern, Wohnsitzländer und bemerkenswerte Käufe oder Abonnements mit Ihrer Marke.

Um diese Flut von Informationen sinnvoll zu nutzen, verwenden Teams meistens CRM-Software (Customer Relationship Management), die als Drehscheibe für alle Kundendaten dient.

Einige Teams verlassen sich immer noch auf Tabellenkalkulationen, um Kundendaten zu speichern, was eine immense Menge an manueller Dateneingabe und -pflege erfordert – und viel Raum für natürliche menschliche Fehler.

Diese Old-School-Prozesse bieten Marketing- und Vertriebsmitarbeitern in der Regel keine einfache Möglichkeit, wichtige Kundenerkenntnisse in Echtzeit zu verbessern.

Außerdem verpassen Teams die Automatisierungsfunktionen, die die meisten CRMs bieten – und Möglichkeiten, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

So sammeln Sie Kundendaten

Vertriebs- und Marketingteams können Kundendaten auf verschiedene Weise sammeln, darunter Online-Formulare und -Umfragen, Erkenntnisse aus Kundenanrufen und -E-Mails, Veranstaltungen und Messen, proaktive Recherchen, Transaktionshistorie und andere Web-Tracking-Software.

Aber denken Sie daran: Nichts verdirbt eine einst vielversprechende Kundenbeziehung so sehr wie unerwünschte oder rechtswidrige Kontakte Ihrer Marken.

Die Datenschutzgesetze für Verbraucher werden schnell verschärft. In den meisten Ländern müssen Sie die ausdrückliche Erlaubnis Ihrer Kunden einholen, um sie per Telefon oder E-Mail zu erreichen.

Rechtlich gesehen müssen Sie ihnen auch eine klare Möglichkeit geben, Ihre Kommunikation abzulehnen. Wenn Sie mit der US-amerikanischen CAN-SPAM-Regel nicht vertraut sind, können Sie hier alles darüber erfahren .

Diese Zustimmungsregeln variieren (und sind normalerweise viel strenger) in Regionen wie Europa, wo die DSGVO an erster Stelle steht.

Kundendaten müssen regelmäßig gepflegt werden

Die meisten Vertriebs- und Marketingteams erkennen Verbraucherdaten als positive Kraft an.

Also, je mehr Daten Sie haben, desto besser, richtig? Nicht immer.

Es gibt so etwas wie zu viele Daten, insbesondere weil Kundendaten mit der Zeit natürlich degradieren. Ihre Kunden ziehen um, E-Mail-Adressen ändern sich und ihre Einkaufsgewohnheiten können sich erheblich von denen unterscheiden, als sie zuletzt bei Ihrer Marke gekauft haben.

Und Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben in verschiedenen Phasen ihrer Buyer’s Journey – ist ein Anruf wirklich notwendig, wenn jemand noch nicht bei Ihrer Marke gekauft hat?

Ein effektives Abonnentendatenmanagement erfordert, dass Ihr Team die Qualität Ihrer Kundendaten ständig bewertet und regelmäßige Wartungsarbeiten durchführt, die Ihre Daten aktuell und frei von Duplikaten, ungültigen Adressen, veralteten Kontakten usw. halten.

Auf diese Weise wissen Sie, dass Sie immer mit vertrauenswürdigen Daten arbeiten und mit Ihren Kunden auf der Grundlage genauer Informationen interagieren – was Ihre Fähigkeit maximiert, ihre Loyalität zu gewinnen und laufende Verkäufe zu steigern.

Den Wert des Abonnentendatenmanagements demonstrieren

Ihre gesamte Vertriebs- und Marketingtechnologie sollte in Ihr CRM integriert sein. Dadurch wird sichergestellt, dass alle und jedes Tool mit der gleichen Sicht auf die Kundendaten arbeiten.

Dies ist an sich wichtig. Aber es ist auch entscheidend, die Teamperspektiven auf Kundendaten auszurichten, um neue Technologien zu verfolgen, die versprechen, Vertrieb und Marketing effektiver zu machen.

Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams verlassen sich zunehmend auf Automatisierung und KI-gestützte Technologien wie Chatbots, um ihre Kunden zu binden. Obwohl diese Innovationen Zeit sparen können, sind sie nur so gut wie die Daten, mit denen sie gefüttert werden.

Saubere und vollständige Kundendaten sind entscheidend, um sicherzustellen, dass diese Technologien den größtmöglichen Nutzen für Ihr Team erzielen, anstatt Ihre Kunden mit schlecht getimten oder ungenau adressierten Nachrichten zu frustrieren.

Stakeholder sollten sich Zeit nehmen, um ihren Teams zu erklären, wie schlechte Datenqualität ihre Arbeit erschwert. Wenn dies überzeugend durchgeführt wird, sollte dies sie motivieren, Aufzeichnungen konsequenter zu aktualisieren und sich an Datenstandardisierungsregeln zu halten.

Um Bonuspunkte zu erhalten, schulen Sie sie in der Erstellung von Kundendatenprofilen (oder engagieren Sie jemanden, der dies kann), damit sie wissen, wie sie Daten von geringer Qualität oder Inkonsistenzen auf hoher Ebene erkennen können.

Halten Sie Ihre Kundendaten aktuell

Der CRM-Bereich ist ein heißer Markt. Dies ist keine Überraschung, da ein effektives Kundendatenmanagement für erfolgreiches E-Mail-Marketing und -Vertrieb von entscheidender Bedeutung ist und CRMs die beste Möglichkeit sind, diese Kundendaten zu speichern.

Die Größe des globalen CRM-Marktes wird bis 2028 voraussichtlich 106 Milliarden US-Dollar erreichen, was die Nachfrage nach diesen Tools unterstreicht.

Aber es kann für Ihre Marketing- und Vertriebsteams schwierig sein, all ihre täglichen Prioritäten zu jonglieren und ihre CRM-Aufzeichnungen sauber und aktuell zu halten.

Sich diesen Pflichten zu entziehen, führt auf Dauer nur zu qualitativ minderwertigen Kundendaten. Dies wiederum erhöht den Arbeitsaufwand, erhöht das Burnout und erschwert es Ihrer Marke, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Um Ihrem Team zum Erfolg zu verhelfen, sollten Sie Zeit investieren, um CRM-Benutzer über die Auswirkungen von Daten von geringer Qualität aufzuklären.

Wenn Sie nach weiteren hilfreichen Ressourcen suchen, lesen Sie unseren Leitfaden „ 7 Wege, wie CRM-Daten Vertriebs- und Marketingteams sabotieren “.