Was ist, wenn das Softwarehaus kein proaktiver Geschäftspartner ist?

In diesem Beitrag konzentriere ich mich auf die Beantwortung der Frage , was zu tun ist, wenn die E-Commerce-Agentur oder das Softwarehaus, mit dem Sie zusammenarbeiten, keine Initiative zeigt und keinen Geschäftsansatz verfolgt .

Was passiert, wenn das Softwarehaus, mit dem Sie zusammenarbeiten, kein proaktiver Geschäftspartner ist?
Warum sind Softwarehäuser keine guten Geschäftspartner?
Projektmanager – ein Mann mit vielen Talenten, von dem unrealistische Mengen erwartet werden
Welche Möglichkeiten gibt es für ein Softwarehaus, ein proaktiver Geschäftspartner zu sein?
Wie kann man prüfen, ob ein Softwarehaus proaktiv ist?
Zusammenfassung – Was ist, wenn das Softwarehaus kein guter Geschäftspartner ist?

Was passiert, wenn das Softwarehaus, mit dem Sie zusammenarbeiten, kein proaktiver Geschäftspartner ist?

Grundsätzlich gibt es 3 Lösungen.

Die erste besteht darin, eine Agentur zu finden, die proaktiv ist, geschäftliche Initiative zeigt, sich auf die Zusammenarbeit einlässt und tatsächlich ein Geschäftspartner ist. Um dies zu gewährleisten, müssen die richtigen Prozesse vorhanden sein und vor allem müssen ihm die richtigen Rollen zugewiesen sein. Mehr dazu später.

Die zweite Lösung besteht darin, dass Sie diese Rolle alleine (also auf Ihrer Seite) ausüben können. Sie akzeptieren einfach, dass das Softwarehaus keinen geschäftlichen Ansatz verfolgt und nicht proaktiv ist, und das war's.

Die dritte Lösung besteht darin, einen E-Commerce-Berater zu engagieren. Diese Person sollte Erfahrung mit der Technologie haben, auf der Ihr Online-Shop basiert. Dadurch wird eine Verbindung zwischen Ihnen und dem Softwarehaus hergestellt. In diesem Fall kaufen Sie die fehlenden Kompetenzen von einer anderen Stelle als dem Softwarehaus (E-Commerce-Agentur).

Soviel zur einfachen Antwort auf diese Frage. Wenn Sie daran interessiert sind, dieses Thema weiterzuentwickeln, empfehle ich Ihnen, weiterzulesen.

Warum sind Softwarehäuser keine guten Geschäftspartner?

Wir stoßen oft auf die Situation, dass Unternehmen, die zu uns kommen, behaupten, dass es dem aktuellen Softwarehaus an einem Geschäftsansatz mangelt. Aus diesem Grund erwägen sie einen Wechsel des Softwarehauses und suchen nach Alternativen auf dem Markt, die ihre Geschäftsanforderungen besser verstehen.

Symptom Nr. 1 – mangelnde Proaktivität

Ich höre oft, dass eine Agentur nicht proaktiv ist, weil sie keine eigenen Initiativen vorlegt. Was bedeutet das? Nehmen wir ein solches Beispiel. In der neuen Version von Magento kommt der Page Builder. Das Softwarehaus (also jemand, der darin arbeitet) weiß, dass das Team des Kunden bei einem Upgrade von Magento auf eine Version mit Page Builder in der Lage sein wird, mehr Dinge unabhängig zu implementieren (was schneller und zu geringeren Kosten bedeutet). In einem solchen Fall besteht die richtige Erwartung an ein E-Commerce-Unternehmen darin, dass das Softwarehaus es einfach darüber informiert.

Symptom Nr. 2 – mangelndes Wissen über die B2B-Branche

Ein weiteres Problem besteht darin, dass die Mitarbeiter eines Softwarehauses nicht immer die Besonderheiten der Verkäufe eines Unternehmens verstehen. Dies gilt insbesondere für B2B-Unternehmen, da B2C-Geschäfte zwar anspruchsvoll sind, aber tendenziell einen weniger komplizierten Verkaufsprozess haben als B2B-Geschäfte.

