E-Commerce-Umsätze steigern, Teil 2: Fokus auf strategisches Marketing

Die besten DTC-Marken wissen, dass es beim Marketing darum geht, Ressourcen und Kommunikationsbemühungen basierend darauf zu priorisieren, was am besten mit ihren Kunden in Kontakt kommt.

Auf der AdWeek schreibt Mary C. Long, was es bedeutet, mit einer solchen Kundenorientierung zu vermarkten: „Marketer, die mit Verbrauchern – und ihren Geldbörsen – in Kontakt treten möchten, müssen Wege finden, Kunden in die Branche einzubeziehen.“ Die Definition klingt einfach, aber die Umsetzung erfordert nicht wenig Strategie, um erfolgreich zu sein.

Wenn Sie diesen Beitrag lesen, haben Sie höchstwahrscheinlich bereits die Grundlagen des Marketings im Griff. Dies ist kein Beitrag über E-Mail-Automatisierung oder effektive PPC-Anzeigen. Stattdessen untersucht dieser Beitrag drei Möglichkeiten, wie Sie in strategisches Marketing für Ihre E-Commerce-Marke investieren können, um mit Ihren digital versierten Kunden in Kontakt zu treten:

• Bessere Verkaufsförderung.
• Gezielte Rabatte, Prämien und andere Werbeaktionen.
• Optimierte digitale Kampagnen, die mehr Traffic generieren.

Den richtigen Fokus treffen: Online-Merchandising

Einer der ersten Schritte auf dem Weg zu einem präziseren Marketing besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sich auf die richtige Botschaft konzentrieren. Im E-Commerce geht es bei der Suche nach der richtigen Botschaft darum, sich im digitalen Merchandising zu engagieren.

Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses. Einfach ausgedrückt, versucht digitales Merchandising, das stationäre Einzelhandelserlebnis für den Online-Kunden nachzubilden (und sogar darüber hinaus zu gehen). Es bedeutet, dass Sie sich auf jeden Kunden als Individuum konzentrieren und nicht auf Ihr Geschäft als statisches Verkaufsportal.

Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: Präsentation und Personalisierung.

Präsentation

Die Platzierung Ihrer Produkte, das von Ihnen verwendete Werbetext und Ihre Preisgestaltung wirken sich alle auf die Conversions aus. Es geht darum, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu präsentieren.

„Kluge Online-Merchandiser kuratieren und bewerben jetzt auf ihren verkehrsreichsten Seiten Gruppen einzelner Produkte und nicht allgemeiner Kategorien“, schreibt eCommerce-Berater Bob Angus für SLI Systems. Es ist eine wörtlichere Möglichkeit, sich in einer digitalen Welt von seiner besten Seite zu zeigen.

Genauer gesagt skizziert Mark Hall von Smart Insights drei kritische Wege zur Optimierung des Merchandising für den E-Commerce durch Produktauffindbarkeit, Kategorieangebote und Produktseiten. Die Optimierung aller drei Faktoren beseitigt Reibungsverluste für Kunden und hilft ihnen, das Gesuchte schnell zu finden.

Wie Ron Jacobs, CEO der Digitalagentur Jacobs & Clevenger, betont, treffen die meisten Kunden Kaufentscheidungen emotional und begründen diese Entscheidungen im Nachhinein logisch. Die emotionale Bindung der Besucher, insbesondere durch die Präsentation Ihrer Produkte, macht sie zu Kunden. Es kann nur helfen, diesen Prozess schnell und einfach zu gestalten.

Julie Smith und Kristen Lenci von der strategischen Beratungsfirma Point B gehen noch einen Schritt weiter mit der Bedeutung des digitalen Merchandising und schreiben: „Technologietrends bringen physische und digitale Erfahrungen zusammen und verbinden Unterhaltung mit Nützlichkeit.“

Das Endergebnis sind engagiertere Kunden und eine bessere Konversion.

Personalisierung

Ein weiterer verwandter Bereich, auf den man sich konzentrieren sollte, ist die Personalisierung. Es lohnt sich auf jeden Fall, in Personalisierung zu investieren, wenn Sie Ihre Website so kundenorientiert wie möglich gestalten.

Wenn es bei der Präsentation darum geht, die Attraktivität Ihrer Produkte auf Ihrer Seite zu erhöhen, geht es bei der Personalisierung darum, sicherzustellen, dass jeder Ihrer Besucher ein individuelles Einkaufserlebnis erhält, das auf seine Vorlieben/Abneigungen, sein früheres Verhalten usw.

