Social Media: Der universelle Touchpoint – Wie sich jeder Stakeholder auf sozialen Plattformen engagiert

Soziale Medien sind das Zentrum eines sehr großen Universums, und jeder, der in diesem Universum existiert, ist an seine Umlaufbahn gebunden. Wie die Sonne ist sie für das Leben, wie wir es kennen, unverzichtbar geworden. Wenn heute alles verschwinden würde, würde unser Privat- und Berufsleben in die dunklen Zeiten zurückfallen.

Wir haben das alle aus erster Hand erlebt und viele von uns waren dort, um den astronomischen Aufstieg der sozialen Medien mitzuerleben, angefangen bei der Frage „Hey, gehst du auf Facebook?“ zu dem, was es heute ist. Social Media hat sich von einer einfachen Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben, zueinerMöglichkeit entwickelt, das Geschäft anzukurbeln, den Umsatz anzukurbeln und einige der besten Leads zu generieren, die man sich nur wünschen kann. Social Media ist der Gipfel für jeden digitalen Vermarkter.

Aber es ist nicht nur ein Tool, mit dem Sie schnell, einfach, reichweitenstark und kostengünstig Möglichkeiten zur Eigenwerbung nutzen können, und das bedeutet, dass es nicht nureinwichtiger Kontaktpunkt für Ihr Marketingteam ist. Das gesamte Unternehmen, von links bis rechts und von oben bis unten, wird davon profitieren, wenn es am Puls der Zeit bleibt, wenn es um Social-Media-Publishing geht . Hier ist wie…

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• Vermarkter: Social Media beherrschen, um die Markenreichweite zu steigern
• Vertriebsprofis: Social Selling für den Beziehungsaufbau nutzen
• Kundensupport: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch soziale Medien
• Personalwesen: Arbeitgebermarke aufbauen und Talente gewinnen
• C-Suite-Führungskräfte: Navigieren in der sozialen Landschaft für geschäftlichen Erfolg
• Das Fazit

Vermarkter: Social Media beherrschen, um die Markenreichweite zu steigern

Jedes Unternehmen braucht eine Website – so viel ist nichts Neues. Aber eine Website ist ein eigener Raum in einem ländlichen Teil der Stadt; Es ist das digitale Zuhause Ihrer Marke, und das Wachstum hängt von Ihrer Fähigkeit ab, immer mehr Menschen in diesen Bereich zu locken. Es ist eine ständige Herausforderung – eine, die wir alle als SEO kennen, den Eckpfeiler des digitalen Marketings.

Soziale Medien sind das Gegenteil; Es handelt sich um einen gemieteten Raum in einem weitaus öffentlicheren Teil des World Wide Web. Wie in einer New Yorker Wohnung strömen hier jeden Tag viele Besucher vorbei. Es ist von allen Seiten von anderen Mietflächen (Ihrer Konkurrenz), aber auch von Ihrer Zielgruppe umgeben.

Mit anderen Worten: An jedem beliebigen Tag besteht eine große Chance, dass Sie in den sozialen Medien weitaus mehr Leads finden (sofern Sie wissen, wo und wie Sie suchen müssen) als im organischen Traffic auf Ihrer Website.

Aus diesem Grund sind soziale Medien auf diese Weise an die Spitze der digitalen Marketingpyramide aufgestiegen. Mit der richtigen Strategie – einer Strategie, die alle verschiedenen Aspekte des Social-Media-Marketings nutzt, vom Community-Management bis zur Lead-Generierung – können Marken ihre Reichweite weit über ihren ursprünglichen digitalen Fußabdruck hinaus vergrößern, mehr Conversions, einen höheren Share of Voice und einen gestärkten Status innerhalb der Marke erzielen ihrer Branche.

Kombinieren Sie eine starke Content-Publishing-Strategie mit anderen Strategien wie B2B-Influencer-Marketing und Mitarbeitervertretung in sozialen Medien, und Ihre Marke wird in der Lage sein, bei einem breiteren Publikumskreis Wirkung zu erzielen – von denen viele hoch bewertete Leads darstellen (mehr dazu). unten) für Ihr Vertriebsteam.

Dies hat die Corel Corporation herausgefunden, als sie mit Oktopost zusammenarbeitete, um ihre Strategie zur Mitarbeitervertretung zu stärken. Mit einem fokussierten, analysebasierten Ansatz zur Diversifizierung seiner Online-Präsenz erzielte Corel eine Engagement-Rate von mehr als 40 % und brach seine eigenen Rekorde, wenn es um die Steigerung der Klickraten ging. Die vollständige Fallstudie können Sie hier lesen .

