7 Strategien für den Omnichannel-E-Commerce-Erfolg

(Dieser Gastbeitrag wurde von Skubana geschrieben , einer All-in-One-Lösung, die die Abläufe für Online-Händler nach dem Checkout vereinheitlicht. Skubana automatisiert alles von der Auftragsverwaltung, Auftragserfüllung, Bestandsverwaltung und Bestellverwaltung.)

Als Multi-Channel-E-Commerce-Unternehmen erfolgreich zu sein, ist, gelinde gesagt, eine Herausforderung. Und es hilft nicht, dass es unzählige „Gurus“ gibt, die ständig Ratschläge geben, von denen die meisten entweder veraltet sind oder einfach nicht funktionieren.

Das Ergebnis ist, dass Sie oft Schwierigkeiten haben, in all Ihren Vertriebs- und Marketingkanälen Fuß zu fassen. Vielleicht haben Sie in einem Kanal Erfolg, aber der Versuch, alle in Schwung zu bringen, scheint eine Herkulesaufgabe zu sein.

Um es mit Bill Clinton zu sagen: Wir fühlen Ihren Schmerz. Wir wissen, wie herausfordernd Omnichannel-Marketing und -Vertrieb sein können.

Um Ihnen zu helfen, haben wir eine Liste mit sieben leistungsstarken und dennoch einfach zu implementierenden Strategien für den Erfolg im Omnichannel-E-Commerce zusammengestellt.

Strategie Nr. 1: Nutzen Sie die Kraft des Retargeting auf allen Kanälen

Falls Sie nicht vertraut sind, Retargeting ist eine Werbetaktik, mit der Sie dieselben Kunden über eine Vielzahl von Kanälen ansprechen können. Im Wesentlichen funktioniert es so. Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht, wird ein winziger Teil des Softwarecodes (oft als „Pixel“ bezeichnet) in seinem Webbrowser platziert.

Mithilfe dieses Pixels können Sie dann relevante Anzeigen für Kunden schalten, wenn sie Facebook, Websites mit Google AdSense usw. besuchen. Mit anderen Worten, Sie können Personen über eine Vielzahl von Kanälen ansprechen, die bereits Interesse an Ihrem Produkt gezeigt haben.

Dies führt oft zu höheren Konversionsraten und kann Ihnen dabei helfen, aufgegebene Warenkörbe wiederzuerlangen.

Wie effektiv ist Retargeting? Watchfinder verzeichnete einen ROI von 1.300 % durch Retargeting-Werbekampagnen, einen Rückgang der Kundengewinnung um 34 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 13 %.

Fazit: Wenn Sie kein Retargeting verwenden, lassen Sie warme Leads weg und verpassen eine riesige Gelegenheit, Ihren ROI für Werbeausgaben zu steigern.

Strategie Nr. 2: Geben Sie Kunden eine Vielzahl von Verkaufsoptionen

Unterschiedliche Segmente Ihres Publikums bevorzugen unterschiedliche Vertriebskanäle. Starke Amazon Prime-Benutzer werden fast immer bei Amazon einkaufen wollen. Andere Kunden möchten möglicherweise direkt auf Ihrer Website einkaufen, insbesondere wenn Sie eine Art Prämienprogramm anbieten. Wieder andere sind vielleicht starke eBay-Nutzer.

Um Ihren Umsatz zu maximieren, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über eine Vielzahl von E-Commerce-Kanälen einzukaufen. Beachten Sie das Playbook von Game Quest Direct, das sein Verkaufsvolumen um 20 % steigern konnte, indem es Kunden über 15 Kanäle zum Kauf zur Verfügung stellte.

Denken Sie daran, dass wir im Zeitalter der Wahl leben, und dies gilt auch für E-Commerce-Verkäufe. Die Leute möchten über den Kanal ihrer Wahl einkaufen, und Ihnen entgehen Verkäufe, wenn Sie nicht über eine Vielzahl von Kanälen verkaufen.

