6 Möglichkeiten, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen

Um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen Sie nicht nur die erforderliche Zeit, sondern auch die notwendige Sorgfalt aufwenden, um diese auszubauen und zu pflegen. Die Pflege starker Kundenbeziehungen ist für die Nachhaltigkeit und das Wachstum des Unternehmens unerlässlich! Nachfolgend finden Sie unsere Top-Tipps für die Pflege einer für beide Seiten vorteilhaften Beziehung zu Ihren Kunden.

1. Bauen Sie Vertrauen auf

Alle Beziehungen, auch die Arbeitsbeziehungen, beruhen auf einer Vertrauensbasis. Der frühzeitige Aufbau von Vertrauen ist ein entscheidendes Element für den Aufbau einer belastbaren Kundenbeziehung. Ergreifen Sie Gelegenheiten, um mit Ihrem Kunden auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten. Notieren Sie sich die mit Ihnen geteilten Details und erwähnen Sie sie, wenn Sie das nächste Mal eine Verbindung herstellen. Bewerten Sie die Wirkung, die Sie erzielen werden, wenn Sie nach diesem Fußballspiel oder Tanzvortrag fragen. Üben Sie aktives Zuhören, seien Sie aufmerksam und kommunizieren Sie zielgerichtet. Schaffen Sie eine Kultur der Transparenz mit offenem Dialog und Transparenz, um Kunden das Gefühl der Sicherheit in Ihrer Partnerschaft zu geben.

2. Seien Sie einfühlsam

Halten Sie es nicht streng geschäftlich! Verstehen Sie, dass Ihr Kunde als Verbraucher gesehen, gehört und geschätzt werden möchte, der einen von Ihnen angebotenen Service sucht – aber auch als Einzelperson. Menschlichkeit zu zeigen ist beim Aufbau einer Partnerschaft von entscheidender Bedeutung. Das Problem Ihres Kunden ist ebenso Ihr Problem, um an seiner Seite zu navigieren. Empathie ist die Fähigkeit, eine Situation durch die Perspektiven und Erfahrungen eines anderen zu betrachten. Daher müssen Sie in der Lage sein, sich bildlich in ihre Lage zu versetzen, ihre Gedanken zu hören und ihre Prioritäten zu verstehen. Zeigen Sie sich auf eine Weise, die sie am besten unterstützt, indem Sie sich an die Platinum-Regel halten: Behandeln Sie andere so, wie sie behandelt werden möchten.

3. Verantwortung übernehmen

Niemand ist vor Fehlern, Fehlern oder Ungenauigkeiten gefeit. Fehler werden passieren, und hier kommen Transparenz und Menschlichkeit ins Spiel . Wenn ein Fehler gemacht wird, erkennen Sie ihn an, übernehmen Sie die Verantwortung dafür und seien Sie bereit zu diskutieren, welche zukünftigen Maßnahmen dazu beitragen können, ein Wiederholungsszenario zu verhindern. Es ist besser, im Voraus ehrlich zu sein, als die negativen Auswirkungen einer Verzögerung schlechter Nachrichten zu riskieren. Ein integres Handeln, indem Eigenverantwortung demonstriert und Transparenz gewahrt wird, wird den Kunden ermutigen, das Vertrauen in Sie aufrechtzuerhalten. Sie werden vielleicht sogar überrascht sein zu erfahren, dass ihr Vertrauen in Sie wahrscheinlich zunehmen wird.

4. Seien Sie der Experte

Um sich als Experte zu behaupten, müssen Sie das Wissen Ihrer Branche beherrschen, aber auch die Dienstleistung, die Sie anbieten, in- und auswendig kennen. Sobald ein Kunde Vertrauen in Ihre Expertenmeinung aufgebaut hat, wird er Sie um Rat und Empfehlungen bitten. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Image pflegen und Ihrem Kunden vertrauen. Dies ist ein entscheidender Schritt beim Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen.

Denken Sie daran, dass Sie der Experte sind, der von Kunden um Rat, Anleitung und Unterstützung gebeten wird. Sie brauchen Vertrauen von Ihnen, während Sie die erfolgreiche Umsetzung ihrer Vision steuern. Ein starker Sinn für Verständnis und Orientierung ist für die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen von Wert. Arbeiten Sie mit Ihrem Kunden zusammen, um eine solide Strategie aufzubauen. Vergessen Sie außerdem nicht, Ziele, nächste Schritte und ein klares „Warum“ Ihres Plans formulieren zu können. Zusammenarbeit ist äußerst wichtig, aber es ist ebenso wichtig, Ihre Expertenstimme zu wahren.