Im B2B-Kontext haben wir es mit der Vertriebsabteilung und der Kundendienstabteilung sowie mit den Verkäufern zu tun, die sich oft fragen, ob die Implementierung einer B2B-Plattform den Verlust ihres Arbeitsplatzes bedeutet oder ob dies der Fall sein soll die Effizienz ihrer Arbeit steigern oder sie vielleicht ganz ersetzen.

Dies ist problematisch für B2B-Unternehmen, die mit Agenturen oder Softwarehäusern zusammenarbeiten, die die Besonderheiten des B2B-Vertriebs nicht verstehen. Einfach ausgedrückt: Anstelle von jemandem, der die Geschäftsentwicklung unterstützt, müssen B2B-Unternehmen den Technologiepartner darüber aufklären, worum es beim B2B-Vertrieb geht.

Symptom Nr. 3 – Ahnungslosigkeit bei der Ausführung

Ein weiterer Kritikpunkt an Softwarehäusern ist, dass sie oft gedankenlos Aufgaben ausführen, auf die man den Finger zeigt.

Wenn wir mit dem Finger auf sie zeigen und „Codieren“ sagen, werden sie es tun. Aber mit einem „Aber“: Sie prüfen und verifizieren nicht, ob das, was wir umsetzen wollen, überhaupt Sinn macht (geschäftlich oder technologisch). Oftmals wird nicht einmal eine kurze Geschäftsanalyse erstellt, Prozesse werden nicht ausgeschrieben. Am Ende des Tages implementiert jemand etwas und 10 andere Funktionalitäten funktionieren nicht mehr. Dann teilt das Softwarehaus seinem Partner, dem Unternehmen, das einen Online-Shop betreibt, mit, dass man ja gewusst habe, dass es scheitern würde (als hätte man das nicht schon vor Beginn der Arbeiten sagen können?!). Diese Situation ist tragisch…. Wer mit einer E-Commerce-Agentur oder einem Softwarehaus zusammenarbeitet, möchte, dass die Agentur die Pläne kritisch unter die Lupe nimmt und bewertet, welche Auswirkungen die Umsetzung einer Aufgabe oder Funktionalität auf das Projekt und das Geschäft haben wird.

Symptom Nr. 4 – mangelndes Verständnis der Unternehmensstrategie

In der vierten Situation verstehen Softwarehäuser das Gesamtbild und die strategischen Ziele der Organisation nicht.

Die Idee ist, dass es auf der Seite des Technologieunternehmens eine Person geben sollte, die die Strategie eines B2C-E-Commerce-Shops oder einer B2B-Plattform versteht. Es kann nicht sein, dass der einzige Gedanke darüber, warum eine B2B-Plattform implementiert wird, darin besteht, dass die Plattform Aufträge generiert. Wenn der Technologiepartner die Strategie nicht versteht, wie soll er dann bei der Wahl der Technologie zur Unterstützung dieser Strategie beratend zur Seite stehen?

Projektmanager – ein Mann mit vielen Talenten, von dem unrealistische Mengen erwartet werden

Nun, hier kommen wir zum Hauptgrund, warum Softwarehäuser keine kontaktfreudigen Geschäftspartner sind . Dies geschieht durch die Überlastung einer Rolle mit unrealistischen Erwartungen und zu vielen Verantwortlichkeiten .

Diese Rolle ist der ungewöhnliche Projektmanager. Der Projektkoordinator ist ein echter Renaissance-Mann. Schauen Sie sich nur an, was (sehr oft) in seinen Aufgabenbereich fällt .

Zunächst muss er in der Lage sein, das gesamte Projekt zu planen und in Aufgaben aufzuteilen .
Er muss mit Projektmanagement vertraut sein , mit Methoden wie Scrum und Agile. Idealerweise sollte er über eine PRINCE2-Zertifizierung verfügen. Kurz gesagt, in der Lage sein, Projekte durchzuführen.

Die zweite Sache – das ist eine Person, die oft Fehler beschreiben und dokumentieren muss . In dem Sinne, dass er eine Kundendienstfunktion ausübt, bei der der Kunde einen Fehler meldet, den Fehler beschreibt, ihn reproduziert und ihn dann an das Entwicklungsteam weiterleitet (und da der Kunde natürlich eine Rechnung verlangt, auch an den Projektkoordinator). ist der Hauptansprechpartner, daher ist er auch gerne bereit, sich um die Administration zu kümmern.

