Achtung Eigentümer digitaler Agenturen: So lösen Sie das Prinzipal-Agent-Problem, um eine erfolgreiche Agentur aufzubauen

Anfang 2018 entwickelte ich ein tiefes Interesse an Psychologie und Philosophie. Während meiner Lektüre und Recherche stieß ich zum ersten Mal auf einen Begriff namens Mental Model und die damit verbundenen Frameworks. Es hat meine Neugier geweckt und ich habe mehr über dieses brillante Konzept erfahren.

Bei richtiger Anwendung kann es dazu beitragen, Ihr persönliches und berufliches Leben zu verändern. Aber bevor wir darauf eingehen, werfen wir zunächst einen kurzen Blick darauf, was ein mentales Modell ist.

Was ist ein mentales Modell?

Laut Wikipedia:

„Ein mentales Modell ist eine Erklärung des Denkprozesses einer Person darüber, wie etwas in der realen Welt funktioniert. Es ist eine Darstellung der umgebenden Welt, der Beziehungen zwischen ihren verschiedenen Teilen und der intuitiven Wahrnehmung einer Person ihrer eigenen Handlungen und ihrer Folgen. Mentale Modelle können helfen, das Verhalten zu formen und einen Ansatz zum Lösen von Problemen (ähnlich einem persönlichen Algorithmus) und zum Erledigen von Aufgaben festzulegen.“

Klingt etwas kompliziert. nicht wahr?

Shane Parrish von Farnam Street Media Inc. erklärt es in einer leicht verständlichen Sprache.

„Mentale Modelle sind, wie wir die Welt verstehen. Sie prägen nicht nur, was wir denken und wie wir verstehen, sondern auch die Verbindungen und Möglichkeiten, die wir sehen. Mentale Modelle sind, wie wir Komplexität vereinfachen, warum wir manche Dinge für relevanter halten als andere und wie wir argumentieren. Ein mentales Modell ist einfach eine Darstellung dessen, wie etwas funktioniert. Wir können nicht alle Details der Welt in unserem Gehirn behalten, also verwenden wir Modelle, um den Komplex in verständliche und organisierbare Teile zu vereinfachen.“

Lassen Sie mich das anhand einer Analogie, die mir gefällt, etwas genauer aufschlüsseln.

Als Inhaber einer digitalen Agentur müssen Sie jeden Tag buchstäblich so viele Entscheidungen treffen. Mentale Modelle helfen Ihnen, auf einfachste Weise zu denken, um komplexe Probleme mit einem Grund zu lösen.

Ich habe mehrere mentale Modelle gelesen und befolgt. Aber in diesem Blogbeitrag möchte ich speziell auf eines der nützlichsten und mein persönliches Lieblingsproblem eingehen – das Prinzipal-Agent-Problem.

Was ist das Prinzipal-Agent-Problem?

Prinzipal und Agent sind zwei verschiedene Parteien.

Ein Prinzipal ist ein Eigentümer, während ein Agent ein Angestellter ist.

Das Prinzipal-Agent-Problem entsteht, wenn die Anreize für Prinzipal und Agent unterschiedlich sind, obwohl sie auf die gleichen Ziele hinarbeiten.

Sehen wir uns nun an, wie dies auf die Agenturwelt zutrifft.

Sie als Agenturinhaber sind der Auftraggeber.

Und eine Person oder ein Unternehmen, das für Sie arbeitet (es könnte Ihr Angestellter, Freiberufler, Auftragnehmer oder White-Label-Partner wie wir sein), ist der Agent.

Selbstverständlich beauftragen Sie einen Agenten, der die Anforderungen Ihrer Kunden in Ihrem Namen erfüllt.

Ihr Ziel ist es, den besten Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu bieten. Sie wünschen sich also immer, dass der Agent, der an den Projekten Ihrer Kunden arbeitet, so denken und handeln muss wie Sie. Sie beide sollten auf derselben Seite sein. Im Wesentlichen möchten Sie, dass der Agent (Mitarbeiter, Auftragnehmer, White-Label-Partner) wie der Auftraggeber (Agenturinhaber) denkt.

Aber stellen Sie sich vor, Ihre Anreize sind völlig anders als die Menschen, die in Ihrem Namen für Ihre Kunden arbeiten.

Hier beginnt das Prinzipal-Agent-Problem Wurzeln zu schlagen.

Ich weiß, dass Sie als Agenturinhaber mehr Risiken eingehen und Ihre Belohnungen/Anreize höher sind als die Agenten (Personen), die in Ihrem Namen arbeiten. Aber diese Lücke sollte nicht so groß sein, dass die Agenten das Interesse verlieren und ihre Ziele nicht mehr mit Ihren übereinstimmen.

Lassen Sie es mich so ausdrücken: Wenn jeder, der an den Projekten Ihrer Kunden arbeitet, die gleichen Ziele wie Sie hat, ist es einfach, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es ist eine Win-Win-Situation für den Prinzipal und den Agenten.

Das bedeutet auch, dass Sie nicht wollen, dass Menschen, die sich nicht genug um Ihre Kunden kümmern, in Ihrem Namen arbeiten. Das wird Ihrer Agentur mehr schaden als nützen, da die Agenten nicht in der Lage sein werden, Ihren Kunden die beste Leistung zu liefern.