Erkenntnisse nutzen, um den Entwicklungsstand in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten

In einer Blase gibt es keine Social-Media-Strategie – oder genauer gesagt,sie sollteexistieren. Selbst die stärksten B2B-Social-Media-Strategien, die derzeit funktionieren, werden von Vermarktern unterstützt, die bereit und willens sind, als Reaktion auf Erkenntnisse und Aktionspunkte, sobald sie auftauchen, Dinge zu ändern.

Dies liegt daran, dass sich soziale Medien immer ändern müssen, egal wie beliebt ein Trend ist oder wie viele Menschen sich für eine bestimmte Konversation interessieren.

Die gute Nachricht ist, dass soziale Medien alle Erkenntnisse und Rückmeldungen generieren, die ein digitaler Vermarkter benötigt, um dieser Entwicklung gerecht zu werden und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Wenn Ihr Team über die Social-Media-Listening-Tools verfügt, um in Echtzeit zu arbeiten, können diese umsetzbaren Erkenntnisse bei Bedarf weitergegeben und dann über Ihre Social-Media-Veröffentlichungen und Interaktionen wieder in die sozialen Medien eingespeist werden.

Vertriebsprofis: Social Selling für den Beziehungsaufbau nutzen

Social Selling ist eines der besten Dinge, die aus dem Social-Media-Boom Mitte der 2000er und Anfang der 2010er Jahre hervorgegangen sind. Tatsächlich ist es eines der besten Dinge, die der B2B- und B2C-Welt jemals passiert sind – Punkt.

Was ist Social Selling? Dabei handelt es sich um die Praxis, soziale Medien zu nutzen, um die Lead-Akquise und -Konvertierung zu steigern. Durch Content-Veröffentlichung, Community-Management und Social Listening geht es bei der Maximierung Ihres Social-Media-ROI um viel, viel mehr als nur um die Vergrößerung der Größe und des Umfangs Ihres digitalen Fußabdrucks.

Vertrieb und Marketing haben sich in der Vergangenheit getrennt gehalten, obwohl sie ein gemeinsames Hauptanliegen haben: Leads. Beim Marketing geht es darum, das Auge, die Aufmerksamkeit und das Herz von Leads (und natürlich bestehenden Kunden) zu gewinnen. Beim Verkauf geht es darum … Sie haben es erraten … die Aufmerksamkeit, Aufmerksamkeit und das Herz dieser Leads und Kunden zu erobern.

Wenn Marketing und Vertrieb zusammenkommen, sind die sozialen Medien die offensichtliche Gemeinsamkeit. Warum? Denn es ist der natürliche Lebensraum von Leads und Kunden – dort, wo Sie sie „in freier Wildbahn“ finden und ihre Aufmerksamkeit am besten authentisch und ansprechend fesseln können.

Nutzung sozialer Medien für die B2B-Lead-Generierung (und Lead-Bewertung)

Marketing und Vertrieb können (und sollten) bei der Lead-Bewertung zusammenarbeiten, und viele der wertvollsten Kriterien für die Lead-Bewertung werden aus sozialen Erkenntnissen gewonnen. Sie müssen kein 360°-Bild jedes einzelnen Leads entwickeln, aber Kriterien, die Verhaltensweisen wie Follows, Interaktionen, Tags, Erwähnungen und Klicks berücksichtigen, sollten überzeugend genug sein, um Ihr Vertriebsteam zum Nachdenken über Ihre sozialen Kanäle zu bewegen.

Salesforce hat kürzlich herausgefunden, dass die größte Hürde für Vertriebsmitarbeiter beim Sammeln von Social-Media-Erkenntnissen die Zeit ist. Tatsächlich haben 77 % der Vertriebsmitarbeiter Schwierigkeiten, die richtigen Stunden am Tag zu finden . Die Sache ist, dass zwangsläufigmehrZeit verschwendet wird, wenn Sie nicht in der Lage sind, die vielversprechenden Leads von den wenig vielversprechenden Leads zu trennen. Nahezu 80 % der neuen Leads führen nicht zu einer Conversion. Wenn Sie nicht daran arbeiten, unqualifizierte Leads herauszufiltern, ist das eine große Zeitverschwendung.