Er ist außerdem für die Synchronisierung mit dem Kunden verantwortlich , führt wöchentliche Meetings mit Kunden durch und legt fest, was im Backlog passiert und was im nächsten Sprint passieren soll.

Er muss gut kommunizieren können, und er muss Verhandlungsgeschick haben , denn manchmal sind es fünf Leute auf der Seite des Kunden, und er als eine Person aus der Agentur muss die unterschiedlichen Visionen der Seite des Kunden irgendwie unter einen Hut bringen, und er muss entscheiden können, was tatsächlich und in welchem ​​Umfang umgesetzt werden soll.

Eine weitere Aufgabe, die in die Verantwortung des Projektleiters fällt , ist die Lösung von Problemen in der Entwicklungsabteilung . Schließlich ist er oft für sein Projektteam verantwortlich. Die Pipeline ist explodiert und ein neues Modul im Back-End funktioniert nicht mit dem Front-End. Hier sind schnelle Entscheidungen gefragt, damit der Renaissance-Mann wieder in Aktion tritt.

Der Koordinator leitet auch sein Entwicklungsteam , bestehend aus Front-End, Back-End, Testern, UX- und Business-Analysten.

Er muss an der Rekrutierung teilnehmen, denn wenn er dieses Team unter seiner Obhut hat, wäre es für ihn nützlich, in der Rekrutierungsphase mit dem Kandidaten zu sprechen.

Stellen Sie sich vor, dass dies nicht das Ende Ihrer Pflichten ist!

Oftmals ist er auch als Tester tätig , da es in vielen Softwarehäusern in Polen keine guten Qualitätssicherungsprozesse (und damit auch keine spezialisierten Tester) gibt. Daher ist der Projektmanager dafür verantwortlich, die Funktionalität zu testen, die ihm die Entwickler nach der Codeüberprüfung übergeben (aus diesem Grund fühlt sich das Team auf der Seite der E-Commerce- oder B2B-Plattform oft wie der Tester des Technologiepartners).

Darüber hinaus ist er häufig auch als Business-Analyst tätig . Wenn wichtige neue Funktionalitäten veröffentlicht werden, ist es der Projektkoordinator, der die Flags und Akzeptanzkriterien erstellt. Und natürlich versucht er, die Dokumentation zu aktualisieren.

Als Projektmanager, der entweder Magento-Implementierungs- oder Wartungsprojekte leitet, sollte er sich natürlich gut mit der Technologie auskennen und darüber hinaus das Geschäft des Kunden kennen . Das heißt, er sollte über die Entwicklungen auf dem E-Commerce-Markt auf dem Laufenden sein.

Und hier ist es an der Zeit, eine sehr wichtige Frage zu stellen: Gibt es einen solchen „Renaissance-Mann“? Ja, aber solche Leute gibt es nur sehr wenige. Mit anderen Worten, solche Menschen kann man an den Fingern einer oder vielleicht auch zweier Hände abzählen. Das heißt, wir haben eine relativ geringe Chance, dass eine solche Person zufällig in unserem Projekt ist.

Welche Möglichkeiten gibt es für ein Softwarehaus, ein proaktiver Geschäftspartner zu sein?

Denken wir mal darüber nach: Ist es realistisch, dass eine Agentur, die alle Rollen in einer Person vereint, ihr Versprechen einlösen kann, ein Geschäftspartner zu sein, der sich auf die Beine stellt?

Diese Person hat oft weder die Zeit noch die Kompetenz, die von ihr erwarteten Aufgaben zu erfüllen (es ist einfach zu viel). Ganz zu schweigen davon, überhaupt die Initiative zu ergreifen.

Was sind also die Lösungen für dieses Problem?