Das Verständnis von Kunden auf dieser Ebene ist genau der Grund, warum Marken sich dafür entscheiden, über DTC-Kanäle zu verkaufen. Es ermöglicht ihnen, länger anhaltende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und bietet diesen Marken Möglichkeiten, die Loyalität zu fördern.

Beispielsweise könnte eine Marke ein VIP-Programm erstellen, bei dem ihre treuesten Kunden Zugang zu limitierten Produktversionen haben.

Gleichzeitig können Personalisierungsbemühungen das Einkaufserlebnis einer Person viel bequemer machen. Durch die Betrachtung der bisherigen Einkaufsverhaltensdaten eines einzelnen Kunden kann eine Marke die zukünftige Kaufreise antizipieren, um zu optimieren, was ein bestimmter Käufer im Shop sieht, wie er es sieht und wann er es sieht.

Die Lösung von Scalefast kann Benutzersegmente basierend auf einer Vielzahl von Merkmalen und rückwirkenden Daten erstellen. Auf diese Weise können Marken gezielt auf bestimmte Segmente abzielen und personalisierte Angebote per E-Mail und dynamischen On-Page-Inhalten erstellen.

Auch hier ist das Ziel, Loyalität zu fördern. Wenn ein Käufer nur die für ihn persönlich relevantesten Botschaften und Angebote erhält, wird das Einkaufen zu einem besseren Erlebnis und stärkt die Bindung des Kunden an die Marke.

Bieten Sie Ihren Kunden mehr mit Werbeaktionen und Rabatten

Mit eCommerce haben Kunden praktisch unbegrenzte Möglichkeiten, um sich einzukaufen. Dies ist ein sehr guter Grund, sich im Rahmen Ihres Marketings auf Werbeaktionen und den Aufbau von Loyalität mit Prämien zu konzentrieren.

Die meisten E-Commerce-Marken bieten das ganze Jahr über Werbeaktionen an, aber welche Werbeaktionen steigern den Umsatz wirklich? Es hängt wirklich von Ihren Produkten, Ihrem Markt und Ihrer Präsenz ab.

Zunächst sollten Sie nachverfolgen, welche Arten von Werbeaktionen Sie anbieten und welche gut konvertieren. Dann empfiehlt die Gründerin und CEO von Strategic DB, Anna Kayfitz, diese Datenbank zu analysieren, um zu sehen, was Ihre Daten Ihnen sagen. Vielleicht legt es nahe, dass Sie Ihre Kunden weiter segmentieren müssen. Vielleicht zeigt es einen Kanal, auf dem Werbeaktionen besser funktionieren als andere.

Andernfalls weist Kayfitz darauf hin, dass das Angebot von kostenlosem Versand unter allen Werbetaktiken den höchsten ROI hat. Rieva Lesonsky, Gründerin von GrowBiz Media, sagt, dass die Zahlung für den Versand einer der schlimmsten Ärgernisse für E-Commerce-Kunden ist. Wenn eine kostenlose Versandaktion in ihr Einkaufserlebnis integriert ist, wird der Kunde eher konvertieren.

Nicht alle Werbeaktionen müssen ausschließlich monetär sein. Sie könnten beispielsweise einen Wettbewerb veranstalten, um ein beliebtes Produkt zu bewerben, um neue Kunden zu gewinnen. Dies kann nicht nur zu erhöhten Verkäufen für dieses bestimmte Produkt führen, sondern auch Ihre E-Mail-Liste für zukünftige Marketingbemühungen erweitern.

Digitales Marketing, das wirklich fesselt

Im Allgemeinen gibt es drei Bereiche des digitalen Marketings, die inkrementelle Verkäufe ankurbeln können. Sich die Zeit zu nehmen, in einen (oder alle) dieser drei Bereiche zu investieren, sollte zu mehr Umsatz führen:

1. SEO

Suchmaschinenoptimierung ist eine der bewährtesten Taktiken des digitalen Marketings. „Einige grundlegende Korrekturen können einen großen Einfluss auf Ihren Suchverkehr haben, ohne dass Sie neue Links verdienen oder in bezahlte Anzeigen investieren müssen“, schreibt Manish Dudharejia bei Econsultancy.

