Social E-Commerce: Erschließung der Leistungsfähigkeit von Social Media für Conversions

Es gibt einen Grund, warum Social Proof im Online-Marketing kein neues Spiel ist.

Beim Treffen von Entscheidungen wird das Gehirn leicht überfordert, sodass es auf Abkürzungen zurückgreift – wir schauen uns an, wie andere, die uns ähnlich sind, in der gleichen Situation handeln.

Karl Wirth, CEO und Gründer von Evergage, listet Möglichkeiten auf, wie Sie das Social-Proof-Prinzip nutzen können, um Ihre E-Commerce-Conversions zu steigern.

1. Nutzen Sie die sozialen Netzwerke des Kunden, um neue Kunden zu gewinnen

Vor dem Kauf können Sie die Anwesenheit von Personen auf Ihrer Website nutzen, um sie dazu zu bringen, Ihre Inhalte zu teilen und mehr Besucher zu gewinnen. Geben Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit, Ihr Produkt zu pinnen, zu teilen oder zu twittern, wenn sie es interessant finden.

Sie können auch die Begeisterung der Menschen über einen kürzlich getätigten Kauf nutzen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre gerade gekauften Produkte zu teilen.

Bringen Sie Ihre Kunden dazu, ihren letzten Einkauf in den sozialen Medien zu teilen, indem Sie ihnen einen Anreiz geben – zum Beispiel einen Gutschein.

2. Verwenden Sie soziale Daten, um ein besseres und persönlicheres Erlebnis zu erzielen

Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich mit ihrem sozialen Login anzumelden oder zu registrieren, hat zwei Vorteile:

• Es reduziert die kognitive Belastung, da weniger Felder oder Formulare auszufüllen sind, wodurch die Anzahl der Personen reduziert wird, die tatsächlich aussteigen.
• Sie erhalten Einblicke in ihre Präferenzen, sodass Sie dem Benutzer relevantere Dinge präsentieren können.

Sie können auch angeben, aus welchem ​​sozialen Kanal eine Person kommt, indem Sie Ihre Begrüßungsnachricht ähnlich wie bei Gardener's Supply Company anpassen:

Gardener's Supply Company eignet sich aufgrund ihrer optisch ansprechenden Produkte sehr gut für Pinterest. Die Website hatte jedoch eine viel niedrigere Konversionsrate bei Benutzern dieses Kanals als bei anderen. Also experimentierten sie damit, Leute, die von Pinterest kamen, willkommen zu heißen und ihnen eine Art Anreiz zu geben, sich anzumelden. Dann, während ihrer gesamten Beziehung per E-Mail und Website-Personalisierung, bestätigte Gardener's konsequent die Vorliebe der Kunden für Pinterest und erinnerte sie daran, auch dort Inhalte zu teilen. Dies führte zu einer 3- fachen Steigerung der Einnahmen aus dem Pinterest-Kanal.

3. Bringen Sie in Ihre Erfahrung, was in der sozialen Welt passiert

Mit all den interessanten Dingen, die in sozialen Netzwerken passieren, verblasst Ihre Website im Vergleich dazu. Hören Sie also nicht damit auf, nur zu versuchen, die Leistungsfähigkeit sozialer Netzwerke zu nutzen, um Besucher auf Ihrer Website zu gewinnen oder ein Login zu erhalten, damit Sie einige Daten abrufen können.

Um mit dem Hinzufügen einiger sozialer Aspekte zu beginnen, bringen Sie, was in sozialen Netzwerken passiert, und heben Sie dies in einem Teil der Website hervor. Wenn der Kunde die Website durchläuft, fühlt es sich also wie eine soziale und engagierte Erfahrung an, da er echte Menschen (anstelle von Modellen) sieht, die die Produkte verwenden.

Smashbox experimentiert mit Facebook in ihrem Social Shop. Es zeigt, was kürzlich geliked wurde, was am meisten geliked wurde und was den Freunden des Kunden gefällt. Anstatt also zu Facebook zu gehen, um zu sehen, was die Leute über das Produkt sagen, sehen sie es direkt auf der Website. Dies ist ein ausgezeichneter Schritt, um Ihre Website und Ihr soziales Netzwerk zusammenzubringen, anstatt dass das soziale Geschehen in sozialen Netzwerken stattfindet und Ihre Website nur ein nachträglicher Einfall ist.

Die drei vorherigen Ideen sind nützlich, aber Karl merkt an, dass sie nur einigermaßen nützlich sind, weil Sie lediglich auf Ihre Website bringen, was die Leute in anderen sozialen Netzwerken tun.