Beauftragen Sie einen externen E-Commerce-Berater

Zunächst können Sie einen externen E-Commerce-Berater beauftragen, der Erfahrung mit der von Ihnen verwendeten Technologie hat. Wenn Sie beispielsweise Magento nutzen, sollten Sie einen E-Commerce-Berater wählen, der sich auf diesen Bereich spezialisiert hat. Ein E-Commerce-Berater kann dafür verantwortlich sein, auf dem Laufenden zu bleiben, was in der Magento-Welt passiert, ob eine neue Version herauskommt, welche Änderungen es an den einzelnen Versionen gibt, und Sie auf dem Laufenden zu halten.

Ein E-Commerce-Berater sollte sich auch über E-Commerce-bezogene Gruppen auf dem Laufenden halten und Sie informieren, wenn neue Schwachstellen entdeckt werden, die Ihrem Softwarehaus gemeldet werden sollten.

Es ist wichtig, dass der E-Commerce-Berater als externe Einheit zwischen Ihnen und dem Softwarehaus fungiert, nicht nur um Sie bei Ihren Gesprächen mit dem Softwarehaus zu unterstützen, sondern auch um die Prioritäten und Aufgaben, die an das Softwarehaus ausgelagert werden, besser zu verwalten.

Der E-Commerce-Berater sollte Ihnen auch in regelmäßigen Abständen, zum Beispiel einmal im Quartal, einmal im Monat oder einmal alle sechs Monate – alles hängt von Ihrem Entwicklungstempo ab – dabei helfen, Ihren Entwicklungsrückstand und Ihre Entwicklungs-Roadmap zu aktualisieren.

Der E-Commerce-Direktor oder Produktmanager auf Ihrer Seite, der für die E-Commerce-Entwicklung verantwortlich ist, sollte sich mit diesem Berater treffen, um den Rückstand zu synchronisieren.

Der E-Commerce-Berater übernimmt somit den geschäftlichen Teil und übernimmt die Geschäftsrolle (die in Softwarehäusern so oft gesucht wird). Die Rolle eines Projektmanagers in einem Softwarehaus besteht darin, die Arbeit des Entwicklungsteams und des Entwicklungsprozesses zu verwalten. Auf Auf der anderen Seite haben Sie einen E-Commerce-Berater, der Ihnen bei geschäftlichen Aspekten hilft und Neuigkeiten aus der E-Commerce-Welt liefert. Wenn Sie Fragen zum aktuellen Stand des E-Commerce-Marktes und zur Richtung haben, die Sie einschlagen sollten, sollte ein E-Commerce-Berater die richtige Person sein um Ihnen zu helfen, Antworten auf diese Fragen zu finden.

Bauen Sie die richtigen Kompetenzen im eigenen Unternehmen auf

Die zweite Lösung besteht darin, interne Kompetenzen aufzubauen. Wenn Sie Magento verwenden, haben Sie in den meisten Fällen bereits einen bestimmten Umfang und eine bestimmte Größe erreicht, die den Einsatz dieser Open-Source-Engine rechtfertigt, und wahrscheinlich verfügt Ihre E-Commerce-Abteilung bereits über einige Leute.

In diesem Fall haben Sie wahrscheinlich beispielsweise einen E-Commerce-Direktor oder Produktmanager (verantwortlich für die Website) an Ihrer Seite.

Sinnvoll ist beispielsweise die Absolvierung eines Vorbereitungskurses und die anschließende Zertifizierung zum Adobe Business Practitioner Professional. Hierbei handelt es sich um eine Zertifizierung, die Kenntnisse über das Adobe-Panel und die Magento-Architektur nachweist. Wenn jemand über diese Zertifizierung verfügt, bedeutet dies, dass er über solide Kenntnisse des Magento-Systems verfügt. Diese Person ist dafür verantwortlich, über die Änderungen in Magento auf dem Laufenden zu bleiben und wird mit der Erstellung und Aktualisierung der Entwicklungs-Roadmap beauftragt.

Arbeiten Sie mit einem Softwarehaus zusammen, das über geteilte Geschäftsrollen verfügt

Eine andere Lösung besteht darin, eine Agentur zu wählen, die Ihnen geschäftliche Proaktivität bietet. In diesem Artikel habe ich eine Situation mit einem Projektmanager und den Umfang seiner täglichen Verantwortung beschrieben. Die Lösung für dieses Problem ist einfach – idealerweise sollte die Agentur mehrere Personen haben, die unterschiedliche Rollen in der Zusammenarbeit einnehmen (damit sich nicht alles beim Renss Man ansammelt). Wenn die Agentur Ihnen diese verschiedenen Rollen für Ihr Projekt zur Verfügung stellen kann, können Sie wirklich auf geschäftliche Unterstützung und Proaktivität zählen.

