Need for Speed: Key Speed ​​to Lead Statistik, die Autohändler kennen sollten

Speed ​​to Lead entscheidet direkt über den Erfolg Ihres Online-Autohauses.

Aus diesem Grund haben wir eine Originalstudie durchgeführt, um die durchschnittliche Geschwindigkeit mit führenden Praktiken in der heutigen Automobilindustrie zu teilen.

In diesem Artikel erfahren Sie wichtige Automotive-Statistiken, die Ihnen helfen können, sich vom Wettbewerb abzuheben und Ihren Digitalisierungsprozess zu verbessern.

Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, ob Sie beim Gewinnen von Leads schneller als Ihre Konkurrenten sind oder ob Sie hinterherhinken.

Was ist Speed ​​to Lead in der Automobilindustrie?

Speed ​​to Lead ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Reaktionszeit von Leads zu beschreiben.

In der Automobilindustrie zeigt Speed ​​to Lead, wie lange es dauert, bis ein Verkäufer Kontakt zu einem Inbound-Lead aufnimmt, der beispielsweise ein Formular abgeschickt, eine E-Mail gesendet oder per Live-Chat angefragt hat.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie schnell Sie auf einen interessierten Website-Besucher reagieren sollten, nehmen wir Ihren persönlichen Händler als Maßstab.

Zum Beispiel, wenn jemand in Ihr Autohaus kommt und laut sagt: „Hey, ich habe eine Frage zu diesem Mercedes-Benz.“ Wie lange würden Sie brauchen, um zu antworten?

Fast sofort, oder? Oder zumindest so schnell wie möglich.

Die gleiche Art von Leidenschaft, die Sie zeigen, um persönlichen Kunden zu helfen, sollte bei der Anerkennung und Wertschätzung interessierter Leads auf Ihrer Autohaus-Website präsent sein .

Ursprüngliche Geschwindigkeit, um Statistiken in der Automobilindustrie zu führen

Um einen genaueren Blick auf die Automobilindustrie zu werfen, haben wir die 100 führenden Automobilunternehmen in Großbritannien recherchiert, um den aktuellen Stand der Führungsgeschwindigkeit für Autohäuser aufzudecken.

Folgendes haben wir gefunden:

75 % der Autohäuser haben eine Live-Chat-Option auf ihrer Website.

Live-Chat für Autohändler ist ein nützlicher Weg zur Steigerung der Lead-Generierung.

75 % der Autohäuser haben eine Live-Chat-Option auf ihrer Website und 55 % der Autohäuser haben sie auf ihrer Homepage verfügbar.

In den meisten Fällen ist der Live-Chat der schnellste Weg für einen potenziellen Autokäufer, mit einem Autohaus in Kontakt zu treten.

Untersuchungen zeigen, dass Kunden in 78 % der Fälle bei dem Unternehmen kaufen, das zuerst antwortet. Wenn Sie also keinen Live-Chat auf Ihrer Website haben, schmälern Sie Ihre Chancen, Leads erfolgreich zu konvertieren.

Aktive Autohändler haben festgestellt, dass der Live-Chat auf ihrer Website ein Kanal ist, der helfen kann, Kundenkontakte zu skalieren, und bieten ihn daher auch an anderen Stellen ihrer Website an, nicht nur auf der Startseite.

50 % der Autohändler mit einem Live-Chat auf ihrer Website bieten auch einen Live-Chat an 5 oder mehr verschiedenen Stellen auf ihrer Website an.

Sie sollten Call-to-Actions für Ihre bevorzugten Kommunikationskanäle bequem hervorheben, damit ein Website-Besucher sie finden kann, ohne sich daran erinnern zu müssen, auf welcher Seite er die Kontaktoption zuvor gesehen hat.

Ideen, wo Live-Chat auf Websites von Autohändlern angeboten werden kann

• Startseite
• Navigationsmenü
• Produktseite
• Kontaktieren Sie uns Seite
• Über uns Seite
• Fußzeile der Website

Beste Tageszeit, um Live-Chat auf der Autohändler-Website anzubieten

Wir wissen und Sie wissen, dass Sie nicht den ganzen Tag vor Ihrem Computer stationiert sein können, um den Live-Chat-Kanal zu besetzen.

Es gibt jedoch bestimmte Tageszeiten, zu denen Sie sicherstellen möchten, dass Sie online und für Live-Chat-Gespräche verfügbar sind.

Unternehmen, die den Live-Chat von giosg verwenden, haben festgestellt, dass die aktivste Tageszeit für ihre Live-Chat-Gespräche zwischen 11:00 und 13:00 Uhr liegt.