5. Fortschritt verfolgen

Sobald eine Strategie angewendet wird, müssen Sie den Fortschritt der vorgenommenen Änderungen verfolgen. Es gibt viele Tools, die genutzt werden können, um den Fortschritt zu verfolgen, wie z. B. Google Analytics, Conversion-Tracking von Werbenetzwerken, KPI-Tracking, Data Studio-Berichte und mehr. Sie möchten in der Lage sein, Ihrem Kunden die Erfolgskennzahlen und Chancenbereiche mit Daten aufzuzeigen, um getroffene Entscheidungen zu bestätigen.

Ein Beispiel dafür, wie Sie den Fortschritt besser verfolgen können, ist Ihre Berichterstattung. Ein großartiges Tool, das wir hier bei Go Fish Digital für unsere monatlichen und vierteljährlichen Berichte nutzen, ist Google Data Studio. Wir haben Berichte erstellt, die in Echtzeit aktualisiert werden und Informationen aus Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Sheets und mehr abrufen. Sie können die aktuellen Daten und Leistungen des Full-Service jederzeit an einem Ort einsehen. Klingt effizient, oder?

Darüber hinaus können Kunden mit diesen Berichten eine Vielzahl von Datumsbereichen überprüfen, die so weit zurückreichen, wie es die Analytik zulässt. Bei Seiten wie Search Engine Marketing Performance können Kunden nach Bedarf nach Kampagnentyp, Kampagne und Anzeigengruppe filtern. Kunden die Möglichkeit zu geben, alle relevanten Daten in Bezug auf ihre Konten an einem Ort einzusehen, bietet einem Kunden die ultimative Transparenz. Es ist wichtig, diese Art von Transparenz und Sichtbarkeit zu schaffen!

Durch den Einsatz von Tools, die die Sichtbarkeit für Ihre Kunden erhöhen können, können Sie die Stärken und Chancen Ihrer Strategie besser identifizieren. Wenn Sie den Fortschritt verfolgen, können Sie sicherstellen, dass Sie die bildlichen Segel während der Stürme nach Bedarf bei den ersten Anzeichen möglicher Bedenken anpassen können.

6. Sei du selbst

Der letzte Tipp auf unserer Liste ist wahrscheinlich einer der wichtigsten von allen, sei du selbst. Klingt einfach genug, oder? Dies ist ein Bereich, bei dem jeder andere um Sie herum absolut scheitern würde, egal wie sehr er sich bemüht. Niemand kann so „du“ sein wie du. Es ist wichtig, Ihre Stärken zu erkennen und mit diesen Stärken zu führen, wenn Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren. Fragen Sie sich, wie kann ich meinem Kunden das Gefühl geben, gesehen, gehört und geschätzt zu werden?

Zum Beispiel halte ich mich für einen ziemlichen Sinn für Humor. Ich genieße es zu erfahren, was meinen Kunden ein gutes Gefühl gibt, aber ich lerne auch sehr gerne, was sie zum Lachen und Schmunzeln bringt. Es ist wertvoll, den Kunden Trost, Lachen und Verständnis zu bieten. Ich glaube, dass dies wiederum sehr hilfreich für die Beziehungen ist, die ich zu ihnen aufgebaut habe.

Ich wette, Sie haben von diesem Artikel keine Hausaufgaben erwartet, aber nehmen Sie sich heute oder heute Abend etwas Zeit, um wirklich etwas Selbstreflexion zu betreiben! Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und denken Sie wirklich über die Teile von sich nach, die glänzen, diese Eigenschaften, die Sie bei der Kommunikation mit Kunden hervorheben können. Wie können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, gesehen, gehört und geschätzt zu werden, indem Sie mehr von Ihren natürlichen Stärken nutzen? Um es mit den weisen Worten von Maya Angelou zu sagen: „Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen, was du gesagt hast, die Leute vergessen, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, was du ihnen beigebracht hast.“

Abschließende Gedanken

Sie haben jetzt ein paar neue Tipps, die Sie in Ihre bestehende und zukünftige Kundendynamik mitnehmen können! Am Anfang kann es eine entmutigende Aufgabe sein, die solide Grundlage zu schaffen, die für die Pflege starker und dauerhafter Kundenbeziehungen erforderlich ist. Es wird mehr brauchen, als großartige Ergebnisse zu liefern. Es erfordert einen abgerundeten Ansatz, der von einer echten Zeit- und Gedankeninvestition begleitet wird. Sie verfügen jedoch über die notwendigen Werkzeuge, um Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden wirklich außergewöhnlich zu gestalten.