Was sollen diese Rollen sein? Idealerweise sollte ein solches Unternehmen (zusätzlich zu einem Projektmanager) Folgendes haben:

1. ein E-Commerce-Berater, bei dem es sich um eine andere Person als den Projektmanager handelt
2. ein Business-Analyst
3. ein Tester

Sie sollten festgelegt (beschriebene Richtlinien) haben, welche Fragen an den E-Commerce-Berater gerichtet werden und wie er oder sie an Ihren wöchentlichen Besprechungen teilnimmt, und es sollte klar festgelegt sein, dass eine solche Person mit Ihnen zusammensitzt, um die Roadmap oder den Entwicklungsrückstand einmal in einem bestimmten Zeitraum zu aktualisieren B. einmal im Quartal, einmal im Monat, einmal im Jahr.

Ihr Projekt benötigt einen separaten Business-Analysten, der bei komplexeren Funktionen dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass die Funktionalität genau beschrieben wird, Flags und Akzeptanzkriterien erstellt und die gesamte Dokumentation aktualisiert. Das ist keine einfache Rolle.

Eine letzte vom Projektmanager getrennte Rolle sollte der Tester sein, der für Qualitätssicherungsprozesse verantwortlich ist. Ohne ihn werden die vom Softwarehaus an Sie delegierten Aufgaben immer fehlerhaft sein und Sie werden sich einfach wie eine externe Testabteilung Ihres Technologiepartners fühlen.

Wie kann man prüfen, ob ein Softwarehaus proaktiv ist?

Wenn Sie vorhaben, eine Softwarehausagentur auszuwählen, mit der Sie an Magento oder einer fortschrittlicheren E-Commerce-Engine arbeiten möchten, und Sie erwarten, dass sie proaktiv und ein echter Geschäftspartner ist, müssen Sie eine Agentur mit separaten Geschäftsrollen auswählen (wie ich oben beschrieben habe). ).

Wenn sich alle Aufgaben in einer Person bündeln, hat ein Softwarehaus keine Chance, proaktiv zu sein und ein guter Geschäftspartner zu sein.

Ein E-Commerce-Berater ist in der Regel ein ehemaliger E-Commerce-Direktor mit umfangreicher, oft mehrjähriger Erfahrung in der Entwicklung großer E-Commerce-Plattformen. Eine solche Person hat eine breite Perspektive und wird definitiv in jedem Team benötigt. Sie brauchen jemanden, der versteht, was E-Commerce-Strategie oder B2B-Verkaufsstrategie ist.

Zusammenfassung – Was ist, wenn das Softwarehaus kein guter Geschäftspartner ist?

Zusammenfassend gilt: Wenn Sie auf das Problem stoßen, dass die Agentur, mit der Sie zusammenarbeiten, oder das Softwarehaus kein guter Geschäftspartner zu sein scheint, nicht proaktiv ist oder nicht die Initiative ergreift, dann haben Sie drei Möglichkeiten.

• Die erste besteht darin, einen externen E-Commerce-Berater zu engagieren, um die Lücke zu schließen, die Sie in Ihrer Zusammenarbeit haben.
• Die zweite Möglichkeit besteht darin, zu akzeptieren, dass das Softwarehaus nur ein moderner Arbeitsvermittler ist. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Ihre Anweisungen auszuführen, während Sie auf Ihrer Seite Geschäftskompetenz aufbauen.
• Die dritte Möglichkeit besteht darin, die Arbeit an ein Softwarehaus oder eine E-Commerce-Agentur auszulagern, die über klar definierte Geschäftsrollen verfügt, die nicht auf eine Person beschränkt sind. Zu einer solchen Struktur gehören mindestens Positionen wie E-Commerce-Berater, Tester, Geschäftsanalyst usw Projektmanager.