Strategie Nr. 3: Passen Sie Ihre Inhalte für jeden Marketingkanal an

Die meisten E-Commerce-Unternehmen senden dieselben Marketinginhalte über alle Kanäle, einschließlich Facebook, Instagram, YouTube, E-Mail usw. Und obwohl dies der schnellste Weg ist, Ihre Inhalte zu verbreiten, ist es sicherlich nicht der effektivste.

Um mit den meisten potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Inhalte so anpassen, dass sie sich natürlich in den Marketingkanal einfügen.

Werbe- und Branding-Guru Gary Vaynerchuk drückt es in seinem Buch Jab, Jab, Right Hook so aus:

Niemand würde es jemals für eine gute Idee halten, eine Printanzeige für einen Fernsehwerbespot zu verwenden oder eine Bannerwerbung mit einem Radiospot zu verwechseln. Wie ihre Cousins ​​auf traditionellen Medienplattformen hat jede Social-Media-Plattform ihre eigene Sprache. Doch die meisten von euch haben sich nicht die Mühe gemacht, es zu lernen. Die meisten großen Unternehmen haben nicht die finanziellen Ressourcen investiert, und die meisten kleinen Unternehmen und Prominenten investieren nicht die Zeit.

Wenn Sie Ihre Produkte auf Instagram bewerben, werden Sie sich stark auf ansprechende Bilder konzentrieren. Einfach ein Produktbild aus Ihrem Amazon-Shop zu nehmen, wird die Aufmerksamkeit der Leute nicht auf sich ziehen. Darüber hinaus wird Ihr Messaging auf das Segment Ihrer Zielgruppe zugeschnitten, das Instagram nutzt (wahrscheinlich die zwischen 18 und 49).

Wenn Sie sich per E-Mail mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, verlassen Sie sich auf erprobte und echte E-Mail-Marketingstrategien und implementieren Nurture-Kampagnen, die eine Mischung aus Text, Handlungsaufforderungen und Bildern enthalten.

Der Punkt ist einfach, dass das, was für einen Marketingkanal funktioniert, für den nächsten nicht funktioniert. Ihre Inhalte müssen so gestaltet werden, dass sie zum Kanal passen.

Strategie Nr. 4: Implementieren Sie Reviews auf allen Kanälen

Das Leben in einem Zeitalter der Wahlmöglichkeiten hat sicherlich seine Vorteile, aber es kann für Käufer auch einschüchternd sein. Die Recherche in der riesigen Produktvielfalt kann einfach überwältigend sein.

Aus diesem Grund sind Produktbewertungen so wichtig. Ungefähr 70 % der Menschen konsultieren Bewertungen, um fundierte Einkäufe zu tätigen. E-Commerce-Giganten wie Amazon wissen das, weshalb sie derzeit so hart dafür kämpfen, gefälschte Bewertungen zu beseitigen.

Die Implementierung von Kundenbewertungen auf allen Ihren Kanälen ist von entscheidender Bedeutung. Käufer sollten in der Lage sein, Bewertungen auf Ihrer Website, in Ihren E-Mails, auf Websites von Drittanbietern wie Facebook und überall sonst, wo sie einkaufen, zu finden.

Strategie Nr. 5: Verbinde dich mit Kanal-Influencern

Channel Influencer sind diejenigen, die auf bestimmten Social-Media-Kanälen eine große Fangemeinde haben. Beispielsweise gibt es YouTube-Vlogger mit Millionen von Abonnenten, Instagram-„Prominente“, die Tausende von Likes und Kommentaren pro Post erhalten, und Blogger, die Millionen von Seitenaufrufen pro Monat generieren.