SEO kann oft als Grundlage für Ihre Content-Bemühungen dienen. Darren DeMatas vom E-Commerce-CEO sagt sogar, dass Sie Ihr Marketing von Schlüsselwörtern leiten lassen sollten. Wie Dudharejia argumentiert DeMatas, dass Long-Tail-Keywords Ihnen helfen zu definieren, welche Produkte am gefragtesten sind und wie Ihre Konkurrenten um einen Teil der Aufmerksamkeit Ihres Publikums konkurrieren. Die Idee ist, möglichst marktbestimmende Keywords zu verwenden.

2. Inhalt

Digitales Marketing, das sich auf informative Inhalte konzentriert, ist eine großartige Möglichkeit, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen, da es Ihnen hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. „Ob Sie sie durch E-Mail-Marketinginhalte auf dem Laufenden halten oder sie über Ihren Blog über wichtige Themen informieren, Sie können daran arbeiten, diese Beziehungen durch relevante Inhalte aufzubauen und zu pflegen“, schreibt Sherman Standberry von Lyfe Marketing.

Anstatt sich auf bezahlte Reichweite zu verlassen, geht es beim Content Marketing darum, mit dem anzufangen, was den Kunden interessiert.

Mit anderen Worten, dies ist nicht der richtige Zeitpunkt, um für Ihre Produkte zu werben. Es ist die Zeit, mit Ihren Kunden real zu werden. „Mein Ziel mit unseren Inhalten ist nicht nur, unsere Produkte zu verkaufen, sondern auch, dass wir keine Angst haben, über all die guten und schlechten Dinge zu sprechen“, schreibt Cate Blouke bei Really Good Emails. Wenn Sie Fragen und Anliegen für Ihr Publikum beantworten, sind Sie hier genau richtig.

3. Soziale Bemühungen

Aus sozialen Plattformen können Verkaufsplattformen werden. „Bei Social Media geht es nicht mehr nur um Konversation und Inhalte; Es ist jetzt ein etablierter Kanal für die Kundenakquise, das Remarketing und die Einbindung bestehender Fans/Kunden, um Kundenbindungsprogramme zu unterstützen“, schreibt James Gurd bei Smart Insights.

Kunden haben eine inhärente Vorliebe für Unternehmen mit einer starken sozialen Präsenz. Jose Angelo Gallegos von Social Media Today berichtet, dass etwas mehr als 70 Prozent der Verbraucher wahrscheinlich einen Artikel aufgrund von Empfehlungen in sozialen Medien kaufen, und 74 Prozent verlassen sich bei der Entscheidung, ob sie online kaufen möchten, auf soziale Medien.

Diese Zahlen machen Sinn: Mundpropaganda ist einfach digital geworden. Mit sozialen Bemühungen können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie qualifizierte Leads anziehen, Empfehlungen über soziale Plattformen erhalten und einige der oben besprochenen Werbeaktionen direkt in sozialen Medien durchführen.

Fazit: Finden Sie die Marketing-Taktiken, die für Sie funktionieren

Wenn all dies als nächste Schritte zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes ein wenig überwältigend erscheint, machen Sie sich keine Sorgen. Sie finden und sprechen Ihre Kunden einfach dort an, wo sie sind. Die gleiche Idee gilt für Ihr wachsendes E-Commerce-Geschäft: Finden Sie heraus, welche dieser Marketingtaktiken bei Ihrem eigenen Publikum funktionieren, und führen Sie sie aus.

Wenn Sie noch nicht viel in SEO-Bemühungen investiert haben, könnten Sie dort anfangen. Oder wenn Sie über Kundensegmentierungs- und Personalisierungsdaten verfügen, kann dies so einfach sein wie die Durchführung einer Handvoll gezielter Werbeaktionen.

Welchen Weg Sie auch einschlagen, dokumentieren Sie die Anstrengungen und Ergebnisse, um in Zukunft noch besser informierte Entscheidungen zu treffen.

Mit der optimierten Benutzererfahrung Ihres Shops, Ihrem Traffic auf Wachstumskurs und einer durchdachten Kundenbindungsstrategie ist es an der Zeit, über Vertrauen zu sprechen. Konkret ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, welche konkreten Schritte Sie unternehmen können, um das Vertrauen der Besucher Ihres Shops zu gewinnen und mit Ihrem Marketing zu interagieren. Wir werden diese Tipps in Teil 3 dieser Serie behandeln.

Bilder von: Campaign Creators , rawpixel , Agence Olloweb