Mit den richtigen Social-Media-Tools muss die Nutzung dieser Erkenntnisse jedoch überhaupt nicht zeitaufwändig sein. Eine hohe Rendite bei relativ geringem Zeitaufwand.

Wenn Sie von einer zentralisierten Social-Media-Management-Plattform aus arbeiten, ist der Zugriff auf diese Informationen – egal, ob Sie Marketing oder Vertrieb oder irgendwo dazwischen betreiben – schnell und einfach und weitaus effizienter, als zwischen Kanälen zu wechseln und nach umsetzbaren Erkenntnissen zu suchen dein eigenes.

Kundensupport: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch soziale Medien

Laut LinkedIn konkurrieren mehr als zwei Drittel der Unternehmen aufgrund ihres Kundenerlebnisses .

Community Management ist ein zentraler Bestandteil des Social Media Managements. Mit Blick auf B2C-Erfahrungen berichtete Wayne Huang , dass Kunden bereit wären, bis zu 20 % mehr für eine Marke auszugeben, wenn diese Marke eine Antwort auf ihren eigenen Tweet postete. Wenn Sie lediglich Inhalte veröffentlichen und die dadurch generierten Analysen sammeln, werden Sie, egal wie aussagekräftig diese Inhalte sind, immer noch feststellen, dass Ihr Social-Media-ROI hinter den Erwartungen zurückbleibt.

Warum? Denn heutzutage erwarten Kunden Antworten. Sie erwarten sie schnell und sie erwarten, dass sie personalisiert sind. Es handelt sich um eine Bewegung, die im B2C-Social-Media-Marketing ihren Anfang nahm, aber Sie können darauf wetten, dass sie im B2B-Bereich solide Wurzeln geschlagen hat.

Zum Glück für Ihr Kundensupport-Team ist die Möglichkeit, Kunden und Leads über soziale Medien glücklich zu machen, nicht zu unterschätzen.

Der Trick besteht darin, es zeiteffizient und nicht zu einer Belastung zu machen. Das Wechseln zwischen sozialen Kanälen und das ständige Aktualisieren dieser Benachrichtigungen bei Anzeichen eines Kundenbedarfs (oder auch nur eines Leads, der Interesse zeigt) ist nicht der richtige Weg. Gutes Community-Management im Omnichannel-Marketing beginnt mit einer soliden Social-Media-Management-Plattform; eine zentralisierte Suite, in der Sie diese separaten Communities überwachen und in Echtzeit reagieren können.

Best Practices für außergewöhnlichen Kundensupport in sozialen Medien

• Schnelle Antworten
  Früher war E-Mail die schnelle Alternative zur Post, doch die sozialen Medien sind in puncto Schnelligkeit überholt.Wir gehen davon aus, dass E-Mail-Antworten einige Zeit in Anspruch nehmen – wenn es um die Arbeit geht, erwarten die meisten von uns eine Antwort zwischen 12 und 24 Stunden.
  Diese 12 bis 24 Stunden scheinen in den sozialen Medien eine lange, lange Zeit zu sein.Zwischen Instant Messaging (privat), Kommentaren (öffentlich) und direkten Marken-Tags/Erwähnungen (nochöffentlicher) erwarten Kunden, die Sie über Ihre sozialen Medien kontaktieren, schnelle Antworten.Im Gegensatz zu E-Mails ist es eine Frage von Minuten – vielleicht 1-2 Stunden, aber im Idealfall viel schneller.

• Betonen Sie die Personalisierung gegenüber Ihrem Kundensupport-Team
  Kunden sind sich der zeitsparenden Maßnahmen bewusst, die Marken in sozialen Medien ergreifen, und eine generische, kopierte und eingefügte Antwort auf jeden relevanten Kommentar zu einem Beitrag ist eine davon.
  Personalisierung ist für Kunden von großer Bedeutung. Sie müssen es nicht übertreiben – stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Antworten zeigen, dass jemand zuhört und versteht. Mit KI-gestützten Inhaltsmodifikationstools wie unserem Post-Assistenten können Sie Texte ändern, um einzigartigere Nachrichten für die Veröffentlichung in sozialen Medien zu erstellen und so sicherzustellen, dass nichts im Unternehmenssumpf hängen bleibt.