Diese Influencer bieten Ihnen als E-Commerce-Geschäftsinhaber eine einzigartige Gelegenheit. Wenn Sie diese Influencer dazu bringen können, Ihre Produkte strategisch bei ihrem Publikum zu bewerben, kann dies zu einem massiven Kundenanstieg führen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Influencern in Kontakt zu treten. Sie können sie dafür bezahlen, dass sie mit ihrem Publikum über Ihre Produkte sprechen. Sie können ihnen im Austausch für eine Bewertung kostenlose Waren anbieten. Wenn Sie ein großes Publikum haben, können Sie anbieten, mit ihnen zusammenzuarbeiten, damit jeder von dem anderen profitiert.

Ihr Ziel ist es einfach, sich mit Kanal-Influencern zu verbinden, um letztendlich deren Publikum zu erreichen.

Strategie Nr. 6: Markt in Verbindung mit bestimmten Ereignissen

Es gibt eine Reihe spezifischer Veranstaltungen, die einzigartige Marketingmöglichkeiten bieten. Am offensichtlichsten ist es, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt. Eine Reihe strategischer Follow-up-E-Mails kann Ihre Rate abgebrochener Warenkörbe erheblich reduzieren.

Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein Kunde Sie kontaktiert, sei es wegen eines Problems oder einfach um sich nach einem Problem zu erkundigen. Diese Gespräche bieten Möglichkeiten, dem Kunden Sonderangebote anzubieten, die Ihre Konversionsrate erheblich steigern können.

Offensichtlich müssen Sie mit dieser Taktik einen schmalen Grat gehen, insbesondere wenn der Kunde wegen eines Problems anruft. Aber wenn Sie strategisch vorgehen, können Sie die Kundenbindung tatsächlich erhöhen.

Eine letzte Option sind zeitbezogene Ereignisse, wie der Geburtstag eines Kunden oder das einjährige Jubiläum seiner Kundenzugehörigkeit. Das Präsentieren einzigartiger Angebote an diesen einzigartigen Terminen kann dem Kunden zeigen, dass er Ihnen am Herzen liegt, und mehr Umsatz generieren.

Strategie Nr. 7: Verdoppeln Sie nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte sind, wie der Name schon sagt, von Ihren Kunden erstellte Inhalte, die in direktem Zusammenhang mit Ihren Produkten stehen. Beispiele hierfür sind:

• Auf Instagram gepostete Fotos von zufriedenen Kunden, die Ihre Produkte verwenden
• Tweets positiver Interaktionen mit Kunden
• Ausführliche Produktbewertungen auf Bewertungsseiten von Drittanbietern (z. B. Wirecutter)
• Auf YouTube oder Facebook gepostete Videobewertungen

Benutzergenerierte Inhalte sind ein unglaublich starker sozialer Beweis und können den Umsatz erheblich steigern. Indem Sie diese Inhalte über alle Ihre Marketingkanäle hinweg teilen, erhöhen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.

Eine einfache Möglichkeit, Benutzer zum Erstellen von Inhalten zu bewegen, besteht darin, Wettbewerbe durchzuführen. Sie könnten beispielsweise einen Wettbewerb auf Instagram veranstalten, bei dem Kunden Fotos von ihnen mit Ihren Produkten posten und einen unternehmensbezogenen Hashtag einfügen. Je mehr Kunden an diesen Wettbewerben teilnehmen, desto mehr benutzergenerierte Inhalte sammeln Sie.

Seien Sie überall dort, wo Ihre Kunden sind

Eine starke Präsenz über eine Vielzahl von Kanälen hinweg ist entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. Und die gute Nachricht ist, dass es nicht allzu schwierig ist, an Dynamik zu gewinnen, wenn Sie bereit sind, die Zeit und die Ressourcen aufzuwenden, die für die Umsetzung der besten Strategien erforderlich sind.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass es keine einzelne Methode gibt, die für jeden Kanal funktioniert. Vielmehr ist es wie das Kochen einer Mahlzeit. Um etwas wirklich Gutes zu kreieren, braucht es unterschiedliche Zutaten.

Nutzen Sie diese verschiedenen Omnichannel-„Zutaten“, um die Dynamik und den Erfolg zu generieren, den Sie verdienen.