Social und Media teilen sich auf: Das bedeutet das für Marketer

Die Wörter Social und Media passen zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade. Aber als Vermarkter sind wir vielleicht etwas faul geworden, wenn wir über soziale Medien als allgegenwärtigen Raum sprechen, der aus einer Vielzahl von Plattformen besteht.

Vermarkter haben sich darauf konzentriert, gemeinsam nutzbare Inhalte zu erstellen und diese auf diesen Plattformen bekannt zu machen. Wir haben darüber gesprochen, wie diese Plattformen ihre Algorithmen geändert haben und über neue Plattformen, die Wellen schlagen. Aber es ist an der Zeit, darüber zu sprechen, wie sich Social Media ganzheitlich verändert hat und wie es unsere Kultur beeinflusst hat, und natürlich, wie sich Marketingtaktiken und PR-Strategien zusammen mit Social Media anpassen müssen.

Die Veränderungen zu ignorieren und als Status quo zu agieren, ist wie ein Sandwich mit demselben Weißbrot und Erdnussbutter und Marmelade der Handelsmarke zu machen, wenn Sie die Wahl zwischen frischem handwerklichem Brot, hausgemachter Nussbutter und handgepflückter Erdbeermarmelade haben. Es ist nicht so, dass PB&J – oder Social und Media – sich vollständig auflösen; Sie definieren nur die Beziehung neu.

Soziale Medien begannen als Konzept öffentlicher Online-Kommunikationsplattformen, auf denen Benutzer miteinander interagieren konnten. Aber als die Idee wuchs und mehr Plattformen auftauchten, stiegen Marken in die Aktion ein – und einige Benutzer wurden selbst zu Marken. Jetzt spalten sich die „sozialen“ und „medialen“ Aspekte von Social Media auf.

Das Soziale der sozialen Medien geht auf die Wurzeln der sozialen Medien zurück. Es geht darum, dass Benutzer ihre Freunde, Familienmitglieder und Kollegen finden und sozial interagieren. Wir verwenden immer noch soziale Medien für diese Zwecke, aber jetzt geschieht ein Großteil der sozialen Seite von sozialen Medien im Dunkeln. Wir entfernen uns von der öffentlichen Sozialisation und bringen unsere Gespräche in dunkle soziale Netzwerke – DMs, Messenger-Apps, private Gruppen und andere Bereiche, in denen wir uns mit einigen wenigen Auserwählten verbinden können – oft mit einigen wenigen Auserwählten, die wir im „wirklichen Leben“ kennen.

Auf der anderen Seite haben sich die sozialen Medien in vielerlei Hinsicht von der Geselligkeit wegbewegt. Es geht immer mehr um den „Medien“-Konsum. Aber die Medien sind in diesem Fall nicht nur Nachrichtenagenturen – es sind wir. Menschen sind jetzt die Medien. Wenn wir nicht über diese Plattformen Kontakte knüpfen, konsumieren wir die Inhalte auf der Plattform. Häufig wurden die Inhalte, die Benutzer konsumieren, von jemandem erstellt, den sie nicht persönlich kennen – ein Influencer, Freund eines Freundes oder einfach jemand, der zufällig in seinem Feed auftauchte, weil er ähnliche Interessen, Hobbys oder Berufungen hat.

Die „Medien“-Seite von Social Media spielt, ähnlich wie die traditionellen Medien, eine große Rolle dabei, uns zu informieren und unsere Meinungen und letztendlich unsere Entscheidungen zu beeinflussen. Aber auf der „sozialen“ Seite gehen die Leute hin, um diese Entscheidungen zu teilen und zu bewerten – Facebook-Nachrichten mit Freunden, Slack-Gespräche mit Kollegen oder Discord-Chats mit Gaming-Kumpels.

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Unsere CEO und Gründerin Shama Hyder sagt: „Soziale Medien sind nicht nur Plattformen, sondern es ist diese Idee, dass Menschen jetzt die Medien sind.“ Sehen wir uns an, was das für Marketer bedeutet.

Umfassen Sie Dark Social

In unserem Dark Social Model ist die Lücke zwischen den Schleifen der Erforschung und Bewertung ein Bereich namens Messy Middle, über den wir in einer Minute mehr sprechen werden. In dieser Gegend lebt Dark Social. (Das klingt sehr nach Upside Down in Stranger Things, aber wir versprechen, dass kein Demogorgon darauf wartet, sich zu stürzen.)

Warum ist es dann dunkel? Weil Vermarkter es nicht wirklich nachverfolgen können, was sie über diesen Abschnitt der Käuferreise weitgehend im Dunkeln lässt. Ein Kunde reagiert oder kommentiert möglicherweise nicht einmal den Beitrag einer Marke, bevor er ihn in einer Nachricht an einen Freund teilt, um dessen Meinung zu erfahren. (Wie Stephanie Tanner sagen würde: „Wie unhöflich!“)

Aber im Ernst, so sehr wir es uns wünschen, die Verbraucher sind nicht daran interessiert, Vermarktern ihre Gedanken mitzuteilen. Sie sind damit beschäftigt, ihre Gedanken mit vertrauenswürdigen Freunden und Kollegen zu bewerten, weshalb sie ihre Gespräche in erster Linie auf Dark Social bringen.

