Personalstrategien: Wie man sie zum Laufen bringt

Personalstrategien beziehen sich darauf, wie Sie Ihre Belegschaft verwalten. Obwohl der anfängliche Einstellungsprozess ein Teil davon ist, gehört zur Personalstrategie noch viel mehr. Es beinhaltet auch die Verwaltung und das Halten eines fähigen, zufriedenen Personals in den relevanten Jobs zu den geeigneten Zeiten, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Jetzt geht es noch weiter voran.

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Um die idealen Mitarbeiter zu rekrutieren und zu halten, ist es wichtig, Ihre Belegschaft als Ganzes zu betrachten, um Einblicke zu erhalten und fantastische Arbeitsplatzerfahrungen für Ihre Mitarbeiter zu schaffen. Personalstrategien ähneln in dieser Hinsicht eher „People-Strategien“.

Der Standort Ihrer Leistungsträger, wie Sie sie halten und Faktoren wie die Art und Weise, wie Sie ihnen zielgerichtete Arbeit bieten, werden alle von der Personalstrategie berücksichtigt. Denken Sie daran, dass sich die Arbeit mit dem Personal von der Arbeit mit einer oder zwei Personen unterscheidet. Sie müssen das gesamte Arbeitspersonal auf die gleiche Seite bringen, um die Gesamtproduktivität an Ihrem Arbeitsplatz zu verbessern.

Eine erfolgreiche Personalstrategie kann den Bankrott Ihres Unternehmens verhindern. Ihr Unternehmen kann produktiv und letztendlich erfolgreich sein, indem es Beschäftigungstrends und Personaldaten recherchiert und aktuelle Beschäftigungsdaten verwendet, um Personalmodelle zu erstellen.

Was sind die Personalstrategien, die Sie verwenden sollten?

1. Verwenden Sie die richtige Technologie

Sie brauchen die richtige Technologie, um in der heutigen schnelllebigen Umgebung voranzukommen. sonst kannst du nicht überleben. Solche Plattformen bieten gezielte Services, insbesondere zur Arbeitszeitgestaltung. Sie benötigen oft eine konstruktive und sinnvolle Interaktion mit Teammitgliedern und Kunden im Geschäft. Dazu gehört eine Workforce-Management-Plattform, die eine effektive Zusammenarbeit und Kommunikation garantiert.

Diese Plattformen arbeiten mit den folgenden Funktionen für die Personalbesetzung mit hohem Volumen:

• Verfolgen Sie die Phasen der Einstellungspipeline
• die Komponenten des Auswahlprozesses automatisieren
• Reduzieren Sie potenzielle Einstellungen für die Einstellung von Vorgesetzten
• Je nach Ihren Bedürfnissen bieten viele Produkte auf dem Markt Bewertungen vor der Einstellung oder „Job Matching“-Technologie an

2. Erhöhen Sie das Engagement der Kandidaten

Technologie wird verwendet, um im Laufe der Zeit Beziehungen zu Kandidaten aufzubauen und aufrechtzuerhalten, und hilft, Aufgaben zu automatisieren. Einige Bewerber sind möglicherweise nicht am besten für eine von Ihnen angebotene Stelle geeignet, aber möglicherweise später. Wenn Sie den Kontakt zu ihnen aufrechterhalten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei der Stellensuche zuerst Ihre Organisation aufsuchen.

3. Bestimmen Sie Ihre aktuelle Belegschaft

Nachdem Sie sich der Ziele Ihres Unternehmens bewusst sind, benötigen Sie ein umfassendes Bild Ihrer aktuellen Belegschaft. Ausgehend von einer Quelle der Wahrheit können Sie eine realistische Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter entwickeln.

Es bietet Ihnen den größten Einblick in Ihre Mitarbeiter; Alle Ihre Personaldaten, die derzeit über mehrere Systeme und Tabellenkalkulationen verteilt sind, müssen in einem System kombiniert werden.

Wenn Sie es leid sind, individuelle Tabellenkalkulationen zu entwerfen, entscheiden Sie sich für eine Workforce-Management-Software, bei der Ereigniskarten geplant werden. Diese helfen dabei, eine passende Übereinstimmung zwischen Ihren Schichten der betroffenen Mitarbeiter zu finden.

Ab diesem Zeitpunkt können Sie Berichte und wertvolle Erkenntnisse über Ihre Mitarbeiter erstellen, z. B. genaue Mitarbeiterzahlen, die Ermittlung von Qualifikationslücken und die Identifizierung von Kandidaten mit hohem Potenzial für Führungspositionen im Rahmen der Nachfolgeplanung.