Auch der Social Shop von Smashbox hat ein besonderes Problem, denn wenn man auf „My Friends Like“ klickt, würde es selbst für ein Unternehmen mit großer Markenbekanntheit nicht so viele Likes geben.

Außerdem liegt die Essenz von Social Proof nicht darin, was zufällige Menschen mögen, sondern was Menschen, die uns ähnlich sind, mögen.

Letztendlich ist es also Ihr Ziel, …

4. Schalten Sie das latente soziale Netzwerk Ihrer Website frei

Klassischerweise haben wir Websites nicht als das massive soziale Netzwerk betrachtet, das sie tatsächlich sind. Es können Tausende von Menschen auf derselben Site versammelt sein, aber aus Sicht der Site ist jeder Besucher ein Individuum.

Expedia nutzt das latente soziale Netzwerk der Website. Wenn Sie auf der Website nach einem Hotel suchen, werden gelbe Kästchen angezeigt. Es ist vielleicht nicht die beste Behandlung, da es den Kunden ablenken könnte, aber die Pop-ups sagen Ihnen verschiedene Dinge, die die Website vom Besucher allein zu einer Gemeinschaft von Menschen machen, die sich dasselbe Hotel ansehen die selbe Zeit. Dies erhöht die Dringlichkeit des Kaufs, insbesondere bei etwas mit begrenztem Inventar. Auch die Anzahl der Personen, die das Hotel in letzter Zeit gebucht haben, sagt etwas über den Wert des Hotels aus.

Eine Sache, die den Leuten das Gefühl gibt, dass sie im Geschäft nicht allein sind, sind Bewertungen, und Bewertungen sind der Anfang eines großartigen sozialen Netzwerks. Mit Rezensionen erklären Menschen, warum sie einem Artikel eine bestimmte Punktzahl gegeben haben, und gleichzeitig erzählen sie anderen etwas über sich.

Das Problem bei Bewertungen ist jedoch, dass nicht alle Menschen gleich sind. Beispielsweise interessiert sich ein Paar, das mit Kleinkindern reist, möglicherweise nicht für die Hotelbewertung eines Alleinreisenden.

Agoda, eine weitere Hotelbuchungsseite, ermöglicht es Besuchern, Hotelbewertungen nach Reisetyp zu filtern.

Besucher interessieren sich für die Meinung anderer Menschen in ihren Stämmen – Menschen, die aufgrund gemeinsamer Leidenschaften, Lebensphasen und Identitäten möglicherweise ähnliche Ansichten darüber haben, was sie kaufen sollten.

Es wäre ideal, wenn die Leute direkt auf Ihrer Website sehen könnten, was andere Leute wie sie über ein bestimmtes Produkt denken.

Evergages Beispielbehandlung, wie die Produktdetailseite aussehen könnte, wenn Sie zeigen, was der Stamm des Kunden (z. B. #SuburbanChic) über das Produkt denkt. Wenn der Besucher sich verschiedene Jeans ansieht, erhält er einen Hinweis darauf, wie oft ein bestimmtes Paar von jemandem wie ihm gekauft wurde und wie es bei Menschen in seinem Stamm punktet.

Nutzen Sie die Daten, die Ihre Website hat, also die Kombination verschiedener Arten von Menschen, was sie tun, und zeigen Sie sie explizit anderen in ihrem Stamm, damit sie wissen, was andere wie sie tun, und sie mit ihnen teilen Gut.

Eine andere Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Menschen selbst die Gruppe auswählen zu lassen, zu der sie gehören, indem sie ihnen 3 bis 4 Fragen stellen, damit Sie sie in ein Netzwerk von anderen Menschen einordnen können, die ihnen ähnlich sind. Wenn Sie dann personalisieren, können Sie ihnen Dinge bringen, die andere Personen, die sich selbst als eine bestimmte Art von Person identifiziert haben, gekauft oder interessant gefunden haben.

Machen Sie Besucher zu Teil einer Community

Bringen Sie etwas mit, das Ihren Kunden wichtig ist: Ihre anderen Kunden . Die Leute möchten Gruppen angehören, also lassen Sie sie Gruppen beitreten und lassen Sie sie wissen, dass es andere Leute auf der Website gibt, die ihnen ähnlich sind.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Website in soziale Netzwerke einzubinden. Um jedoch das Potenzial von Social Proof zu maximieren, sollten Sie Wege finden, die Tausenden von Menschen auf Ihrer Website zu ihrem eigenen sozialen Netzwerk zu machen. Sie können mit Bewertungen beginnen und dann zu anderen Ideen übergehen, um diese zu verbessern.