Wie wir das Principal-Agent-Problem bei E2M gelöst haben

Die Frage ist, wie kommt man als Agenturinhaber aus dieser Gurke heraus?

Bei E2M haben wir einige Maßnahmen ergriffen, um dieses Problem anzugehen.

1. Schließen Sie ein faires Geschäft ab

Wenn Sie ein Geschäft abschließen, möchten Sie, dass es fair ist. Beim Onboarding eines neuen Agenturpartners stellen wir also sicher, dass wir beide die gleichen Anreize haben. Wenn einer von uns das bessere Angebot bekommt, verliert der andere das Interesse. Irgendwann wird die Person am kurzen Ende des Stocks es herausfinden und weggehen.

2. Bewahren Sie ein Höchstmaß an Transparenz

Wie Sie sich vorstellen können, ist ein fairer Geschäftsabschluss nicht möglich, ohne ein Höchstmaß an Transparenz zu gewährleisten. Es muss auch ein Teil Ihrer täglichen Routine sein. Wenn sowohl der Prinzipal als auch der Agent transparent bleiben, ist es einfacher, auf derselben Seite zu sein.

3. Under Promise und Over Deliver

Dies ist eine der erfolgreichsten Kundenservice-Strategien. Bei E2M glauben wir daran, unseren Kunden mehr zu geben, als wir ursprünglich versprochen haben. Es gibt keinen besseren Weg, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und glücklich zu sein. Wäre das Gegenteil der Fall, würde sofort das Prinzipal-Agent-Problem auftreten.

4. Keine Überraschungen von beiden Seiten

Vertrauen Sie mir, wenn ich das sage, Überraschungen sind nicht immer gut. Ob Sie ein Prinzipal oder ein Agent sind, Sie möchten solche Überraschungen vermeiden. Und das erreichen wir, indem wir von Anfang an ein Höchstmaß an Transparenz wahren.

Wie Sie sehen können, müssen die Anreize der Agenten mit den Anreizen des Auftraggebers übereinstimmen. In unserem Fall ist unser Unternehmen der Auftraggeber, während alle unsere Mitarbeiter die Vertreter sind.

Wir arbeiten mit über 100 Agenturen als White-Label-Partner zusammen. Technisch gesehen stellen unsere Agenturpartner unser Team ein, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. Und wir stellen sicher, dass unser Team und die Agenturen, mit denen wir zusammenarbeiten, dieselben Ziele verfolgen.

Das Prinzipal-Agent-Problem ist die Hauptursache für Outsourcing-Fehler

Ich höre immer wieder, dass Outsourcing nicht funktioniert. Ich habe sogar einige Agenturinhaber sagen hören, dass Outsourcing ein Betrug ist, bei dem die Leute nicht halten, was sie versprechen.

Leider ist es wahr. In einigen Fällen kommt es vor, dass Outsourcing-Agenturen Versprechungen vortäuschen, nur um Kundenaufträge zu erhalten. Sie versprechen oft zu viel und liefern zu wenig ODER bewahren überhaupt keine Transparenz.

Aber das ist nicht immer der Fall.

Manchmal zahlen Agenturen (Auftraggeber) möglicherweise keinen fairen Preis und erwarten dennoch die höchste Arbeitsqualität. Dies zwingt Outsourcing- oder White-Label-Agenturen normalerweise dazu, billigere Alternativen (Agenten) zu verwenden, um die Arbeit ihrer Kunden zu erledigen. Und das führt zum Prinzipal-Agenten-Problem.

Wie lösen Sie das Principal-Agent-Problem in Ihrer Agentur?

Nachdem Sie nun wissen, wie dieses Problem entstehen und sich auf Ihr Agenturgeschäft auswirken kann, wollen wir verstehen, wie Sie dieses Problem in Ihrer Agentur lösen können. Ich habe eine Liste zusammengestellt, die auf meiner Erfahrung als Agenturinhaber basiert.

Es läuft alles auf drei Dinge hinaus. Sie sind:

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden ein faires Geschäft machen, bei dem Ihre Anreize mit ihren übereinstimmen.
• Ihre Incentives und Incentives von Menschen, die in Ihrem Auftrag für Ihre Kunden arbeiten, sollten ebenfalls aufeinander abgestimmt sein.
• Wenn Sie mit einem White-Label-Partner zusammenarbeiten, muss sein Team motiviert sein und sein Ziel sollte mit Ihrem übereinstimmen. Nur dies führt zu höchster Kundenzufriedenheit.

Behalten Sie diese drei Dinge im Hinterkopf, und Sie werden in der Lage sein, eine erfolgreiche Agentur aufzubauen.

Referenzen, um mehr über das Prinzipal-Agent-Problem zu erfahren:

Abschließend:

Das Prinzipal-Agent-Problem kann Sie daran hindern, ein erfolgreiches Agenturgeschäft aufzubauen. Ihre Agentur kann jedoch langfristig erfolgreich sein, wenn Sie wissen, wie Sie dieses Problem vermeiden können. Hoffentlich hilft Ihnen dieser Beitrag herauszufinden, ob es in Ihrer Agentur ein Prinzipal-Agent-Problem gibt, und es so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie Hilfe bei der Lösung der Prinzipal-Agent-Probleme in Ihrer Agentur benötigen, würde ich mich freuen, mit Ihnen zu sprechen. Link zu meinem Kalender – https://calendly.com/manish-dudharejia/