Wenn Sie also mit Ihrem Live-Chat eine beträchtliche Anzahl interessierter Website-Besucher erreichen möchten, sollten Sie diese Chat-Spitzenzeiten im Hinterkopf behalten.

81 % der Autohäuser verwenden ein Webformular auf ihrer Website

Nach dem Live-Chat sind Webformulare der nächstbeste Weg, um Informationen über Autokäufer-Leads zu sammeln.

81 % der Autohäuser verwenden Webformulare auf ihrer Website, aber es ist auch wichtig zu bedenken, wie einfach es für einen Website-Besucher ist, dieses Formular zu finden.

Bei Autohäusern sind die meisten Webformulare normalerweise nur auf „Kontakt“- oder Produktseiten zu finden, und zwar fast 100 % bzw. 69 % der Zeit. Dies sind jedoch nicht die einzigen Orte, an denen Kunden diese Formulare finden sollten.

Wie oben für den Live-Chat erwähnt, können Sie auch auf der Startseite, im Navigationsmenü oder in der Fußzeile Ihrer Website auf Ihre Webformulare aufmerksam machen.

Um die effektivsten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie die Verwendung eines Chatbots in Betracht ziehen, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten, um Ihren Website-Besucher zu führen und einen einfachen Zugang zum Ausfüllen eines Formulars zu ermöglichen.

14 % der Autohäuser nutzen einen Chatbot auf ihrer Website

Chatbots können auf Ihrer Website arbeiten, wenn keine Live-Agenten auf Ihrem Live-Chat-Kanal verfügbar sind.

14 % der Autohäuser verwenden Chatbots auf ihrer Website, um den Website-Besucher entweder auf seiner Kaufreise zu führen, Lead-Qualifikationsinformationen zu sammeln oder allgemeine Anfragen zu erhalten.

Wenn Ihr Chat-Fenster automatische Antworten generiert und am anderen Ende kein Live-Agent ist, sollten Sie beachten, dass dies ein Chatbot ist.

Es ist wichtig, die Kundenerwartungen festzulegen, wenn Sie Lösungen wie Live-Chat und Chatbots verwenden, denn Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden frustriert sind, wenn sie das eine erwarten und das andere erhalten.

Wir haben festgestellt, dass nur 13 % der Autohäuser, die Live-Chat anbieten, tatsächlich mit einem Live-Agenten am anderen Ende verbunden sind. Es schwächt das Vertrauen in Ihren Händler, wenn Sie ein Live-Gespräch versprechen, obwohl es sich in Wirklichkeit nur um das Einreichen von Formularen oder das Produzieren automatisierter Antworten handelt.

Durchschnittliche Reaktionszeit für Autohäuser

In Bezug auf die Geschwindigkeit haben 13 % der Autohändler in weniger als 5 Minuten auf ein übermitteltes Webformular geantwortet .

Diese schnellen Reaktionszeiten sind sehr effektiv, da Studien zeigen, dass Unternehmen, die in 5 Minuten oder weniger auf Leads reagieren, mit 100-mal höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren.

Die beste Lieferzeit beträgt weniger als eine Minute

Beim Testen der Geschwindigkeitszeiten der 100 besten Autohändler in Großbritannien haben wir zwei Kontaktmethoden verwendet: Live-Chat und Übermittlung von Webformularen.

Die Studie wurde während der Geschäftszeiten durchgeführt.

Unten sind die 12 Top-Performer für die schnellste Reaktionszeit in ihren jeweiligen Kategorien aufgeführt.

Die Ergebnisse zeigen, dass Chorley Group im Live-Chat am schnellsten zum Lead-Händler wurde.

Die Ergebnisse für die Lead-Geschwindigkeit bei der Übermittlung von Webformularen zeigen, dass SG Petch der Spitzenreiter in dieser Kategorie war, ihre Antwortzeit betrug nur wenige Sekunden!

Chorley Group war das einzige Autohaus, das es in beide Top-Performer-Listen schaffte.

Tipps für schnellere Leads für Autohäuser

Der Schlüssel, um schnell auf Leads zu reagieren und einen unvergesslichen Service zu bieten, besteht darin, die richtigen Tools auf Ihrer Website zur Verfügung zu haben.

Live-Chat, praktische Formulare und Chatbots tragen alle zu einem optimierten Lead-Generierungsprozess bei.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mehr Autokäufer-Leads auf Ihrer Website generieren können, laden Sie unseren kostenlosen Leitfaden zur Lead-Generierung für Autohäuser herunter.