• Probleme lösen
  Einige Probleme können nicht über soziale Medien gelöst werden und erfordern die Weiterleitung von Kunden auf Ihre Website oder eine längere E-Mail-Kette. Wenn Sie jedoch Ihre Bereitschaft und Fähigkeit, kleinere Probleme durch Kundenkommentare und Tags zu lösen, konsequent unter Beweis stellen können, werden Sie in der Wertschätzung Ihrer Follower unweigerlich steigen.
  Der Business-Messaging-Softwareanbieter Slack ist ein hervorragendes Beispiel für starken Kundenservice über B2B-Social-Media-Kanäle. Ihre Antworten an Kunden sind zeitnah, informativ und treffen die Anfrage des Kunden auf den Punkt. Daher werden sie häufig als B2B-Unternehmen angepriesen, das sich wirklich um seine Kunden kümmert.

• Nutzen Sie Ihre Social-Listening-Plattform
  Nicht alle Kunden kommen direkt zu Ihnen. Einige twittern oder posten über ihre Frustrationen, ohne Ihre Marke zu markieren, was nur beweist, wie wichtig Social Listening in Echtzeit ist. Wenn Sie sich als ein Unternehmen präsentieren können, das sich genug darum kümmert, mit Mitgefühl und Fachwissen auf indirektes Feedback zu reagieren, dann werden Sie in der Lage sein, diese negativen Momente (etwas, das alle Marken von Zeit zu Zeit erleben) in etwas viel Größeres zu verwandeln positiv.

Personalwesen: Arbeitgebermarke aufbauen und Talente gewinnen

Wir haben oben erwähnt, dass die Interessenvertretung der Mitarbeiter der Schlüssel zur Steigerung der Markenreichweite ist, und das ist auch so: Wenn Sie die Kontrolle über die Veröffentlichung von Inhalten an Ihre Mitarbeiter übergeben, reicht die Wirkung Ihrer Marke weit über die eigenen Kanäle hinaus und demonstriert Ihre Autorität in Ihrer Branche.

Aber es geht nicht nur darum, die Vordenkerrolle bei relevanten Zielgruppen und qualitativ hochwertigen Leads zu stärken. Wenn es darum geht, sich als starker Arbeitgeber zu positionieren und Ihrer Marke nicht nur bei Kunden, sondern auch bei potenziellen Mitarbeitern und zukünftigen Führungskräften Anklang zu bieten, ist die Interessenvertretung der Mitarbeiter in den sozialen Medien von unschätzbarem Wert. Salesforce ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die ihre Social-Media-Beiträge darauf konzentriert, die Unternehmenskultur zu feiern, anstatt offen Verkäufe und Konversionen anzukurbeln. Ihre Facebook-Beiträge wirken authentisch – das gelegentliche Meme oder GIF hält sie über der „Corporate Persona“-Grenze und sie stellen unbestreitbar einen starken Arbeitgeber für diejenigen dar, die auf Jobsuche sind.

Für HR-Experten ist es wirkungsvoll, dieses Potenzial zu nutzen, um die Unternehmenskultur ins beste Licht zu rücken. Sofern der Schwerpunkt weiterhin auf einer soliden Content-Produktion, Diversifizierung und Genehmigungsstrategie liegt, sind die Chancen für Social Recruiting vorhanden.

Untersuchungen zeigen, dass allein im Vereinigten Königreich etwa 79 % der Arbeitssuchenden bei ihrer Suche soziale Medien nutzen. Anhand der Profile einer Marke lässt sich am besten beurteilen, wofür sie steht, welche Werte sie hat und wie stark sie im Vergleich zur Konkurrenz ist. Kandidaten mit höherer Qualität werden zwangsläufig Marken bevorzugen, die in diesen gemieteten Räumen eine stärkere Wirkung haben.

Die Interessenvertretung der Mitarbeiter steht im Mittelpunkt des Social Recruiting. Warum? Denn wie in der Studie „Future of Recruiting“ von CareerArc berichtet , ist die mit Abstand vertrauenswürdigste Informationsquelle über einen potenziellen Arbeitgeber ein aktueller Mitarbeiter – die Stimme Ihrer sozialen Interessenvertretung.

Auch dies hängt wiederum davon ab,wieSie Ihre Mitarbeiter ermutigen, sich für das Unternehmen einzusetzen. Vorausgesetzt, Sie können den Rahmen festlegen – was in Ordnung ist, was nicht erlaubt ist und welche Genehmigungsebenen Posts durchlaufen müssen, bevor sie veröffentlicht werden –, dann wird dies ein Segen für Ihre Fähigkeit sein, Talente zu gewinnen.