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4. Spezifizieren Sie den Bedarf an Personal und Personal

Die erste Aufgabe besteht darin, das Wissen, die Fähigkeiten und die Ressourcen zu verstehen, die zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele erforderlich sind, um eine angemessene Personalausstattung und Personalpläne zu entwickeln. Sie müssen auch über den Zeitplan der Aufgaben nachdenken und planen, die zur Erfüllung jeder Funktion erforderlich sind, um die Effektivität des Einstellungsprozesses zu maximieren. Um diese Daten zu ermitteln, müssen weitere Informationen ermittelt und analysiert werden.

Welche Verantwortlichkeiten sind beispielsweise erforderlich? Wie lange dauert es normalerweise, sie zu finden, Mitarbeiter? Wie lange wird es dauern, bis nach der Einführung die Gesamtproduktivität erreicht ist? Sie können die Daten Ihrer aktuellen Mitarbeiter als Grundlage verwenden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

5. Aufbau eines Teams

Jeder kann ein Unternehmen führen, aber nicht jeder kann ein Team zusammenstellen, das ihn unterstützt. Mitarbeiter treten Organisationen tatsächlich wegen der Vergünstigungen und Chancen bei, aber sie bleiben wegen der Arbeitsplatzkultur, die sie treffen, wenn sie dort anfangen zu arbeiten.

Der Bezirksleiter gibt den Ton für die Teamkultur an. Um die Leistung, Begeisterung und das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter zu verbessern sowie die Fluktuation zu reduzieren und die Bindung zu erhöhen, muss ein Unternehmen jemanden mit den Fähigkeiten, Systemen und Verfahren haben, um Teams zu bilden.

6. Gestalten Sie Schichten, die unverwechselbare Agenten-Fähigkeiten zur Schau stellen

Aufgrund historischer Personalpraktiken weisen viele Contact Center nach wie vor Schichten nur für eine Fähigkeit oder einen Kanal wie Telefon, E-Mail oder Chat zu. Halten Sie die Vergangenheit davon ab, die Zukunft zu bestimmen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter für den Betrieb auf mehreren Kanälen und an verschiedenen Contact Center-Standorten.

Aber führt das nicht zu Verwirrung darüber, welcher Agent was kann? Nicht, wenn Sie ein Softwareprogramm für Workforce Management (WFM) verwenden, das die Fähigkeiten der Agenten verfolgt. Dieses System kann automatisch sicherstellen, dass Ihre Zeitpläne immer über genügend Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten verfügen, und macht es einfach, die Fähigkeiten jedes Agenten zu sehen.

7. Bitten Sie die Agenten, die Schichten formell und informell zu verbessern

Obwohl Top-Down-Führungsstrategien effektiv sind, muss das Management nicht immer die treibende Kraft hinter Innovationen sein. Darüber hinaus fordern Manager und Vorgesetzte ihre Mitarbeiter auf, ihre Ideen zur Verbesserung der Arbeitszeitplanung und der Schichtarbeitseffizienz mitzuteilen.

Sammeln Sie diesen Agenten-Input entweder durch eine Umfrage oder informell am Ende einer Leistungsbewertung. Nehmen Sie ihren Rat sorgfältig an und wenden Sie ihn auf den Ansatz Ihres Teams zur Planung und Verbesserung von Schichten an.

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8. Wiederholung ist der Schlüssel

Pläne für die strategische Personalbesetzung sollten nicht als endgültig betrachtet werden. Ihre Pläne sollten sich dem Arbeitsmarkt, den Erwartungen der Mitarbeiter und den Unternehmen Ihrer Kunden anpassen. Bewerten Sie regelmäßig die Wirksamkeit eines Plans, indem Sie sich Ihren Platzierungserfolg ansehen.

Analysieren Sie den Erfolg Ihrer Strategie. Untersuchen Sie KPIs, wie z. B. Interviews nach Kampagnen zur Kandidatenförderung, Interviews nach Kommunikationsstil, Abbrecherquoten von Kandidaten, Abbrecherquoten und Bindungsraten, um festzustellen, wo die Strategie geändert werden muss.

Abschluss

Für jedes Unternehmen gilt es zunächst, für ein gesundes Arbeitsumfeld unter den Mitarbeitern zu sorgen. Deshalb brauchen wir neben der Schichteinteilung, den Stundenplänen, den Arbeits- und Freizeitzeiten und den angestrebten Zielen die richtige Kontrolle und Balance. Was erwarten Sie zum Beispiel von Ihrem Arbeitsteam?

Daher sind Personalstrategien von zentraler Bedeutung, um die Wachstumsrate Ihres Unternehmens und Ihrer Organisation zu steigern. Welche Strategien angewendet werden sollten, ist die zweite Frage, die uns in den Sinn kommt.

Sie benötigen die richtige Technologie, um das Engagement der Kandidaten zu steigern, und viele weitere oben erwähnte Schritte. Sie sollten es gründlich lesen und eine neue Reise zu einem besseren Personalmanagement beginnen.