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Laut einem Bericht von RadiumOne vom Juni 2016 werden 82 Prozent der auf Mobilgeräten geteilten Inhalte über Dark Social geteilt, was einem Anstieg von weniger als 50 Prozent im Jahr 2014 entspricht. Stellen Sie sich vor, wie stark diese Zahl seit 2016 gestiegen ist!

Als Vermarkter wissen wir, dass wir nicht über die besten Tools verfügen, um die Auswirkungen von Dark Social und die Art und Weise, wie Käufer heute kommunizieren, zu messen. Aber nur weil Sie es nicht messen können, heißt das nicht, dass es nicht wertvoll ist.

Integrieren Sie PR- und Social-Media-Strategien

Die neue Grenze für PR ist stark mit Social Media integriert. Es ist wichtig, soziale Medien zu nutzen, um Ihre PR-Kampagnen zu informieren, insbesondere weil es eine Fülle von Informationen in sozialen Medien gibt, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Kampagnenstrategie helfen können. Angesagte Hashtags und Themen, über die am meisten gesprochen wird, im Newsfeed Ihres Publikums sagen Ihnen, was es in Echtzeit interessiert, sodass Sie leichter mit Ihrem Publikum in Kontakt treten können, indem Sie eine Kampagne erstellen, die sich mit diesen Gesprächen befasst.

Wenn Sie den Medien zeigen, dass Sie mit den neuesten und besten für Ihr gemeinsames Publikum in Kontakt sind, können Sie mit Veröffentlichungen Glaubwürdigkeit aufbauen und Ihre Chancen auf Platzierungen verbessern. Da sich die Verkaufsstellen mehr denn je auf beigesteuerte Artikel verlassen, ist es umso wahrscheinlicher, dass Redakteure und Veröffentlichungen nach Zitaten, Kommentaren und Verfasserangaben suchen, je mehr Sie nachweisen können, dass Ihr Kunde über Trendthemen sprechen kann.

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Und wenn Sie diese PR-Hits erhalten, wird das Teilen in sozialen Medien Ihre Bemühungen verstärken und die Lebensdauer des Hits verlängern. Benötigen Sie Ideen, wie Sie einen PR-Hit für soziale Medien auf mehr als nur das Teilen eines Links umfunktionieren können? Wir geben dir Deckung. In unserem Artikel erfahren Sie, warum PR und Social Media für immer miteinander verflochten sind.

Machen Sie es sich in der chaotischen Mitte bequem

Als wir vorhin über Dark Social gesprochen haben, haben wir erwähnt, dass die Messy Middle ihre Heimat ist. Laut einer Google-Studie ist die chaotische Mitte ein nicht nachvollziehbarer Bereich zwischen den Erkundungs- und Bewertungsprozessen der Verbraucher während ihrer Kaufreise. Neben Dark Social umfasst die unordentliche Mitte die eigene Recherche der Verbraucher und ihre Offline-Gespräche.

Steigt Ihr Herzschlag? Befürchten Sie, dass nichts davon messbar klingt? Du hast Recht, aber atme tief durch. Für Verbraucher gab es schon immer eine unordentliche Mitte.

Vermarkter und Werbetreibende der Vergangenheit konnten auch keine Wasserkühler-Gespräche messen, also besteht kein Grund zur Sorge. Tatsächlich haben Vermarkter heute einen großen Vorsprung gegenüber denen der Vergangenheit: Social Media. Ich weiß, ich weiß, wir haben Ihnen gerade gesagt, dass ein Großteil der Reise des Käufers nicht messbar ist. Was macht es also aus, wenn Sie immer noch in sozialen Medien posten können?

Wenn Sie Ihren Share of Voice erhöhen, indem Sie im Newsfeed Ihres Publikums präsent sind, während es die „Medien“-Seite der sozialen Medien nutzt, wird sichergestellt, dass es Zugriff hat, um Ihre Inhalte auf Dark Social zu teilen – und dass Sie in seinen Gedanken sind, wenn es beginnt über einen Kauf nachdenken. Sie werden organisch zu einem Teil ihrer Gespräche in der chaotischen Mitte, und selbst wenn Sie nichts davon wissen, ist das unglaublich wertvoll.

Also keine Angst vor Erdnussbutter-Bananen-Sandwich oder Gelee-Frischkäse-Toast. Auch wenn sich das ursprüngliche Konzept geändert hat, ist es immer noch lecker – und Veränderungen können eine gute Sache sein, solange Sie bereit sind, sich damit anzupassen.