C-Suite-Führungskräfte: Navigieren in der sozialen Landschaft für geschäftlichen Erfolg

Die Zustimmung der Stakeholder ist für jede erfolgreiche Social-Media-Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Es braucht Zeit und Ressourcen, um eine soziale Kampagne auf den Weg zu bringen, aber sobald sie in die Luft geht, erweist sie sich als entscheidend, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und diese Verbindungen zu stärken, bis hin zu den Führungskräften des Unternehmens.

Vordenkertum und Brancheneinfluss sind nicht nur ein praktischer Vorteil für Ihr Marketingteam. Ein Vordenker zu werden stellt eine tiefgreifende Veränderung in der Entwicklung des Unternehmens dar – ein großer Erfolg, der weitaus mehr Belohnungen mit sich bringt als nur zusätzliche Follower, einen besseren Share of Voice und einen großen Schub bei der Lead-Generierung.

Neil Patel ist ein besonders starkes Beispiel für die Beteiligung von Führungskräften in Führungspositionen an der Vordenkerrolle in den sozialen Medien. Als eine der Top-Stimmen von LinkedIn und mit fast einer halben Million Followern in den sozialen Medien verdeutlicht Neil Patel die Macht, die Thought Leadership für eine Marke hat. Sein Ansatz zur Veröffentlichung von Inhalten fühlt sich authentisch an; Es enthält wirklich wertvolle Erkenntnisse und umsetzbare Tipps und Anleitungen. Es geht nicht darum, einen CTA zu verpacken und die Klickrate zu maximieren; Es soll ein Gespräch anregen.

Dies ist der Inbegriff von Thought Leadership. Es ist von enormem Wert, solche Gespräche anzuregen. Wenn Führungskräfte der obersten Führungsebene involviert sind, verleiht dies dem Unternehmen ein Maß an Glaubwürdigkeit, das anderswo nicht erreicht werden kann. In der Vergangenheit konnte eine ähnliche Glaubwürdigkeit durch den Seminarbereich erlangt werden – durch Networking-Veranstaltungen und Gipfeltreffen, bei denen Fachwissen und Branchenkenntnis dem relevanten Publikum demonstriert werden konnten –, aber jetzt ist dies auf globaler Ebene rund um die Uhr möglich.

Viele Führungskräfte in Spitzenpositionen nutzen soziale Medien, um den Ruf ihres Unternehmens zu stärken. Sarah Brazier von den Revenue-Intelligence-Experten Gong hat der Marke dank ihres Engagements in Communitys auf LinkedIn einen rasanten Bekanntheitsgrad verschafft, während Kyle Coleman von Clari beweist, wie vielfältig und ansprechend eine skalierbare Content-Publishing-Strategie in sozialen Medien sein kann.

Das Fazit

Social Media ist ein universeller Touchpoint. Tatsächlich ist es für Unternehmenderuniverselle Touchpoint – ein spezieller Bereich, in dem Marktforschung, Kundenservice, Vordenkerrolle, Markenstimme, Headhunting und Personalbeschaffung, digitales Marketing, Lead-Generierung, Vertrieb und Wettbewerbsforschung zusammenkommen. Natürlich kann es nur dann als Touchpoint funktionieren, wenn Sie mit einer Social-Media-Publishing-Plattform arbeiten, die wichtige Erkenntnisse zentralisiert und automatisiert, aber das ist einfacher denn je.

Jeder Stakeholder interagiert auf einzigartige Weise mit sozialen Medien – eine Tatsache, die bedeutet, dass es so vieleeinzigartigeMöglichkeiten gibt, wie Ihre Teams mit sozialen Medien interagieren können, aber auch so viele einzigartige Möglichkeiten, wie Sie die Teams hinter Ihren größten Leads und Kunden einbeziehen können.

Heutzutage ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Macht der sozialen Medien zu erkennen und zu nutzen, um die Reichweite ihrer Marke zu vergrößern, Beziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Top-Talente anzuziehen und den allgemeinen Geschäftserfolg voranzutreiben. In der vernetzten Welt von heute werden Unternehmen, die soziale Medien als strategisches Instrument nutzen, in der digitalen Landschaft erfolgreich sein und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Alles, was es braucht, ist die Zustimmung der Stakeholder, eine Reihe klarer, strategischer Initiativen, die auf Qualität und Beständigkeit und natürlich Leidenschaft basieren – und schließlich ein Engagement für die größten (und profitabelsten) öffentlichen Räume im Internet von heute.